質(zhì)量管理：質(zhì)量成本與零缺陷（pdf61）強力推薦??！質(zhì)量成本-全文預(yù)覽
【正文】 質(zhì)量成本占銷售額比例 質(zhì)量成本 銷售額 三、質(zhì)量成本構(gòu)成 (一 )預(yù)防成 本 質(zhì)量策劃費用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時間的費用支出 :例如規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細節(jié)所需的時間；根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計和顧客對質(zhì)量的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、指導(dǎo)書等所需的時間。圖 顯示了傳統(tǒng)質(zhì)量改進的成本觀念。 隨著預(yù)防成本、鑒定成本的增加，損失成本隨之下降。 組織可以按照自己的準則對質(zhì)量成本進行分類，某些損失，如信譽損失等，難以定量，但很重要。 20 世紀 50 年代初，美國質(zhì)量管理專家費根堡姆 ()把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動的費用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質(zhì)量成本的概念。 質(zhì)量經(jīng)濟性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點。 這里，應(yīng)注意的有如下幾方面 : (1)過程成本報告 ①應(yīng)從銷售收入、費用投入或直接勞務(wù)等方面進行測算； ②應(yīng)與質(zhì)量改進活動的經(jīng)濟性有關(guān)的方面進行比較。在尋找和確定了需改進或持續(xù)改進的項目之后，應(yīng)對此及相關(guān)的活動進行詳細的成本和收益的分析?？梢赃@樣理解，組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機整體，安排通常是有序的。它須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。 ③質(zhì)量的時效性 :由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受 到顧客的歡迎。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度。從人們衣、食、住、行，到休閑、工作、醫(yī)療、環(huán)境等無不與質(zhì)量息息相關(guān)。人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動。質(zhì)量管理是興國之道，治國之策。質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容。 二、質(zhì)量的概念 質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。 ①質(zhì)量的經(jīng)濟性 :由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映 人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。例如 :公 司、集團、商行、社團、研究機構(gòu)或上述組織的部分或組合。通過評審，評價過程成本、顧客滿意的程度和組織的整個經(jīng)濟效益，從中尋找任何改進的機會 —— 包括不合格的糾正和預(yù)防、持續(xù)改
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