【正文】 n the industry.企業(yè)使命：為顧客創(chuàng)作價(jià)值 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為股東創(chuàng)造利益 為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任Enterprise Mission: Create value for customers Create opportunities for staffs Create profit for shareholders Pay responsibility for munity企業(yè)價(jià)值：成就人而不是利用人Enterprise Value: Acplish people, not use people企業(yè)文化：時(shí)尚、知識(shí)、細(xì)節(jié)、速度、進(jìn)取Enterprise Culture:Fashion, Knowledge, Details, Efficiency, Aggressive.企業(yè)口號(hào)：時(shí)尚無(wú)國(guó)界，細(xì)節(jié)無(wú)邊界Enterprise Slogan:No boundary for fashion No boundary for details經(jīng)營(yíng)策略：設(shè)計(jì)最適合市場(chǎng)的產(chǎn)品 提供顧客最周全的服務(wù) 創(chuàng)建影響力最好的品牌Management Strategy: Design the most suitable products to market Provide the most thoughtful service to customers Establish the most influential brand第三篇 員工篇IE因員工而繁榮，員工因IE而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，公司與員工是不可分割的統(tǒng)一體，因此IE有責(zé)任保障員工的權(quán)利，員工也有義務(wù)履行自己的職責(zé)。6．公司員工有權(quán)投訴直接上級(jí)的不公正待遇、公司鼓勵(lì)員工采取逐級(jí)反映情況的方式提出申訴。8．員工有妥善地維護(hù)及保養(yǎng)辦公設(shè)備的義務(wù)。2．嚴(yán)于律己，寬以待人，相互關(guān)心， 相互尊敬。六、積極進(jìn)取1．只有學(xué)習(xí)才能進(jìn)步，才能適應(yīng)IE的發(fā)展，每個(gè)員工都要有個(gè)人的學(xué)習(xí)計(jì)劃。專(zhuān)業(yè)知識(shí)：IE的市場(chǎng)定位和設(shè)計(jì)理念； IE的產(chǎn)品特性(款式、價(jià)格、面料）； VKSONNE的競(jìng)爭(zhēng)品牌； 專(zhuān)業(yè)知識(shí)加上誠(chéng)懇態(tài)度向顧客介紹IE產(chǎn)品； 售后服務(wù)流程。在各區(qū)域業(yè)務(wù)們的監(jiān)督下，共同嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮每一位IE終端員工的努力，打造一流的男裝品牌，更好地服務(wù)忠誠(chéng)于IE的顧客們。二、標(biāo)準(zhǔn)程序：1：進(jìn)店問(wèn)候—“您好，歡迎光臨意大利品牌，IE”； （必須面帶微笑，目光看著對(duì)方，要有誠(chéng)意）2：接待顧客—“這是我們本季新品”； “請(qǐng)隨便看看，喜歡哪件我?guī)湍眉囈辉嚒保? “對(duì)不起，讓您久等了”（幫顧客進(jìn)倉(cāng)拿衣服試衣）； 3：詢問(wèn)要求—“您喜歡什么款式”； “您喜歡什么顏色”； “這件是新品，您覺(jué)得怎么樣？”（目測(cè)覺(jué)得適合顧客的，試探）4：推薦貨品—“這是今年的流行面料”； “我覺(jué)得這一件適合你”； “這是今年最新面料，是功能性面料”； “這款新品我們老顧客反應(yīng)都不錯(cuò)”；5：促成銷(xiāo)售—“您要這件還是那件?”； “給您包起來(lái)了，這件真適合你”； “這個(gè)尺碼正合身，您看，我給你開(kāi)單了”；6: 收銀流程—“您好，請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是現(xiàn)金？”