【正文】 281 / 39F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)研究學(xué)生：趙雪（指導(dǎo)老師：王建華）（淮南師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）摘要：績(jī)效管理是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的重要組成部分，而選擇一個(gè)適合企業(yè)的績(jī)效管理方法也就成為了重中之重。最后得出平衡計(jì)分卡在F公司這樣的小微公司所帶來(lái)的影響，是能夠改善公司目前的績(jī)效管理問(wèn)題的，以及平衡計(jì)分卡給整個(gè)小微公司行業(yè)的績(jī)效管理帶來(lái)的影響與借鑒意義。2014年下半年，我國(guó)提出的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的概念即是經(jīng)濟(jì)的對(duì)稱性，倡導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的對(duì)稱性的基礎(chǔ)上保持經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)強(qiáng)調(diào)用經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)促發(fā)展，用發(fā)展帶增長(zhǎng)，不在一味地講究經(jīng)濟(jì)總量的提高，而是經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提高。因此，關(guān)于適合小型企業(yè)先進(jìn)的績(jī)效管理方法的研究就非常必要[2]。這也給整個(gè)小型企業(yè)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。他在《平衡計(jì)分卡實(shí)用指南》中詳細(xì)論述了BSC從理論制作到成為企業(yè)戰(zhàn)略工具的整個(gè)過(guò)程，描述了BSC在企業(yè)實(shí)施中的具體步驟，這充分發(fā)揮出了BSC的實(shí)用性，保證了BSC理論與實(shí)踐的統(tǒng)一[6]。2014年，李芹，張雪賢和管亞琨在《平衡計(jì)分卡在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中的運(yùn)用探析》中指出，雖然民營(yíng)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用平衡計(jì)分卡中存在許多問(wèn)題，但只要加大對(duì)非財(cái)務(wù)因素的關(guān)注，再結(jié)合自身的特點(diǎn)，制定出適合企業(yè)的績(jī)效戰(zhàn)略，就能起到企業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成[9]。二是案例分析法。本文的研究思路如圖11所示：F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)研究績(jī)效理論概述幾種績(jī)效管理方法的比較分析企業(yè)績(jī)效管理的相關(guān)理論的概述分析薪酬、獎(jiǎng)懲目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格F公司現(xiàn)有的績(jī)效管理現(xiàn)狀 管理層和員工缺乏溝通目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不到位目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格 F公司績(jī)效管理現(xiàn)狀的問(wèn)題分析 績(jī)效管理沒有與公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格績(jī)效考核方式不完整目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理模式的構(gòu)建 公司戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與解析目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格公司、部門和員工平衡計(jì)分卡的制定位目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格方案的實(shí)施結(jié)論圖11 論文研究思路示意圖二、相關(guān)理論的概述（一）中小型企業(yè)的界定中小型企業(yè)通常是指發(fā)展規(guī)模較小，員工人數(shù)不多的企業(yè)，這種企業(yè)通常是一人或幾人籌集資金組建而成的[11]?？?jī)效管理和績(jī)效考核雖然看著很類似，但實(shí)際涵蓋的內(nèi)容卻有很大差異。績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具，可以將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，劃分給企業(yè)組織的部門和個(gè)人，有利于把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)更具體的實(shí)施進(jìn)行下去。