【正文】 這時(shí)我開始明白：原來(lái)說(shuō)謊是能夠帶來(lái)利益的！ 而那名白宮人員說(shuō)：我小時(shí)候和弟弟妹妹搶蘋果，都想要最大的，于是媽媽說(shuō)，你們都想要最大的，但是最大的只有一個(gè)，這樣吧，院子里的草坪該修剪了，我把它們劃分成三塊，你們各剪一塊，誰(shuí)修剪得又好又快，這個(gè)最大的蘋果就給誰(shuí)作為獎(jiǎng)勵(lì)！結(jié)果那 次我得了第一，從此我就意識(shí)到：“只要勤奮和付出就能獲得相應(yīng)的回報(bào)！” 人才培養(yǎng)應(yīng)該在人性的基礎(chǔ)上因勢(shì)利導(dǎo)，或者叫“賞優(yōu)罰劣”。 發(fā)現(xiàn)一個(gè)人整天沒事做，你只有兩個(gè)選擇：要么讓他走人，要么讓他立刻忙起來(lái)，否則他必然會(huì)用過剩的精力制造些事端，影響公司和團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，甚至讓公司受損； 50)有團(tuán)隊(duì)的地方總有辦公室政治：辦公室政治是一種非血腥暴力的慘烈斗爭(zhēng)活動(dòng)， 由于公司并不總是由一群有共同理想的人所組成的，同事則是為了金錢和利益而聚在一齊，為了升遷和加薪，彼此極具競(jìng)爭(zhēng)性，斗爭(zhēng)由是產(chǎn)生。這樣的管理者能夠得到下屬發(fā)自內(nèi)心的信服和尊敬，從而有利于工作推進(jìn)。中共提出的“三步走”戰(zhàn)略便是成功的愿景， 2021年達(dá)到小康社會(huì)， 2050 年達(dá)到中等國(guó)家水平等等，值得企業(yè)老板學(xué)習(xí)； 62） 大多數(shù)人都“恥于問”，怕問問題過多顯露自己無(wú)能，因此常常不懂裝懂：作為管理者在下達(dá)命令時(shí)一定要清晰、具體，并確定下屬充分理解你的意思，否則你說(shuō)得不清楚，他聽得糊里糊涂，到最后工作自然不明不白，沒有好結(jié)果； 63）中層管理者往往喜歡攬功諉過：作為高層管理者要有明辨是非的“火眼金睛”，不能讓一線員工受委屈而導(dǎo)致工作效率降低或者一線人才流失，要讓中層管理者明白：他的下屬越出色，就越證明他領(lǐng)導(dǎo)有方，管理能力強(qiáng)；此外，管理者最好不要參與具體事務(wù)，否則很容易導(dǎo)致他們與員工爭(zhēng)功，比如，銷售經(jīng)理如果也參與一線銷售，就會(huì) 利用自己的職位優(yōu)勢(shì)搶占有利資源，形成不公平競(jìng)爭(zhēng)，員工因此離心離德； 66)人在受重視的時(shí)候會(huì)釋放出極大的能量：管理者，尤其是高層管理者要抓住一切機(jī)會(huì)表現(xiàn)對(duì)下屬，尤其是對(duì)一線員工的了解和重視，所謂“士為知己者死”，更努力地工作便是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者知遇之恩的回報(bào)； 67）對(duì)客戶誠(chéng)信是重要的，但對(duì)自己的員工誠(chéng)信更加重要：對(duì)客戶誠(chéng)信可以“表演”出來(lái)，但領(lǐng)導(dǎo)者與員工朝夕相處，不可能一直表演下去，所以這種誠(chéng)信必須是發(fā)自內(nèi)心的，否則，一次承諾不兌現(xiàn)就會(huì)失去員工的信賴，失去了這種信賴也便失去了員工的歸屬感； 68）人常 常因?yàn)檠矍袄鎸?dǎo)致丟了西瓜撿芝麻：我最近幾年見識(shí)到了不同的老板，發(fā)現(xiàn)老板有兩種：一種抓大放小，一種抓小放大，抓大放小應(yīng)該是正確的，因?yàn)槔习寰τ邢蓿? 