批發(fā)及零售企業(yè)質(zhì)量保證模式標準-文庫吧在線文庫
【正文】 T19001/2標準對質(zhì)量體系的要求指定書面的質(zhì)量體系程序，主要應(yīng)描述為實施質(zhì)量體系要素所涉及到的各部門的活動。 （來人訂貨、商品展銷期間訂貨、郵購、函購、電購、口頭訂單）的批發(fā)和零售簽訂前均應(yīng)進行評審。由于發(fā)票同時又是事實合同，一般商店對發(fā)票的保存都有規(guī)定。不同性質(zhì)的文件其修改的控制方法可以是不同的。企業(yè)應(yīng)明確對分承包方實行控制的方式和程度。對零售企業(yè)來說，這一款不適用。A）員工：從總經(jīng)理到每一個員工，應(yīng)根據(jù)其所在的崗位，訂出相應(yīng)的上崗標準要求和培訓、考核辦法并組織實施，特殊工種，例：對珠寶玉器鑒定、鐘表修理等工種及勞動局規(guī)定的鍋爐工、電梯工、駕駛員等要進行資格考核。 企業(yè)應(yīng)建立并保持進行檢驗和試驗活動的控制程序，檢驗和試驗包括進貨商品的驗證、顧客對商品和顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價的確認兩個方面。在服務(wù)過程中，有關(guān)部門的巡檢是對服務(wù)過程檢驗的一種方式。 企業(yè)應(yīng)建立并保持控制、校準和維修上述設(shè)備的形成文件的程序。企業(yè)應(yīng)建立并保持不合格品控制的形成文件的程序。調(diào)查與商品、服務(wù)、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格產(chǎn)生的原因，并記錄調(diào)查結(jié)果。企業(yè)應(yīng)按行業(yè)規(guī)定根據(jù)不同商品的特點制定不同的搬運方法，以防止商品損壞或變質(zhì)。合同評審記錄、分承包方評定記錄、分承包方的供貨績、倉庫出入憑證、進俏存賬、營業(yè)員培訓記錄、服務(wù)巡視記錄、顧客投訴記錄等，都是質(zhì)量記錄。審核發(fā)現(xiàn)的不合格項，應(yīng)由受審核部門或主管部門及時采取糾正措施，對糾正措施的實施效果應(yīng)進行驗證。企業(yè)應(yīng)明確什么地方需要應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對報務(wù)工作過程的質(zhì)量進行控制。對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，都應(yīng)規(guī)定其職責、權(quán)限和互相關(guān)系，并形成文件。負有執(zhí)行職責的管理者（院長/總經(jīng)理），應(yīng)按規(guī)定的時間間隔實施管理評審。質(zhì)量手冊應(yīng)包括或引用質(zhì)量體系程序，并概述質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)。組織可參照ISO 10013標準，也可結(jié)合GB/T1。主要應(yīng)描述為實施質(zhì)量體系要素所涉及到的各部門的活動。對管理評審決定的執(zhí)行情況及其結(jié)果應(yīng)予以驗證。18）以及必要的CAD軟、硬件。質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總目標協(xié)調(diào)一致，并能體現(xiàn)顧客的期望和需求。19指的是企業(yè)承諾或顧客要求的售后服務(wù)。企業(yè)應(yīng)建立并保持內(nèi)部質(zhì)量審核文件化程序。企業(yè)應(yīng)對裝箱或售后商品提供包裝和包扎進行控制，以滿足規(guī)定的要求。對需要采取的預防措施確定處理步驟。企業(yè)應(yīng)建立并保持實施糾正和預防措施的形成文件的程序。對校準合格的以上設(shè)備，應(yīng)掛有表明其校準狀態(tài)唯一性的標識或在設(shè)備現(xiàn)場可提供校準合格證明。當購入商品沒有通過某種檢驗和試驗，應(yīng)執(zhí)行不合格品控制程序。對專營批發(fā)的企業(yè)，需要時，根據(jù)雙方合同的規(guī)定，也應(yīng)進行進貨檢驗和試驗并做好記錄。D）服務(wù)技藝制訂各類人員服務(wù)提供并組織有效實施。8產(chǎn)品標識和可追溯性企業(yè)的產(chǎn)品標包括商品標識和服務(wù)標識。 企業(yè)應(yīng)編制采購文件，規(guī)定采購商品的類別、規(guī)格、等級、技術(shù)質(zhì)量求和驗收方法，并經(jīng)授權(quán)人員審批。如文件有更改，必須重新印發(fā)。企業(yè)應(yīng)建立保持文件和資料控制的書面程序。如：A）授權(quán)不同級別人員審批。 2． 企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量策劃主要是根據(jù)市場、商 品、服務(wù)、金融等信息（營銷調(diào)查或市場調(diào)查）制訂營銷策略來進行的，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括消費者的需求調(diào)查、市場營銷條件調(diào)查、市場商品調(diào)查三個方面。 對管理評審決定執(zhí)行情況及其結(jié)果應(yīng)予以驗證。對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，＞b＞c＞d＞e類規(guī)定的權(quán)力的人員，應(yīng)規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系，并形成文件。 明確企業(yè)組織機構(gòu)圖； 規(guī)定企業(yè)各高層領(lǐng)導和各部門與質(zhì)量有關(guān)的職責、權(quán)限，特別是標準要素的要求要落實到相關(guān)部門的職責中。 組織應(yīng)編制質(zhì)量體系文件，建立并保持一個文件化的質(zhì)量體系。通過營銷調(diào)查（市場調(diào)查）對這些信息整理、分析、匯總、再從顧客和社會需要出發(fā)制訂營策略，以確定
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