【正文】 任者，而優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人不會把問題上交，而是直接處理掉問題，幫助上司和老板分憂，他們的信條是“一切問題到我為止”，“一切操之在我”。對于員工來說，他取得了某項成績時，也是希望當時就得到老板或上司的肯定，這是精神層面的激勵，當然如果有物質(zhì)獎勵就更好了。 87)管理者在與下屬開會或者溝通的時候，應(yīng)該多使用“我們”，少說“你們”：尤其在部門員工出現(xiàn)重大失誤的時候，管理者不要用“你們”來說話，把自己的責任剔除得一干二凈，要知道，在公司內(nèi)部，每個部門都是一個整體，犯了錯誤，管理者應(yīng)該承擔主要責任，因為首先你是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，其次你拿的工資也比員工高，不能出了錯就把責任都推給下屬，這樣做會失去人心。 但是憤怒會引發(fā)“踢貓效應(yīng)”，在心理學上，“踢貓效應(yīng)”是這樣說的：某公司董事長為了重整公司一切事務(wù)，許諾自己將早到晚回。其實這是一種沒有接受批評、沒有正確地認識自己的錯誤的一種表現(xiàn)。 （本條目中“踢貓效應(yīng)”部分參考和引用了百度百科中的部分介紹） 90)人性的弱點之“得寸進尺”：員工表現(xiàn)得好，管理者便主動幫助申請加薪，可是加薪 后，又會引發(fā)“得寸進尺”，心理學中有所謂得寸進尺效應(yīng)，管理者應(yīng)該采用“以其人之道還治其人之身”的辦法，給員工提出更高的，階梯式的能力或業(yè)績增長要求，并進行嚴格考核，從而利用好員工得寸進尺的心理，并通過設(shè)定培訓目標和培訓制度，將人性的弱點轉(zhuǎn)為優(yōu)點加以利用?！? 91）人人都有思維定勢：思維定勢對人的影響很大，而且有正面的，也有負面的，正面的思維定勢是，對同樣的問題，你可以不用動腦直接采用原有的判斷來處理，節(jié)省時間，提高效率，僅舉最簡單的例子，例如，早上起床后，你不需要去想：是先穿襪子，還是先穿鞋子而是直接穿襪子，然后穿鞋。像我國建國初期搞全面公有制，集體食堂、生產(chǎn)隊、計劃經(jīng)濟等就在建立制度時沒有考慮到人性，因此聽小區(qū)里的退休老干部講，當年生產(chǎn)隊組織勞動時，覺悟不高的農(nóng)民都偷懶，而到集 體食堂吃飯則是放開肚皮吃，有時候還會浪費，而改革開放后的制度，無論是家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制，還是允許個體私營經(jīng)濟發(fā)展，都對目前的社會發(fā)展階段和人性有了更清醒的認識。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。 為了便于大家參考和討論，再轉(zhuǎn)載一篇好文： 人性洞察上的“知己知彼” 美國《華爾街日報》有一篇文章曾這樣寫道：“沒有別人比媽媽更了解你，可是，她知道你有幾條短褲嗎 ?”然而，喬基國際調(diào)查公司知道 !“媽媽知道你往杯里水里放了多少塊冰塊嗎 ?”可是，可口 可樂公司卻知道 ! 這些公司對人性的了解也是非常出色的 !比如，可口可樂公司對中國人的了解，就表現(xiàn)了他們在人性上的高度的“知彼”能力。這就是“欲將取之，必先予之”。中外眾多功成名就的領(lǐng)導(dǎo)者和長盛不倒的企業(yè)，都是極為善于把握和處理“知己”和“知彼”的關(guān)系的。它大膽地改變了自己的“包裝”，向市場推出一種 12盎司的新型瓶裝百事可樂 (可口可樂為 )，售價也是 5分錢一瓶。需要特別指出的是，“知己”似乎很容易，難道自己還不了解自己情況嗎。切記：“己所不欲，勿施于人。