【正文】 企業(yè)長期發(fā)展遠(yuǎn)景指 35年內(nèi)公司的發(fā)展策略。 開發(fā)內(nèi)地客戶，洽談客戶協(xié)議167。 開發(fā)內(nèi)地客戶，洽談客戶協(xié)議167。 編制區(qū)域財(cái)務(wù)報(bào)表167。 執(zhí)行人力資源策略167。 負(fù)責(zé)集裝箱動(dòng)態(tài)跟蹤167。 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系167。 了解和評估業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)167。 負(fù)責(zé)資金管理167。 分析和核算經(jīng)營成本167。 設(shè)計(jì)和管理員工激勵(lì)機(jī)制167。 負(fù)責(zé)船東事務(wù)的協(xié)調(diào)處理167。 負(fù)責(zé)集裝箱采購和出售、租賃和退租167。 負(fù)責(zé)船舶集裝箱預(yù)配計(jì)劃的制定和調(diào)整167。 提供運(yùn)輸信息的查詢167。 制定直接客戶（指跨國的、跨地區(qū)的客戶）的運(yùn)輸計(jì)劃，并協(xié)調(diào)運(yùn)輸計(jì)劃的執(zhí)行167。 負(fù)責(zé)內(nèi)地城市市場信息收集，了解客戶對集裝箱運(yùn)輸?shù)男枨螅私饧b箱運(yùn)輸?shù)沫h(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施167。 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報(bào)告的編制167。 制定企業(yè)長期發(fā)展遠(yuǎn)景，確定企業(yè)發(fā)展方向，制定業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略167。通過各種渠道對員工進(jìn)行教育，使他們清楚公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，熟悉市場狀況，了解競爭對手的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)要求對人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理6項(xiàng)目終期報(bào)告目錄n 箱運(yùn)公司的未來組織結(jié)構(gòu)n 箱運(yùn)公司的未來業(yè)務(wù)流程n 箱運(yùn)公司的未來信息技術(shù)架構(gòu)n 實(shí)施計(jì)劃n 未來組織結(jié)構(gòu)概要n 未來組織架構(gòu)n 部門的職責(zé)描述n 部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)n 部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書7總體來看，箱運(yùn)公司有企業(yè)規(guī)劃、市場、銷售、計(jì)劃、運(yùn)營操作、物流保障和職能管理七大組織模塊，而未來的箱運(yùn)公司總部應(yīng)該側(cè)重于計(jì)劃、管理、控制的職能，而口岸分公司將負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作層面的工作。在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上考慮將直接向客戶提供服務(wù)的部門與內(nèi)部支持部門分開，從而做到對客戶需求的快速反應(yīng)，提高客戶對服務(wù)的滿意度組織結(jié)構(gòu)要求建立 “ 以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心 ” 的組織結(jié)構(gòu)和管理能力5這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展n 人力資源管理應(yīng)為每個(gè)崗位確定職責(zé)、權(quán)力、技能需求，并建立相應(yīng)的績效考核和報(bào)酬體系，使員工的行為與職責(zé)相連，考核與行為相連，報(bào)酬與考核相連n 人力資源管理應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，將企業(yè)的需求與員工的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。使人力資源管理起到發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、保留人才的作用，為箱運(yùn)公司實(shí)現(xiàn)做 “精 ”的目標(biāo)提供人力資源的保障3這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展組織結(jié)構(gòu)要求n 新的組織結(jié)構(gòu)要能夠有利于箱運(yùn)公司向做 “ 利潤最大 ” 發(fā)展的需要n 隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，組織結(jié)構(gòu)要隨之調(diào)整以便能有效地控制和管理日益復(fù)雜和龐大的經(jīng)營活動(dòng)n 企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位和權(quán)責(zé)界定及劃分，以及合理處理好集中和分散的關(guān)系十分重要n 箱運(yùn)公司的總部和口岸分公司的職能應(yīng)該有不同的分工?？偛繎?yīng)該履行更多的公司規(guī)劃和管理的職能，而分公司的職能主要體現(xiàn)在操作層面。由此增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，使員工以為箱運(yùn)公司工作而自豪，提高核心人才的保留率n 強(qiáng)化人力資源部門的職能和地位 。