【正文】 方式解決商務(wù)爭端的比較少見，其主要原因是：A） 可能對當事人各方的關(guān)系產(chǎn)生較大的損害。b） 仲裁的自主性高。A) 仲裁的特點a） 仲裁機構(gòu)擔當仲裁員角色，以裁判者的身份對商務(wù)爭端做出裁決。（1） 協(xié)商。即宗教法系，主要有伊斯蘭教法系，它由穆斯林法、習(xí)慣法和成文法混合構(gòu)成。又稱為不成文法系，普通法系或英美法系，它來源于英國的法律制度，主要特點是：以傳統(tǒng)導(dǎo)向為主，重視習(xí)慣和判例，堅持先例原則。其主要類型有： a）出口國控制。（3） 建立合資企業(yè)策略。（1） 專家調(diào)查法。（7） 稅收控制。是企業(yè)開展國際市場營銷時最為嚴重的政治風險。政府制定的政策主要有：人口政策、產(chǎn)業(yè)政策、市場開放政策（包括進出口管制、關(guān)稅政策、價格控制和外匯管制、以及國有化政策）、財政政策、貨幣政策、金融政策和能源政策等。 政府在國際經(jīng)濟中的角色政府是國家的權(quán)力機關(guān)和執(zhí)行機關(guān)，在國家經(jīng)濟建設(shè)中主要扮演者參與者和規(guī)范者的角色。（7） 對國際市場競爭戰(zhàn)略的介紹。（3） 對國際市場的調(diào)研。（4） 多國營銷階段。（5） 東道國豐富和廉價的資源的吸引。（2） 研究內(nèi)容具有經(jīng)驗性。前者的活動主體是企業(yè)，后者的活動主體是國家。主要包括產(chǎn)品總需求量的不確定性、消費者需求特性的不確定性、競爭者所采取的競爭策略的不確定性、產(chǎn)品價格的不確定性、促銷媒介的不確定性以及分銷渠道的不確定性等。在國際市場營銷活動中，人們把市場銷售學(xué)的基本原理應(yīng)用到跨國經(jīng)營活動中，經(jīng)過總結(jié)、加工、整理，形成國際市場營銷學(xué)理論。從市場邊界看，國際市場營銷學(xué)是國內(nèi)市場營銷市場范圍的延伸和擴大。1. 國際市場營銷與國際貿(mào)易的聯(lián)系國際貿(mào)易活動發(fā)生在國際市場營銷活動之前。前者來源主要是企業(yè)的賬戶及有關(guān)記錄；后者的主要來源是國家的國際收支平衡表。（國際市場的三大構(gòu)成要素：人口、購買欲望和購買力。 國際市場營銷的演進（1） 國內(nèi)營銷階段。主要研究國際政治法律環(huán)境、國際社會文化環(huán)境、國際經(jīng)濟環(huán)境、國際科學(xué)技術(shù)環(huán)境和國際自然環(huán)境及其對企業(yè)開展國際市場營銷活動的影響。主要介紹該系統(tǒng)的構(gòu)成和運作管理。（4） 動態(tài)分析法。 利益集團利益集團又稱院外活動集團或壓力集團，它是由社會上各行各業(yè)具有共同利益的人或?qū)δ承﹩栴}具有共同看法和主張的人組成的組織，其目的是促使政府維護其切身利益或?qū)崿F(xiàn)其政策主張。民族主義是影響企業(yè)國際市場營銷活動的一個重要政治因素。（5） 進口限制。（2） 企業(yè)外部因素。該法由黑戴爾、弗斯特和麥都在1974年提出的，該模型由三個重要指數(shù)構(gòu)成：社會經(jīng)濟特征指數(shù)、社會動亂指數(shù)、社會統(tǒng)治秩序指數(shù)。他們構(gòu)成了國際法律環(huán)境。3. 東道國的法律（1） 東道國的法律制度。分為三個相互獨立的法典：刑事法典、民事法典和商事法典。D） 對產(chǎn)品促銷策略的影響。還可避免仲裁訴訟產(chǎn)生的麻煩和高額費用。e） 仲裁有利于維持當事人各方的友好關(guān)系。國際上有三種涉外經(jīng)濟管轄權(quán)制度：A） 屬人管轄權(quán)制度。第3章 國際文化環(huán)境 文化環(huán)境的含義《辭?！穼ξ幕亩x是：從廣義來說，文化是指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富總和；從狹義來說，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)。 國際文化環(huán)境的構(gòu)成（1） 物質(zhì)文化。（6） 宗教。 國際文化環(huán)境的適應(yīng)（1） 文化變異性。A） 消費者行為動機和消費者期望是什么？B） 消費者的行為具有什么特征。本國經(jīng)濟環(huán)境、區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境、全球經(jīng)濟環(huán)境、全球人口環(huán)境和國際金融環(huán)境構(gòu)成了國際經(jīng)濟環(huán)境。 區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境在國際營銷管理的領(lǐng)域中，地緣是影響跨國營銷活動的重要因素。