【摘要】電大客戶關系管理期末必備考試小抄1.客戶:狹義的客戶是是指產(chǎn)品和服務的最終使用者或接受者。廣義的客戶要結合過程模型來理解,任何一個過程輸出的接受者都是客戶。2.客戶按重要性可以分為:普遍型、重要型、貴賓型。3.關系:是指兩個人或兩組人中的一方對另一方的行為方式以及感覺狀態(tài)。4.關系的特征:行為特征、感覺特征。5.管理
2025-06-05 14:25
【摘要】一、填空。1、獨創(chuàng)性、科學性和理論性,是所有的學術論文都應具備的一般特征。2、發(fā)文機關名稱﹑發(fā)文事由和公文種類是構成公文標題的三個基本要素3、函適用與不相隸屬機關之間相互商洽工作,詢問和答復問題,請求批準和答復審批事項等。4、目的明確、格式規(guī)范、用語得體是公關文書所應當具備的幾個最為突出的特點。5
2025-02-10 07:33
【摘要】一、單項選擇題1、馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論?(A)A、內(nèi)容性激勵理論B、過程性激勵理論C、強化性激勵理論D、歸因性激勵理論2、工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級及相應工資的方法(B)A、勞動差別B、勞動價值C、勞動條件D、勞動責任3、
2025-01-21 00:51
【摘要】03006護理管理學(樣本,完整版13頁半)筆記依據(jù)教材《護理管理學》(2021年版)、單項選擇題.泰羅關于管理的觀點是A.管理就是“確切地知道你要別人去干什么,并使他用最好的方法去于?!盉.“管理就是決策”C.“管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程?!盌.管理是協(xié)調(diào)人事關系,激發(fā)人的積極性,以達
【摘要】管理會計考試小抄一、名詞解釋:(每題5分,共20分)管理會計:是以現(xiàn)代管理科學和會計學為基礎,以加強企業(yè)內(nèi)部管理為目的,運用科學的方法,通過對企業(yè)經(jīng)營活動過程進行預測與決策、規(guī)劃與控制以及考核與評價,為企業(yè)管理人員提供信息的一種管理方法?;旌铣杀荆航橛诠潭ǔ杀九c變動成本之間,其總隨著業(yè)務量變動但變動不成正比例的那部分成本。
2025-02-10 07:23
【摘要】1一.填空題(單項選擇題、多項選擇題)1.刑法分則條文通常由罪狀和法定刑兩部分組成。2.由于刑法分則條文對罪狀描述方式的不同,罪狀一般分為簡單罪狀、敘明罪狀、引證罪狀和空白罪狀四種。3.以罪名的效力為依據(jù),罪名可分為立法罪名、司法罪名、學理罪名。4.以罪名包含的犯罪構成內(nèi)容為依據(jù),罪名可分為單一罪名和選擇
2025-06-03 10:55
2025-06-03 03:03
【摘要】2021電大【中級財務會計】考試小抄一單項選擇題:1.對于一次還本付息的長期借款,其應付利息的核算賬戶是(D.長期借款)。2.企業(yè)(一般納稅人)經(jīng)營業(yè)務發(fā)生的下列稅金支出中,與其損益無關的是(B.增值稅)。3.D公司于2021年1月4日購入F公司30%的普通股,初始投資成本為400萬元。1月4日F公司的所有
【摘要】:單項選擇題:1.(A多元化經(jīng)營)的經(jīng)營方式風險最大。2.(A確定目標和計劃)不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中。3.(B顧客滿意度調(diào)查)屬于定性的績效測量方法。4.(B縮減經(jīng)營成本)最有可能增加企業(yè)的利潤。5.(B團隊成員不愿意參與其他成員的工作)不是由授權帶來的好處。6.(C)不屬于企業(yè)文化范
2025-02-10 05:50
【摘要】電子商務概論考試小抄電子商務一般結構的主要組成部分6層:網(wǎng)絡基礎設施(電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng));多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡出版(HTML、Java、WWW);消息傳送和信息發(fā)布基礎設(EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議);公共商業(yè)服務的基礎設施(安全/證明、電子支付);電子商務應用(供應鏈、VOD、遠程金融、家庭購物);重要
2025-06-03 10:41
【摘要】電大??啤旧缃欢Y儀】考試小抄【重要名詞】1、禮儀:禮儀是人類文明的產(chǎn)物,是人們進行社會交往的行為規(guī)范與準則,具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。2、合體:所謂合體,是指穿著要和自己的身材、體型相協(xié)調(diào),服裝不長不短,不肥不瘦。3、儀容:儀容主要是指一個人的容貌。它主要包括面部、頭部、頸部、手部等直接裸露在外的部分。4、儀表
2025-06-03 10:44
【摘要】一、填空題:(每空1分,共10分)?商業(yè)銀行功能具有信用中介、信用創(chuàng)造、支付中介和金融服務。其中最代表特點信用中介和支付中介?商業(yè)銀行組織機構的設置應遵循精干合理原則、分工協(xié)調(diào)原則、幅度層次原則、效率效益原則。?核心資本又稱一級資本,在會計賬戶上反映為實收資本、資本公積、盈余公積和未分配利潤?1694年英國的英格蘭銀行
2025-09-03 09:43