【正文】 高效率，僅舉最簡單的例子，例如，早上起床后，你不需要去想：是先穿襪子，還是先穿鞋子而是直接穿襪子，然后穿鞋。 得寸進(jìn)尺效應(yīng)反映出人們在生活、工作中普遍具有“避重就輕、避難趨易”的心理傾向。 （本條目中“踢貓效應(yīng)”部分參考和引用了百度百科中的部分介紹） 90)人性的弱點之“得寸進(jìn)尺”：員工表現(xiàn)得好，管理者便主動幫助申請加薪，可是加薪 后，又會引發(fā)“得寸進(jìn)尺”，心理學(xué)中有所謂得寸進(jìn)尺效應(yīng)，管理者應(yīng)該采用“以其人之道還治其人之身”的辦法，給員工提出更高的，階梯式的能力或業(yè)績增長要求，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，從而利用好員工得寸進(jìn)尺的心理，并通過設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)制度，將人性的弱點轉(zhuǎn)為優(yōu)點加以利用。 總聽人提起“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度”，其實所謂的風(fēng)度就是，對己，在壓力下能保持從容的心態(tài)，面對突發(fā)事件較好地控制情緒；對人，能做到與人為善 —— 真誠，寬容，大度，不斤斤計較，不遷怒于人。其實這是一種沒有接受批評、沒有正確地認(rèn)識自己的錯誤的一種表現(xiàn)。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。 但是憤怒會引發(fā)“踢貓效應(yīng)”，在心理學(xué)上，“踢貓效應(yīng)”是這樣說的：某公司董事長為了重整公司一切事務(wù)，許諾自己將早到晚回。 88)多數(shù)人在做錯事的時候都首先想到如何推卸責(zé)任：因此有的人會找各種客觀原因，有的人干脆把問題推到同事身上，這不僅不利于工作的改進(jìn)，而且容易造成團隊的分裂。 87)管理者在與下屬開會或者溝通的時候，應(yīng)該多使用“我們”，少說“你們”：尤其在部門員工出現(xiàn)重大失誤的時候，管理者不要用“你們”來說話，把自己的責(zé)任剔除得一干二凈，要知道，在公司內(nèi)部，每個部門都是一個整體，犯了錯誤，管理者應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任，因為首先你是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，其次你拿的工資也比員工高，不能出了錯就把責(zé)任都推給下屬，這樣做會失去人心。 我之前所在的某集團公司，最初就沒有建立即時激勵制度，不論誰取得了什么成績，都要拖到公司全體人員的月度會議上才頒獎和激勵，這時候員工取得成績時的熱情已經(jīng)冷卻了，而獎勵對他來說，也是早就屬于他的東西，拖了這么久才到手，他心里甚至?xí)行┰箽?，這樣公司給予了獎勵卻沒得到應(yīng)有的效果，所以就是失敗的。對于員工來說，他取得了某項成績時，也是希望當(dāng)時就得到老板或上司的肯定，這是精神層面的激勵，當(dāng)然如果有物質(zhì)獎勵就更好了。 85）很多管理者喜歡開會：當(dāng)然開會的出發(fā)點是不一樣的，有人是 想通過開會樹立自己的權(quán)威，有人是希望通過開會了解一線的情況，有的是想了解工作推進(jìn)進(jìn)度，出發(fā)點是好的，但是會議過多往往會打亂員工的正常工作，而臨時會議又會讓下屬措手不及，沒有準(zhǔn)備時間，導(dǎo)致會議效率低下，記得九十年代時政府機關(guān)就是因為有數(shù)不盡的文山會海而導(dǎo)致辦公效率低下。