【正文】 信息主要包括：216。 是不是對(duì)大斜板、拉柜以及樣板間經(jīng)常打掃，保證展板整潔干凈216。 檢查店員是否按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝和化妝216。7．2．4樣板間216。7．2門店內(nèi)7．2．1前臺(tái)216。216。保密約定本《終端督導(dǎo)與日常檢核手冊(cè)》涉及杭州協(xié)和陶瓷公司市場(chǎng)運(yùn)作的核心機(jī)密及管理運(yùn)作技巧，僅提供給諾貝爾品牌磁磚的終端督導(dǎo)人員及市場(chǎng)管理人員參閱。對(duì)整改意見，分公司經(jīng)理做出批復(fù)后，由市場(chǎng)部對(duì)整改意見拿出具體方案，并上報(bào)分公司經(jīng)理，得到分公司經(jīng)理的確認(rèn)后指示分銷部執(zhí)行。 磁磚表面是否不定期擦洗，有無污漬；216。 退磚是否放在指定位置，并及時(shí)通知公司將其盡快搬走7．2．8宣傳架216。 亂價(jià)產(chǎn)品的銷售量有多大216。 是否主動(dòng)為詳細(xì)了解產(chǎn)品的顧客端茶倒水216。18．常用督導(dǎo)表格參見《協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評(píng)機(jī)制與實(shí)施細(xì)則設(shè)計(jì)》中的相應(yīng)表格。 是否引導(dǎo)顧客參觀產(chǎn)品和樣板間216。 導(dǎo)購(gòu)技巧主要包括：店員對(duì)瓷磚行業(yè)知識(shí)熟悉程度和對(duì)諾貝爾產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的熟悉程度，能否將這些知識(shí)在日常工作中熟悉運(yùn)用；店員應(yīng)對(duì)不同類型顧客的應(yīng)變能力；店員能否在導(dǎo)購(gòu)中充分抓住顧客需求，合理地將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)向顧客推介；店員能否清晰地了解諾貝爾產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)品牌的差別，巧妙地將諾貝爾產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)恰當(dāng)?shù)貍鬟f給顧客；能否在導(dǎo)購(gòu)過程中始終保持親切、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)形象等等9．對(duì)終端價(jià)格的檢查9． 1各終端是否嚴(yán)格按照規(guī)定的價(jià)格政策進(jìn)行銷售9． 2終端是否有亂價(jià)的行為發(fā)生216。 商品價(jià)格標(biāo)簽是否有破損216。7．2．3拉柜和大斜板216?？荚u(píng)結(jié)果和整改意見及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，由市場(chǎng)部經(jīng)理組織市場(chǎng)部人員集體討論，統(tǒng)一意見后上報(bào)分公司經(jīng)理。我們編寫該手冊(cè)，是為諾貝爾終端督導(dǎo)人員提供規(guī)范的工作依據(jù)，目的在于監(jiān)督終端運(yùn)行的規(guī)范性，提高終端的運(yùn)營(yíng)和管理能力，提高單個(gè)終端的盈利能力，并確保整個(gè)諾貝爾終端形象和運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一性，樹立“專業(yè)、溫馨”的諾貝爾統(tǒng)一的終端形象。2．終端督導(dǎo)的工作能力要求2．1能夠監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷行為；2. 2能夠監(jiān)督、檢查代理經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為；2．3檢查市場(chǎng)秩序，維護(hù)良好的終端銷售環(huán)境；2．4檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況；2．5在促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中，監(jiān)督、檢查各終端對(duì)促銷、宣傳、推廣執(zhí)行的情況和效果；2． 6終端督導(dǎo)檢查過程中，能夠保證工作的公正性和公平性；2．7能夠?qū)z查結(jié)果進(jìn)行初步的分析和評(píng)估。 單據(jù)、貨款是否鎖好在抽屜里216。 裝飾物擺放位置是否符合要求：裝飾物是否保持干凈，如有破損是否及時(shí)更換。 檢查店員精神狀態(tài)是否飽滿，服務(wù)態(tài)度是否禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情216。12．對(duì)終端的財(cái)務(wù)檢查12．1各終端是否按照諾貝爾的價(jià)格體系嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格12．2各終端是否每天下午準(zhǔn)時(shí)向公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)交納當(dāng)天銷售貨款，是否保證貨款交接準(zhǔn)確無誤，相關(guān)手續(xù)是否明確12．3店員交接班時(shí)，交班人和接班人是否當(dāng)面將貨款交接清楚準(zhǔn)確，交接手續(xù)是否明確12．4銷售單據(jù)填寫是否規(guī)范無誤，收款是否發(fā)生少收，有無找零錯(cuò)誤等工作失誤12．5終端店員是否在權(quán)限內(nèi)實(shí)行讓價(jià)13．對(duì)終端服務(wù)的檢查13．1售前服務(wù)216。 對(duì)促銷采用的新手段216。 是否對(duì)顧客的投訴及時(shí)解釋和處理216。 是否有延長(zhǎng)執(zhí)行特價(jià)的現(xiàn)象發(fā)生10．1終端產(chǎn)品的規(guī)格、花色是否齊全，如終端店面的面積有限，不能展示所有產(chǎn)品，是否有相應(yīng)的宣傳物