房地產(chǎn)銷售部客戶接待管理制度(完整版)
【正文】 公。并確保20分鐘內(nèi)向客戶發(fā)送信息。 銷售人員不得挑客，不得令客戶受冷遇，不論客戶外表，來(lái)訪動(dòng)機(jī)如何，銷售人員要全力接待，不得以任何理由中斷正在接待的顧客轉(zhuǎn)接其他顧客。因跟進(jìn)工作不足造成客戶流失的后果自負(fù)，可根據(jù)發(fā)展情況決定?？蛻舻臍w屬問(wèn)題以客戶跟進(jìn)記錄本為準(zhǔn)。 業(yè)績(jī)界定標(biāo)準(zhǔn)（1） 置業(yè)顧問(wèn)（甲）在接待過(guò)程中，知道是置業(yè)顧問(wèn)（乙）曾接待過(guò)的客戶，而（乙）又不在現(xiàn)場(chǎng)，則該客戶應(yīng)由（甲）接待，成交后業(yè)績(jī)?cè)瓌t歸（乙），若未成交，（乙）回來(lái)后，（甲）應(yīng)把接待客戶的情況跟（乙）溝通清楚，客戶交回（乙）繼續(xù)跟進(jìn)；（2） 客戶說(shuō)出（乙）曾接待過(guò)，但不愿意找（乙），對(duì)（乙）提出投訴，則（甲）將此情況告知銷售經(jīng)理及（乙），待銷售經(jīng)理落實(shí)后，此客戶成交與（乙）無(wú)關(guān)；（3） 客戶到本樓盤看樓多次，并能說(shuō)出多名置業(yè)顧問(wèn)的姓名，但不指定誰(shuí)接待，則由排輪的置業(yè)顧問(wèn)（甲）接待，則根據(jù)客戶登記本為準(zhǔn)，若在建檔有效期內(nèi)，客戶屬于該置業(yè)顧問(wèn)（乙），若已過(guò)期，則屬于排輪的置業(yè)顧問(wèn)（甲）；（4） 如甲所接待的客戶為爭(zhēng)取銷售折扣而
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