不可能事無(wú)巨細(xì)都攬到手里，而“抓小放大”做到極致的是這樣一位老板，每次員工報(bào)銷的時(shí)候，她自己都會(huì)拿過計(jì)算器來(lái)把款項(xiàng)逐一加一遍，看看員工是不是多報(bào)了錢，要知道，這按報(bào)銷流程，財(cái)務(wù)人員已經(jīng)算過了，不可能有錯(cuò)，而且當(dāng)著員工的面這樣計(jì)算，讓員工覺得“老板在懷疑我”，而財(cái)務(wù)人員也會(huì)覺得“老板懷疑我審核不嚴(yán)”，這樣算來(lái)算去最后頂多從員工身上省下十塊八塊的錢，而另一方面，對(duì)公 司的廣告費(fèi)，每次幾萬(wàn)幾十萬(wàn)，她卻非常大方，單子遞上來(lái)她便簽字，就是這一小事，最終讓這位外行老板給員工留下很差的印象，員工離心離德，有能力者紛紛跳槽離去了； 69）用人要疑，疑人要用：很多老板都對(duì)職業(yè)經(jīng)理人保持懷疑，好多管理者也對(duì)自己的下屬保持懷疑，所以“用人要疑”很多人都能做到，只是沒“疑”到正處而已，但“疑人要用”往往有人做不到，像《水滸傳》中白衣秀士王倫就是嫉賢妒能怕人搶了他的交椅，而成為“心胸狹窄”者的代表，因此在他的領(lǐng)導(dǎo)下，梁山?jīng)]能發(fā)展壯大；而劉備、宋江這樣雖然自己能力有限，但是有容人雅量的人， 往往最終成為“明主”； 70)部分管理者喜歡做“老好人”：“老好人”型的中層，不敢批評(píng)或者辭退績(jī)效差的員工，怕得罪人，引發(fā)報(bào)復(fù)；這種人在團(tuán)隊(duì)里存在，就會(huì)導(dǎo)致賞罰不公；對(duì)業(yè)績(jī)差的員工寬容，就會(huì)傷害了公司的公平制度，對(duì)這種人，首先要在招聘關(guān)就給予攔截，防止他們進(jìn)入公司，一旦人力資源經(jīng)理無(wú)能，把這種人招進(jìn)來(lái)了，也應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后“斬立決”，清除出公司隊(duì)伍，這樣的人占據(jù)中層的位置，被中層位置空缺著更恐怖； 71）人天生就會(huì)表演，會(huì)掩飾自己的缺點(diǎn)與不足：剛懂事的小孩子就學(xué)著玩“過家家”的游戲，扮演不同的角色，因此可 見人人都會(huì)表演，個(gè)別職業(yè)經(jīng)理人的演技甚至不比專業(yè)演員差，這就對(duì)人力資源部門提出了更高的要求，必須能夠?qū)⒉缓虾跗髽I(yè)要求的應(yīng)聘者及早攔截，如果不小心招進(jìn)來(lái)了，也需在最短時(shí)間內(nèi)予以清除，這倒不是因?yàn)檎绣e(cuò)人會(huì)浪費(fèi)試用期工資，真正浪費(fèi)掉的，也許是企業(yè)發(fā)展的時(shí)機(jī)和團(tuán)隊(duì)磨合的寶貴時(shí)間，正確的人才拉動(dòng)公司前進(jìn)，錯(cuò)誤的庸才不僅不利公司前進(jìn)，相反還會(huì)向后拖公司的后腿。做廣告也是，基本要求就是“直指人心”，可是往往有很多人一輩子都不懂，雖然也取得了成就， 拍得美輪美奐，得了不少獎(jiǎng)項(xiàng)，但忘了實(shí)際上廣告是為銷售和品牌負(fù)責(zé)的。例如前幾年流行的一段話，想了解一個(gè)城市的人幸福不幸福，就看街上的人都是微笑著還是苦著臉，想了解一個(gè)城市的衛(wèi)生狀況，就去看看他們的公共廁所，想知道一家公司的管理水平，就看他們的辦公環(huán)境?！俺煽?jī)是別人的，教訓(xùn)是自己的”，這樣才能勝任更高層的職位，我的一個(gè)朋友才 28 歲已經(jīng)成為土豆網(wǎng)的銷售總監(jiān)，他的成功經(jīng)驗(yàn)就是，團(tuán)隊(duì)取得了成功，就把名利讓給別人，一旦失敗了則由自己承擔(dān)責(zé)任，并想辦法挽回?fù)p失，這樣既積 累了大量成功的經(jīng)驗(yàn)，又凝聚了團(tuán)隊(duì)人心，上月剛被土豆網(wǎng)挖走，同事及下屬都表示愿意隨他一起走； 83）不要怕背后的議論和小報(bào)告：一些中小民營(yíng)企業(yè)，往往內(nèi)部流言蜚語(yǔ)特別多，而老板也很愿意從不同渠道了解這種小報(bào)告，于是有些職業(yè)經(jīng)理人便戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，履薄臨深。