門診一站式服務中心doc-免費閱讀
【正文】 （3）熱情、大方、周到的服務舉動，可使病人消除對病情的顧慮、痛苦，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。不論技術效果如何，語言先感人，病人從心理上放松，愉快的心態(tài)使病情好了一半，常言“治病精神是第一”就是這個道理。從醫(yī)學、心理學角度講，是一種心理暗示性，對治病有一定的正性效應，會使病人從焦慮、恐慌、不安中感到一種自然、輕松、愉快、平靜的心態(tài)。（4）經常巡視大廳，引導患者掛號，候診，檢查。2 要熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，熱情做好解釋工作。6分診護士要對候診區(qū)病人的數(shù)量，危急、重癥，高齡（70歲）病人進行巡視及病情評估，做到心中有數(shù)，若有病情變化，隨時給予相應處理。門診工作繁雜，人流量大，初診病人對醫(yī)院環(huán)境陌生，部分病人不知該掛什么科或找不到相應科室，需要進行多項檢查的不能選擇最優(yōu)檢診程序，來回往返。協(xié)作團隊化所謂協(xié)作團隊化是指大局意識，協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。要求導診護士不厭其煩地詢問或因事引導，誠懇耐心地體貼關懷他們，對病人的詢問和質疑耐心地回答及解釋。是指對來院就診病人進行快速、重點地收集資料，并將資料進行分析、判斷，分類、分科，同時按輕、重、緩、急安排就診順序，同時登記入冊（檔），時間一般應在2～5分鐘內完成。實行首問負責制，除了導診、咨詢外還要兼顧各種預約各種工作、健康教育、投訴處理、維持就診秩序、指導使用自助終端機、打印清單、疾病證明書蓋章、門診病歷出售，按照職能分工做不同安排互相協(xié)調完成各項工作。一樓大廳導診護士3名：負責門診大廳預約、分診、健康教育、咨詢，預檢分診、投訴及便民服務（輪椅租借）等；財務科外派1人：負責門診病歷出售，協(xié)助填寫病歷封面，打印清單、復印、疾病證明書蓋章。分診的重點：病情分診和學科分診五、“一站式”服務臺提供的服務內容包括: 咨詢、引導服務：向患者介紹醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等。導診護士的要求 具有全面扎實的醫(yī)學理論知識 普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷，語言表達清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力 工作嚴謹，認真負責，有良好的協(xié)作能力和親和力。導診護士常規(guī)工作內容有指導就醫(yī)、引導分診、掛號、幫助病人介紹推薦醫(yī)生，維持就診秩序，疏通協(xié)調糾紛，介紹醫(yī)院環(huán)境，門診就診流程和醫(yī)療保健知識，主動巡視，及時發(fā)現(xiàn)候診病人的意外情況，及時為有困難的患者提供幫助，而完成好這些繁雜的事務，需要有一個優(yōu)秀的團隊，要求
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