如果把企業(yè)也看做人，那么企業(yè)的“人性”常常由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決定，有些企業(yè)也難免“善變”、“模糊”，像我之前所在的公司，經(jīng)常做一些活動，也取得了效果，但就是善變，讓一線員工無所適從，比如 夏季是銷售淡季，公司為了促銷就想做三個月的買贈促銷，一線員工也歡天喜地的跟消費者宣傳，廣告也打出去了，可是老板突然覺得買贈贈送力度太大了，馬上開會叫停，消費者突然發(fā)現(xiàn)買贈取消了，就找終端店抱怨，店長又找業(yè)務(wù)員抱怨，業(yè)務(wù)員吸收了教訓，下次再做促銷活動，業(yè)務(wù)員也學精了，不敢大規(guī)模宣傳，經(jīng)銷商問起截止日期來，業(yè)務(wù)員也不敢說得太滿，只好模糊地說一句“不一定”了。其中，尤為突出的就是人性化管理的缺失。 細節(jié)五：管理者總是帶口頭語，什么“他媽的”之類的臟話總是從口中不時蹦出，這是不文明的表現(xiàn)。 細節(jié)十七：管理者左右搖擺，如墻頭草，讓員工不知所措。也可能受到某種刺激而感到內(nèi)心空虛，情緒不安，甚至感到人生毫無意義。 由于人與人之間在穩(wěn)定的個性上存在差異。 個性差異管理，首先是自己對自己的管理，人們掌握了個性差異理論，認識了個性差異，就能對自己的特長和不足之處有所了解，充分發(fā)揮自己的長處，克服自己的特點。 合理分工，兼顧組織需要與個人專長，使每個人都充分發(fā)揮自己的才能，創(chuàng)造工作成績。 從宋美齡長壽看激勵制度設(shè)計 12）領(lǐng)導(dǎo)考核什么，下屬就做什么：不考核的事沒人去做； 宋美齡以 106歲的高壽離世，跟她平時注重自我保養(yǎng)有關(guān)，更和她給保健醫(yī)生的激勵制度密切相關(guān)。 隔了半個小時，他們使用同樣大小一個鐵鍋，往鍋里放些冷水，并把那只剛剛死里逃生的青蛙放進鍋里，接著試驗人員在鍋底偷偷的用炭火加熱。因此作為公司一員，我們要對公司的發(fā)展負責，要保持危機意識，不要盲目樂觀。 “用人所短，天下無可用之人；用人所長，天下無不用之人。 很多中小企業(yè)也是因危機意識不夠，而導(dǎo)致破產(chǎn)。 研究人員捉來一只青蛙，冷不防把它丟進一個煮沸的開水鍋里。 實行建議制度，在意見發(fā)表會上，只發(fā)表自己的意見，不批駁別人的意見。有與職位相應(yīng)的權(quán)利，明確責任，實行民主式的管理，在組織和制度上保證職工有參與管理的機會。同時使領(lǐng)導(dǎo)決策缺乏基礎(chǔ)，折中也很難令人滿意。以上四個方面，雖然是人類通性，但各人的要求有所不同，因此，管 理者要善于了解每個人的特點，給予滿足。如此真知，當為管理者借鑒。 細節(jié)十四：管理者總是拉幫結(jié)派，搞小集團，最后搞垮整個團隊。一言堂，壓制民主，沒有民主的氛圍，如何創(chuàng)新？ 細節(jié)三：管理者與員工交流時，眼神總四處分散，不關(guān)注員工的訴說，這 與管理者關(guān)注更高級別的人的眼神，是有明顯區(qū)別的，以級別看人，其思維已走入邪路。管理之所以不完全是科學，就在于管理對象如同流水，處于不停的變動中，管理者也要隨之調(diào)整管理方式，就像武術(shù)，要根據(jù)對手的招式變化靈活應(yīng)對，而不能用一套招數(shù)打遍天下。 “不一定”，“差不多”，抓住這兩句話管理就比較容易掌握住精神。 然而比了解別人的本性更難的事是：真正地了解自己的本性。 啟示：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”作為一種智慧和決策制勝方略廣為古今中外的軍事家和政治家所推崇。