批發(fā)及零售企業(yè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 質(zhì)量體系程序應(yīng)具有可操作性和可檢查性?？砂匆韵聦哟尉幹瀑|(zhì)量體系文件：a層次：質(zhì)量手冊；b層次：質(zhì)量體系程序；c層次：其它質(zhì)量文件（詳細(xì)的作業(yè)文件）。該成員除原有的職責(zé)以外，應(yīng)賦予以下職權(quán)：a） 按照GB/I901標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系，組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動；b） 向管理者報告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，為管理評審提供信息；c） 向管理者提出有關(guān)質(zhì)量體系改進(jìn)的建議。質(zhì)量方針應(yīng)由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如院長/總經(jīng)理）簽署、發(fā)布，并對質(zhì)量方針的實(shí)施作出書面承諾。企業(yè)在向顧客提供的服務(wù)中，應(yīng)符合國家、地方的法規(guī)，行業(yè)、企業(yè)的規(guī)定和對顧客的承諾。企業(yè)應(yīng)制定年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃，以保證內(nèi)部質(zhì)量審核活動的持續(xù)性，審核計劃應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)質(zhì)量活動的實(shí)際情況及重要性安排審核內(nèi)容、審核人員、審核進(jìn)度及頻次。 企業(yè)應(yīng)按顧客（或合同）的要求，采取保護(hù)商品的質(zhì)量的措施直至交付，如有送貨要求時，對商品的保護(hù)應(yīng)延續(xù)到送達(dá)的目的地。預(yù)防措施完成后，將實(shí)施效果和有關(guān)信息提交管理評審。如因某項(xiàng)糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施引起程序文件的任何更改后的文件執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)制定檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序。記錄應(yīng)標(biāo)明負(fù)責(zé)合格商品放行的授權(quán)檢驗(yàn)者。企業(yè)應(yīng)按程序的要求，通過營業(yè)員對上柜貨品的檢查、驗(yàn)證來進(jìn)行過程檢驗(yàn)。E）環(huán)境：購物環(huán)境達(dá)到安全、整潔、方便和有序，以保證顧客在舒適的環(huán)境中購物，同時符合安全消防規(guī)定。商品和服務(wù)標(biāo)識應(yīng)達(dá)到以下要求：A）無標(biāo)識的商品不準(zhǔn)進(jìn)店銷售，無標(biāo)識的服務(wù)不予認(rèn)可；B）商品標(biāo)識和服務(wù)標(biāo)識必須具有唯一性，必須明顯清晰，牢固可靠，在為顧客提供服務(wù)中不致于損壞、脫落；C）企業(yè)在接收和交付商品時，應(yīng)驗(yàn)證標(biāo)識內(nèi)容；D）保護(hù)商品和服務(wù)標(biāo)識，若有破損或在服務(wù)過程中損壞的標(biāo)識，則需要重新進(jìn)行移植；E）要做好商品和服務(wù)標(biāo)識的記工作，確保其可追趕溯性；F）商品和服務(wù)標(biāo)識的方式可以是印章、懸掛物、標(biāo)志牌等，這些實(shí)物應(yīng)指定專人領(lǐng)用、保管、填報、蓋章；企業(yè)應(yīng)確定并制訂需要有過程控制的文件化程序，以保證過程處于受控狀態(tài)，保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求。當(dāng)合同規(guī)定顧客要對分承包方產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時，供方應(yīng)提供必要的條件，使顧客能在供方或分承包方處對分承包方產(chǎn)品是否符合要求實(shí)施驗(yàn)證。企業(yè)的分承包方包括供貨商（包括代銷和引廠進(jìn)店的單位）和為企業(yè)進(jìn)行輔助服務(wù)的協(xié)作單位（如運(yùn)輸公司、電梯、空調(diào)、消防等設(shè)施及包裝材料供應(yīng)單位和保安公司等），都應(yīng)根據(jù)滿足分合同要求的能力評價和選擇分承包方。如：A）可分級管理，部內(nèi)部使用的文件可由部門審批和控制。 不論才用何種評審方式，合同評審的各項(xiàng)有關(guān)記錄均應(yīng)予以保存，例：不同級別人員的審批意見、會簽評審記錄、評審會議記錄等。3． 當(dāng)企業(yè)通過時常調(diào)查確定推出一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目或一個新的商品品種時，可以制訂一個質(zhì)量計劃，明確所需的各項(xiàng)活動及負(fù)責(zé)實(shí)施部門?？砂匆韵聦哟尉幹瀑|(zhì)量體系文件：a層次：質(zhì)量手冊；b層次：質(zhì)量體系程序；c層次：作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄。企業(yè)應(yīng)確定并提供各項(xiàng)質(zhì)量活動所必須的資源，包括委派經(jīng)過培訓(xùn)的人員。 管理者應(yīng)采取措施，確保各級人員都理解質(zhì)量方針，并堅持貫徹執(zhí)行。管理評審記錄應(yīng)予以保存。1標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)實(shí)際需要對書面的質(zhì)量體系程序的編制要求和格式作出統(tǒng)一規(guī)定1． 企業(yè)為了不斷滿足提供的商品質(zhì)量和提供的服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的和潛在的要求，應(yīng)作好質(zhì)量策劃工作，包括編制服務(wù)質(zhì)量計劃，確定和配備必要的控制手段、過程、服務(wù)設(shè)施、資源和服務(wù)技藝等。同評審的方式可根據(jù)批發(fā)和零售銷售不同的情況，采用不同的方式。 一般來說，對于零售批發(fā)的商業(yè)，GB/19002 idt ISO 9002是適宜的，本實(shí)施指南不包括設(shè)計控制要素。（）商場張貼的告示、購物指南，給引廠進(jìn)店廠方人員的需知等，屬于公開文件，可以散發(fā)，不必受控，但其內(nèi)容如與有關(guān)文件有關(guān)，不許和現(xiàn)
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