聯(lián)眾智達-諾貝爾某某陶瓷有限公司終端督導與日常檢核手冊(完整版)
【正文】 督導結(jié)果進行匯總，并對終端經(jīng)營工作的不足之處提出相應的整改意見，提交市場部，作為市場部市場策劃的依據(jù)。 對促銷采用的新手段216。 是否熱情地為購買顧客介紹購買諾貝爾瓷磚應享有的服務216。12．對終端的財務檢查12．1各終端是否按照諾貝爾的價格體系嚴格執(zhí)行零售價格12．2各終端是否每天下午準時向公司財務人員及時交納當天銷售貨款，是否保證貨款交接準確無誤，相關(guān)手續(xù)是否明確12．3店員交接班時，交班人和接班人是否當面將貨款交接清楚準確，交接手續(xù)是否明確12．4銷售單據(jù)填寫是否規(guī)范無誤，收款是否發(fā)生少收，有無找零錯誤等工作失誤12．5終端店員是否在權(quán)限內(nèi)實行讓價13．對終端服務的檢查13．1售前服務216。 亂價時間的長短216。 檢查店員精神狀態(tài)是否飽滿，服務態(tài)度是否禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情216。 宣傳架是否擺放在規(guī)定位置216。 裝飾物擺放位置是否符合要求：裝飾物是否保持干凈，如有破損是否及時更換。 是否隨意開合，現(xiàn)場是否整齊、干凈。 單據(jù)、貨款是否鎖好在抽屜里216。5. 終端督導工作內(nèi)容框架督導內(nèi)容投訴處理信息收集服務財務促銷執(zhí)行產(chǎn)品價格終端店員現(xiàn)場管理終端業(yè)務員人員考評和整改意見說明：終端督導的工作內(nèi)容主要包括對諾貝爾銷售人員和各終端導購員的日常工作的檢查和監(jiān)督，督導內(nèi)容涵概終端業(yè)務員和店面工作人員運營工作的各方面。2．終端督導的工作能力要求2．1能夠監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務人員和拓展業(yè)務人員的營銷行為；2. 2能夠監(jiān)督、檢查代理經(jīng)銷商的經(jīng)營行為；2．3檢查市場秩序，維護良好的終端銷售環(huán)境；2．4檢查各項終端管理規(guī)范和標準的執(zhí)行與落實情況；2．5在促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中，監(jiān)督、檢查各終端對促銷、宣傳、推廣執(zhí)行的情況和效果；2． 6終端督導檢查過程中，能夠保證工作的公正性和公平性；2．7能夠?qū)z查結(jié)果進行初步的分析和評估。因此，敬請各相關(guān)人員嚴守商業(yè)機密，嚴格控制本手冊的閱讀范圍，或?qū)⒈臼謨苑纸猓凑崭鲘徫蝗藛T實際需要節(jié)選解讀。我們編寫該手冊，是為諾貝爾終端督導人員提供規(guī)范的工作依據(jù)，目的在于監(jiān)督終端運行的規(guī)范性，提高終端的運營和管理能力，提高單個終端的盈利能力，并確保整個諾貝爾終端形象和運營的統(tǒng)一性，樹立“專業(yè)、溫馨”的諾貝爾統(tǒng)一的終端形象。 終端督導人員負責檢核各分公司所轄區(qū)域市場終端的工作規(guī)范管理和標準的執(zhí)行落實情況，并對其進行監(jiān)督和管控。考評結(jié)果和整改意見及時上報市場部經(jīng)理，由市場部經(jīng)理組織市場部人員集體討論，統(tǒng)一意見后上報分公司經(jīng)理。 門口是否有妨礙門店視線的物體，如臨時停放的車輛等。7．2．3拉柜和大斜板216。 陳列于拉柜和大斜板的產(chǎn)品是否及時更換：位置的調(diào)換與產(chǎn)品的調(diào)換，讓新產(chǎn)品盡快上架、讓老產(chǎn)品盡快離架，好賣的產(chǎn)品在更重要的位置。 商品價格標簽是否有破損216。 離開時檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全8．對終端店員的工作檢查8． 1儀表216。 導購技巧主要包括：店員對瓷磚行業(yè)知識熟悉程度和對諾貝爾產(chǎn)品專業(yè)知識的熟悉程度，能否將這些知識在日常工作中熟悉運用；店員應對不同類型顧客的應變能力；店員能否在導購中充分抓住顧客需求，合理地將產(chǎn)品優(yōu)勢向顧客推介；店員能否清晰地了解諾貝爾產(chǎn)品和競爭品牌的差別，巧妙地將諾貝爾產(chǎn)品優(yōu)點恰當?shù)貍鬟f給顧客；能否在導購過程中始終保持親切、專業(yè)的導購形象等等9
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