【正文】 當(dāng)了設(shè)計(jì)主管，策劃主管，總之如同武大郎開店做大之后在各地開燒餅連鎖店，各個分號主管也都是武大郎二世，武大郎三世，諸如此類； 45)窩里斗：一旦涉及到利益分配，總難免導(dǎo)致窩里斗，作為管理者，應(yīng)當(dāng)積極地處理這種情況，首先要建立公平的制度，另 外要掌握斡旋的技巧，防止?fàn)幎酚萦?，給團(tuán)隊(duì)、公司利益造成損害。我簡單看了一下，發(fā)現(xiàn)故事性文章很受青睞，尤其是帶一點(diǎn)哲理性的故事，因此，從這一刻起，我會把之前寫的都推翻重新來過，將“如何利用人性”以小故事的形式講清楚，希望能有人喜歡，同時希望更多人能把自己對人情世故的理解，對人性的認(rèn)識講出來，一起分享。之前我在修正藥業(yè)工作做市場調(diào)研的時候，發(fā)現(xiàn)促銷員中的銷售冠軍并不是一味順著消費(fèi)者的年輕女孩，而是不卑不亢的中年女性，當(dāng)她向消費(fèi)者推薦斯達(dá)舒的時候，消費(fèi)者往往懷疑她吃了回扣，因此表現(xiàn)出不相信的神情，這時候這位大姐便擺出一副愛買不買的樣子說，“你愿意買哪個就買那個吧，自己的病自己看著 辦！”然后就把消費(fèi)者晾在一旁，消費(fèi)者自己猶豫半天之后，往往偷偷地拿一盒斯達(dá)舒去付款。 32)人都是喜新厭舊的：所以不論采用何種管理方式，都應(yīng)經(jīng)常創(chuàng)新 ，不然，天天給胡蘿卜，月月給胡蘿卜，員工吃膩了這一套，也就失去了原有的效力，所以管理也是要像太極一樣，不應(yīng)該有固定的套路，而應(yīng)該根據(jù)人心的變化不斷創(chuàng)新，即便是獎勵，也應(yīng)該換著花樣，這月給胡蘿卜，下月給西紅柿，永遠(yuǎn)在員工的預(yù)期之外，才能達(dá)到最好的激勵效果。成功者的心態(tài)：我必須成功！ 11） 國民黨軍隊(duì)輸給共產(chǎn)黨軍隊(duì)的原因：國民黨軍官喊的口號是“兄弟們，給我沖！”共產(chǎn)黨軍官喊的口號是“兄弟們，跟我沖！” 12）領(lǐng)導(dǎo)考核什么，下屬就做什么：不考核的事沒人去做； 13）大多數(shù)人記仇方面的能力勝過記恩：恩莫到無以加處，就是對人不要一次性好到極點(diǎn)，對人太好了，以后稍差一點(diǎn)，他就會感覺你對他不好了，從而對你有意見 。 《了解人性，讓管理事半功倍》 活在世上，最大的樂趣是接觸不同的人，了解不同外表下共同的人性，不論做哪方面的工作，管理、教育、銷售、科研，都需要研究人的心理和行為，人性幾千年都不曾改變，將來也不會有太大改變，因此掌握人性，有利于把工作做得更好。另外，對愛記仇的人一定要敬而遠(yuǎn)之，因?yàn)檎f不上什么時候你不小心說的話都會得罪他，惹得他背后報復(fù)你，所謂“君子量大，小人氣大”是也； 14）大多數(shù)人愛炫耀愛面子：炫耀金錢，炫耀權(quán)力，炫耀才華者不計(jì)其數(shù)，聽說名企的人力資源總監(jiān)一眼就能認(rèn)出應(yīng)聘者是不是東北人，因?yàn)闁|北人有點(diǎn)錢都愛外露，有的甚至外面穿金戴銀，回家吃糠咽菜，而露財?shù)暮μ幨侨菀壮蔀榉缸锓肿訐尳俸捅I竊的目標(biāo)； 15）大多數(shù)人沒有危機(jī)意識：今朝有酒今朝醉，從來不考慮退路后路； 16）大多數(shù)人都是貪婪的：良田萬頃日食一升，廣廈千間夜眠八尺，很多人 都是不滿足， 太過貪婪，明明工資就夠花，偏偏要貪污幾個億，累死都花不完，結(jié)果一旦事發(fā)，錢都追繳了，還把命拿去做利息； 17）人走茶涼：權(quán)力金錢是人品的試金石，當(dāng)官時周圍擠滿了討好你的人，一旦沒了官職沒了金錢，這些人便如鳥獸散，人情似紙張張薄，人情又似茶水，第一泡濃的化不開，第二泡就有些淡了，待沖到三四泡的時候，就真的君子之交淡如水了； 18）很多人多嘴，愛出風(fēng)頭，因此常常容易惹禍上身：“是非只為多開口，煩惱皆因強(qiáng)出頭”也； 19）做事以自己為中心，不懂得換位思考，沒有同理心：尤其現(xiàn)在都是獨(dú)生子女， 