； “謝謝，收您3690元，請(qǐng)按密碼”； “您好，收您3000，找您20元，請(qǐng)點(diǎn)一下”； “讓您久等了，先生，這是卡和現(xiàn)金，請(qǐng)收好”；7：包裝遞送—“這是您的衣服，請(qǐng)收好，謝謝”； “請(qǐng)拿好，這是您買(mǎi)的物品，發(fā)票在里面”；8：送 客 —“歡迎下次光臨IE”； “我們期待您下次再來(lái)”； “謝謝，請(qǐng)慢走”；三、語(yǔ)言規(guī)范1：沒(méi)有商品時(shí)： 1）實(shí)在對(duì)不起，您要的貨品售完了，我推薦幾款也很適合您的產(chǎn)品； 2）對(duì)不起，您要的衣服3天后到本店，您留給電話給我們，到時(shí)我們通知您來(lái)?。? 3）實(shí)在對(duì)不起，本店沒(méi)有此類(lèi)商品，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)其它分店有沒(méi)有，您稍等； 2：退換商品時(shí)： 1）不好意思，超出退貨規(guī)定時(shí)間了，給您換一件可以嗎？； 2）您帶發(fā)票或者小票了嗎...您好，您在時(shí)間范圍內(nèi)，我?guī)湍鷵Q一件； 3：為顧客量尺寸： 1）請(qǐng)您腿并攏，站好，這樣尺寸更準(zhǔn)確； 2）您看下，這么長(zhǎng)可以嗎； 4：顧客要求改衣或訂做： 1）先生，我們訂做或者改衣褲具體需要幾天時(shí)間，我?guī)湍鷨?wèn)一下好嗎？ 5：顧客希望打折： 1）不好意思，先生，IE全國(guó)八十多家店鋪，全部是統(tǒng)一價(jià)； 2）先生，對(duì)不起，全國(guó)折扣聯(lián)網(wǎng)電腦控制的，這是規(guī)定折扣； 6：附加推銷(xiāo):1）先生，這件襯衫面料是意大利全進(jìn)口的，140織紗織，搭配這套西服效果不錯(cuò)，您試試看看； 2）先生，這款T恤和這件茄克是我們陳列師主推搭配的，整體效果很不錯(cuò)，您不妨試試；7：回答不上來(lái)問(wèn)題： 1）先生，對(duì)不起，我不太清楚，我去幫您問(wèn)一下，請(qǐng)稍等；第七章 店鋪管理要求一、營(yíng)業(yè)前1：流程圖：簽到→早會(huì)→盤(pán)點(diǎn)→清潔→整理、檢查2：營(yíng)業(yè)前流程圖解釋?zhuān)? 1：簽到： 1）導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間前提早至少15分鐘到店鋪簽到； 2）每位導(dǎo)購(gòu)必須穿著統(tǒng)一工服，化妝完畢后簽到； 3）需要臨時(shí)請(qǐng)假，要店長(zhǎng)同意并所屬區(qū)域業(yè)務(wù)員同意后，事后填補(bǔ)請(qǐng)假單，否則視為曠工處理； 4）病假與事假必須提早至少1天填寫(xiě)表單，店長(zhǎng)同意并且業(yè)務(wù)員同意后方可執(zhí)行，否則以曠工處理。 4）陳列 根據(jù)銷(xiāo)售狀況、天氣情況、到貨情況、區(qū)域情況、周邊競(jìng)爭(zhēng)品牌情況等及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。有配件的商品要檢查配件是否齊全﹑配套.將“收貨驗(yàn)收記錄表”交倉(cāng)庫(kù)送貨人員帶回若發(fā)現(xiàn)次品,店鋪應(yīng)在二天內(nèi)與生產(chǎn)部確認(rèn) 將新到的商品進(jìn)行分類(lèi)整理。分類(lèi)裝箱，寫(xiě)上箱號(hào)。直營(yíng)銷(xiāo)售、庫(kù)存分析：A、落實(shí)到每一個(gè)單店，并找出上升和下降的原因。（2）日清月結(jié)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，匯總當(dāng)天售賣(mài)情況與實(shí)際是否相符；倉(cāng)管員對(duì)進(jìn)出貨品也要記錄準(zhǔn)確。D 每區(qū)域的商品盤(pán)點(diǎn)對(duì)應(yīng)一份盤(pán)點(diǎn)表。（7）盤(pán)點(diǎn)后如發(fā)現(xiàn)商品成本存在差異的,該店全體員工須承擔(dān)成本差價(jià).