【正文】 息技術(shù)資產(chǎn)的使用和維護(hù)記錄，確保公司信息技術(shù)資產(chǎn)的安全和合理配置n 領(lǐng)導(dǎo)公司應(yīng)用軟件的開發(fā)和項(xiàng)目管理，并強(qiáng)化系統(tǒng)開發(fā)過程中與相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與解決與信息技術(shù)相關(guān)的重大問題n 每年年底制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)主要職責(zé)職位說明書 – 信息技術(shù)部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部78績(jī)效考核指標(biāo)n 預(yù)算完成時(shí)間n “ 宕機(jī) ” 時(shí)間百分比n 系統(tǒng)出錯(cuò)次數(shù)n 信息技術(shù)維護(hù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率n 新系統(tǒng)上線準(zhǔn)時(shí)性職位說明書 – 信息技術(shù)部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部79專業(yè)技能n 信息技術(shù)策略規(guī)劃能力n 信息技術(shù)需求收集和分析能力n 計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)n 數(shù)據(jù)庫管理能力n 軟件編程能力n 應(yīng)用系統(tǒng)知識(shí)n 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能力n 系統(tǒng)管理能力n 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力n 電信設(shè)備管理能力 n 理解公司使命、理念和價(jià)值n 行業(yè)知識(shí)n 業(yè)務(wù)知識(shí)n 流程管理能力n 人力資源管理能力n 預(yù)算管理能力n 計(jì)劃與組織能力n 解決問題能力n 化解沖突能力n 人際溝通技巧n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力n 時(shí)間管理能力n 目標(biāo)設(shè)置能力n 書面 /口頭表達(dá)能力 n 以質(zhì)量為中心n 以客戶為導(dǎo)向n 善于建立人際關(guān)系n 人際敏感性 管理技能 個(gè)人素質(zhì)職位說明書 – 信息技術(shù)部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部80n 全面統(tǒng)籌管理分公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，協(xié)同分公司各相關(guān)部門管理和控制區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)進(jìn)度，落實(shí)執(zhí)行總公司下放的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo) (銷售量、銷售額、市場(chǎng)占用率、資金回籠率、成本等 )，并領(lǐng)導(dǎo)分公司建立在當(dāng)?shù)氐牧己眯蜗髇 每年年底根據(jù)總公司制定的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)、市場(chǎng)策略和銷售策略，主導(dǎo)制訂分公司的業(yè)務(wù)策略和經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)分公司各部門執(zhí)行該策略方案和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃n 每年年底組織制訂分公司各部門的預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制分公司的預(yù)算執(zhí)行工作n 執(zhí)行總公司的決策，向分公司全體員工正確傳達(dá)總公司的基本方針和各種決策信息n 領(lǐng)導(dǎo)建立和完善分公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度和分公司的綜合管理制度n 負(fù)責(zé)對(duì)分公司總體經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，定期以書面報(bào)告的方式向總公司匯報(bào)，如遇重大經(jīng)營(yíng)和管理問題需向總公司及時(shí)報(bào)告n 根據(jù)分公司銷。 運(yùn)費(fèi)結(jié)算內(nèi)陸業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（續(xù)）35項(xiàng)目終期報(bào)告目錄n 箱運(yùn)公司的未來組織結(jié)構(gòu)n 箱運(yùn)公司的未來業(yè)務(wù)流程n 箱運(yùn)公司的未來信息技術(shù)架構(gòu)n 實(shí)施計(jì)劃 n 未來組織結(jié)構(gòu)概要n 未來組織架構(gòu)n 部門的職責(zé)描述n 部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)n 部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書36箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 – 企業(yè)規(guī)劃部目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算方式 考核頻度n 充分利用研發(fā)費(fèi)用開發(fā)新航線 /服務(wù)新航線 /服務(wù)研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（新航線 /服務(wù)研發(fā)實(shí)際費(fèi)用） /（新航線 /服務(wù)研發(fā)預(yù)算） *100%每年n 保證箱運(yùn)公司項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)完成項(xiàng)目按期完成指標(biāo) （項(xiàng)目實(shí)際完成所用天數(shù)） /（項(xiàng)目計(jì)劃完成天數(shù)） *100%每個(gè)項(xiàng)目n 確保流程的標(biāo)準(zhǔn)化 書面流程所占的百分率 （書面記錄的流程的數(shù)量） /（流程的總數(shù)量） *100%每月n 促進(jìn)對(duì)市場(chǎng)的了解 市場(chǎng)分析報(bào)告次數(shù) 