【正文】 。我們應(yīng)教育員工，遇到這種情況應(yīng)保持規(guī)范的禮貌服務(wù)，進(jìn)行友好的解釋，切忌用生硬的口氣回答，如“沒有辦法”，“就是這樣”等等。完成后注明維修時間和所消耗材料，并請客戶簽字認(rèn)可后帶回交給專業(yè)主管。 e) 正常計劃維修保養(yǎng)。檢修工人在檢修完工后，需經(jīng)報修部門簽字認(rèn)可。 工作單流程示意圖 通 填 返 投 知 寫 回 訴 抽 工 工 工 、 程 作 作 報 查 部 單 單 修 發(fā) 審 出 核 工 存 單 檔 材料 簽字認(rèn)可 外理問題 注：（ 1）工程部一般情況下不接受客戶和任何電話報修，一切報修均要填寫工作單。 ，通知管理部在 XXX 大廈各主要出入口設(shè)置告示，知會用戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。 3) 監(jiān)控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置。 4) 如突然接獲通知 XXX 大廈將在短時間內(nèi)停電，工程部應(yīng)安排電梯工，在停電前十分鐘將電梯停在 XXX大廈首層并通知管理 部提前十分鐘派管理員到各主要電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人在電梯內(nèi)受困，并盡力通知客戶即將停電，請客戶做好準(zhǔn)備。 c) 物業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理 d) 工程部工程經(jīng)理 e) 如獲得工程經(jīng)理給予的指示后，通知消防局。 6) 如已通知消防局，則管理部派人在約定的 XXX 大廈門口或路口接應(yīng)消防員，引其到場。 b) 在中控室手動操作 XXX 大廈全部電梯迫降，并觀察反信指示燈是否亮啟。 d) 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排并確認(rèn)工程部消防崗位的到位情況。 k) 空調(diào)設(shè)備工程師負(fù)責(zé)火災(zāi)相關(guān)區(qū)域的排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)及相應(yīng)防火門、防火卷簾門的正確工作，組織相關(guān)人員撤離，并與消防中心保持聯(lián)系。應(yīng)尋找安全的地方躲蔽可能發(fā)生的危險，直至地震暫告一段落。月工作量匯總報表如表所示。 i) 特別事故。 e) 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的改進(jìn)。 2) 設(shè)備的更新和報廢應(yīng)同時辦理。 3) 采購員采購后，交倉庫保管員驗(yàn)收并輸入庫登記手續(xù)。工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符。 7) 借用公用工具歸還時，須由庫管員和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn)，如有遺失或損壞，須由使用人負(fù)責(zé)照價賠償，如借用工具時未按規(guī)定填寫公用工具借用記錄單，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由庫管員負(fù)責(zé)照價賠償。 十、 設(shè)備運(yùn)行管理 工業(yè)安全 1)安全運(yùn)行管理制度 a) 工程部全體員工必須把安全防范意識放在重要位置，執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，協(xié)同保安部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 g) 對變配電 、電梯及壓力容器，必須進(jìn)行年度檢驗(yàn)。 n) 對各配備設(shè) 施的接地設(shè)施，要定期檢查保養(yǎng)；其接地電阻值應(yīng)符合規(guī)范要求。 d) 工作過程中應(yīng)隨時注意環(huán)境的監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即將撤離，確保人員安全。 d) 搶救人員應(yīng)注意自身的安全，不要盲目冒進(jìn)。 物業(yè)強(qiáng)電系統(tǒng)維修時，應(yīng)該根據(jù)不同的危險程度，分為全部停電、部分停電和不停電工作三類。檢驗(yàn)電氣設(shè)備上有無電壓時，必須使用合格的驗(yàn)電器，驗(yàn)電應(yīng)在電氣設(shè)備的兩側(cè)的各相分別進(jìn)行。工作票的簽發(fā)人應(yīng)為電氣主管工程師，且簽發(fā)人應(yīng)對工作票內(nèi)容、工作必要性、工作執(zhí)行者的業(yè)務(wù)程度進(jìn)行全面的考慮。在電氣設(shè)備檢修工作間斷或工作人員暫時撤離現(xiàn)場時，所有安全措施應(yīng)保持不動，工作票仍由工作負(fù)責(zé)人執(zhí)存。 c) 一套各種消防設(shè)備之備件清單。各員工遇事時請保持冷靜，行動時不要太急躁。 f 其他當(dāng)值工程人員留守崗位候命戒備。 根據(jù)情況改變以下設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)： 強(qiáng)電及后備發(fā)電 /照明系統(tǒng)。 j 當(dāng)值工程人員應(yīng)： 對由于不清楚，隱患未查出而造成事故，由接班人員負(fù)責(zé)；如發(fā)現(xiàn)交班者未按交班要求交班，接班者有權(quán)拒絕接班，并報告班組或部門領(lǐng)導(dǎo)處理。 c) 所轄設(shè)備有故障，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時，交班人員須加班與接班人員共同排除故障后，方可進(jìn)行交接班，此時，接班人員必須協(xié)助交班人員排除故障。 15) 當(dāng)工作需要離開崗位時，須向主管人員請示并告知去向，完畢后立即回到休息室，值班人員用餐時，必須輪換進(jìn)行，在 早、午、晚和夜餐時間所有運(yùn)行機(jī)房應(yīng)有人值班。 20) 值班 XXX 大廈內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 b) 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，密切監(jiān)視機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)，定期檢查維修機(jī)器設(shè)備。 