而成功的職業(yè)經(jīng)理人則與此形成鮮明對比，因為他們比較樂觀，知道“誰人背后不說人，誰人背后無人說”這個人性的弱點，也知道古往今來，凡立偉業(yè)者，無不是“譽滿天下，謗滿天下”之人，如果都是眾口一詞地說你好，反倒證明你只是一個平庸的老好人； 84）能解決問題的人才是企 業(yè)最需要的人：前文說過世界上有三種人，制造問題的人，發(fā)現(xiàn)問題的人和解決問題的人，一般的職業(yè)經(jīng)理人只是發(fā)現(xiàn)問題，然后將問題原封不動上報，讓領(lǐng)導(dǎo)或者老板處理或者決策，這種經(jīng)理人往往是怕承擔(dān)責(zé)任者，而優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人不會把問題上交，而是直接處理掉問題，幫助上司和老板分憂，他們的信條是“一切問題到我為止”，“一切操之在我”。要最快了解公司，首先要從公司的大腦 —— 總經(jīng)理入手，和總經(jīng)理初談一席話，便可對公司略知一二，如果總經(jīng)理很外行，便可知公司內(nèi)定有一批濫竽充數(shù)的中層，而濫竽充數(shù)的中層手下則必定有一批混日子的下屬，如果你不想混日子，最好趁試用期還沒結(jié)束，趕快炒了這家公司； 78)管理者在身處毀譽漩渦和眾人反對時容 易失去自信：記得有副對聯(lián)說得很好“處世莫驚毀譽，只我是無我非，任人短長；立身休問吉兇，但為善不為惡，憑天禍?！保谠庥霰娙朔磳r，只要堅信自己是正確的，就要有“雖千萬人吾往矣”的氣魄，不要懷疑自己，要始終相信“真理常常掌握在少數(shù)人手里”，如果老板也動搖了，經(jīng)理人也要像曾國藩那樣，“打落牙齒和血吞”，不能中途放棄，要堅持到最后，用最后的勝利證明自己； 79）職業(yè)經(jīng)理人不要太過“鋒芒畢露”，不要炫耀才能，要知道老板的器量是有限的，“功高蓋主”的結(jié)果常常是“走人”：唐駿在盛大時，每次自己有不同意見，都不會在董 事會上表達(dá)，而是通過私下與老板陳天橋溝通，向老板提供論據(jù)，而讓老板自己推斷并得出結(jié)論，最后決策。這就像日本空襲珍珠港，戰(zhàn)術(shù)絕對完美，但戰(zhàn)略重大失誤，因此空襲越成功也就說明結(jié)局越悲慘，因為它直接加速了美國的參戰(zhàn)；管理也是一樣，表面上你面對的管理對象是不同的人，他們有不同的外表，不同的性格，不同的優(yōu)點和缺點，但這些表象其實都可以忽略，如果你把心思用在研究你的每個下屬的性格上，你就南轅北轍了，試想你手下管理十多個人的時候，你還可以把它們逐一研究清楚，當(dāng)你手下管理一百人的時候，你的精力可能就顯得不夠了，而胡總書記和溫總理管理全國近 14 億人口，難 道他們有精力把 14億人逐一研究？所以說，做管理就是要掌握人心的變化，就是換位思考，就是同理心，就是“己所不欲，勿施于人”； 75）適當(dāng)自私是允許的，極度自私者必須清除：所謂“官清書吏瘦，神靈廟祝肥”，當(dāng)你觀察一家公司的時候，不必非要在公司呆上半年，只要和老板談一席話便可略知一二，就像神醫(yī)只需簡單望聞問切就能知道病人病情一樣，無需病人自己贅言。老板必須把人力資源提到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上來； 72)人都是有七情六欲的，別幻想能把人變成機器人：常聽說有公司組織自己的員工每天早上集體喊口號，跳所謂的“成功 舞”，聲勢浩大，常常震得整棟寫字樓都搖搖欲墜，其他公司員工紛紛過來看熱鬧，但老板常常不以為意，還美其名曰“軍事化管理”。此外，這種教練風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)也有利于打造學(xué)習(xí)型團隊，不斷提高團隊的凝聚力和競爭力； 52）人都是有責(zé)任心的，但需要制度和管理者的引導(dǎo)：人都是有責(zé)任心的 ，但是作為管理者必須確?！柏?zé)任到人”，不能夠空泛地強調(diào)“人人有責(zé)”，因為人人有責(zé)，往往也等于人人無責(zé)，秦始皇時期秦國之所以強大，就是采取了責(zé)任制的管理，大家都知道“秦磚漢瓦”的質(zhì)量好，幾千年了依然很結(jié)實，就是因為燒磚的人都要承擔(dān)責(zé)任，磚上都刻著自己的名字，如果將來發(fā)生因磚質(zhì)不好而導(dǎo)致城墻坍塌或其他事故，都可以第一時間找到責(zé)任人。 