質(zhì)量管理：質(zhì)量成本與零缺陷pdf61強(qiáng)力推薦??！質(zhì)量成本(完整版)
【正文】 預(yù)防成本。繼費(fèi)根堡姆之后，朱蘭等美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家又相繼提出“礦中黃金”和“水中冰山”等有關(guān)質(zhì)量成本的理念。 (2)顧客滿(mǎn)意報(bào)告 ①應(yīng)將顧客滿(mǎn)意的監(jiān)測(cè)結(jié)果轉(zhuǎn)化為對(duì)于決策可 以評(píng)估的形式 (如顧客滿(mǎn)意度指數(shù) )； ②報(bào)告應(yīng)包括監(jiān)測(cè)活動(dòng)的結(jié)果、資源和收集有關(guān)信息的方法； ③如有可能，報(bào)告還可以和以前的監(jiān)測(cè)結(jié)果、趨勢(shì)、行業(yè)規(guī)范或競(jìng)爭(zhēng)信息進(jìn)行比較。 組織可以通過(guò)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，確保過(guò)程朝滿(mǎn)足顧客需要的方向而努力。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。 從質(zhì)量的概念中，可以理解到 : 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿(mǎn)足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。圍繞質(zhì)量形成全過(guò)程的所有管理活動(dòng)，都可稱(chēng)為質(zhì)量管理活動(dòng)。人類(lèi)通過(guò)勞動(dòng)增加社會(huì)物質(zhì)財(cái)富，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更重要的是表現(xiàn)在質(zhì)量上。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。 ④質(zhì)量的相對(duì)性 :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 首先識(shí)別和評(píng)審一個(gè)組織 (如企業(yè) )的所有運(yùn)作過(guò)程，然后從識(shí)別和監(jiān)測(cè)全部過(guò)程成本與識(shí)別和監(jiān)測(cè)顧客滿(mǎn)意的情況，并各自形成報(bào)告，并將報(bào)告提交組織的最高管理者進(jìn)行管理評(píng)審。 (3)管理評(píng)審 ①應(yīng)確定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔； ②比較計(jì)劃及其采用的相關(guān)數(shù)據(jù)； ③分析和評(píng)估變化著的經(jīng)濟(jì)環(huán)境； ④根據(jù)分析，確定長(zhǎng)期和短期計(jì)劃的效果。此后，很快在發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始了質(zhì)量成本管理活動(dòng)。如果通過(guò)論證，確信某一質(zhì)量保證活動(dòng)的實(shí)施能為企業(yè)帶來(lái)效益，那么應(yīng)適當(dāng)增加鑒定成本。 過(guò)程控制費(fèi)用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程 (包括供應(yīng)商的制造工序 )所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出；為有效 實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車(chē)間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。 (二 )鑒定成本 外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)是指由 實(shí)驗(yàn)室或其他試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評(píng)價(jià)外購(gòu)材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用。 、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi) 試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝 置的調(diào)整費(fèi)是指有關(guān)人員為了進(jìn)行性能試驗(yàn)而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時(shí)間的費(fèi)用支出。這部分費(fèi)用包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。 包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。 直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正 非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用 (不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用 )。 (三 )內(nèi)部故障 (
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