【正文】 品、復(fù)印、打印清單等）。中心服務(wù)人員參與院內(nèi)全程服務(wù)并進行部分服務(wù)管理工作，增強了工作責(zé)任感，轉(zhuǎn)變了服務(wù)態(tài)度，改善了醫(yī)患關(guān)系，提高了服務(wù)質(zhì)量，增強了醫(yī)院競爭力。根據(jù)病人的就診時間，病情輕重緩急分別進行安排，使患者的分流有條不紊地進行，讓患者在最短的時間內(nèi)接受正確的診斷和治療，避免延誤病情、加重病情，造成患者不必要的損失。當(dāng)病人及家屬拿到各種輔助檢查報告時，導(dǎo)醫(yī)分診護士可根據(jù)病人的具體情況和心理承受能力，作恰當(dāng)?shù)慕忉?，介紹防治常識，引導(dǎo)就診門診病人多、就醫(yī)心切，常出現(xiàn)不必要的擁擠、爭吵，若處理不當(dāng)可導(dǎo)致秩序混亂；傳染病人的出入，潛伏交叉感染的危險，及時隔離傳染病人；醫(yī)院為無煙區(qū)，候診病人禁止吸煙，導(dǎo)醫(yī)分診護士通過疏導(dǎo)、管理，使病人按序就診，維護候診秩序，保持所管區(qū)域的清潔，為病人創(chuàng)造一個安靜、舒適、有序、整潔的就診環(huán)境。并及時上報，協(xié)助做好門診的候診秩序和保持環(huán)境清潔。1 門診導(dǎo)診護士的儀表魅力門診導(dǎo)診護士在病人進院看病的第一眼中，是一位白衣天使的純潔形象。（2）點頭微笑服務(wù)，是與病人相互溝通的一種表情溝通方式。3 門診導(dǎo)診護士素質(zhì)、舉止、行為的魅力一個稱職的、受病人歡迎的門診導(dǎo)診護士，對每一位入院病人，不論身份、地位如何，都熱情穩(wěn)重、積極耐心地接待，給每位患者一種安全、放心、滿意感。（6）收集患者對醫(yī)院各類人員的意見，反饋有關(guān)部門。八、門診導(dǎo)診工作職責(zé)：。52語言藝術(shù)化 良好的語言表達能力 一要聽清，二要領(lǐng)悟。導(dǎo)醫(yī)2人，負責(zé)維持就診秩序（收費處、藥房）、指導(dǎo)使用自助終端機。四、分診：是指根據(jù)病人的主要癥狀及體征判斷病人病情的輕重緩急及其隸屬?？?，并合理安排其就診的過程。應(yīng)急能力、增強心理素質(zhì)，是需要一定工作經(jīng)驗的，需要在工作中慢慢磨練。3同時，導(dǎo)醫(yī)還負責(zé)所管轄區(qū)域的醫(yī)院感染管理工作及清潔工的檢查督促工作九、工作程序：1. 分診人員應(yīng)儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗，不脫崗，不閑談。從個人儀表上，給人一純潔、善良、美麗的溫和感，潔白、適體而端莊的服裝，自然大方的舉止給病人一種信賴感，使病人對醫(yī)院的醫(yī)護人員有一種信任、期望和安全感。病人咨詢問話時，多一點誠懇，多一點關(guān)心，多一點耐心，多一點細心，多一點同情心，多一點理解，使病人對醫(yī)院產(chǎn)生信任感、安全感，主動積極配合治療，放心醫(yī)院護理，效果佳。所以，導(dǎo)診護士語言勉勵性最大，溫暖的語話暖人心。