在家被寵壞了，做什么事都讓人圍著自己轉(zhuǎn)，要知道這世界上出了爹媽，沒人看你臉色，也沒人讓著你，君子應(yīng)令我就事，不應(yīng)令事就我也； 20）出言不遜：舌頭是最鋒利的刀子，利刀割體痕易合，惡語傷人恨難休，有的人就是因?yàn)橐痪湓挍]說對，結(jié)果被人殺了自己還不知道為何而死； 21）得理不饒人：虧人是禍，饒人是福也； 22）失去才懂珍惜：國亂思良將，家貧思賢妻，可惜悔之晚矣； 23）溺愛自己的孩子： 溺愛就等于傷害，因?yàn)槟憧偛荒苷疹櫵惠呑樱鐞蹜T了的孩子，終將在社會競爭中出局； 24）樂極生悲：有權(quán)力，有 金錢時別肆意妄為，因?yàn)檫@世界真的是公平的； 25）多疑假想癥：別人一句無心的話，總覺得是針對自己，別人做一件事，也感覺是在為難自己，總覺得別人要坑害自己，可見器量太小，做一切事當(dāng)以“別人都是無心的”為出發(fā)點(diǎn)，即便對方真的是有意為難你，也會在你的寬容中灰飛煙滅； 暫時能想到這些，如果你了解更多人性規(guī)律，麻煩幫忙充實(shí)，希望我們能一起了解人性，研究人性，并善用人性做好自己的工作。每個員工承受外界環(huán)境的刺激或壓力都有一定的限度。這種方法屢試不爽。 40）從《楊布打狗》看換位思考的重要 性 本故事來自《列子》：著名學(xué)者楊朱有個弟弟楊布，有天穿著白衣服外出會友，回來時趕上下雨，于是脫掉白衣服換了身黑衣服，豈料一進(jìn)門，狗沒認(rèn)出是他，前撲后咬狂吠不止，楊布很生氣，于是持棒打狗，楊朱出來阻攔道：“你不要打狗，如果你的狗出去時是黑狗，回來時變成白狗，你也會以為是別人家的狗，因此把它趕出家門的！” 這是古人寫的，關(guān)于換位思考的一個很樸素的案例。在行業(yè)內(nèi)部也存在窩里斗的問題，有的行業(yè)還不成熟，窩里斗往往導(dǎo)致整個行業(yè)全軍覆沒，農(nóng)夫山泉上市時宣傳純凈水的危害，重創(chuàng)純凈水廠家，去年又挑起“水源地”之爭，惹惱康師傅，康師傅又反手制敵，抓住農(nóng)夫山泉“幕后黑手”，令農(nóng)夫山泉品牌受到?jīng)_擊，而最近康師傅也開始大舉進(jìn)軍礦泉水市場，與農(nóng)夫一爭高下，這農(nóng)夫和師傅之爭亂哄哄你方唱罷我登場，演出了一幕活靈活現(xiàn)的窩里斗； 46)不怕官，只怕管：做業(yè)務(wù)員的朋友對這個人性恐怕有切身的體會，所謂“閻王好見，小鬼難纏 ”也，要見總經(jīng)理，至少要通過前臺接待，辦公室經(jīng)理等重重關(guān)卡也，逢年過節(jié)，也難免給諸路神仙小鬼送禮打點(diǎn)，且看那電腦前掩口竊笑的看客，定是這幾日跑東跑西到處燒香拜佛送月餅沒少折損銀子的主； 47)寧得罪君子，莫得罪小人：君子處事如青天白日，小人做事就見不光了，因此，得罪君子，大家爭論一番，回過頭不耽誤繼續(xù)做好同事，甚至好朋友，而一旦踩了小人的尾巴， 報復(fù)手段則千奇百怪，無所不包，足夠?qū)懸徊堪倏迫珪?，這是因?yàn)榫佑凶约旱恼伦?，小人心思不在工作上，整天琢磨旁門左道； 49)閑人心胸小但“力量”大：如果你是 老板或者管理者，你最需要防備的是你手下最閑的人。管理者關(guān)心并幫助下屬解決后顧之憂，下屬才能集中全部心思和精力在一線戰(zhàn)斗，不為小事分神也，此前我所在公司董事長每次和員工座談，都是 問宿舍住宿條件 如何，食堂飯菜口味怎樣，聽說伙食不好，立刻找來行政部經(jīng)理批評，就是很多這樣的細(xì)節(jié)，讓普通員工感覺更有歸屬感了； 55)你的下屬每天都會說謊，不要幻想你能讓他們變誠實(shí)，而要使自己有洞穿謊言的眼睛和心靈：英國科學(xué)家的一份最新調(diào)查顯示，男人平均每天說謊 6次，女人平均每天說謊 3次，說謊的對象就是自己的愛人，同事或上司；優(yōu)秀的管理者能夠分辨出哪些是謊言，哪些是真話，對無足輕重的謊言，管理者可以睜一只眼閉一只眼，對于重要的工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須用追問細(xì)節(jié)的方式，讓謊言不攻自破，從而防止其再次說謊； 