門診一站式服務(wù)中心doc-wenkub
2022-08-15 16:13:08 本頁面
【正文】 走彎路。中心服務(wù)人員參與院內(nèi)全程服務(wù)并進(jìn)行部分服務(wù)管理工作，增強(qiáng)了工作責(zé)任感，轉(zhuǎn)變了服務(wù)態(tài)度，改善了醫(yī)患關(guān)系，提高了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了醫(yī)院競爭力。導(dǎo)醫(yī)2人，負(fù)責(zé)維持就診秩序（收費(fèi)處、藥房）、指導(dǎo)使用自助終端機(jī)。門診“一站式服務(wù)中心”是我院優(yōu)化醫(yī)院管理、實施便民舉措的一項重要工作，它將原本分散的門診導(dǎo)診、分診、咨詢、預(yù)約、健康教育、便民等服務(wù)集中到一起，為患者提供便、捷、快、優(yōu)的“一站式服務(wù)”。 一、一站式服務(wù)人員的基本配置：醫(yī)院在一站式服務(wù)中心歸屬于門診部，在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作。二、一站式服務(wù)人員的常規(guī)工作內(nèi)容：開設(shè)了現(xiàn)場和電話熱線咨詢服務(wù)、導(dǎo)診分診服務(wù)、預(yù)約服務(wù)（入院、出院、掛號、檢查、體檢）、體檢接待登記服務(wù)、檢驗報告和體檢報告發(fā)放服務(wù)、病情證明蓋章服務(wù)、便民服務(wù)（門診大廳提供冷熱飲水、紙杯、雨傘、輪椅、平車、透明膠帶、回形針、訂書機(jī)、針線盒、小剪刀、膠水、老花鏡、筆紙、消毒液、衛(wèi)生紙、幫助填寫門診病歷封面等，免費(fèi)為病人寄存小件物品、復(fù)印、打印清單等）。四、分診：是指根據(jù)病人的主要癥狀及體征判斷病人病情的輕重緩急及其隸屬?？?，并合理安排其就診的過程。入院助理服務(wù)：當(dāng)遇到老弱、殘疾和行動不便的特殊患者，我們根據(jù)患者的情況提供相關(guān)輔助工具，護(hù)送其至相關(guān)科室就診、協(xié)助辦理入院手續(xù)并護(hù)送至病區(qū)與病房護(hù)士交接。導(dǎo)診護(hù)士的工作性質(zhì)不是簡單的維持各個診室的秩序，介紹輔助檢查的方位，而是在工作中，通過觀顏察色，在較短的時間內(nèi)建立良好的人際關(guān)系。 堅持首問負(fù)責(zé)制 把積極的具有治療性的語言落實到工作中形象優(yōu)美化 著裝整齊得體 工作姿態(tài)熱情 微笑服務(wù)：要有微笑服務(wù)的觀念 化淡妝，制造一個美好的形象 文雅的舉止、優(yōu)美的站姿，具有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度接診職業(yè)化導(dǎo)診護(hù)士區(qū)別于別的行業(yè)人員，在于導(dǎo)診護(hù)士醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，能急患者所急，門診學(xué)科也不短細(xì)化，導(dǎo)診護(hù)士也需要不斷掌握專業(yè)知識：常見病、多發(fā)病，有關(guān)檢查與治療，各種注意事項，以及現(xiàn)在醫(yī)院新?lián)碛械南冗M(jìn)診療技術(shù)。應(yīng)急能力、增強(qiáng)心理素質(zhì)，是需要一定工作經(jīng)驗的，需要在工作中慢慢磨練。六、導(dǎo)診、分診護(hù)士的作用3門診大廳一站式服務(wù)臺設(shè)置輪椅和平車，行走不便、急診、危重和年老的病人，可由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士用輪椅送至相應(yīng)科室診療，保證途中安全同時，導(dǎo)醫(yī)還負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的醫(yī)院感染管理工作及清潔工的檢查督促工作，關(guān)心患者，耐心解釋。
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