商務(wù)溝通與談判真題200810(完整版)
【正文】 ：05857一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。() ，最有利的報(bào)價(jià)順序是() 二、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)？ ？ 。() 、知識(shí)背景等狀況，發(fā)送者以此調(diào)整自己的談話方式、措施和服飾儀態(tài)，指的是溝通要()，充分準(zhǔn)備 ，就很容易引起對(duì)方的() ，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這就是() ，正確運(yùn)用了交談技巧的是()、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人 () ，即“刺激—反應(yīng)”策略，也就是() 05857 商務(wù)溝通與談判試題，下列表述正確的是()，而美國(guó)人抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力則較弱，領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)間的鴻溝較為明顯，而美國(guó)的上下級(jí)之間地位相對(duì)平等，而美國(guó)也是典型的集體主義國(guó)家 ，美國(guó)管理者期望的是直接的財(cái)務(wù)收益，而中國(guó)經(jīng)理則忽視財(cái)務(wù)目標(biāo) 9.“人人都是談判者，世界就是談判桌”，表明() ，平等主體原則是指各方() ，應(yīng)由_____承擔(dān)。在盛情款待中，總裁夫人告訴了對(duì)方接待人員回程機(jī)票的日期。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。四、案例題(本大題12分)兩個(gè)人在圖書(shū)館里閱覽時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一個(gè)人要開(kāi)窗，另一個(gè)人要關(guān)窗，他們?yōu)榱舜皯舻拈_(kāi)關(guān)問(wèn)題爭(zhēng)論不休，沒(méi)有找到解決的辦法。它是指當(dāng)承諾方按照要約的內(nèi)容，對(duì)要約人提出的要約表示完全同意的意思表示。：傳統(tǒng)式談判模式：確定立場(chǎng)——維護(hù)立場(chǎng)——讓步（1妥協(xié)2破裂）現(xiàn)代式談判模式：認(rèn)定自身的需要——探尋雙方的需要——設(shè)想解決的途徑（）：一、要有更充分的準(zhǔn)備二、正確對(duì)待文化差異三、具備良好的外語(yǔ)技能：第一，無(wú)聲語(yǔ)言不是對(duì)人的行為狀態(tài)、含義的精確描述，而是含義既廣又深、可變性強(qiáng)，有時(shí)無(wú)聲語(yǔ)言所表達(dá)的并非一定和內(nèi)在的本質(zhì)相一致，在商務(wù)談判中有意制造假象也是屢見(jiàn)不鮮的，談判者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況謹(jǐn)慎、機(jī)智地識(shí)別和應(yīng)付各種問(wèn)題。第三，善于觀察。：所謂心理挫折，就是指在某個(gè)行為活動(dòng)過(guò)程中，人們自己認(rèn)為或感覺(jué)遇到了難以克服的障礙和干擾等，從而在心理上形成的挫折感，并由此產(chǎn)生一種憂慮、焦急、緊張、激動(dòng)、憤怒、懊悔等的情緒性心理狀態(tài)。管理員于是就打開(kāi)離他們較遠(yuǎn)且無(wú)人處的窗戶
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