質(zhì)量管理：質(zhì)量成本與零缺陷（pdf61）強力推薦?。≠|(zhì)量成本-預(yù)覽頁
【正文】 進 和全部的新產(chǎn)品與過程。以此循環(huán)。 (4)成本 /收益分析 成本 /收益分析可按以下步驟進行 : ①確保所提出的改進活動已清楚地界定并形成計劃； ②預(yù)測通過增加顧客滿意的因素和減少顧客不滿意的因素 所產(chǎn)生的效果； ③評估由于增加了顧客滿意引起的原有訂單和新增顧客而增加的年收益； ④識別那些對于顧客和其他相關(guān)方來說是小的現(xiàn)實利益； ⑤評估組織的內(nèi)、外部的符合性成本和非符合性成本的變化； ⑥比較所提出的改進活動的總體財務(wù)效果； ⑦比較改進活動投資的總體收益，決定是否進行。因此，組織要提高效益就必須持續(xù)增強顧客滿意。 (一 )質(zhì)量成本的基本概念 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無 形的損失。 如果從符合性和非符合性角度分析，質(zhì)量成本又可以由以下構(gòu)成 : 為了與預(yù)防、鑒定和故障成本分類保持一致，也可作如下的分類 : (三 )質(zhì)量成本模型 質(zhì)量成本和質(zhì)量水平之間存在一定的關(guān)系，這就是質(zhì)量成本特性曲線基本模型，如圖 所示。事實表明，用于分析、控制和減少質(zhì)量損失的費用能在提高質(zhì)量、增加效益、增強競爭能力等方面，得到更有利的補償，所以有效的 質(zhì)量管理能夠為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出貢獻。 (五 )質(zhì)量成本分析 在進行質(zhì)量成本分析時經(jīng)常會使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo) : 有時，也經(jīng)常用質(zhì)量成本占銷售額的比例來反映質(zhì)量成本水平。 顧客調(diào)查費用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費的費用。 質(zhì)量體系的研究和管理費用是指用于整個質(zhì)量體系的設(shè)計和管理費用，以及輔助費用。它還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費。 試驗費是指試驗人員用于評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時支出的費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費用。 、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用 試驗、檢驗的材料費用指的是，用于試驗主要設(shè)備的動力消耗，例如蒸汽、油以及在破壞性試驗 (如壽命試驗或拆卸檢驗 )時消耗的材料和物品。 顧客滿意調(diào) 查費是為了了解顧客 (包括內(nèi)部 )對產(chǎn)品滿意程度而進行相關(guān)調(diào)查分析的費用。 包括供應(yīng)商認(rèn)證等。 因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用。 (四 )外部故障 (損失 )成本 在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費用。
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