56)最可信的是數(shù) 字描述，最不可信的是文字描述：有的人喜歡聽下屬表決心，說的慷慨激昂，但往往都不切實(shí)際，因此，管理者要警惕那些總是用文字描述來回報的下屬，比如“我一定努力工作”，“我一定全力以赴好好工作”等等，管理者一定要警惕； 61)大多數(shù)人只看眼前利益，會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力渙散：這時候需要用企業(yè)愿景來維系和團(tuán)結(jié)全體員工，描繪美好發(fā)展前景，便可讓團(tuán)隊(duì)成員不計(jì)較暫時的待遇和付出，將精力放在未來發(fā)展上。那么怎樣最快了解一家公司呢？我們需要借助中醫(yī)的手段，中醫(yī)名家不需要跟客人朝夕相處，不需要患者自述，只要簡單的望、聞、問、切，幾分鐘便可基本了解患者 的病情，了解公司也需要這樣的能力。 修正藥業(yè)就比較鼓勵這種“問題到我為止”的文化，公司建立起各種制度及企業(yè)文化風(fēng)氣，鼓勵員工解決問題，而不是“上交問題”，對解決問題的人給予重獎、提拔等激勵措施，并組織優(yōu)秀者到總部，召開培訓(xùn)大會，讓優(yōu)秀者講述自己在遇到各種問題時怎樣應(yīng)對，怎樣克服各種困難，總結(jié)了什么方法等等，并全程錄像刻盤，發(fā)放到全國各地分公司和辦事處，同時越級提拔這樣的人到更重要的、 能發(fā)揮其更大作用的崗位，而針對總是將問題上交給領(lǐng) 導(dǎo)的員工，常常是降級處理，因?yàn)樯辖粏栴}說明其不適合自己的崗位，最終清除公司隊(duì)伍。即時激勵就是隨時隨地進(jìn)行激勵，將員工的行為與獎罰建立起直接的聯(lián)系， 從而形成刺激 反應(yīng)的正面發(fā)展。試想如果這位經(jīng)理如果這樣說，“我們部門又犯了一個嚴(yán)重的錯誤，我要負(fù)主要責(zé)任，這次如果公司處罰下來，將由我負(fù)全責(zé)，但是我們應(yīng)該一起坐下來好好研究研究為什么會出錯，并 想辦法杜絕再次出現(xiàn)同樣的錯誤”，員工肯定會更容易接受，同時自然也不好意思再犯錯。這位老董憤怒之極，回到辦公室時，為了轉(zhuǎn)移別人的主意，他將銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番。但批評之后產(chǎn)生了“踢貓效應(yīng)”，這不僅于事無補(bǔ)，反而容易激發(fā)更大的矛盾?！?就是不要指望一蹴而就，比如劉翔訓(xùn)練，就應(yīng)該先把目標(biāo)定在上海市冠軍，達(dá)到后再提高為全運(yùn)會冠軍，之后是世界冠軍。負(fù)面的思維定勢是，你用過去的經(jīng)驗(yàn)判斷不斷變化的事物，常常導(dǎo)致誤判，因此負(fù)面的思維定勢必須打破。拿破侖也曾經(jīng)說過，聰明而勤快者，可以當(dāng)參謀，聰明而懶惰者，可以當(dāng)將軍，愚蠢而懶惰者，可以將就著用，懶惰而勤快者，那就要注意了，最好是趕快一腳把他踢開。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。如此優(yōu)惠，中國人何樂而不為呢！“不吃白不吃”和“不要白不要”的口頭禪其實(shí)很反應(yīng)中國人在人性上的弱點(diǎn)。但是，我們不能完全否定他們這么干不包含“人性善”意義在里面。 1898年，世界上第一瓶百事可樂誕生于美國，但此時，“可口可樂”已是飲料王國中名副其實(shí)的巨無霸，唯我獨(dú)大的地位養(yǎng)成了其領(lǐng)導(dǎo)人和管理者不可一世、無視他人的心態(tài)。同時，它針對可口可樂的陳舊形象，發(fā)動廣告大戰(zhàn)，把“百事可樂”塑造成“年輕、富有朝 氣、富有進(jìn)取精神”的飲料形象，仿佛喝了百事可樂，人也會變得朝氣勃勃一樣。 世界上沒有比真正地了解一個人的本性還要困難的事情。