門診一站式服務中心-文庫吧
2025-07-03 16:13 本頁面
【正文】 鐘內(nèi)完成。分診的重點：病情分診和學科分診五、“一站式”服務臺提供的服務內(nèi)容包括: 咨詢、引導服務：向患者介紹醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等。很多時候由于患者本身對看病程序缺乏了解，而專業(yè)的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。入院助理服務：當遇到老弱、殘疾和行動不便的特殊患者，我們根據(jù)患者的情況提供相關輔助工具，護送其至相關科室就診、協(xié)助辦理入院手續(xù)并護送至病區(qū)與病房護士交接。便民服務：免費為病人提供輪椅、推車、開水、紙杯、針線、老花鏡等；幫助外地患者郵寄檢查檢驗報告單。健康教育：健康教育內(nèi)容應體現(xiàn)科學化、個體化，通俗易懂的原則，形式多樣，通過口頭、書面、向患者免費發(fā)放科普資料等?？責熃錈煟簩υ卺t(yī)院吸煙的患者，勸阻的同時對其宣講吸煙對健康的危害。導診護士的工作性質不是簡單的維持各個診室的秩序，介紹輔助檢查的方位，而是在工作中，通過觀顏察色，在較短的時間內(nèi)建立良好的人際關系。要求導診護士不厭其煩地詢問或因事引導，誠懇耐心地體貼關懷他們，對病人的詢問和質疑耐心地回答及解釋。導診護士的要求 具有全面扎實的醫(yī)學理論知識 普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷，語言表達清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力 工作嚴謹，認真負責，有良好的協(xié)作能力和親和力。語言藝術化 良好的語言表達能力 一要聽清，二要領悟。 堅持首問負責制 把積極的具有治療性的語言落實到工作中形象優(yōu)美化 著裝整齊得體 工作姿態(tài)熱情 微笑服務：要有微笑服務的觀念 化淡妝，制造一個美好的形象 文雅的舉止、優(yōu)美的站姿，具有良好的氣質和風度接診職業(yè)化導診護士區(qū)別于別的行業(yè)人員，在于導診護士醫(yī)學專業(yè)知識，能急患者所急，門診學科也不短細化，導診護士也需要不斷掌握專業(yè)知識：常見病、多發(fā)病，有關檢查與治療，各種注意事項，以及現(xiàn)在醫(yī)院新?lián)碛械南冗M診療技術。每周召開科室經(jīng)驗交流會，學習護理新理論、新知識，交流工作技巧、經(jīng)驗，互教互助。同時通過傳、幫、帶，讓護士盡快適應導診工作，熟悉醫(yī)院環(huán)境。根據(jù)病人的就診時間，病情輕重緩急分別進行安排，使患者的分流有條不紊地進行，讓患者在最短的時間內(nèi)接受正確的診斷和治療，避免延誤病情、加重病情，造成患者不必要的損失。應急能力、增強心理素質，是需要一定工作經(jīng)驗的，需要在工作中慢慢磨練。協(xié)作團隊化所謂協(xié)作團隊化是指大局意識，
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