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正文內(nèi)容

電話銷(xiāo)售三大攻心術(shù)人情做透docxdocx(完整版)

  

【正文】 更具體,招數(shù)更詳細(xì))聽(tīng)完答疑后,我信心滿(mǎn)滿(mǎn),思路也超級(jí)清晰,按區(qū)域劃分名單后就開(kāi)始打電話。這份名單有300多個(gè)客戶(hù),主要是以終端客戶(hù)為主。這樣好的機(jī)會(huì)怎能錯(cuò)過(guò)?!苦于囊中羞澀,沒(méi)能立刻加入團(tuán)隊(duì),但辦法總比困難多,當(dāng)時(shí)就想起曾經(jīng)有人給我推銷(xiāo)過(guò)信用卡。在事業(yè)和愛(ài)情遭受雙重打擊后,我把自己關(guān)在家整整2天。所以,年輕人一定要守住初心,切勿自負(fù)。這三個(gè)月沒(méi)目標(biāo)、沒(méi)動(dòng)力、沒(méi)干勁,連我的自信差不多都磨光了,我覺(jué)得不能再這樣耗下去了。我頓時(shí)覺(jué)得壓力山大,什么都想做,結(jié)果什么都沒(méi)做好。對(duì)比其他禮品公司銷(xiāo)售員的待遇,我開(kāi)始不滿(mǎn)足自己的收入,抱怨公司給得提成低。澳洲牛排是常年供應(yīng)的,公司團(tuán)購(gòu)基本發(fā)生在節(jié)假日,平時(shí)偶爾有個(gè)人購(gòu)買(mǎi),舟山海鮮是作為年貨賣(mài)的,銷(xiāo)售期為12月底到春節(jié)。通過(guò)這次比賽,更加堅(jiān)定了我從商這條路。一、我的學(xué)習(xí)、職場(chǎng)經(jīng)歷。2012年,我畢業(yè)了,我和同學(xué)一起來(lái)到上海,同班同學(xué)面試程序員,我找了一份賣(mài)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎關(guān)鍵詞的工作。這家公司總監(jiān)非??粗匚?,讓我從客服做起,一步一步了解掌握公司的流程。人一旦有了欲望就容易被迷惑。在這樣的情況下,我靠老客戶(hù)半個(gè)月為公司做了30幾萬(wàn)的業(yè)績(jī)。2014年5月中旬,我辭職了,辭職后原公司老板打電話叫我回去上班,剛開(kāi)始沒(méi)看懂他為什么這么做。擇業(yè)時(shí)一定要慎重,選擇一家公司很重要。仔細(xì)地反思自己的問(wèn)題:我比別人笨嗎?我比別人懶嗎?我的夢(mèng)想呢?我想要什么?怎么才能改變我的現(xiàn)狀?現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)是我想要的嗎?……想了2天后,我確定要改變,怎么改變我也不懂,我就知道要學(xué)習(xí)。我翻到了他的電話,讓他給我辦張信用卡,由于手續(xù)齊全,辦卡過(guò)程非常順利,一周后我就拿到信用卡了。據(jù)我這位朋友說(shuō),能進(jìn)他這批名單的基本都是成交金額超過(guò)10萬(wàn)元的。打前20通電話時(shí)就明顯感覺(jué)這批客戶(hù)與眾不同,比較有涵養(yǎng),不會(huì)簡(jiǎn)單、粗暴、直接掛電話,他們會(huì)耐心聽(tīng)你把話說(shuō)完,然后再給出他的反饋。在4個(gè)比較好說(shuō)話中的一人成了我工作的重點(diǎn),當(dāng)時(shí)給他電話時(shí),他回答說(shuō)他現(xiàn)在不負(fù)責(zé)這一塊了。回到公司后,我給客戶(hù)發(fā)了一條短信:“郝哥,謝謝您的熱情招待,我已經(jīng)回到公司了,祝您生活愉快!”然后,我就把當(dāng)天拜訪客戶(hù)的情況記錄在我的客戶(hù)檔案表,包括客戶(hù)身體特征、服飾、談話內(nèi)容和辦公室布置。在這里我只懇請(qǐng)您能多給我們產(chǎn)品提點(diǎn)意見(jiàn),這樣可以讓我們的產(chǎn)品更加滿(mǎn)足客戶(hù)需求,再此我先謝謝郝哥了!”客戶(hù)聽(tīng)了我的說(shuō)辭后,勉強(qiáng)收下了,接著我按“麥凱66”聊了一下客戶(hù)自身的情況。我想冒昧地請(qǐng)郝哥給我傳授一些職場(chǎng)和生活中的經(jīng)驗(yàn),我知道郝哥很忙,不管您是否有時(shí)間,我都覺(jué)得認(rèn)識(shí)您是我的榮幸,我都要先謝謝您!”