另一方面，隨著時光的推移，“小不點”百事可樂逐漸變得成熟起來，在洞察可口可樂管理層人性弱點的同時又察覺了“彼”方的一些道道，即敵手盡管強大，但也有一個致命的弱點，即可口可樂的配方、經(jīng)營原則，甚至裝瓶子的外觀，幾十年間都沒有發(fā)生任何變化，給人一種“老掉牙”的形象。上面舉的例子，雖然是從“知己”、“知彼”的一個方面來講的，但并不表示偏廢了另一個方面，而是指在當時的態(tài)勢下，這一方面運用得更為突出。 10年來，美國的可口可樂風行中國，生產(chǎn)企業(yè)由 1 家發(fā)展到 8 家，銷售由幾百噸發(fā)展到上千萬噸，價格也由幾分錢一瓶發(fā)展到幾角一瓶。所以一個公司如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有建立健全完整、公平、公正、公開、合理的管理制度。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。 要打破思維定勢，應(yīng)該向廣告創(chuàng)意人士學習 —— 采取腦力風暴法，海闊天空地去考慮，最終總會打破固有思維習慣 的束縛。記者紛紛問其奧秘，她說：“別人都把一萬米看作一個整體目標，我卻把它分成十段。勝人者力，勝己者強。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。 07 年的兩會上，對于社會上存在看病難、看病貴問題，吳儀總理沒有把責任推卸到下屬部門，也沒有講那些客觀原因，而是主動承擔全部責任，她說“在這個問題上群眾不滿意，我沒有做好工作，愧對百姓，應(yīng)向大家道個歉！”這樣既能贏得民眾的理解，同時也讓下屬仿效，承擔自己該承擔的責任。在員工取得成績或為公司做出重大貢獻時，都是立刻獎勵， 由公司董事長親自簽發(fā)獎勵決定，并親手將紅包或獎品辦法給員工。 我之前所在的一家集團公司，下轄多家全國知名醫(yī)院，多家藥廠、保健品廠，董事長年紀大了，將下屬的醫(yī)院，藥廠，保健品廠都交給自己的兒子，兒媳來經(jīng)營，其中兒媳管理這家保健品廠，這個兒媳是醫(yī)學博士，又在北大讀了 MBA，按說理論知識豐富，但是卻總是很外行，前面說的老總親自拿計算器給員工算報銷帳的就是她，她有一個特點就是愛開會，一周五天，她都在開會，在她的公司建立了各種會議制度，每天早上有朝會，晚上下班前有夕會，每周有周會，每月有公司例會，遇到市 場問題，又有臨時召開的采購會，產(chǎn)品開發(fā)會，新品上市會，促銷活動會，每次開會有關(guān)的無關(guān)的人都叫過來參加，開會過程和聊天一樣，每個人聊聊想法，這老總思維又太活躍，想到一個問題就談一個問題，國家大事，國際風云，無所不談，談過之后又不總結(jié)，沒有決議，開會盡興了就散會，這樣算下來，每月 23天工作日至少有十天的工時用于開會，而他的下屬也都是來賺錢混日子的，在去年的金融危機中，這家公司終于因為管理問題虧損 500多萬，最終倒閉了。官箴》 郭久禮的為官經(jīng)驗 —— “吏不畏我嚴而畏我廉 民不服我能而服我公 公則民不敢愣 廉則吏不敢欺 公生明，廉生威”，作為管理者不是要整天吹胡子瞪眼睛，或者拉長臉好像別人都欠他錢一樣，而是要采用柔性管理，管 理者和員工只是分工不同，都是企業(yè)這部機器上的螺絲釘，只是有的螺絲釘在更重要的位置而已，過分威嚴讓下屬不敢親近，反而造成隔閡，影響上下級溝通，不 能令上傳下達更通暢了，古人也說過“令人可畏，未有不惡之者，惡生毀；令人可親，未有不愛之者，愛生譽； 82)人往往自作聰明：職業(yè)經(jīng)理人，尤其是取得了一定成績的職業(yè)經(jīng)理人，往往把成功的原因歸結(jié)為自己的聰明，要知道，最聰明的人相信別人比自己更聰明，這樣才會走得更遠，只有不斷歸零，才能充分吸收別人的經(jīng)驗。把人變成機器人只對傳銷組織有效，試想你的業(yè)務(wù)員像機器人一樣背誦銷售話術(shù)，能打動辦公室的白領(lǐng)嗎？ 