（六）贈(zèng)品管理店鋪的促銷(xiāo)贈(zèng)品應(yīng)按要求贈(zèng)送給顧客，營(yíng)業(yè)員不得挪用或私人占有 所有贈(zèng)品，名稱(chēng)及商品編號(hào)寫(xiě)明在銷(xiāo)售小票上，店長(zhǎng)簽名加以確認(rèn)贈(zèng)品的銷(xiāo)售金額為“零”。第八章 人力資源相關(guān)制度一、新員工入職需提供資料： （1）身份證原件，用于查驗(yàn)后復(fù)印留檔；（2）學(xué)歷學(xué)位證原件，用于查驗(yàn)后復(fù)印留檔；（3）上崗證或從業(yè)資格證原件，用于查驗(yàn)后復(fù)印留檔；（4）健康證原件；（5）一寸半年內(nèi)所拍證件照三張；（6）其它；以上所需資料如未辦齊人力行政部可先行辦理入職手續(xù)，但一周內(nèi)如果仍沒(méi)有提供齊全，視同為不符合錄用條件，公司有權(quán)予以解除勞動(dòng)合同；二、入職培訓(xùn)：1．通識(shí)培訓(xùn)通識(shí)培訓(xùn)是指員工工作所需的共同的認(rèn)識(shí)、觀念方面的培訓(xùn)，如公司規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略、公司文化、公司理念、基本政策、組織結(jié)構(gòu)等。轉(zhuǎn)正試用期滿前一周，員工提出書(shū)面申請(qǐng)，試用期表現(xiàn)優(yōu)異者，可由上級(jí)主管提出提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)；由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)審，如同意轉(zhuǎn)正則連同《新進(jìn)員工跟進(jìn)考核記錄表》一并送人力行政部審核記錄。薪資的調(diào)整公司在每一工作年度結(jié)束后，根據(jù)員工全年績(jī)效綜合評(píng)價(jià)結(jié)合公司效益情況，對(duì)績(jī)效較好的員工進(jìn)行調(diào)檔。二、適用范圍1．本手冊(cè)所稱(chēng)公司，指上海IE服飾發(fā)展有限公司。四、手冊(cè)的解釋與修改1．本手冊(cè)為上海IE服飾發(fā)展有限公司根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司目前的情況擬定，并報(bào)公司總經(jīng)辦審核后生效，修改時(shí)亦同；并由上海IE服飾發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)相關(guān)條文的解釋和執(zhí)行。，以最新規(guī)定為準(zhǔn)。3．本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同，或參照本手冊(cè)辦理。九、培訓(xùn)管理公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)原則上不能請(qǐng)假；每次培訓(xùn)都將進(jìn)行考核，考核成績(jī)計(jì)入員工信息檔案。五、辦公管理愛(ài)護(hù)公物，正確使用辦公設(shè)備；不得損壞公司內(nèi)辦公用品及辦公，否則須根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)賠償；如有污漬要及時(shí)擦凈。2．工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)是自新員工正式入職始至員工正式結(jié)束試用期止，新員工由入職引導(dǎo)人對(duì)新員工進(jìn)行日常工作指導(dǎo)或一對(duì)一輔導(dǎo)，其他員工及上級(jí)主管亦有隨時(shí)指導(dǎo)義務(wù)。未贈(zèng)送出去的贈(zèng)品應(yīng)集中退倉(cāng)。盤(pán)點(diǎn)表的填寫(xiě)要求（1）應(yīng)仔細(xì)地如實(shí)填寫(xiě)，不得有涂改，不得虛報(bào)數(shù)字。每月盤(pán)點(diǎn)（1）公司規(guī)定每月的最后一天為月盤(pán)點(diǎn)日期。B、從銷(xiāo)售類(lèi)別上進(jìn)行分析，對(duì)直營(yíng)的庫(kù)存和后期組織貨源進(jìn)行建議。異地遠(yuǎn)途運(yùn)輸?shù)纳唐?，要求紙箱外加纖維袋，以防貨箱損壞,貨品遺失。妥善處理商品的外包裝。 6