（2）360度評(píng)估的優(yōu)缺點(diǎn)分析該績(jī)效管理方法的優(yōu)點(diǎn)有：打破了以往績(jī)效考核決定權(quán)在上層領(lǐng)導(dǎo)手中的績(jī)效管理方法；多個(gè)角色參與到績(jī)效考核之中，提高了公司績(jī)效管理的全面性；每個(gè)員工都參與到績(jī)效考核之中，可以使員工加深對(duì)公司績(jī)效考核的了解和對(duì)公司績(jī)效考核以及參與公司其他活動(dòng)的積極性。平衡計(jì)分卡本文著重研究平衡計(jì)分卡，因此在本節(jié)中重點(diǎn)分析了平衡計(jì)分卡的含義、平衡計(jì)分卡與其他績(jī)效管理方法相比的優(yōu)點(diǎn)，以及分析了平衡計(jì)分卡的作用等。企業(yè)為了維持發(fā)展客戶，提高自身內(nèi)部運(yùn)營(yíng)實(shí)力，吸引股東及投資者的資金融入，必須重視本身的成長(zhǎng)與發(fā)展。財(cái)務(wù)維度與非財(cái)務(wù)維度并重管理，有利于提高組織的整體績(jī)效管理水平的提高。這樣能夠使企業(yè)更踏實(shí)、更明確的完成自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡也因?yàn)檫@四個(gè)方面的關(guān)聯(lián)構(gòu)成了工作原理圖。所以在F公司也同樣是這樣。若每月的總銷量也達(dá)到銷售目標(biāo)，月末另附加獎(jiǎng)勵(lì)薪酬。企業(yè)按規(guī)定對(duì)公司里的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。公司現(xiàn)在存在的管理總結(jié)來(lái)說(shuō)還是基本是圍繞對(duì)于員工銷售業(yè)績(jī)的考核。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)合作與共贏，產(chǎn)品的銷售越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的努力。公司的績(jī)效考核缺少管理層與員工層之間的溝通不管績(jī)效管理還是績(jī)效考核都是一種方法，直接目的是管理員工工資，對(duì)員工的日常工作進(jìn)行考核，但是兩者的最終目的都是為了促進(jìn)員工工作能力的管理和提高。而且公司也在去年做了平衡計(jì)分卡顧問(wèn)咨詢的預(yù)算。員工也是在慢慢了解了平衡計(jì)分卡，在漸漸的接受這一績(jī)效管理模式。最后是依據(jù)公司、部門、員工的具體情況設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的公司BSC、部門BSC、以及員工BSC。Threats圖41 公司的戰(zhàn)略分析圖綜合上述分析，F(xiàn)公司應(yīng)該充分利用自身優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，發(fā)展公司，提高公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。平衡計(jì)分卡分為四個(gè)維度，這四個(gè)維度有關(guān)鍵維度，也有相對(duì)權(quán)重較小的維度。在獨(dú)立的績(jī)效指標(biāo)的分配權(quán)重上，分配的權(quán)重比例只用考慮這一績(jī)效指標(biāo)的重要程度。三、平衡計(jì)分卡中設(shè)計(jì)的績(jī)效指標(biāo)盡量覆蓋公司績(jī)效管理的各方面。所以銷售收入這一目標(biāo)分解要占到財(cái)務(wù)維度權(quán)重中的45%。在這里，加大公司宣傳績(jī)效權(quán)重分配到客戶維度中的20%。引入品牌是公司應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)做出的規(guī)劃，考慮到公司目前走的是普通百姓發(fā)展路線，引入品牌這一績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重暫時(shí)分配到10%（4）學(xué)習(xí)與發(fā)展維度績(jī)效指標(biāo)關(guān)于公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展維度的績(jī)效管理不容忽視，這關(guān)系到公司運(yùn)營(yíng)的持久生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合以上論述，公司的平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)如表43所示： 其中：同一維度層次的權(quán)重之和為100%權(quán)重系數(shù)為戰(zhàn)略目標(biāo)的權(quán)重與目標(biāo)分解的權(quán)重之積表43 F公司平衡計(jì)分卡維度權(quán)重目標(biāo)分解權(quán)重權(quán)重系數(shù)財(cái)務(wù)40%提高銷售收入額45%%降低營(yíng)運(yùn)和貨物成本35%%資金的周轉(zhuǎn)率20%%客戶30%加大公司的銷售宣傳次數(shù)40%%增加公司的銷售優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶人數(shù)40%%定期后期訪問(wèn)維護(hù)老客戶次數(shù)20%%內(nèi)部運(yùn)營(yíng)20%提高產(chǎn)品的質(zhì)量20%%完善經(jīng)營(yíng)流程，注重各部的配合50%%注重公司售后服務(wù)20%%引入有一定知名度的品牌10%%學(xué)習(xí)與發(fā)展10%豐富員工的培訓(xùn)方式20%%提高員工的滿意度40%%健全公司銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)30%%構(gòu)建公司的文化體系建設(shè)10%%從上述的制作的平衡計(jì)分卡可以看出，作為公司的平衡計(jì)分卡，盈利的考核仍是第一要關(guān)注的維度，公司應(yīng)該致力于降低銷售成本，提高利潤(rùn)。 