中國的事情總有變動性，而中國人的適應(yīng)能力、應(yīng)變能力也特別強(qiáng)。還有個古代小語言也說明了這一問題，是說有個農(nóng)夫挑著擔(dān)子到城里賣梨，有人問梨是酸是甜，農(nóng)夫答是甜的，結(jié)果人家想買酸的，第二次有人問是甜是 酸，農(nóng)夫便答是酸的，結(jié)果那人想買甜的，于是再有人問酸甜，農(nóng)夫便答是酸甜的。其獲得的暫時的經(jīng)濟(jì)效益，與人的損害相比，不在同一個層次上。 細(xì)節(jié)七：當(dāng)員工因病、因事請假時，管理者總是以異樣的眼光打量員工，懷疑 與不信任，如箭一樣射到員工心上。 細(xì)節(jié)十九：管理者總是以為自己是領(lǐng)導(dǎo)，可以隨意干預(yù)別人的生活，并把嚴(yán)格遵守工作制度的員工視為異己。 以上四項(xiàng)通性，對工作人員的工作效率都有影響，人因?yàn)橛邢蛏闲?，人人希望獲得進(jìn)取機(jī)會。它不久表現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)和能力上，而且還表現(xiàn)在某種情緒和因素上。主要對職工進(jìn)行培訓(xùn)，并輔以適當(dāng)?shù)莫剳痛胧栽鰪?qiáng)培訓(xùn)效果，其 次是保持個人的心理均衡，使個人對自己與環(huán)境都有一個比較清楚的了解，以求得個人的成長，促進(jìn)態(tài)度與行為的改善，增強(qiáng)對環(huán)境的適應(yīng)性。 信息及時反饋，讓每個職工及時了解企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，個人工作的成 效。 但宋美齡設(shè)立了簡單的激勵制度，就改變了這一狀況。 慢慢地，鍋里的 水越來越熱，青蛙覺得不妙了，等到它意識到水溫已經(jīng)經(jīng)受不住，必須奮力跳出才能活命時，已經(jīng)為時過晚。 94）有部分人是天生的“悲觀主義者”：這種人的思維總是負(fù)面的，總往壞處想，威廉?？思{的一句詩可以說出他們與樂觀主義 者的區(qū)別 —— “兩個孩子同時向窗外看，一個看到地上的污泥，一個看到天上的星星”，事物都有兩面性，就像一個大蘋果，但是上面有一個斑點(diǎn)，如果你只盯住斑點(diǎn)，就判斷蘋果是不好的，你就無法享用這個蘋果，相反，如果你看到蘋果的大部分是好的，你只需用刀切掉斑點(diǎn)部分即可享用了。 管理者尤其要避免這種悲觀主義的思維方式，要辯證地看待問題，尤其要樂觀地看 問題。 這個試驗(yàn)告訴我們，企業(yè)員工，尤其是管理者需要“危機(jī)意識”，而不是在順境中陶醉，不思進(jìn)取。 這樣，保健醫(yī)生就不得不鉆研如果增強(qiáng)免疫 力，如何防病強(qiáng)身，而宋慶齡及其家人生病的次數(shù)就少了，自然就長壽了。 良好的人群關(guān)系：互相信任，互相尊重，互相幫助，互相支持，使職工在組織和團(tuán)體中有溫暖之感。同時在管理方法，制度等方面采取相應(yīng)的措施，不使因個性差異造成沖突，具體可以采取以下措施： 實(shí)行目標(biāo)管理，讓每個職工既了解組織的總目標(biāo)，又掌握團(tuán)體和個人的分目標(biāo)，形成目標(biāo)的一致性。個性差異不僅表現(xiàn)在人是否具有某方面的特征，而且還表現(xiàn)在同一特征的不同水平上。因?yàn)橛星榫w的變化，人人希望生活和工作愉快。 管理者，沒有從員工的需要出發(fā)，沒有在管理活動中發(fā)揮人性的積極面，相反，他總是挫傷員工的積極性，這樣下去，只能是產(chǎn)生沒有價值認(rèn)同的企業(yè)文化。 細(xì)節(jié)九：在開會時，常常以淘汰、開除之類的話刺激員工的心，威脅的話難道就能提高效率嗎？ 細(xì)節(jié)十：當(dāng)出現(xiàn)問題和失誤時，管理者常常把責(zé)任都推到員工身上，不敢承擔(dān)責(zé)任的管理者，能讓員工信服嗎？ 細(xì)節(jié)十一：當(dāng)員工因工作受傷、生病時