這種制度和文化形成后，員工都特別重視自己的崗位職責(zé)，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，都會(huì)絞盡腦汁想辦法解決工作中遇到的問題，這樣無(wú)形中就提高了整個(gè)公司的效率，也預(yù)防了大公司因?yàn)榱鞒虖?fù)雜，人員眾多，而導(dǎo)致問題積壓過多，尤其是消費(fèi)者問題不能及時(shí)處理而導(dǎo)致品牌和企業(yè)形象受損的情況，一些負(fù)面問題出現(xiàn)后，都能在最短時(shí)間處理，防止惡化。 86）人都希望即時(shí)得到別人的獎(jiǎng)勵(lì)和肯定：比如你的孩子成功地幫你做了家務(wù)，他就希望能得到你 的肯定和表?yè)P(yáng)，如果你當(dāng)時(shí)沒有表?yè)P(yáng)，孩子就會(huì)非常失落，甚至失去了幫你做家務(wù)的積極性。 國(guó)慶閱兵剛一結(jié)束，立刻召開了閱兵工作總結(jié)表彰大會(huì)，表彰了 1036 名閱兵工作先進(jìn)個(gè)人， 這就是“即時(shí)激勵(lì)”，每個(gè)人心中閱兵的熱度還沒消，激勵(lì)等于趁熱打鐵，相信在未來(lái)，獲獎(jiǎng)?wù)邥?huì)在工作中付出更大的精力和努力而無(wú)怨無(wú)悔，這就是激勵(lì)的效果。這一調(diào)整成功激發(fā)了員工為榮譽(yù)而努力工作的熱情。在跟大家一起反思之后，也可以總結(jié)出更好的制度方法或者工作流程，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。 89）人性的弱點(diǎn)之“憤怒”：記得美國(guó)經(jīng)典電影《七宗罪》中就有一條罪是“憤怒”，小時(shí)候看電影《虎門銷煙》，林則徐的書房里也掛著大大的“制怒”二字，五年以前看到江主席怒斥香港女記者視頻，看來(lái)不論多高的領(lǐng)導(dǎo)，都會(huì) 憤怒。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地走出老董辦公室，將秘書叫到自己的辦公室并對(duì)他挑剔一番。 在現(xiàn)實(shí)的生活里，我們很容易發(fā)現(xiàn)，許多人在受到批評(píng)之后，不是冷靜下來(lái)想想自己為什么會(huì)受批評(píng)，而是心里面很不舒服，總想找人發(fā)泄心中的怨氣。 不論在生活中還是在工作中都要避免這種連鎖反應(yīng)，尤其是管理者，千萬(wàn)不要對(duì)下屬情緒化地發(fā)泄自己的不滿和怒氣，避免泄 憤連鎖反應(yīng)，因?yàn)樗鼤?huì)破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和公司和諧氛圍。在壓力下能夠保持風(fēng)度，意味著對(duì)自己心理弱點(diǎn)的征服，意味著人格魅力的提 升，這首先就是一種成功。 否則一次性給員工定的目標(biāo)過高，往往讓員工感覺難以達(dá)到，感覺你在為難他，甚至由此產(chǎn)生自卑心理。在第一個(gè)千米時(shí)，我要求自己爭(zhēng)取領(lǐng)先，這比較容易做到，因此我做到了；在第二個(gè)千米時(shí)，我 也要求自己爭(zhēng)取領(lǐng)先，這并不難，所以我也做到了??這樣，我在每一個(gè)千米時(shí)都保持了領(lǐng)先，并超出一段距離，所以?shī)Z取了最后勝利，盡管我的水平不是最高。 例如某知名牙膏廠家發(fā)現(xiàn)每月牙膏的銷售量都是固定的，始終不能突破，所以他們研究怎樣增加銷售額，發(fā)現(xiàn)只有兩種辦法，一個(gè)是提高單次銷售量，一個(gè)是增加購(gòu)買次數(shù)，但按常規(guī)思維只能是買贈(zèng)促銷，但買贈(zèng)之后，消費(fèi)者放在家里不用，所以提高了這個(gè)月的銷量，下月的銷量就會(huì)下降。 