a) 消防泵、恒壓泵的選擇開頭位置與自動位置，操作標(biāo)志都應(yīng)簡單明確。查出問題及時處理，并做好記錄。 h) 嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程。 f) 無人值班機(jī)房借用鑰匙需 登記。 G. 所有人員進(jìn)入這些場所后，都應(yīng)隨手關(guān)門，并不得隨意操作和觸動與自己工作無關(guān)的設(shè)備。 4) 主管工程師寫出一份書面報告，說明發(fā)生故障的原因，提出預(yù)防措施和再次發(fā)生故障的處理預(yù)案，報工程經(jīng) 理，抄報 項(xiàng)目經(jīng)理 。 。 1 運(yùn)行事故分析 1) 不需要停止運(yùn)行進(jìn)行修理的事故，稱一般事故，由工程師調(diào)查與分析原因，提出修理意見和責(zé)任事故原因，吸取教訓(xùn)，記錄在案，并匯報工程經(jīng)理。必須在工作中做到文明施工，并認(rèn)真做到工完、料盡、場地清。 C. 本公司內(nèi)有關(guān)上級部門因檢查工作，必須要進(jìn)入這些場所時，應(yīng)由部門經(jīng)理或其指定人員陪同，并通知當(dāng)值領(lǐng)班開門后進(jìn)入，同時在《設(shè)備房出入登記簿》上做好記錄。 j) 操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。每班巡視內(nèi)容：記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù)；檢查屏上指示燈、電器運(yùn)行聲音是否正常；房內(nèi)是否有異味。 c) 水泵房衛(wèi)生每周打掃一次，及管道每半月清潔一次。 d) 木工房內(nèi)嚴(yán)禁拉設(shè)臨時電源線； 電機(jī)電閘等設(shè)備保持干燥、清潔、各種機(jī)器設(shè)備和電機(jī)附近不準(zhǔn)堆放可燃易爆物；碎料、刨花、鋸末等易燃物要隨時清掃，禁止在 XXX 大廈內(nèi)堆放；不得過量存放木料、油漆、松香水等材料，不得存放其他易燃易爆物品。因此機(jī)房內(nèi)的操作人員，必須持有勞動部門頒發(fā)的操 作證。上班時間內(nèi)不得喝酒、打牌、做與工作無關(guān)的一切活動。 e) 當(dāng)發(fā)生事故正在 處理時，禁止交接班，接班人員應(yīng)配合當(dāng)班人員工作，待事故處理完畢后方可進(jìn)行交接班。 6) 查看上一班巡檢記錄表，聽取上一班值班人員巡檢情況介紹，交接系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄表。 i 在空調(diào)主機(jī)房之員工應(yīng)： 空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：在正常情況下，應(yīng)將發(fā)生火災(zāi)那一層、上一層、上二層和下一層之空調(diào)和給風(fēng)系統(tǒng)關(guān)掉，以防止?jié)鉄熉印? 立即通知 XXX 大廈空調(diào)主機(jī)房發(fā)生火警警報。 7) 當(dāng)有火災(zāi)警報時，以下的警鈴應(yīng)不斷地 響起： 8) 首層 9) 火災(zāi)的樓層 10)與發(fā)生火災(zāi)相鄰的樓層 11)如發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證消防水泵，正壓風(fēng)機(jī)，排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，保證供水供電，并及時通知保安滅火。 e) 工程部必須保存出現(xiàn)緊急情況時聯(lián)絡(luò)人的電話、手機(jī)號碼。 e) 工作轉(zhuǎn)移是指同一連接部分用同一工作票依次在幾個地點(diǎn)工作，開工前的安全措施可一次做完，但工作負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)移工作地點(diǎn)時，應(yīng)向工作人員交待新工作點(diǎn)的有關(guān)情況和注意事項(xiàng)。在高壓電氣設(shè)備上進(jìn)行檢修工作，須經(jīng)過許可手續(xù)。將檢修設(shè)備的三相短路并接，可以放掉檢修設(shè)備的剩余電荷，這也是防止突然來電，保護(hù)工作人員安全的唯一可行安全措施。 b) 除特殊情況外，原則上應(yīng)有兩人或兩人以上在一起工作。 f) 出具事故報告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，處理事故有關(guān)責(zé)任人員，避免類似事故的再次發(fā)生。 3) 發(fā)生意外時的處理 a) 應(yīng)對員工進(jìn)行急救及消防知識的教育和考核。 p) 電梯維修保養(yǎng)時應(yīng)遵守安全規(guī)定，若有人配合應(yīng)注意聯(lián)絡(luò)。 i) 易燃、易燃物品必須存放在危險品倉庫，并應(yīng)控制最大存放量。 b) 各崗位值班人員，必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，必須對本崗值班范 圍內(nèi)進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)有安全隱患，應(yīng)隨時消除不安全因素，并須立即上報領(lǐng)班、工程師或工程部經(jīng)理。 9) 全體員工必須愛護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護(hù)工具并因此造成工具損壞者，將按工具原價賠償。 3) 專業(yè)自用工具由系統(tǒng)工程師負(fù) 責(zé)保管及使用，機(jī)房值班用工具，應(yīng)放在固定的工具箱內(nèi)并排列整齊，工具箱應(yīng)作為交接班內(nèi)容之一。班組員工需領(lǐng)料時，應(yīng)填寫領(lǐng)用單，完成報修后，填寫材料耗量單。 c) 因?yàn)槭鹿蕮p壞，而修理費(fèi)用接近或超過原價值的設(shè)備 d) 無法修復(fù)的設(shè)備 4) 設(shè)備的報廢，應(yīng)由使用部門提出申請，由工程部進(jìn)行技術(shù)鑒定后，方可辦理報廢手續(xù)。工程部應(yīng)提供產(chǎn)品信息和核查新增設(shè)備的產(chǎn)品，與使用部門共同制定安裝要求，并視工程大小，決定由工程部或委托專業(yè)施工單位施工。 k) 整體意見。 c) 保修故障的數(shù)量、原因、維