箱運(yùn)公司總部組織架構(gòu)可選擇以功能管理為主與按業(yè)務(wù)流程設(shè)置兩種模式職能管理：財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù)企業(yè)規(guī)劃 運(yùn)營計(jì)劃 市場 銷售物流保障 運(yùn)營操作職能管理：財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù)市場 銷售管理總部層面分公司層面職能管理：財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù)銷售執(zhí)行運(yùn)營操作企業(yè)規(guī)劃 運(yùn)營計(jì)劃物流保障為實(shí)現(xiàn) XX箱運(yùn)公司 “ 以市場為導(dǎo)向 ” 的經(jīng)營理念，箱運(yùn)公司必須逐步建立相適合的組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)職能 支持職能8 總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部 市場部 銷售部運(yùn)營計(jì)劃部商務(wù)部 財(cái)務(wù)部人力資源部信息技術(shù)部口岸分公司企業(yè)規(guī)劃 運(yùn)營計(jì)劃 市場 銷售物流保障 運(yùn)營操作原航運(yùn)部原航管部原箱管部船舶采購租賃維護(hù)燃油采購集裝箱采購租賃維護(hù)船舶調(diào)度預(yù)配燃油供應(yīng)計(jì)劃集裝箱調(diào)度計(jì)劃 /租賃計(jì)劃操作操作操作艙位計(jì)劃 銷售計(jì)劃經(jīng)理部艙位分配原則總部組織架構(gòu)模式：以業(yè)務(wù)流程管理為主，建立新的管理模式業(yè)務(wù)部門 支持部門 分公司9167。 提出新航線和新服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)建議，并對可行性方案進(jìn)行決策167。 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)新航運(yùn)線路的前期準(zhǔn)備工作167。 開發(fā)和設(shè)計(jì)新聯(lián)運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品167。 指導(dǎo)地區(qū)性客戶的工作167。 制定報(bào)價(jià)，提供報(bào)價(jià)167。 負(fù)責(zé)船舶燃料和物料補(bǔ)給計(jì)劃的制定和審核總部 運(yùn)營計(jì)劃部合并企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)運(yùn)營計(jì)劃的職能，便于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)計(jì)劃的協(xié)調(diào)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營計(jì)劃部財(cái)務(wù)部24167。 負(fù)責(zé)集裝箱的維修保養(yǎng)167。 負(fù)責(zé)租約維護(hù)總部 商務(wù)部集中企業(yè)采購、租賃和維護(hù)的職能，加強(qiáng)對企業(yè)運(yùn)營資產(chǎn)的管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營計(jì)劃部財(cái)務(wù)部25167。 黨政工團(tuán)紀(jì)檢人力資源部部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)總部 人力資源部成立人力資源部，加強(qiáng)企業(yè)對人力資源的管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營計(jì)劃部財(cái)務(wù)部26經(jīng)理部部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 編制財(cái)務(wù)報(bào)表及系統(tǒng)內(nèi)報(bào)表167。 負(fù)責(zé)帳單審核167。 提供熱線服務(wù)支持總部 信息技術(shù)部明確信息技術(shù)部的職責(zé)分工，形成客戶（用戶）服務(wù)的窗口總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營計(jì)劃部財(cái)務(wù)部29167。 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃167。 執(zhí)行備箱計(jì)劃，負(fù)責(zé)執(zhí)行短期租箱 /退租計(jì)劃，維護(hù)保養(yǎng)集裝箱167。 計(jì)劃和預(yù)測區(qū)域人員需求，招聘和分配人員167。 負(fù)責(zé)會計(jì)記帳工作財(cái)務(wù)部會計(jì)科結(jié)算科167。 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系167。 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系167。主要內(nèi)容包括 (但不限于 )：公司所面臨的競爭 環(huán)境，公司所具有的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，公司在此期間的增長目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)的措施和手段，面臨的風(fēng)險(xiǎn)，對可能出現(xiàn)的不同的局勢所要采取的應(yīng)對措施，等等n 對企業(yè)長期發(fā)展遠(yuǎn)景、企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的年度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估，并進(jìn)行必要的調(diào)整n 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢和市場變化情況，隨時(shí)向總經(jīng)理辦公會匯報(bào)企業(yè)經(jīng)營策略方面的重大問題和動(dòng)向。