批發(fā)及零售企業(yè)質(zhì)量保證模式標準(文件)
【正文】 代表。管理評審應對現(xiàn)行質(zhì)量體系是否能適應情況的變化，持續(xù)有效地滿足GB/T19001的要求和適應規(guī)定的質(zhì)量方針、目標作出評價，并就質(zhì)量體系的改進作出決定。組織應編制質(zhì)量體系文件，建成立并保持一個文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量手冊應由組織中負有執(zhí)行職責的管理者（如院長/總經(jīng)理）簽署和發(fā)布。應有效地實施質(zhì)量體系及其形成文件的程序。標準，對形成文件的質(zhì)量體系程序的編制要求和格式作出統(tǒng)一安排26 / 26。通常包括該項活動的目的和范圍；做什么和誰來做；何時何地以及如何做；應采用什么文件；如何對活動進行控制和記錄等。組織應根據(jù)GB/T19001標準對質(zhì)量體系的要求制定形成文件的質(zhì)量體系程序。質(zhì)量手冊應覆蓋GB？T19001標準的全部要求。16）。此外，還可以代表本組織就質(zhì)量體系事宜與外部聯(lián)絡。對管理、執(zhí)行工作和驗證活動（包括內(nèi)部質(zhì)量審核），組織應確定資源要求并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過培訓的人員（見4。管理應采取措施，確保各級人員都理解質(zhì)量方針，并堅持貫徹。質(zhì)量方針應體現(xiàn)管理者對質(zhì)量的追求和對顧客的質(zhì)量承諾。企業(yè)應處理好顧客關于商品問題和服務糾紛的投訴，并作好記錄。零售、批發(fā)類商貿(mào)服務企業(yè)整個服務過程體現(xiàn)在上述各個要素，4。每次內(nèi)部質(zhì)量審核都應編制檢查清單，審核后有審核報告。來自分承包方的質(zhì)量記錄也應成為這些資料的組成部分。應建立并保持質(zhì)量記錄的標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的形成文件的程序。對有特殊要求的商品（如冷凍食品，有毒物品等），都必須根據(jù)規(guī)定存放。、貯存、包裝、防護和交付企業(yè)應建立并保持商品的搬運、貯存、包裝、防護和交付的形成文件的程序。企業(yè)預防措施的程序應包括：利用有關信息如顧客意見、質(zhì)量記錄等，以發(fā)現(xiàn)、分析并消除不合格的潛在原因。企業(yè)糾正措施的程序應包括：有效地處理顧客的意見和商品不合格、服務不規(guī)范的報告。企業(yè)應規(guī)定對不規(guī)范服務進行評審的職責和處理的權限，評審后可能：（1）向顧客賠禮道歉；（2）在雙方商定的時間內(nèi)答復顧客；（3）按有關法規(guī)和規(guī)定進行糾正和處理等。企業(yè)應對商品的檢驗和試驗狀態(tài)加以標識，標識應能區(qū)分：（1）已檢驗合格的商品；（2）已檢驗但不合格的商品；（3）待檢驗的商品；企業(yè)要保護好商品檢驗和試驗狀態(tài)的標識，以確保只有通過規(guī)定檢驗和試驗合格的商品提供給顧客。以上設備的校正要能追溯到上一級標準，當發(fā)現(xiàn)這些設備不合格時，企業(yè)應制訂具體辦法評定已結(jié)算的商品價格的正確性。、測量和試驗設備的控制在批發(fā)零售業(yè)，本條適用于有進貨檢驗需要時所用檢測設備的控制及在銷售服務過程中所用的檢測、計量、計價設備的控制。企業(yè)應建立并保存檢驗和試驗的記錄，記錄應清楚表明商品是否已按驗收標準通過了檢驗和行不合格品控制程序。如商品有效期的檢查，包裝的檢查等。企業(yè)對進貨商品的檢驗和試驗，絕大部分可采用驗證的方法（驗證的內(nèi)容主要是生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量證明文件、產(chǎn)品的規(guī)格、型號、外包裝等）。F）物價：按照國家和企業(yè)的規(guī)定，企業(yè)應明確商品核價的審批部門的人員，制訂商品核價的具體原則的辦法，并定期檢查商品價格的執(zhí)行情況。C）商品質(zhì)量符合產(chǎn)品質(zhì)量標準或企業(yè)附加的要求并對其進行控制。企業(yè)應控制服務過程的因素，包括員工、服務設施、商品質(zhì)量、服務技環(huán)境和商品的價格。對顧客提供的產(chǎn)品應在儲存中定期檢查和復驗，如有丟失、損壞或不用的情況，應予以記錄并向顧報告。但是供方不能因顧客的驗證而認為是分承包方對質(zhì)量進行有效控制的依據(jù)，也不能減輕供方提供合格產(chǎn)品的責任，供方仍然要按要求對分承包方作出有效地控制。 企業(yè)應建立并保存合格分承包方的質(zhì)量記錄，這個記錄應是動態(tài)的，可以反映該單位的質(zhì)量業(yè)績。企業(yè)分承包方評價一般可采?。篈）現(xiàn)場考察；B）以往業(yè)績的分可；C）樣品鑒定；D）分承包證明文件的確認等方法。（）商場張
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