我看了一下，關(guān)于人性與管理的問題，有些人覺得了解人性有助于管理，有些則覺得管理還是要靠制度，我覺得這兩種說(shuō)法應(yīng)該算是殊途同歸，因?yàn)闆]有任何人說(shuō)過，只要了解了人性就可以做好管理，我說(shuō)過，了解人性只能算掌握了一種工具而已，利用好這種工具才會(huì)對(duì)管理有所幫助，比如制定激勵(lì)制度、建立企業(yè)文化制度、培訓(xùn)制度時(shí)適當(dāng)考慮人性，可以更好地調(diào)動(dòng)積極性。 再轉(zhuǎn)一個(gè)關(guān)于人性與管理的小故事 有七個(gè)人曾經(jīng)住在 一起，每天分一大桶粥。后來(lái)他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。如何制訂這樣的制度，正是每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮的問題?？煽诳蓸返念I(lǐng)導(dǎo)層的就是洞察了中國(guó)民眾的心理和政府政策的走向，他們看準(zhǔn)了中國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)迫切需 要資金和設(shè)備的情勢(shì)，看準(zhǔn)了中國(guó)將來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和巨大的市場(chǎng)潛力，也看準(zhǔn)了中國(guó)青年一代對(duì)美國(guó)和西方文化的某種狂熱。美國(guó)商人賺足了中國(guó)的錢，無(wú)償供給的設(shè)備的投資早已不知收回幾十倍了。所謂“共贏”、“雙贏”其實(shí)就是人性善惡的一種平衡。因此，“知己”、“知彼”應(yīng)更突出哪一方，或是兩方面并重，完全取決于“己”和“彼”的 變化。面對(duì)可口可樂公司的巨大壓力和其管理層麻痹大意的心態(tài)，“百事可樂”密切關(guān)注著自己和敵手的發(fā)展?fàn)顩r。 “知己”和“知彼”后，“百事可樂”便變了。因?yàn)槠鋾r(shí)二戰(zhàn)后的新一代已步入社會(huì)，成為社會(huì)的主流消費(fèi)者，誰(shuí)贏得青年一代的心，誰(shuí)了解他們的人性，就意味著會(huì)取得成功。其實(shí)，“知己知彼”也應(yīng)包括洞悉自己和他人的人性特點(diǎn)，管理者者只有在人性上作到“知己知彼”，方能達(dá)到“百戰(zhàn)不殆”的效果。每個(gè)人的善、惡程度不同，本性與外表也是不統(tǒng)一的。拿上述七條檢查一下自己吧?！白儊?lái)變?nèi)ァ?這個(gè)詞非常形象地說(shuō)明了這一問題。 個(gè)人善變、模糊這兩點(diǎn)就不舉例了，相信大家都了解。營(yíng)銷和管理既然稱為科學(xué)，就說(shuō)明它們都要求是精準(zhǔn)的，不能“似是而非“，更不能馬馬虎虎，尤其在質(zhì)量管理上，多少煤礦、藥品、食品安全事故都是因?yàn)闄z測(cè)馬馬虎虎，出了事仍然馬馬虎虎才擴(kuò)大的，造成不可挽回的損失，三鹿奶粉事件殷鑒不遠(yuǎn)。 轉(zhuǎn)載：管理者的二十種非人性化行為 管理學(xué)發(fā)展的歷史已近百年，但是，在管理活動(dòng)中還是有太多的問題。 細(xì)心 觀察，可以管理者常以領(lǐng)導(dǎo)自居，要是一個(gè)科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者也可以接受，但是，其表現(xiàn)出的許多細(xì)節(jié)，不無(wú)透露出對(duì)人性的蔑視。 細(xì)節(jié)四：管理者當(dāng)眾總是極力挑剔員工的小錯(cuò)誤，放大其缺點(diǎn)，以顯示自己的本事，這會(huì)極大地挫傷員工的積極性，傷員工的自尊。 細(xì)節(jié)八：管理者要求員工 24小時(shí)都要等候召喚，野蠻介入法定勞動(dòng)合同之外員工的生活。 細(xì)節(jié)十五：管理者總是以官員的喜好、批判、表?yè)P(yáng)為關(guān)注點(diǎn)，這是奴才意識(shí)嗎？ 細(xì)節(jié)十六：當(dāng)員工問管理者分配任務(wù)中的問題時(shí)，他說(shuō)他不記得了。