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)n 客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率52績效考核指標(biāo)的四個(gè)方面：內(nèi)部運(yùn)營面和學(xué)習(xí)成長面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面n 內(nèi)部運(yùn)營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心n 內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新n 內(nèi)部運(yùn)營面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經(jīng)營過程和 3)售后服務(wù)過程n 學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力n 面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)n 削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊n 學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、 2) 信息系統(tǒng)的能力、 3) 激勵(lì)、授權(quán)與相互配合53主要職責(zé)n 主持制訂企業(yè)長期發(fā)展遠(yuǎn)景、企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略。 根據(jù)客戶要求，安排內(nèi)陸 /內(nèi)河運(yùn)輸，拖車，報(bào)關(guān)，裝箱等工作167。 幫助客戶訂艙，安排內(nèi)陸 /內(nèi)河運(yùn)輸部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)發(fā)展階段 第一階段 第二階段內(nèi)地銷售代表口岸分公司銷售部內(nèi)地銷售辦事處銷售代表167。 負(fù)責(zé)區(qū)域現(xiàn)金管理167。 信息技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)理部人事科 行政科167。 接受客戶訂艙，出具提單號，制作出口艙單，簽發(fā)提單167。 開發(fā)直接客戶以外的客戶，洽談客戶協(xié)議167。 根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃167。 負(fù)責(zé)企業(yè)信用和風(fēng)險(xiǎn)管理167。 負(fù)責(zé)會計(jì)記帳工作167。 設(shè)計(jì)員工績效體系，評估員工績效167。 負(fù)責(zé)船舶的購買和租賃，及供應(yīng)商的管理，協(xié)議的洽談和簽訂167。 負(fù)責(zé)集裝箱供應(yīng)商的管理、協(xié)議的洽談和簽訂167。 負(fù)責(zé)船舶調(diào)度和船期動(dòng)態(tài)跟蹤167。 監(jiān)控客戶對運(yùn)輸服務(wù)和銷售溝通的滿意度，處理客戶投訴167。 制定和執(zhí)行直接客戶（指跨國的、跨地區(qū)的客戶）計(jì)劃，評估執(zhí)行結(jié)果并提出改進(jìn)計(jì)劃167。 負(fù)責(zé)運(yùn)價(jià)的制定和調(diào)整市場部航線一 聯(lián)運(yùn)服務(wù)開發(fā)航線二部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 開發(fā)和設(shè)計(jì)新航運(yùn)線路167。 負(fù)責(zé)收集宏觀信息，分析和評估經(jīng)濟(jì)趨勢、外部競爭環(huán)境、國家政策法規(guī)和新興技術(shù)167。員工對公司最好的認(rèn)同感是通過實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值來獲得的，應(yīng)該有明確的職業(yè)生涯計(jì)劃，使員工能看到自己在公司的前途。箱運(yùn)公司應(yīng)建立直接客戶的發(fā)展機(jī)制，從組織上保障直接客戶的開發(fā)，并從服務(wù)上保障直接客戶的穩(wěn)定性，以確保長期穩(wěn)定的集裝箱運(yùn)輸需求n 提高客戶服務(wù) 。做到貼近市場，貼近貨主，能對市場變化和貨主需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合n 對人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。對總部的考核要求是是否使箱運(yùn)公司盈利，而對分公司的考核要求是服務(wù)是否以適當(dāng)?shù)某杀救〉昧丝蛻舻臐M意n 箱運(yùn)公司應(yīng)形成一個(gè)統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)模式，確保箱運(yùn)公司在市場和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展中，能夠規(guī)范而迅速地在新的市場建立分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)能夠立即納入整個(gè)公司的管理體系n 明確組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)組織單元的職責(zé)，對于分公司的各個(gè)組織單元在總公司中都有相應(yīng)的對口單位進(jìn)行管理和分公司間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，減少部門間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)時(shí)間未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持箱運(yùn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)箱運(yùn)公司 “爭取利潤最大 ”的戰(zhàn)略4這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展n 新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以能給客戶增加價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。