是指兩個或兩個以上的國家就降低或取消成員國之間的關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘達成協(xié)議，同時各成員國對區(qū)域外國家仍然實施各自的關(guān)稅原則。是指成員國在共同市場的基礎(chǔ)上，進一步協(xié)調(diào)經(jīng)濟和社會政策，并逐步取消各自政策方面的差異，在對外貿(mào)易、財政金融及其他領(lǐng)域里實現(xiàn)統(tǒng)一政策，形成區(qū)域經(jīng)濟實體。通過了解歐盟的機構(gòu)、經(jīng)濟與貨幣同盟和歐盟擴張可理解歐盟的區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境。成立于1967年，發(fā)表了《曼谷宣言》?！敦浳镔Q(mào)易協(xié)議》的核心是降稅模式。其特征為：1） 非洲地區(qū)經(jīng)濟一體化組織基本上沒有發(fā)展成消除關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘的自由貿(mào)易區(qū)；2） 大多數(shù)組織沒有建立真正意義上的關(guān)稅同盟，也沒有形成共同一致的對外關(guān)稅；3） 就共同市場而言，生產(chǎn)要素的自由流動仍然有很大的局限性，也沒有制定共同的政策法規(guī)來規(guī)范、約束各國企業(yè)的行為；4） 成員國之間在方方面面仍然存在很大的意見分歧，遠未實現(xiàn)在經(jīng)濟政策、財政政策、貨幣政策和社會政策等方面統(tǒng)一的構(gòu)想。關(guān)稅是指進出口商品經(jīng)過一國關(guān)境時，由該國海關(guān)對進出口商品征收的稅收。B） 世界貿(mào)易組織的基本原則。各國不應(yīng)采用不公平的貿(mào)易手段進行競爭，如不應(yīng)用傾銷和補貼方式出口商品。成立于1944年，總部位于美國華盛頓特區(qū)。1 國際貨幣市場國際貨幣市場主要是指期限在一年以內(nèi)（含一年）的銀行短期信貸、短期證券及票據(jù)貼現(xiàn)市場，包括商業(yè)銀行、票據(jù)承兌行、貼現(xiàn)行、證券交易商和證券經(jīng)紀人。A） 信貸市場。1 國際外匯市場（1） 外匯的含義及種類。根據(jù)外匯的交易日期不同，可劃分為即期外匯和遠期外匯。2） 外匯市場是無形的交易市場3） 外匯市場晝夜24小時不間斷交易。（4） 匯率及其波動風險。3） 利率。匯率風險有三種：1） 會計風險。B） 對吸引國外企業(yè)前來投資的影響。（2） 科技應(yīng)用于生產(chǎn)的周期大大縮短。A） 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為國際企業(yè)提高營銷效率提供了物質(zhì)條件。B） 銷售環(huán)節(jié)減少，分銷效率提高。（2） 電子商務(wù)要求企業(yè)加強協(xié)作，實現(xiàn)共贏。（3） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。H） 高效性。第6章 國際自然環(huán)境 國際自然環(huán)境的構(gòu)成（1） 自然資源。地形地貌指一個國家的地表特征，如高山、平原、沙漠、水體等。（2） 土地荒漠化。C） 產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程對生產(chǎn)和銷售環(huán)境無污染，對生產(chǎn)者和銷售者無害。1997年，中共十五大把可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略確立為我國“現(xiàn)代化建設(shè)中必須實施”的戰(zhàn)略。（2） 國際營銷應(yīng)當有利于實現(xiàn)消費者利益的持續(xù)發(fā)展。是指一定的區(qū)域經(jīng)濟活動空間的市場組織形式及其運行特征。（2） 政治因素。（2） 北美的人口結(jié)構(gòu)。 北美市場的社會文化環(huán)境美國市場使用的語言是英語和西班牙語，加拿大市場使用的語言是英語和法語。（1） 東亞市場的人口環(huán)境。（4） 東亞市場的自然環(huán)境。在進入歐盟市場時，外國企業(yè)的主要目標是占領(lǐng)城市市場。（4） 歐盟市場的自然環(huán)境。G） 保持和改善當?shù)丨h(huán)境質(zhì)量。歐盟的消費者保護法規(guī)包括消費者范圍的厘定、歐盟消費者保護中的懲罰性賠償制度、廣告制度、消費者教育制度等。撒哈拉以南非洲地區(qū)的青年總體識字率為72%，是全世界最低的地區(qū)。