房地產(chǎn)銷售部客戶接待管理制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)的新客戶實(shí)行“首問責(zé)任制”，即新客戶第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，按輪排制由所排輪的銷售人員接待，該客戶即認(rèn)定為當(dāng)日接待人員的客戶；（2） 為避免業(yè)績(jī)糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在來(lái)訪登記表上體現(xiàn)，置業(yè)顧問應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、記錄，同時(shí)做好個(gè)人的日常客戶登記表，若客戶無(wú)任何建檔資料，客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，則按新客戶處理；（3） 置業(yè)顧問接待來(lái)訪客戶時(shí)，應(yīng)先咨詢客戶是否第一次來(lái)訪，并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未咨詢客戶是否第一次來(lái)訪，且客戶未主動(dòng)說(shuō)起原接待人員，則該客戶仍然歸屬原接待人員（建檔有效期內(nèi)）；（4） 來(lái)電咨詢的客戶，統(tǒng)一登記，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配，不能私自記錄在自己的登記本上，客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按分配的情況處理；（5） 客戶在售樓處附近來(lái)電咨詢售樓處的具體位置表示馬上要過來(lái)，該客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原則處理；（6） 客戶的建檔有效期為30天，若30天都沒有跟進(jìn)記錄，再次到訪則作為新客戶處理。1有效跟蹤期為一個(gè)月（30天），超過期限沒有跟進(jìn)的（以個(gè)人登記本記錄為準(zhǔn)），銷售經(jīng)理有權(quán)將其客戶充
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