法定的合同被管理者當(dāng)作兒戲，隨意要求員工做 8小事之外的事情，這是法治還是人治呢？ 細(xì)節(jié)二十：管理者總是喜歡突然地問員工最近的工作成果，完全不分場(chǎng)合，這是權(quán)威式的壓力思維在作祟。 管理心理學(xué)家認(rèn)為人性的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 人有高度自我，自尊及求得生存的欲望； 人是有感情、有智慧的動(dòng)物； 人受先天的遺傳與后天環(huán)境的影響； 人的欲望并不完全相同，同一欲望也有強(qiáng)弱之分； 人可以受到某種激勵(lì)而要求上進(jìn)，努力去實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)。因?yàn)橛凶宰鹦?，人人希望得到各方面的賞識(shí)。 （二）需求層次理論 生理、安全、社交、尊敬、自我實(shí)現(xiàn)等需要，以次而進(jìn)，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為。例如態(tài)度、信念、氣質(zhì)、理想等。所以對(duì)個(gè)性存在差異性的管理是非常必要的。 如果由于團(tuán)體內(nèi)的個(gè)人差異而產(chǎn)生矛盾和沖突，通常采用三種不同的管理策略，或分而治之，或壓制，或疏導(dǎo)，在不同的情況下采用不同的策略，但最行之有效的方法是疏導(dǎo)。 授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者布置工作時(shí)，只對(duì)下級(jí)交代任務(wù)，明確要求，具體實(shí)驗(yàn)計(jì)劃和方法，由下級(jí)考慮擬定，以提高下級(jí)工作的主動(dòng)性，減少被動(dòng)性。建立良好的意見溝通渠道。 提高成熟度，使個(gè)人適應(yīng)組織適應(yīng)環(huán)境。 她要求醫(yī)生將“治療”轉(zhuǎn)向“預(yù)防”，“治未病”，就是如果宋美齡及其家人一年不生病，那么保健醫(yī)生們就會(huì)得到優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)，如果生病了，獎(jiǎng)勵(lì)就要相應(yīng)減少。這只青蛙在這千鈞一發(fā)的生死關(guān)頭，用盡全力，躍出開水鍋，安然逃生。它欲躍無(wú)力，全身發(fā)軟，呆呆的躺在水里，坐以待斃，直至被煮死在鍋里。與此形成對(duì)照的是，比爾蓋茨的微軟帝國(guó)雖然是全球軟件巨頭，他們卻一直都保持著清醒的頭腦和 危機(jī)意識(shí)，有句名言說(shuō)得好“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月”，去年金融危機(jī)讓我們見識(shí)到這句話并不是謙虛之辭，像通用、雷曼兄弟、花旗銀行這樣我們?cè)?jīng)認(rèn)為堅(jiān)不可摧的公司也顯得不堪一擊。在論壇看帖也是一樣的道理，我們是來(lái)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)的，但別人也許有缺點(diǎn)，我們應(yīng)該做的就是取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，如果只出來(lái)挑別人的不足或者缺點(diǎn)，就會(huì)否定別人，抬高自己，不利于進(jìn)步?！惫芾碚咝枰獣r(shí)時(shí)自省，不僅要看到員工身上體現(xiàn)的人性優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，更要“返求諸己”，洞察自己身上的存在的人性優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，并督促自己揚(yáng)長(zhǎng)避短，見賢思齊，學(xué)習(xí)圣賢“修身第一”，然后再考慮“齊