批發(fā)及零售企業(yè)質(zhì)量保證模式標準-全文預(yù)覽
【正文】 貼的告示、購物指南，給引廠進店廠方人員的需知等，屬于公開文件，可以散發(fā)，不必受控，但其內(nèi)容如與有關(guān)文件有關(guān)，不許和現(xiàn)行有效版本的內(nèi)容相一致，其內(nèi)容要有據(jù)可查，張貼、散發(fā)要有規(guī)定或批準，并需注明有效的時間。B）外來標準可以指定專人跟蹤版本的更新信息。 一般來說，對于零售批發(fā)的商業(yè)，GB/19002 idt ISO 9002是適宜的，本實施指南不包括設(shè)計控制要素。 對于零售，開出的發(fā)票、小票可以作為合同評審的記錄，發(fā)票或小票上的貨號、品名、金額、數(shù)量可以證明營業(yè)員已明白了顧客的要求，營業(yè)員簽名可以作為已評審的簽證等。同評審的方式可根據(jù)批發(fā)和零售銷售不同的情況，采用不同的方式。 其內(nèi)容可以是：1） 營銷策略2） 商品范圍3） 銷售方式：經(jīng)銷、代銷、引廠進店（公司）4） 各類商品銷售的服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制企業(yè)應(yīng)建立并保持合同評審和協(xié)調(diào)評審活動的形成文件的程序。1標準和本企業(yè)實際需要對書面的質(zhì)量體系程序的編制要求和格式作出統(tǒng)一規(guī)定1． 企業(yè)為了不斷滿足提供的商品質(zhì)量和提供的服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的和潛在的要求，應(yīng)作好質(zhì)量策劃工作，包括編制服務(wù)質(zhì)量計劃，確定和配備必要的控制手段、過程、服務(wù)設(shè)施、資源和服務(wù)技藝等。質(zhì)量手冊應(yīng)覆蓋GB/T19001/2標準的全部要求，其內(nèi)容應(yīng)包括或引用質(zhì)量體系程序，并應(yīng)概述質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)，由企業(yè)負有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如總經(jīng)理）簽署和發(fā)布。管理評審記錄應(yīng)予以保存。負有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如總經(jīng)理），應(yīng)在管理層中指定一名成員（該成員可直接向總經(jīng)理匯報工作）為管理者代表，該成員除原有的職責(zé)以外，應(yīng)賦予以下職權(quán)： 按照GB/T19001/2標準要求建立、實施和保持質(zhì)量體系，組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動以及糾正和預(yù)防的有關(guān)活動； 向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運行情況，為管理評審提供信息； 向管理者提出有關(guān)質(zhì)量體系改進的建議； 代表企業(yè)就質(zhì)量體系事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 管理者應(yīng)采取措施，確保各級人員都理解質(zhì)量方針，并堅持貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)管理者對質(zhì)量的追求和對顧客的質(zhì)量承諾。企業(yè)應(yīng)確定并提供各項質(zhì)量活動所必須的資源，包括委派經(jīng)過培訓(xùn)的人員。管理評審的內(nèi)容除內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結(jié)果外，還應(yīng)包括顧客的滿意程度、投訴和相關(guān)的銷售情況分析。可按以下層次編制質(zhì)量體系文件：a層次：質(zhì)量手冊；b層次：質(zhì)量體系程序；c層次：作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄。 企業(yè)可參照GB/T19023 jdt ISO 10013標準，也可結(jié)合GB/T1。3． 當(dāng)企業(yè)通過時常調(diào)查確定推出一項新的服務(wù)項目或一個新的商品品種時，可以制訂一個質(zhì)量計劃，明確所需的各項活動及負責(zé)實施部門。 同評審的主要內(nèi)容至少應(yīng)包括：A）顧客的要求都已確并形成文件；B）企業(yè)現(xiàn)有的商品規(guī)格、型號、質(zhì)量和按期交付等能力是否能滿足顧客要求；C）批發(fā)零售沒有投標，）款不適用。 不論才用何種評審方式，合同評審的各項有關(guān)記錄均應(yīng)予以保存，例：不同級別人員的審批意見、會簽評審記錄、評審會議記錄等。對某些不開發(fā)票的商品銷售，在顧客不索取購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的情況下，企業(yè)要保證在銷售時必須明確顧客的要求并能夠滿足，可以不作評審記錄，但企業(yè)應(yīng)在程序文件中明確這一類商品的范圍。如：A）可分級管理，部內(nèi)部使用的文件可由部門審批和控制。B）對于涉及質(zhì)量體系要求的計劃、通知類文件，都應(yīng)有審批，但不必用于程序文件、指導(dǎo)書一樣的方式控制。企業(yè)的分承包方包括供貨商（包括代銷和引廠進店的單位）和為企業(yè)進行輔助服務(wù)的協(xié)作單位（如運輸公司、電梯、空調(diào)、消防等設(shè)施及包裝材料供應(yīng)單位和保安公司等），都應(yīng)根據(jù)滿足分合同要求的能力評價和選擇分承包方。企業(yè)應(yīng)建立合格商品供應(yīng)單位（供貨商）和為企業(yè)提供服務(wù)公司的清單，作為采購和為企業(yè)提供服務(wù)的依據(jù)，并根據(jù)對分承包方控制的結(jié)果實施動態(tài)管理。當(dāng)合同規(guī)定顧客要對分承包方產(chǎn)品進行驗證時，供方應(yīng)提供必要
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