非洲各國通常將英語和法語等原殖民國家語言定為官方語言。（6） 非洲市場的政治法律環(huán)境。（3） 有主意國際企業(yè)評價國際營銷活動的效果，并為調(diào)整營銷策略提供依據(jù)。C） 政治和法律環(huán)境。國際市場營銷策略調(diào)研包括產(chǎn)品調(diào)研、價格調(diào)研、分銷渠道調(diào)研和促銷調(diào)研等四個方面。（2） 制定調(diào)研計劃。收集原始第一手資料的方法有訪問法、觀察法和試驗法。B） 對資料進行分類匯編。缺點是：調(diào)查費用高，對調(diào)查者的要求較高，周期長，不適用于大規(guī)模的市場調(diào)查。其缺陷是：樣本對象的局限性（僅限網(wǎng)民），容易帶來調(diào)查誤差。（1） 原始資料與次級資料。1） 必須明確研究的目的是什么？2） 要弄清楚是誰收集的信息。4） 完整性。問卷設(shè)計一般有以下幾個步驟：1） 確定需要的信息。隨機抽樣方法主要有：簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣和分群抽樣。（3） 無反應(yīng)產(chǎn)生的偏差。（1） 內(nèi)部報告系統(tǒng)。B） 國際企業(yè)鼓勵當?shù)卮砩獭⒘闶凵毯推渌虚g商報告重要的國際市場信息。又稱國際營銷管理科學(xué)系統(tǒng)，該系統(tǒng)由兩個部分組成：一個是統(tǒng)計庫，一個是模型庫。國際營銷決策是指國際企業(yè)為實現(xiàn)某一特定國際營銷目標，借助一定的科學(xué)手段和方法，擬定多個可行的行動方案，從中選擇一個最佳的方案，并加以實施和修正完善的過程。F） 根據(jù)參與決策人數(shù)的多少進行分類，可分為個人決策和集體決策。C） 優(yōu)選性原則。二是目標的需要與可能，三是目標的約束條件，四是目標的歸一化。一般還是從銷售、產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷控制。長期營銷規(guī)劃包括長期營銷目標、成長規(guī)劃、競爭規(guī)劃等以及實現(xiàn)這些目標或規(guī)劃的方法和手段。 編制營銷規(guī)劃的集中方式（1） 下達式。B） 國際市場細分，有利于企業(yè)集中人力，物力和財力投入目標市場。A） 宏觀細分標準。D） 穩(wěn)定性。其優(yōu)點是“無差異性”的營銷手段和方式，可以有效降低營銷成本，實現(xiàn)其規(guī)模經(jīng)濟效益；其缺點是忽略了不同國家和地區(qū)的不同消費者之間需求的差異性，無法滿足不同目標市場所有消費者的需求。也存在較大風險性。是指企業(yè)不通過中間商，代理商或銷售公司等中介，二是在國內(nèi)銷售公部門中設(shè)立專門的出口部，或在國外設(shè)立分支機構(gòu)或子公司，直接將產(chǎn)品賣給最終顧客。B） 特許經(jīng)營模式。（3） 投資模式。1 國際營銷的組織機構(gòu)的演進及形式美國著名教授艾爾弗雷德?：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)會隨著經(jīng)營戰(zhàn)略變化而變化。B） 全球性產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。C） 精簡高效的原則。（4） 國際市場需求具有更明顯的情感性。產(chǎn)品線延伸策略是指企業(yè)推出新產(chǎn)品，以在短時間內(nèi)低風險的盈利，并迅速占領(lǐng)市場。C） 技術(shù)方面的原因。主要有貿(mào)易保護主義，稅收，和政府的法律法規(guī)等。強制性要求主要有以下幾種：A） 對進口產(chǎn)品有特殊規(guī)定。D） 目標市場國消費者教育水平的要求。D） 產(chǎn)品與溝通雙重調(diào)整。如手表從圓形到方形，又發(fā)展到各種藝術(shù)造型等都屬于改良新產(chǎn)品。F） 美感策略。企業(yè)可以通過以下渠道獲得新產(chǎn)品的構(gòu)思：科技人員、向顧客征求意見、分析競爭對手的產(chǎn)品、中間商和銷售人員等。（2） 成長期。 產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略。D） 緩慢滲透策略。B） 改良產(chǎn)品。（1） 國際市場產(chǎn)品生命周期的含義。品牌是一種名稱，術(shù)語、標記、符號或設(shè)計，或是他們的組合，旨在有利于消費者識別產(chǎn)品或服務(wù)的來源，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。F） 使用者。國際企業(yè)是使用自主品牌還是使用經(jīng)銷商品牌，是品牌歸屬決策的內(nèi)容。