批發(fā)及零售企業(yè)質量保證模式標準(完整版)
【正文】 企業(yè)提供什么類型的服務，什么規(guī)范的服務，什么檔次的服務和什么質量的服務，即調整服務質量標準并組織實施。B）會簽；C）會議確認；D）對于零售商品，可在顧客到企業(yè)購買商品的同時由營業(yè)員在交付商品簽進行合同評審在合同評審書面程序中，應對合同修訂做出具體規(guī)定，以確保 ； 夠及時、準確地將修訂信息傳遞給內部有關職能部門。企業(yè)文件和資料控制的范圍可包括：A）質量體系文件；B）作業(yè)指導書或服務提供規(guī)范等；C）質量活動中采用/引用的資料和外來文件如國家和地方法規(guī)及標準等可以根據文件的不同性質規(guī)定其審批、發(fā)布和控制的方式。 企業(yè)應建立并保持形成文件的程序，以確保所采購的商品和企業(yè)進行輔助服務的協(xié)作單位符合相應的合同要求。企業(yè)有這種要求時，應在采購文件中對驗證的安排及產品交付方法作出規(guī)定，一般通過簽訂采購合同得到供需雙方認可和實施。企業(yè)應建立并保持形成文件的程序，確保商品和服務過程標識的唯一性和可追溯性。包括商品的知識掌握及服務技能耐個方面。如果因需要來不及檢驗或驗證時，在入庫、銷售前可以緊急放行，但需做好標識以便追回且不能銷售。當服務沒有按規(guī)范提供時，應按規(guī)定程序要求采取糾正措施。 企業(yè)應確保以上設備在搬運、防護和貯存期間，其準確度和適用性保持完好。企業(yè)“實施糾正和預防措施”指不合格商品和不規(guī)范服務二方面。采取預防措施并實施控制，以確保有效性。在商品購入后、售出前應對其采用適當?shù)姆雷o措施，如應規(guī)定堆放要求，以防止損壞商品，當商品包裝上有指明堆放條件時，必須遵照執(zhí)行；又如做好商品的防火、防汛、防霉、防潮、防止串味等。企業(yè)應配備經過培訓和經資格認可的內部審核人員，審核人員應與所審的活動無直接責任。企業(yè)應建立并保持對服務的實施、驗證和報告的形成文件的程序，確保售后服務滿足顧客需要。 組織應依據制定的質量方針確定質量目標，以確保質量方針能夠實施和檢查。負有執(zhí)行職責的管理者（如院長/總經理），應從高層管理者中委派一名成員為管理者代表。組織應編制質量體系文件，建成立并保持一個文件化的質量體系。應有效地實施質量體系及其形成文件的程序。通常包括該項活動的目的和范圍；做什么和誰來做；何時何地以及如何做；應采用什么文件；如何對活動進行控制和記錄等。質量手冊應覆蓋GB？T19001標準的全部要求。此外，還可以代表本組織就質量體系事宜與外部聯(lián)絡。管理應采取措施，確保各級人員都理解質量方針，并堅持貫徹。企業(yè)應處理好顧客關于商品問題和服務糾紛的投訴，并作好記錄。每次內部質量審核都應編制檢查清單，審核后有審核報告。應建立并保持質量記錄的標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的形成文件的程序。、貯存、包裝、防護和交付企業(yè)應建立并保持商品的搬運、貯存、包裝、防護和交付的形成文件的程序。企業(yè)糾正措施的程序應包括：有效地處理顧客的意見和商品不合格、服務不規(guī)范的報告。企業(yè)應對商品的檢驗和試驗狀態(tài)加以標識，標識應能區(qū)分：（1）已檢驗合格的商品；（2）已檢驗但不合格的商品；（3）待檢驗的商品；企業(yè)要保護好商品檢驗和試驗狀態(tài)的標識，以確保只有通過規(guī)定檢驗和試驗合格的商品提供給顧客。、測量和試驗設備的控制在批發(fā)零售業(yè)，本條適用于有進貨檢驗需要時所用檢測設備的控制及在銷售服務過程中所用的檢測、計量、計價設備的控制。如商品有效期的檢查，包裝的檢查等。F）物價：按照國家和企業(yè)的規(guī)定，企業(yè)應明確商品核價的審批部門的人員，制訂商品核價的具體原則的辦法，并定期檢查商品價格的執(zhí)行情況。企業(yè)應控制服務過程的因素，包括員工、服務設施、商品質量、服務技環(huán)境和商品的價格。但是供方不能因顧客的驗證而認為是分承包方對質量進行有效控制的依據，也不能減輕供方提供合格產品的責任，供方仍然要按要求對分承包方作出有效地控制。企業(yè)分承包方評價一般可采取：A）現(xiàn)場考察；B）
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