批發(fā)及零售企業(yè)質(zhì)量保證模式標準(存儲版)
【正文】 行有效版本的內(nèi)容相一致，其內(nèi)容要有據(jù)可查，張貼、散發(fā)要有規(guī)定或批準，并需注明有效的時間。 企業(yè)應建立并保存合格分承包方的質(zhì)量記錄，這個記錄應是動態(tài)的，可以反映該單位的質(zhì)量業(yè)績。對顧客提供的產(chǎn)品應在儲存中定期檢查和復驗，如有丟失、損壞或不用的情況，應予以記錄并向顧報告。C）商品質(zhì)量符合產(chǎn)品質(zhì)量標準或企業(yè)附加的要求并對其進行控制。企業(yè)對進貨商品的檢驗和試驗，絕大部分可采用驗證的方法（驗證的內(nèi)容主要是生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量證明文件、產(chǎn)品的規(guī)格、型號、外包裝等）。企業(yè)應建立并保存檢驗和試驗的記錄，記錄應清楚表明商品是否已按驗收標準通過了檢驗和行不合格品控制程序。以上設(shè)備的校正要能追溯到上一級標準，當發(fā)現(xiàn)這些設(shè)備不合格時，企業(yè)應制訂具體辦法評定已結(jié)算的商品價格的正確性。企業(yè)應規(guī)定對不規(guī)范服務進行評審的職責和處理的權(quán)限，評審后可能：（1）向顧客賠禮道歉；（2）在雙方商定的時間內(nèi)答復顧客；（3）按有關(guān)法規(guī)和規(guī)定進行糾正和處理等。企業(yè)預防措施的程序應包括：利用有關(guān)信息如顧客意見、質(zhì)量記錄等，以發(fā)現(xiàn)、分析并消除不合格的潛在原因。對有特殊要求的商品（如冷凍食品，有毒物品等），都必須根據(jù)規(guī)定存放。來自分承包方的質(zhì)量記錄也應成為這些資料的組成部分。零售、批發(fā)類商貿(mào)服務企業(yè)整個服務過程體現(xiàn)在上述各個要素，4。質(zhì)量方針應體現(xiàn)管理者對質(zhì)量的追求和對顧客的質(zhì)量承諾。對管理、執(zhí)行工作和驗證活動（包括內(nèi)部質(zhì)量審核），組織應確定資源要求并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過培訓的人員（見4。16）。組織應根據(jù)GB/T19001標準對質(zhì)量體系的要求制定形成文件的質(zhì)量體系程序。標準，對形成文件的質(zhì)量體系程序的編制要求和格式作出統(tǒng)一安排26 / 26。質(zhì)量手冊應由組織中負有執(zhí)行職責的管理者（如院長/總經(jīng)理）簽署和發(fā)布。管理評審應對現(xiàn)行質(zhì)量體系是否能適應情況的變化，持續(xù)有效地滿足GB/T19001的要求和適應規(guī)定的質(zhì)量方針、目標作出評價，并就質(zhì)量體系的改進作出決定。對獨立行使權(quán)力防止、消除不合格和對不合格品控制、處置的人員（標準要求的4。企業(yè)制定統(tǒng)計技術(shù)實施和控制程序選擇使用正確的統(tǒng)計方法，并對應用情況進行驗證，以對企業(yè)服務質(zhì)量活動的分析和控制。質(zhì)量審核活動的結(jié)果應予記錄。對于不同的質(zhì)量記錄，可以有不同的保管方式。企業(yè)應提供適合商品貯存的場所或倉庫。確定消除不合格原因所需的糾正措施。企業(yè)“不合格品的控制”指不合格商中的控制和不規(guī)范服務的控制二個方面。企業(yè)對檢驗、測試設(shè)備應加以控制，特別應重點對與商品結(jié)算有關(guān)的計量、計價設(shè)備進行控制，以保證商品符合度量和價格的要求。 和試驗在銷售商品時，由企業(yè)和顧客雙方對商品的共同確認來完成最終檢驗和試驗。企業(yè)應在程序中規(guī)定檢驗和試驗和建立和記錄。B）服務設(shè)施：（1）要保證例如：照明、通訊、空調(diào)、電梯、通風、安全、防火、運載車輛等設(shè)備完好并正常運行。顧客提供產(chǎn)品并非每個企業(yè)都存在。不同目的的分承包方的控制方式和程度可以有不同的規(guī)定。如：A）可整份修改換版，也可以換頁方式局部修改。同時兼作合同評審的時記錄時，其保存的方式不必改變。 同評審總的要求是根據(jù)質(zhì)量策劃的結(jié)果，能滿足顧客的要求，不要使顧客來企業(yè)選購商品時失望。 質(zhì)量體系程序應具有可操作性和可檢查性，通常包括該項活動的目的范圍，做什么和誰來做，何時何地以及如何做，應采用什么文件，如何對活動進行控制和記錄等。管理評審應對現(xiàn)行質(zhì)量體系是否能適應情況的變化，持續(xù)有效地滿足GB/T19002標準的要求和適應規(guī)定的質(zhì)量方針、目標作出評價，并就質(zhì)量體系的改進作出決定。批發(fā)及零售企業(yè)質(zhì)量保證模式標準實 施 指 南 負有執(zhí)行職責的管理者（如總經(jīng)理），應制定并發(fā)布質(zhì)量方針和目標，并形成文件。負有執(zhí)行職責的管理者（如總經(jīng)理）應按規(guī)定的時間間隔實施管理評審。 企業(yè)應根據(jù)GB/
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