建立人力資源部門，增強(qiáng)招聘、培訓(xùn)等人力資源功能。 優(yōu)點(diǎn) 突出了總部的計(jì)劃職能 加強(qiáng)了企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營計(jì)劃間的協(xié)調(diào)，有利于綜合調(diào)配資源 明確了各職能部門在企業(yè)運(yùn)營過程中的作用167。 企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談167。 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)正式上線的工作167。 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報(bào)告的編制167。 投標(biāo)銷售部主要客戶科銷售行政科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告總部 銷售部合并原市場部和聯(lián)運(yùn)部的攬貨職能，加強(qiáng)銷售計(jì)劃和管理的職能，成立主要客戶科，加強(qiáng)對直接貨主的開發(fā)和管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營計(jì)劃部財(cái)務(wù)部23運(yùn)營計(jì)劃部船舶運(yùn)營科計(jì)劃調(diào)度科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 負(fù)責(zé)集裝箱的保險(xiǎn)理賠167。 負(fù)責(zé)堆場等其他與集裝箱相關(guān)的協(xié)議洽談和簽訂167。 制定和管理人力資源策略167。 負(fù)責(zé)管理文秘工作167。 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的相關(guān)會計(jì)工作167。 負(fù)責(zé)船舶核算總部 財(cái)務(wù)部完善財(cái)務(wù)管理的職能，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算的控制和評估總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營計(jì)劃部財(cái)務(wù)部28167。 負(fù)責(zé)制定分公司銷售預(yù)測，執(zhí)行公司銷售計(jì)劃和艙位分配計(jì)劃167。 負(fù)責(zé)直接客戶的開發(fā)167。 負(fù)責(zé)船舶配載167。 建議和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃167。 負(fù)責(zé)運(yùn)使費(fèi)結(jié)算167。 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃內(nèi)陸業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)34口岸分公司銷售部部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)發(fā)展階段 第三階段 第四階段運(yùn)營操作167。 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃167。匯報(bào)包括 (但不限于 )下述主要內(nèi)容：全行業(yè)和本公司的銷售收入增長情況，影響增長的宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、市場促銷等因素，競爭對手的主要舉動(dòng)，等等n 審議新航線和新服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)建議，并主持對可行性方案進(jìn)行決策n 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談和協(xié)議的簽訂n 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對外的廣告媒體宣傳，維護(hù)與重要政府部門、廣告新聞媒體和組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系，及時(shí)解決出現(xiàn)的重大問題n 在公司長遠(yuǎn)策略規(guī)劃的指引下，審議和管理企業(yè)大型項(xiàng)目的開展，特別是公司戰(zhàn)略性投資項(xiàng)目，如碼頭、堆場、運(yùn)輸車隊(duì)等n 領(lǐng)導(dǎo)組織管理體系（包括管理流程、組織結(jié)構(gòu)和組織單元間的關(guān)系、組織績效考核指標(biāo)、組織績效評估）的建立、維護(hù)、實(shí)施、評估和改進(jìn)n 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理策略和質(zhì)量管理體系的建立、維護(hù)、實(shí)施、評估和改進(jìn)n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作