即采用“主品牌+副品牌”的模式。（2） 包裝的層次。D） 等級包裝策略。（4） 重要商品的拍賣價格、開標價格等。主要包括以拍賣方式出售的商品的價格、和開標價格。最常見的有：（1） 成交價格。F） 性別包裝策略。B） 次要包裝。E） 聯(lián)合品牌策略。B） 經(jīng)銷商品牌。通常國際品牌的設(shè)計要遵循以下原則：A） 合法性。指品牌所代表的產(chǎn)品和企業(yè)的品質(zhì)。（2） 國際市場產(chǎn)品生命周期理論的意義。（4） 衰退期的營銷策略。（2） 成長期的營銷策略。A） 快速撇脂策略。規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，單位成本下降。C） 試制新產(chǎn)品。A） 產(chǎn)品因素。（2） 新產(chǎn)品開發(fā)策略。 國際市場新產(chǎn)品開發(fā)策略（1） 新產(chǎn)品的概念。A） 直接延伸。C） 自然條件不同生產(chǎn)的要求。1） Ramp。是指企業(yè)針對不同的國家和地區(qū)提供不同的產(chǎn)品，以適應(yīng)當?shù)厥袌龅南M需求。 國際產(chǎn)品標準化和差異化策略（1） 國際產(chǎn)品標準化策略。 國際市場產(chǎn)品組合策略國際市場產(chǎn)品組合策略是指企業(yè)在國際范圍內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，包括所有的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的因素大致可以分為兩類：企業(yè)外部環(huán)境因素和企業(yè)本身的因素。D） 全球性混合結(jié)構(gòu)。（1） 初期階段及其出口部的組織結(jié)構(gòu)。A） 合資經(jīng)營方式。成功而典型的案例有麥當勞和肯德基。合同模式是國際企業(yè)與目標市場國的企業(yè)之間建立的一種長期的，非股權(quán)的關(guān)系，通過前者向后者轉(zhuǎn)讓技術(shù)或技能，主要是對技術(shù)、管理和銷售渠道等資源的控制。出口模式是企業(yè)進入國際市場最初級、且也是最普遍的方式。與無差異性目標市場戰(zhàn)略剛好相反，其關(guān)注各個目標市場的特殊性，極為重視去適應(yīng)各個國家不同消費者需求的差異性。（2） 對細分出來的市場，估算現(xiàn)在市場容量和未來市場潛量。B） 微觀細分市場。D） 國際市場細分有利于企業(yè)分配國際營銷預(yù)算，提高國際營銷效益。（3） 合作式。（4） 投資規(guī)劃。制定國際營銷規(guī)劃可以使企業(yè)明確方向，使各級營銷人員明確自己的責任和目標，保證國際營銷目標的順利實現(xiàn)。D） 評估和選擇方案。E） 反饋性原則。H） 根據(jù)決策的時間不同進行分類，可分為長期決策、中期決策和短期決策。（2） 國際營銷決策的類型。模型庫中包含了由管理科學(xué)專家建立的解決各種國際營銷決策問題的數(shù)學(xué)模型。D） 國際企業(yè)可以建立一個國際顧客咨詢小組，由顧客代表或企業(yè)的最大客戶或企業(yè)最重要的外部廣告代言人組成。其主要功能是向國際營銷管理人員及時提供有關(guān)產(chǎn)品訂貨數(shù)量、產(chǎn)品銷售額、產(chǎn)品成本、存貨水平、現(xiàn)金余額、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息。1 資料分析與解釋中的問題調(diào)研人員對收集到的資料，要根據(jù)調(diào)研問題和目標來分析和解釋。主要有：任意抽樣、判斷抽樣（應(yīng)避免抽取“極端型”，而應(yīng)抽取“普通型”或“平均型的個體作為樣本”）和配額抽樣。3） 確定問題的類型。6） 針對性。4） 要掌握信息是如何獲得的。次級資料也存在一些缺點：測量單位的不一致；對數(shù)據(jù)進行分類的標準不同、次級資料的更新、缺乏評估次級資料可信度的資料。其主要特點調(diào)查者從側(cè)面直接或間接的借助儀器把被調(diào)查者的活動記錄下來，能夠避免被調(diào)查者覺察到，從而提高調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性。優(yōu)點是信息反饋快，費用低、地域范圍廣，其局限性表現(xiàn)在：調(diào)查內(nèi)容過于簡單明確，深度不及其他調(diào)查法，不利于資料收集的全面性和完整性，且不能使用視覺幫助。（5） 撰寫調(diào)研報告。E） 確定抽樣設(shè)計。A） 確定調(diào)研內(nèi)容。對消費者的調(diào)研主要包括：消費者在人口統(tǒng)計方面的特征；消費者的購買力水平；消費者的購買行為；消費者的偏好。D）