F公司因?yàn)檫€在發(fā)展階段，還未成立完整的財(cái)務(wù)部門，專門聘請(qǐng)了會(huì)計(jì)事務(wù)所幫助處理公司的財(cái)務(wù)問(wèn)題和政府部門的稅務(wù)問(wèn)題。（2）客戶維度方面財(cái)務(wù)部門不直接接觸外來(lái)客戶，多是與其他部門做工作聯(lián)系。（4）學(xué)習(xí)與發(fā)展維度方面因?yàn)閱T工的培訓(xùn)支出、銷售團(tuán)隊(duì)和公司文化建設(shè)相關(guān)的費(fèi)用是財(cái)務(wù)在統(tǒng)籌的。關(guān)于員工的平衡計(jì)分卡的8人小組的意見和建議以及調(diào)查分析，得出以下平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)結(jié)論，8人小組的意見詳見附錄3，以下是關(guān)于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的具體分析. （1）財(cái)務(wù)維度績(jī)效指標(biāo)銷售人員的業(yè)績(jī)收入是公司盈利最主要的來(lái)源，因此，對(duì)銷售人員的財(cái)務(wù)維度考核也占較大權(quán)重，本文涉及為50%。因此，銷售人員內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度績(jī)效權(quán)重為10%。（五）基于平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系的實(shí)行成立績(jī)效管理執(zhí)行評(píng)價(jià)小組成立的執(zhí)行小組工作內(nèi)容有兩大方面。公司平衡計(jì)分卡反映出來(lái)的問(wèn)題，要及時(shí)改進(jìn)公司戰(zhàn)略上的問(wèn)題?？ㄆ仗m,大衛(wèi)。附錄2部門平衡計(jì)分卡的8人組意見統(tǒng)計(jì)分析維度權(quán)重目標(biāo)分解權(quán)重權(quán)重系數(shù)財(cái)務(wù)25%降低財(cái)務(wù)成本額40%%提高資金的周轉(zhuǎn)率60%%客戶5%對(duì)內(nèi)客戶的滿意度100%%內(nèi)部運(yùn)營(yíng)50%遞交會(huì)計(jì)事務(wù)所資料的及時(shí)性40%%計(jì)算員工工資的準(zhǔn)確性30%%公司財(cái)務(wù)資料的完整性30%%學(xué)習(xí)與發(fā)展20%員工培訓(xùn)支出額20%%提高員工的滿意度40%%公司銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)30%%公司的文化體系建設(shè)10%%其中：的公式25%=（總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為30%+專家1認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為25%+專家2認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為30%+專家3應(yīng)設(shè)計(jì)為25%+人事總監(jiān)認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為20%+財(cái)務(wù)總監(jiān)認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為25%+貨運(yùn)總監(jiān)認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為20%+店長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為25%）/8的公式5%=（6%+4%+4%+6%+4%+6%+3%+7%）/8的公式50%=（55%+45%+50%+55%+45%+55%+45%+50%）/8的公式20%=（25%+15%+20%+25%+25%+15%+15%+20%）/8因?yàn)槠邢?，其余目?biāo)分解的公式分析不予在此展示。具體到每一位員工，可以利用績(jī)效考核結(jié)果和員工薪酬掛鉤，員工的平衡計(jì)分卡反映好的，設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金。后者是執(zhí)行小組的主要工作內(nèi)容。（4）學(xué)習(xí)與發(fā)展維度基層銷售人員的學(xué)習(xí)與發(fā)展也是銷售人員平衡計(jì)分卡考核的重點(diǎn)。這是和公司平衡卡和部門平衡卡有區(qū)別的地方。財(cái)務(wù)部門的學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效權(quán)重可以沿用公司平衡計(jì)分卡中的：?jiǎn)T工培訓(xùn)支出占這一維度層次的20%，員工滿意度分配的是40%，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)30%，公司文化體系建設(shè)為10%。在財(cái)務(wù)部門這邊主要就是考核內(nèi)部客戶滿意度的問(wèn)題。