商務溝通與談判(完整版)
【正文】 現特征 （二）個人形象構成 內蘊系統(tǒng) 外化系統(tǒng) 內在修養(yǎng)的培養(yǎng) （ 三 ） 談判人員的心智能力 心理承受力 創(chuàng)造力 責任感 專業(yè)知識 （四）談判人員的專業(yè)能力 表達能力 交際能力 儀表風度 （五）談判人員的溝通能力 第五部分 談判實務 C 商務談判過程及基本策略 一、商務談判開局階段 （一）開局階段的基本任務 具體問題的說明 談判氣氛的建立 開局陳述 協商式開局策略 慎重式開局策略 坦誠式開局策略 進攻式開局策略 （二）談判開局的基本策略 二、商務談判實質性階段 （一）報價（交易條件的提出） 商務談判報價的特點 商務談判報價的原則 商務談判報價的程序 （二）關于交易條件的磋商 討價 還價 （三）對談判局勢的評估 交易條件彼此可接受 交易條件需進一步磋商 難以達成交易 （四）談判中 僵局的處理 僵局產生的原因 打破僵局的基本思路 （五）讓步策略的運用 讓步的原則 讓步的策略 三、商務談判結束階段 （一）談判終結的判斷 從談判所涉及的交易條件判斷 從談判時間判斷 從談判策略判斷 （二）談判結束的方法 成交 中止 破裂 （三）談判協議 談判協議的類型 商務談判協議的特點 商務談判協議的類型 四、商務談判的基本策略 （一）商務談判“三步曲”概念 闡明價值 創(chuàng)造價值 克服障礙 （二）叫停（ 暫停、休會） 叫停的時機 叫停的方法 （三）稻草問題 “ 稻草 ” 問題的含義 “ 稻草 ” 問題的準備 （四） CC法 CC（ one cuts, the other choose）程序法則，也稱為公正的程序。
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