批發(fā)及零售企業(yè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁
【正文】 的條件，使顧客能在供方或分承包方處對(duì)分承包方產(chǎn)品是否符合要求實(shí)施驗(yàn)證。必要時(shí)，企業(yè)對(duì)顧客提供的產(chǎn)品（如顧客定牌包裝，加工服裝的面料及代客裁剪的衣料，熨湯衣物、修理物品等），應(yīng)建立并保持驗(yàn)證、貯存和維護(hù)的形成文件的控制程序。商品和服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)達(dá)到以下要求：A）無標(biāo)識(shí)的商品不準(zhǔn)進(jìn)店銷售，無標(biāo)識(shí)的服務(wù)不予認(rèn)可；B）商品標(biāo)識(shí)和服務(wù)標(biāo)識(shí)必須具有唯一性，必須明顯清晰，牢固可靠，在為顧客提供服務(wù)中不致于損壞、脫落；C）企業(yè)在接收和交付商品時(shí)，應(yīng)驗(yàn)證標(biāo)識(shí)內(nèi)容；D）保護(hù)商品和服務(wù)標(biāo)識(shí)，若有破損或在服務(wù)過程中損壞的標(biāo)識(shí)，則需要重新進(jìn)行移植；E）要做好商品和服務(wù)標(biāo)識(shí)的記工作，確保其可追趕溯性；F）商品和服務(wù)標(biāo)識(shí)的方式可以是印章、懸掛物、標(biāo)志牌等，這些實(shí)物應(yīng)指定專人領(lǐng)用、保管、填報(bào)、蓋章；企業(yè)應(yīng)確定并制訂需要有過程控制的文件化程序，以保證過程處于受控狀態(tài)，保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求。 （2）對(duì)提供直接服務(wù)的柜臺(tái)、貨架、計(jì)量器具、電子秤、收銀機(jī)等設(shè)施進(jìn)行必要的控制，并符合規(guī)定的要求。E）環(huán)境：購物環(huán)境達(dá)到安全、整潔、方便和有序，以保證顧客在舒適的環(huán)境中購物，同時(shí)符合安全消防規(guī)定。企業(yè)應(yīng)確保未經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證不合格的商品不進(jìn)行銷售，應(yīng)按程序規(guī)定驗(yàn)證是否符合規(guī)定要求。企業(yè)應(yīng)按程序的要求，通過營業(yè)員對(duì)上柜貨品的檢查、驗(yàn)證來進(jìn)行過程檢驗(yàn)。 通過顧客和有關(guān)部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)來完成最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。記錄應(yīng)標(biāo)明負(fù)責(zé)合格商品放行的授權(quán)檢驗(yàn)者。企業(yè)應(yīng)對(duì)以上設(shè)備進(jìn)行登記、制定周期檢定計(jì)劃并組織實(shí)施。企業(yè)應(yīng)制定檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序。企業(yè)應(yīng)規(guī)定對(duì)不合格商品進(jìn)行評(píng)審的職責(zé)和處置的權(quán)限，評(píng)審后可能：（1）調(diào)換；（2）退貨；（3）降級(jí)銷售；（4）報(bào)廢；（5）按有關(guān)法規(guī)和規(guī)定進(jìn)行處理等。如因某項(xiàng)糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施引起程序文件的任何更改后的文件執(zhí)行。實(shí)施控制，以確保糾正措施的執(zhí)行及其有效性。預(yù)防措施完成后，將實(shí)施效果和有關(guān)信息提交管理評(píng)審。企業(yè)應(yīng)規(guī)定商品入庫和出庫的管理辦法，按適宜的時(shí)間間隔，檢查庫存商品，以防變質(zhì)。 企業(yè)應(yīng)按顧客（或合同）的要求，采取保護(hù)商品的質(zhì)量的措施直至交付，如有送貨要求時(shí)，對(duì)商品的保護(hù)應(yīng)延續(xù)到送達(dá)的目的地。應(yīng)對(duì)質(zhì)量記錄的保管部門、負(fù)責(zé)人和保存期限作出規(guī)定，并要采取措施以防止質(zhì)量記錄在保管期內(nèi)變質(zhì)、損壞或丟失。企業(yè)應(yīng)制定年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，以保證內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)的持續(xù)性，審核計(jì)劃應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)際情況及重要性安排審核內(nèi)容、審核人員、審核進(jìn)度及頻次。企業(yè)應(yīng)建立并保持形成文件的培訓(xùn)程序，該程序通常包括：確定培訓(xùn)要求；規(guī)定需專門培訓(xùn)和資格考核的人員及培訓(xùn)要求；制定培訓(xùn)計(jì)劃；規(guī)定需保存的培訓(xùn)記錄。企業(yè)在向顧客提供的服務(wù)中，應(yīng)符合國家、地方的法規(guī)，行業(yè)、企業(yè)的規(guī)定和對(duì)顧客的承諾。實(shí)施說明負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如院長(zhǎng)/總經(jīng)理），應(yīng)組織制定質(zhì)量方針，并形成文件。質(zhì)量方針應(yīng)由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如院長(zhǎng)/總經(jīng)理）簽署、發(fā)布，并對(duì)質(zhì)量方針的實(shí)施作出書面承諾。 1．2．la）c）b）e），這些人員的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)或質(zhì)量體系程序文件中予以規(guī)定，例如：a）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；b）設(shè)計(jì)驗(yàn)證人員；c）內(nèi)部質(zhì)量體系審核人員；d）糾正和預(yù)防措施的制定和驗(yàn)證人員。該成員除原有的職責(zé)以外，應(yīng)賦予以下職權(quán)：a） 按照GB/I901標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系，組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動(dòng)；b） 向管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，為管理評(píng)審提供信息；c） 向管理者提出有關(guān)質(zhì)量體系改進(jìn)的建議。管理評(píng)審記錄，應(yīng)予以保存（見4?？砂匆韵聦哟尉幹瀑|(zhì)量體系文件：a層次：質(zhì)量手冊(cè)；b層次：質(zhì)量體系程序；c層次：其它質(zhì)量文件（詳細(xì)的作業(yè)文件）。質(zhì)量手冊(cè)的編制可參照ISO 10013質(zhì)量手冊(cè)編制指南。質(zhì)量體系程序應(yīng)具有可操作性和可檢查性
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