搞“小圈子”是辦公室政治的重要特征，員工能力與搞小圈子的積極性往往成反比，能力越差的越希望公司分幫結(jié) 伙，使自己的無能受到“伙伴們”的保護，做錯事時，總有伙伴幫親不幫理，便能遮瑕擋過。有的企業(yè)和管理者卻不懂這一點，每次都獎勵表面看起來勤奮的人，比如下班還不走在公司加班的人，這樣的人有可能是真加班，但也有可能是裝出來給領(lǐng)導(dǎo)看的，另外即使是真正在加班也要找清原委：為什么別人上班時間都能完成工作，而他下班了還要加班，會不會是他工作效率太低或者上班時間分神了？如果領(lǐng)導(dǎo)不能洞察真相，就可能導(dǎo)致賞罰不公，讓真正做實事不會造假的人傷心，而讓會偽裝的員工得勢。 41）從楚莊王“目不見睫”看管理者的自身局限 本故事來自《韓非子》 “春秋五霸”中的楚莊王剛愎自用，一味主張攻打越國，大臣杜子上前問道：“大王，您因何要打越國？”楚莊王說：“越國虛弱動亂，我們應(yīng)趁機取之！”杜子說：“我很擔(dān)心此事，因為人的聰明才智，如同自己的眼睛，能看到百步之外，卻看不到自己的睫毛，您可曾想到：楚國自身在與秦晉交戰(zhàn)之后國力也尚未恢復(fù)，何況國內(nèi)也有人作亂，我們的虛弱與動亂并不比越國 好到哪里，還是把主要精力用在自強上吧！ 管理者不是神，他們也有人性的弱點，人們都說“旁觀者清，當(dāng)局者迷”，但有多少老板、企業(yè)家都把自己看成是不可戰(zhàn)勝的，他們目空一切之時，也就是走向失敗的開始，過去成功的經(jīng)驗，往往會成為將來成功的絆腳石，遠(yuǎn)的不說，近的試看史玉柱用賣腦白金的方法賣黃金酒，再到終端了解了解銷售情況，便知此言非虛也。 今天因為休假難得清閑，所以一口氣把能想到的利用人性的優(yōu)缺點的 39個方面都寫出來了，其它還有好多，暫時先不寫了，一方面理理思緒，另一方面感覺不太受歡迎，所以也要調(diào)整“營銷策略”，換個寫作思路。 39）消費者常有的緊張心理：用在營銷領(lǐng)域叫“饑餓營銷” —— 壓產(chǎn)能，促銷售，讓你買貨總是要等，要排隊。趙本山的系列小品“賣拐”“賣車”就反應(yīng)了這一問題。所以要記住古希臘神殿上那句神諭：“凡是皆有度”； 33)人人都有虛榮心：抓住虛榮心，可以調(diào)動下屬的積極性，在全公司的年會上、或者在董事長的面前，將表現(xiàn)突出的員工推向前臺，既讓人的虛榮心得到極大滿足，也證明自己不是攬功諉過的中層，對下屬的成就要樂觀其成，同時給予最大的幫助，都會贏得下屬的信賴與感激，從而有利于工作的推進(jìn)； 34）人人都有同情心：尤其是女性，更具有“偉大的同情心”，利用好同情心也可以團結(jié)員工，吸引客戶，比如盲乞丐要不到錢，詩人就把他做了一則廣告：“春天來了，我看不見”，于是贏得了同情心 ，進(jìn)而贏得了金錢，自己解決了生計可能，多出的錢，還建立了盲人扶助基金。只要管理者激發(fā)起員工的好勝心和斗志，便可以讓自己的團隊進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，競技狀態(tài)，發(fā)揮出無窮的潛力。 普通員工表現(xiàn)好了，就賞個“主管”的帽子，主管表現(xiàn)好了，就賞個“經(jīng)理”當(dāng)當(dāng)，經(jīng)理可以賞個“總監(jiān)”當(dāng)當(dāng)，總監(jiān)可以賞個“副總”，至于工資會不會水漲船高，就不一定了。