本年市場(chǎng)分析報(bào)告的次數(shù) 每年n 加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)作的監(jiān)控力度質(zhì)量體系運(yùn)行狀況評(píng)估報(bào)告的次數(shù)本年質(zhì)量體系運(yùn)行狀況評(píng)估報(bào)告的次數(shù)每年總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部37箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 – 市場(chǎng)部(航線的營(yíng)運(yùn)收入 航線的營(yíng)運(yùn)成本 )/航線的營(yíng)運(yùn)收入(箱運(yùn)公司的重箱運(yùn)量 )/(市場(chǎng)總的重箱運(yùn)量 )或 (箱運(yùn)公司的運(yùn)力 )/(市場(chǎng)總運(yùn)力 )（新航線 /服務(wù)研發(fā)實(shí)際費(fèi)用） /（新航線 /服務(wù)研發(fā)預(yù)算） *100%（新聯(lián)運(yùn)服務(wù)銷售收入） /（總銷售收入） *100%（新航線銷售收入） /（總銷售收入） *100%計(jì)算方式每月按航線的利潤(rùn)率n 提高箱運(yùn)公司的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)每年市場(chǎng)份額n 擴(kuò)大箱運(yùn)公司市場(chǎng)占有率每年新航線 /服務(wù)研發(fā)預(yù)算達(dá)成率n 充分利用研發(fā)費(fèi)用開發(fā)新航線 /服務(wù)每年新聯(lián)運(yùn)服務(wù)銷售收入份額n 促進(jìn)新聯(lián)運(yùn)服務(wù)的開發(fā)每年新航線收入份額 n 促進(jìn)新航線的開發(fā) 考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部38箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 – 銷售部(實(shí)際銷售費(fèi)用 )/(銷售費(fèi)用預(yù)算） *100%（月末應(yīng)收帳款余額） /（過去 12個(gè)月平均每月的銷售收入） *30天客戶滿意度調(diào)查（來自直接客戶的銷售收入） /（銷售收入總額） *100%銷售收入總額計(jì)算方式每月銷售費(fèi)用達(dá)成率n 控制銷售費(fèi)用每月應(yīng)收帳款天數(shù)n 促進(jìn)銷售款的回收每季度客戶滿意度n 提高客戶的忠誠(chéng)度每月直接客戶占總銷售收入比率n 增加直接客戶數(shù)量每月銷售收入n 增加箱運(yùn)公司銷售收入考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部39箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 – 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部(需箱量 現(xiàn)有空箱量 重拆空箱量 )/需箱量 *100%1(本期平均空箱量 /本期平均總箱量 )*100%（發(fā)生延期的航次數(shù)） /（總航次數(shù)） *100%（堆場(chǎng)費(fèi) +保險(xiǎn)費(fèi) +自有集裝箱折舊余額的資金機(jī)會(huì)成本 +折舊費(fèi) +租金） /（平均集裝箱保有量）（總海運(yùn)運(yùn)作成本） /（總運(yùn)量） *100%計(jì)算方式每月缺箱率n 減少臨時(shí)租箱成本每月集裝箱利用率n 提高集裝箱利用率每月船期準(zhǔn)班率n 提高船期準(zhǔn)確性每月集裝箱持有成本n 降低箱子持有成本每月實(shí)際平均單箱海運(yùn)平均成本n 降低運(yùn)作成本考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部40箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 – 商務(wù)部平均保險(xiǎn)理賠處理時(shí)間 (船舶/集裝箱 )(實(shí)際的箱運(yùn)公司承擔(dān)的修箱費(fèi) )/(修箱費(fèi)預(yù)算 )*100%（船員人工成本 +船舶維修成本 +備件成本 +船舶保險(xiǎn) +船舶管理費(fèi)）實(shí)際燃油平均價(jià)格 燃油價(jià)格預(yù)算實(shí)際租船價(jià)格 預(yù)算租船價(jià)格計(jì)算方式每月保險(xiǎn)理賠及時(shí)性n 提高保險(xiǎn)理賠效率每月集裝箱維修預(yù)算達(dá)成率n 降低集裝箱維修成本每月船舶運(yùn)營(yíng)成本n 降低船舶運(yùn)營(yíng)成本每月燃油物料實(shí)際采購價(jià)格與預(yù)算價(jià)格的差異n 降低燃油成本每個(gè)項(xiàng)目租船實(shí)際價(jià)格與預(yù)算價(jià)格的差異n 降低租船成本考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部41箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 – 人力資源部員工培訓(xùn)后滿意度調(diào)查(本期員工流失人數(shù) )/(本期平均員工總數(shù) )100%（整個(gè)箱運(yùn)公司員工培訓(xùn)的時(shí)間總和） /（箱運(yùn)公司員工總數(shù)） *100%人力資源服務(wù)滿意度調(diào)查（招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和） /（空缺職位總數(shù)）*100%計(jì)算方式每個(gè)項(xiàng)目員工培訓(xùn)滿意度n 提高培訓(xùn)質(zhì)量每年員工流失率n 提高員工忠誠(chéng)度每年每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間n 加強(qiáng)員工培訓(xùn)每季度人力資源服務(wù)的滿意度n 提高人力資源內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量每月招聘空缺職位所需的平均天數(shù)n 提高招聘工作效率考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部42箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 – 經(jīng)理部行政服務(wù)滿意度調(diào)查本期發(fā)生的車輛事故總數(shù)本期發(fā)生的安保消防事故總數(shù)計(jì)算方式每季度行政服務(wù)滿意度n 