結(jié)合公司平衡計(jì)分卡的考量，綜合部門特殊性和與其他部門的聯(lián)系，財(cái)務(wù)部門的平衡計(jì)分卡的分析如下：（1）財(cái)務(wù)維度方面財(cái)務(wù)部門對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是個(gè)輔助部門，不是帶來(lái)盈利的直接來(lái)源部門，因此，財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)維度績(jī)效指標(biāo)權(quán)重所占較少，在這里設(shè)計(jì)為25%。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度也需要重點(diǎn)關(guān)注，員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展同樣不容忽視。其中包含了：?jiǎn)T工的滿意度、員工的培訓(xùn)次數(shù)、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及公司的文化體系建設(shè)。因此，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度分配20%的權(quán)重。資金的周轉(zhuǎn)率的大小影響公司是否有充足的資金及時(shí)投入到運(yùn)營(yíng)之中，與前兩者的重要程度相比，資金的周轉(zhuǎn)率的權(quán)重較小，分到財(cái)務(wù)維度的20%。（四）關(guān)鍵指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)F公司的關(guān)鍵指標(biāo)體系是基于平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和公司的使命以及愿景為導(dǎo)向，根據(jù)上述平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖結(jié)合設(shè)計(jì)的。根據(jù)重要程度的排序，相應(yīng)地分配績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重比例。具體四個(gè)維度中各自的實(shí)際權(quán)重比例是多少，選哪一個(gè)維度作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，四個(gè)維度細(xì)分的維度中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)又是哪一個(gè)，以及細(xì)分的維度占的權(quán)重是多少，這都需要結(jié)合F公司的具體情況加以研究設(shè)計(jì)。一、財(cái)務(wù)維度目標(biāo)：到2020年之間的五年期間，年銷售額的增長(zhǎng)率保證在25%以上二、客戶維度目標(biāo)：在2020年到來(lái)之前，努力使公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)站主要戰(zhàn)略地位，注意培養(yǎng)客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度等。因此，在設(shè)計(jì)一個(gè)公司的平衡計(jì)分卡之前，必須詳細(xì)分析公司的戰(zhàn)略，探討清楚公司應(yīng)該采取怎樣的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?，F(xiàn)有的績(jī)效考核方法中的培訓(xùn)資格激勵(lì)，也是一種關(guān)注員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的績(jī)效管理的體現(xiàn)。平衡計(jì)分卡需要充足的物質(zhì)條件和人員支持F公司現(xiàn)在盡在正在良好發(fā)展時(shí)期，公司已經(jīng)有一定的盈利能力。F公司這樣的績(jī)效考核方式其實(shí)也失去了績(jī)效管理的意義。公司的績(jī)效考核方式不完整F公司對(duì)員工的考核、績(jī)效激勵(lì)都是圍繞著銷售目標(biāo)、銷售業(yè)績(jī)，而不注重員工對(duì)顧客回頭率、忠誠(chéng)度等方面所做的貢獻(xiàn)。又因?yàn)镕公司因?yàn)槭欠b公司的特殊性，就整個(gè)服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的底薪都不高，工資的大部分收入是通過(guò)提成獲得，這就可能導(dǎo)致員工之間的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，而這種競(jìng)爭(zhēng)不利于公司的總體利益。表現(xiàn)優(yōu)異的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不好的給予一定的處罰。日常培訓(xùn)作為公司員工的一項(xiàng)基本福利，也是促進(jìn)銷售人員專業(yè)性的重要舉措。這樣員工在有一定保障的情況下，多勞多得，基本做到了公平公開。公司主要經(jīng)營(yíng)中青年男女裝，另外附加經(jīng)營(yíng)男女各類鞋子。與傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法不同，平衡計(jì)分卡在注重績(jī)效管理過(guò)程的實(shí)施的同時(shí)，包括實(shí)施的方案設(shè)計(jì)、實(shí)施的原則、實(shí)施的指導(dǎo)小組的建立等，更加注重績(jī)效管理結(jié)果的反饋環(huán)節(jié)。二是保證內(nèi)部與外部的平衡。平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn)是：平衡計(jì)分卡并不制定公司戰(zhàn)略 ，而是依據(jù)相應(yīng)的公司戰(zhàn)略