改變只在一種情況下出現(xiàn)，就是人自己遇到了重大的觸動，比如你總勸你的親人戒酒，他表面上應(yīng)付你說戒了戒了，實際上可能根本沒戒，直到有一天他酒后駕車出了車禍變成重度殘疾，這時候他有 60%的可能會真正戒酒，又比如你勸朋友要經(jīng)常鍛煉身體不要吃垃圾食品，他可能表面上響應(yīng)你的建議，可是實際上他不會改變，除非有一天他提前收到了癌癥診斷書； 5）觀人錯易，察己過難：挑別人的錯，找別人的茬相當(dāng)容易，而自己要做到完美無瑕則難矣，人天生喜歡選容易的事做； 6） 人天生喜歡被贊美，不 喜歡被批評：贊美下屬可以讓他更積極地工作，同時更容易改正不足，而一味批評反而會讓他產(chǎn)生逆反心理，事事和你對著干，或者找出種種理由來為自己辯解，反而不利于改進(jìn)工作，教育孩子想必也如此； 7）屁股決定腦袋：所謂“不在其位，不謀其政”，“事不關(guān)己，高高掛起”，人們只熱衷自己的一畝三分地，對別人的事漠不關(guān)心，即使裝出關(guān)心的樣子，往往也是貓哭耗子假慈悲，只為了顯示自己的優(yōu)越性而已； 8）世界上只有三種人：有人制造問題，有人發(fā)現(xiàn)問題，有人解決問題； 9）人都喜歡在背后談?wù)搫e人：康熙皇帝建立密折制度，讓小報告 滿天飛，而沒資格打小報告的平頭百姓則只能在背后議論議論別人，過過嘴癮，所謂 “哪個背后不被說，哪個背后不說人”； 10） 不成功者的心態(tài)：我想要成功。 有些人性可以從書中學(xué)到，有些則要靠自己去發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，下面是我自己最近兩年一些學(xué)習(xí)和觀察的初步總結(jié)： 1）人性本惡：要抱著“人性本惡”、“人都是自私的”這兩種觀念去做管理，否則你一定會吃大虧， 西方國家 之所以有健全的法制，就是因為他們是相信“人性本惡”的，所以他們不相信總統(tǒng)不會貪污腐敗，所以有彈劾機制， 有各種法令限制人性“惡”的一面，而中國相信人性本善，相信總統(tǒng)主席純潔無暇得跟林黛玉似的，可是將來一旦有希特勒或者陳水扁一樣的人通過偽裝混到最高的位置，就有苦頭留給我們的子孫后代吃了。在與人接觸過程中，不斷發(fā)現(xiàn)暴露的或者隱匿的人性，其樂無窮。 上面說了人具有自我美化傾向，因此他對人下了第一印象的判斷后，就會積極地尋找證據(jù)來證明自己的判斷，比如，第一眼感覺某個人土氣沒品位，之后就會從衣著、談吐等各方面來挑剔這個人，并為自己準(zhǔn)確的判斷沾沾自喜； 4）人是不能改變的：當(dāng)你努力想改變一個人的時候，就會發(fā)現(xiàn)改變一個人有多么難，難怪古人會說“江山易改，本性難移”，有的時候一個人可能表面上改變了，但往往可 能只 是為了做樣子給人看，真正的內(nèi)里并未改變。 27）大多數(shù)人貪圖虛名：在不提高薪酬的情況下，給下屬個職位也能取得非常好的效果，比如玉皇大帝賜給孫悟空的官位 —— 弼馬溫。最近幾年，“對上管理”也成為熱點，在對上管理中，運用好“贊美”很重要，很多意見其實可以表面的溢美之詞下暗度陳倉，因為頂著風(fēng)提意見，會讓領(lǐng)導(dǎo)失了面子，或者丟了權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)往往會據(jù)理力爭甚至用命令對你進(jìn)行“壓服”； 30)人人都有好勝心和自尊心，可以在管理中好好利用：人爭一口氣，佛爭一柱香，“不蒸包子爭口氣”，為了爭一口氣，人們總是不惜犧牲一切。在此限度內(nèi)，給予刺激、壓力的強度和“內(nèi)驅(qū)力”成正比，即人們常說的“越激越奮發(fā)”，壓力可以轉(zhuǎn)化為動力；如果超過了這一限度，就會導(dǎo)致與期望相反的反應(yīng)，強弩之末不能穿透一張白紙，任你如何刺激，員工也是死豬不怕開水燙了 。欲望被禁止的越強烈所產(chǎn)生的抗拒心理就越大！。 37）人人都有怕失去機會的心理：所謂“機不可失，時不再來”，在銷售方面，讓消費者從內(nèi)心感到這種購買機會轉(zhuǎn)瞬即逝，這次不買以后永遠(yuǎn)都沒機會了反而會賣的火爆，比如有店鋪經(jīng)常打出“促銷最后三天，過期不候！”往往能吸引人過來搶購。哈爾濱 紅腸店總有拍不完的長隊，蔚為壯觀。人與人之間的誤會時有發(fā)生，如果不能換位思考，或者沒有同理心，彼此很容易使誤會演變成為深刻的矛盾，久而久之又升級為“成見”，這個時候再想解扣就不容易了，世 間有很多是非之爭，皆源自人我之別，如果人我調(diào)換，放棄“自是自私”四字，很多的是非也就自然化解了。