門診一站式服務(wù)中心doc-免費(fèi)閱讀
【正文】 （3）熱情、大方、周到的服務(wù)舉動，可使病人消除對病情的顧慮、痛苦，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。不論技術(shù)效果如何，語言先感人，病人從心理上放松，愉快的心態(tài)使病情好了一半，常言“治病精神是第一”就是這個道理。從醫(yī)學(xué)、心理學(xué)角度講，是一種心理暗示性，對治病有一定的正性效應(yīng)，會使病人從焦慮、恐慌、不安中感到一種自然、輕松、愉快、平靜的心態(tài)。（4）經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號，候診，檢查。2 要熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，熱情做好解釋工作。6分診護(hù)士要對候診區(qū)病人的數(shù)量，危急、重癥，高齡（70歲）病人進(jìn)行巡視及病情評估，做到心中有數(shù)，若有病情變化，隨時給予相應(yīng)處理。門診工作繁雜，人流量大，初診病人對醫(yī)院環(huán)境陌生，部分病人不知該掛什么科或找不到相應(yīng)科室，需要進(jìn)行多項檢查的不能選擇最優(yōu)檢診程序，來回往返。協(xié)作團(tuán)隊化所謂協(xié)作團(tuán)隊化是指大局意識，協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。要求導(dǎo)診護(hù)士不厭其煩地詢問或因事引導(dǎo)，誠懇耐心地體貼關(guān)懷他們，對病人的詢問和質(zhì)疑耐心地回答及解釋。是指對來院就診病人進(jìn)行快速、重點(diǎn)地收集資料，并將資料進(jìn)行分析、判斷，分類、分科，同時按輕、重、緩、急安排就診順序，同時登記入冊（檔），時間一般應(yīng)在2～5分鐘內(nèi)完成。實行首問負(fù)責(zé)制，除了導(dǎo)診、咨詢外還要兼顧各種預(yù)約各種工作、健康教育、投訴處理、維持就診秩序、指導(dǎo)使用自助終端機(jī)、打印清單、疾病證明書蓋章、門診病歷出售，按照職能分工做不同安排互相協(xié)調(diào)完成各項工作。一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士3名：負(fù)責(zé)門診大廳預(yù)約、分診、健康教育、咨詢，預(yù)檢分診、投訴及便民服務(wù)（輪椅租借）等；財務(wù)科外派1人：負(fù)責(zé)門診病歷出售，協(xié)助填寫病歷封面，打印清單、復(fù)印、疾病證明書蓋章。分診的重點(diǎn)：病情分診和學(xué)科分診五、“一站式”服務(wù)臺提供的服務(wù)內(nèi)容包括: 咨詢、引導(dǎo)服務(wù)：向患者介紹醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等。導(dǎo)診護(hù)士的要求 具有全面扎實的醫(yī)學(xué)理論知識 普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、思維敏捷，語言表達(dá)清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力 工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的協(xié)作能力和親和力。導(dǎo)診護(hù)士常規(guī)工作內(nèi)容有指導(dǎo)就醫(yī)、引導(dǎo)分診、掛號、幫助病人介紹推薦醫(yī)生，維持就診秩序，疏通協(xié)調(diào)糾紛，介紹醫(yī)院環(huán)境，門診就診流程和醫(yī)療保健知識，主動巡視，及時發(fā)現(xiàn)候診病人的意外情況，及時為有困難的患者提供幫助，而完成好這些繁雜的事務(wù)，需要有一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，要求
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