提高行政服務(wù)內(nèi)部滿意度每月車輛事故次數(shù)n 降低車輛事故每月安保消防事故次數(shù)n 降低安保消防事故考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部43箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 – 財(cái)務(wù)部(預(yù)算實(shí)際完成所用時(shí)間 )/(預(yù)算計(jì)劃完成所用時(shí)間)*100%(本期帳單審核的總時(shí)間 )/(帳單總數(shù) )*100%（本期實(shí)際財(cái)務(wù)費(fèi)用 )/(本期財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算） *100%(本期實(shí)際壞帳 )/(平均應(yīng)收帳款余額） *100%財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度調(diào)查計(jì)算方式每年預(yù)算完成時(shí)間n 提高預(yù)算制定的效率每月平均帳單審核時(shí)間n 提高帳款審核效率每月財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率n 降低財(cái)務(wù)費(fèi)用每年壞帳比率n 加強(qiáng)應(yīng)收帳款管理每季度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度n 提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部服務(wù)滿意度考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部44箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總部 – 信息技術(shù)部(新系統(tǒng)開發(fā)所用總實(shí)際天數(shù))/(新系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃天數(shù))*100%(本期信息技術(shù)維護(hù)實(shí)際費(fèi)用)/(本期信息技術(shù)維護(hù)預(yù)算)*100%業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的總次數(shù)（本期在工作時(shí)間內(nèi) “ 宕機(jī)” 的小時(shí)數(shù)） /（本期總工時(shí)） *100%信息技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查計(jì)算方式每個(gè)項(xiàng)目新系統(tǒng)上線準(zhǔn)時(shí)性n 提高系統(tǒng)開發(fā)效率每月信息技術(shù)維護(hù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率n 控制信息技術(shù)維護(hù)費(fèi)用每月系統(tǒng)出錯(cuò)次數(shù)n 提高系統(tǒng)穩(wěn)定性每月“ 宕機(jī) ” 時(shí)間百分比n 提高服務(wù)器服務(wù)質(zhì)量每季度信息技術(shù)服務(wù)滿意度n 提高信息技術(shù)內(nèi)部服務(wù)滿意度考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部45箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 分公司 – 銷售部(實(shí)際銷售費(fèi)用 )/(銷售費(fèi)用預(yù)算） *100%（月末應(yīng)收帳款余額） /（過去 12個(gè)月平均每月的銷售收入） *30天客戶滿意度調(diào)查（來自直接客戶的銷售收入） /（銷售收入總額） *100%銷售收入總額計(jì)算方式每月銷售費(fèi)用達(dá)成率n 控制銷售費(fèi)用每月應(yīng)收帳款天數(shù)n 促進(jìn)銷售款的回收每季度客戶滿意度n 提高客戶的忠誠(chéng)度每月直接客戶占總銷售收入比率n 增加直接客戶數(shù)量每月銷售收入n 增加箱運(yùn)公司銷售收入考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部46箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 分公司 – 運(yùn)營(yíng)操作部(船務(wù)單證制作實(shí)際所用時(shí)間/船務(wù)單證計(jì)劃制作時(shí)間)*100%1(本期發(fā)生船務(wù)單證出錯(cuò)的總次數(shù) /本期船務(wù)單證的總數(shù))*100%（本期發(fā)生提單制作錯(cuò)誤的總次數(shù)） /（本期提單的總數(shù)） *100%（本期發(fā)生運(yùn)輸計(jì)劃執(zhí)行延誤的總次數(shù)） /（本期運(yùn)輸計(jì)劃總數(shù)） *100%客戶服務(wù)滿意度調(diào)查計(jì)算方式每月船務(wù)單證的及時(shí)性n 提高船務(wù)單證的制作效率每月船務(wù)單證準(zhǔn)確率n 提高船務(wù)單證質(zhì)量每月提單制作出錯(cuò)率n 提高提單制作質(zhì)量每月客戶運(yùn)輸計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)時(shí)性n 提高運(yùn)輸計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量每季度客戶服務(wù)滿意度n 提高客戶滿意度考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部47箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 分公司 – 經(jīng)理部本期發(fā)生的車輛事故總數(shù)本期發(fā)生的安保消防事故總數(shù)人事、行政服務(wù)滿意度調(diào)查（本分公司發(fā)生人事檔案不完整的員工數(shù)） /（分公司總?cè)藬?shù)） *100%（本期實(shí)際招聘人數(shù)） /（本期計(jì)劃招聘人數(shù)） *100%計(jì)算方式每月車輛事故次數(shù)n 降低車輛事故每月安保消防事故次數(shù)n 降低安保消防事故每季度人事、行政服務(wù)滿意度n 確保人事、行政服務(wù)滿意每年人事檔案的完整率n 確保人事檔案的完整每月招聘計(jì)劃完成率n 確保招聘計(jì)劃完成考核頻度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部48箱運(yùn)公司部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)