就這樣,我抱著求教的態(tài)度去他公司和他聊天,說(shuō)了一些過(guò)往經(jīng)歷以及目前面臨的辦公室政治等問(wèn)題?;氐焦竞?,我馬上百度,全網(wǎng)搜索有助于緩解高血壓癥狀的食物和方法,甚至偏方。說(shuō)這個(gè)是家里雨季的時(shí)候在山里采摘曬好的。建議我發(fā)周末愉快和節(jié)氣短信就好,千萬(wàn)不要再給客戶(hù)打電話了。我先找了一個(gè)做硬件的朋友,找他要了幾份配置表。拿到這款配置后,我就給客戶(hù)打電話,以專(zhuān)業(yè)的角度告訴他。第二天,客戶(hù)收到電腦就打電話咨詢(xún)我要裝哪些軟件,聽(tīng)到這里我當(dāng)時(shí)感覺(jué)不對(duì)啊,難道我的小算盤(pán)沒(méi)有得逞?!難道客戶(hù)公司有人已經(jīng)把電腦組裝好呢?轉(zhuǎn)念一想,沒(méi)這個(gè)可能,要是有人能幫他把主機(jī)裝起來(lái),他還有必要問(wèn)裝軟件的事情嗎?這時(shí)我輕描淡寫(xiě)的和客戶(hù)說(shuō)了幾個(gè)軟件的名字。接著我把談這個(gè)客戶(hù)的思路和檔案匯報(bào)給了老板,老板聽(tīng)完后,爽快地答應(yīng)親自談這個(gè)客戶(hù),這個(gè)招術(shù)是不是有點(diǎn)眼熟???借力啊,是不是?第五天,客戶(hù)和他單位采購(gòu)一起到我們公司,接下來(lái)就是老板接待和談判,我則默默地跟在老板后面記錄談判過(guò)程和細(xì)節(jié)。在客戶(hù)來(lái)我們公司考察的時(shí)候。”他說(shuō)的這話我明白,弦外音就是現(xiàn)在公司負(fù)責(zé)采購(gòu)大權(quán)的是小周,郝哥他只是起到推薦的作用。周會(huì)經(jīng)常到XX路那邊的一個(gè)球場(chǎng)去踢球,有了這幾條后,我漸漸知道該怎么做了。這個(gè)教練以前踢過(guò)甲A聯(lián)賽,現(xiàn)在是全國(guó)青少年花式足球創(chuàng)始人。轉(zhuǎn)眼到了周六,我陪周在體育場(chǎng)踢了兩個(gè)小時(shí)球,也看著他女兒在球場(chǎng)玩的特別開(kāi)心。所以,接下來(lái)我要做的事情就很明確了,就是引導(dǎo)客戶(hù)需求。但沒(méi)和客戶(hù)說(shuō)為他定制方案的事情。憑借專(zhuān)屬定制套餐,我拿下了這個(gè)訂單。蘇格拉底聽(tīng)了并未直接作答?!碧K格拉底示范了一遍說(shuō)“從今天起,每天做300下,大家能做到嗎?”學(xué)生們都笑了,這么簡(jiǎn)單的事有什么做不到的?過(guò)了一個(gè)月,蘇格拉底問(wèn)學(xué)生們:“哪些人堅(jiān)持了?”有九成的學(xué)生驕傲地舉起了手。下圖是在冷庫(kù)配貨以及發(fā)貨的照片,是用大型冷鏈集卡拉過(guò)去客戶(hù)公司的。送資料過(guò)去的時(shí)候,我順手帶了一份我們的樣品過(guò)去,不巧的是周正好在忙?;氐焦竞?,我立刻把客戶(hù)情況與競(jìng)品的情況進(jìn)行了一個(gè)大概的分析。也在問(wèn)我怎么還不把產(chǎn)品資料給他。周沒(méi)有立刻答應(yīng)我,而是說(shuō)到時(shí)候再看。等周看見(jiàn)我的那一刻,我發(fā)現(xiàn)他眼睛一亮,因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有銷(xiāo)售穿便裝去他公司拜訪他。在得到郝哥的這句話后,我才開(kāi)始把重心放在小周身上。后來(lái)才知道這位采購(gòu)是郝哥一手提拔上來(lái)的,現(xiàn)在已經(jīng)是總公司的行政主任了。把零頭去掉后訂單金額43萬(wàn)元,我們對(duì)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的提成為5%,這一單我拿到了21500()元的提成。然后安裝了幾個(gè)常用的設(shè)計(jì)軟件,搞了一個(gè)多小時(shí)就全部弄好了,忙完事情我就準(zhǔn)備走了。這時(shí)候客戶(hù)就問(wèn):淘寶可以貨到付款的嗎?大家都知道淘寶是要先付款的,于是我主動(dòng)提出了為客戶(hù)墊款??蛻?hù)接到郵件后,沒(méi)多久就給我電話了。但課程中訓(xùn)練的“堅(jiān)持等于人民幣”、“一切成交都是因?yàn)閻?ài)
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