73)人人都有情緒：剛才說過了，人都是有七情六欲的，有時候難免對公司，對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生情緒，這種壞情緒累積多了免不了來一次火山噴發(fā)，因此管理者最好采取大禹治水的辦法，宜疏不宜堵，及時紓解這種情緒，例如可以每月 召開一次公司會議時，專門設(shè)置一項議程，就是針對公司近期政策等提意見，或者設(shè)立專門的渠道來讓員工反映問題，比如設(shè)立“董事長信箱”等等； 74)不論做營銷，做廣告，做管理，還是做教育，寫文章，都要圍繞“人心”展開：記得看閻崇年參加一個訪談節(jié)目時說，每期《百家講壇》大概需要講 5000字，但是事前他必須準備 20xx0字的素材，然后根據(jù)聽眾的變化來隨時調(diào)整內(nèi)容，聽眾都微笑了，就深入講，聽眾有疲憊了閉目養(yǎng)神的，就換個精彩的內(nèi)容講。 51)人都是有求知欲的：因此作為管理者應(yīng)該具備“教練”的身份，能夠給自己的下屬以全方位地指導(dǎo)，包括職業(yè)規(guī)劃，專業(yè)能力及為人處事等各個方面。 43)從分蘋果的故事看怎樣利用人性做管理 美國學者曾進行過一次關(guān)于如何成功的問卷調(diào)查，調(diào)查對象是 100名成功人士，和 100位在押犯人，調(diào)查問卷的問題之一是：“你記憶深處對你一生影響最大的一件事是什么？令人驚奇的是，一位進入白宮工作的成功人士和一名重犯所填寫的答案竟是同樣一件事：小時候分蘋果！ 那名重犯說：小時候又一次媽媽端著一盤蘋果進來，我一眼就看到所有蘋果里最大最紅的一個 ，我特別想要那個，但沒說出來，結(jié)果我弟弟搶先叫道“我要最大的那個！”這是我媽媽彎下腰對弟弟說，做人要謙讓一點，于是我就說“我要最小的蘋果，大的給弟弟吃吧”，媽媽馬上對弟弟說，你看哥哥多好，你應(yīng)該向哥哥學習！接著媽媽把最大的蘋果獎勵給了我。讓你心甘情愿的去等去排隊買他的產(chǎn)品。作為老板或者管理者，有的時候把自己的難處講給下 屬聽，既讓下屬感覺到你對他們的信賴，同時也能調(diào)動起他們的同情心，上下一心，從而把工作做好； 35)人人都有從眾心理：過于孤立會感覺沒有安全感，因此人們都從眾，隨大流，在營銷上，人們都跟風似的去購買名牌的產(chǎn)品，或者口碑好的產(chǎn)品，或者被吹噓成“銷量第一”“第一品牌”類的產(chǎn)品，都是這種心理的體現(xiàn) ；而在管理上，也可以利用從眾心理，用團隊的規(guī)范來改變新成員使其快速進入狀態(tài)； 36）人人都有逆反心理：比如在銷售上 —— 你不賣他偏要買。在政績方面夸獎總統(tǒng)，就有點“畫虎不成反類犬”，因此夸獎克林頓的薩克斯吹得好，就比夸獎他智商高要討巧 。 這樣舍己為人的事，全世界能出現(xiàn)的概率有多少呢？所以我相信“人性本惡”，不過通過自省以及法律和道德的約束，人可以控制自己的本性，就像人都想過好日子，但大多數(shù)人不會去偷去搶，因為有道德和法律約束； 2）人具有天然地自我美化傾向：人天然地美化自己的一切，并且特別愿意拿自己的優(yōu)點來跟別人的缺點對比，于是，比外表，比身高，比財富，比衣服，比智商，比房子，比汽車，比老婆，比孩子，有些明顯不如別人的地方，也在自我美化和自我想象 中超過了別人； 3） 當人面對陌生人或者新事物時常常只用 6秒鐘便下結(jié)論：第一印象往往只需 6秒鐘即可形成，以后的時間只是從各方面收集證據(jù)來證明自己的判斷。最近經(jīng)常從網(wǎng)上下載《美國家庭滑稽錄像》看，昨晚看到還不滿周歲的雙胞胎為了爭著吃奶和爭媽媽的寵愛就開始使出扔奶瓶砸對手的狠招，可見“人性本惡”或者“人都是自私的”是有一定的科學依據(jù)的， 兩個垂死的人得