門診一站式服務(wù)中心doc(完整版)
【正文】 、預(yù)約服務(wù)（入院、出院、掛號、檢查、體檢）、體檢接待登記服務(wù)、檢驗(yàn)報(bào)告和體檢報(bào)告發(fā)放服務(wù)、病情證明蓋章服務(wù)、便民服務(wù)（門診大廳提供冷熱飲水、紙杯、雨傘、輪椅、平車、透明膠帶、回形針、訂書機(jī)、針線盒、小剪刀、膠水、老花鏡、筆紙、消毒液、衛(wèi)生紙、幫助填寫門診病歷封面等，免費(fèi)為病人寄存小件物品、復(fù)印、打印清單等）。入院助理服務(wù)：當(dāng)遇到老弱、殘疾和行動(dòng)不便的特殊患者，我們根據(jù)患者的情況提供相關(guān)輔助工具，護(hù)送其至相關(guān)科室就診、協(xié)助辦理入院手續(xù)并護(hù)送至病區(qū)與病房護(hù)士交接。 堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制 把積極的具有治療性的語言落實(shí)到工作中形象優(yōu)美化 著裝整齊得體 工作姿態(tài)熱情 微笑服務(wù)：要有微笑服務(wù)的觀念 化淡妝，制造一個(gè)美好的形象 文雅的舉止、優(yōu)美的站姿，具有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度接診職業(yè)化導(dǎo)診護(hù)士區(qū)別于別的行業(yè)人員，在于導(dǎo)診護(hù)士醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，能急患者所急，門診學(xué)科也不短細(xì)化，導(dǎo)診護(hù)士也需要不斷掌握專業(yè)知識(shí)：常見病、多發(fā)病，有關(guān)檢查與治療，各種注意事項(xiàng)，以及現(xiàn)在醫(yī)院新?lián)碛械南冗M(jìn)診療技術(shù)。六、導(dǎo)診、分診護(hù)士的作用門診大廳一站式服務(wù)臺(tái)設(shè)置輪椅和平車，行走不便、急診、危重和年老的病人，可由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士用輪椅送至相應(yīng)科室診療，保證途中安全對患者熱情招待，耐心解釋，提供幫助。（5）對重病員，65歲以上老人，軍人，殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。（7）為患者免費(fèi)發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料如果衣著不倫不類，衣帽不整齊，無表情，反應(yīng)慢，就會(huì)使病人一進(jìn)門便對醫(yī)院產(chǎn)生不信任、不放心和不安全感、使醫(yī)、護(hù)、治療均達(dá)不到最佳效果這使病人從心理上起到了不滿意感覺。（1）服務(wù)應(yīng)注重姿勢、語氣、語言美。故門診導(dǎo)診護(hù)士在門診日常接診病人中的一點(diǎn)一滴、一言一行，都對病人起著很大的作用，也是病人對醫(yī)院的第一印象，她像一面鏡子，照亮服務(wù)窗口，吸引更多的病人來醫(yī)院就診，也體現(xiàn)了醫(yī)院管理水平與整體素質(zhì)，將贏得更好的社會(huì)公眾形象和取得可喜的經(jīng)濟(jì)效益?；菟勾鳡栐?jīng)說，人腦有25萬種表現(xiàn)，包括動(dòng)態(tài)之聲（手勢）、靜態(tài)之聲（目光示意）和有聲（副語言）三類，其中手勢行為最為重要，手勢的規(guī)范化請坐、躺下、喝水等，如果手勢太、太重，語言太冷太硬，使病人感覺到不安全、不穩(wěn)重感，會(huì)使病人與醫(yī)、護(hù)人員就診不配合。2 門診導(dǎo)診護(hù)士的語言魅力對門診病人問卷調(diào)查顯示，80%病人對醫(yī)、護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不滿意。做名門診導(dǎo)診護(hù)
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