【正文】 ??????????????（） 第五章 專賣店物流管理 ???????????????????（） 第六章 專賣店價(jià)格管理 ???????????????????（） 第七章 專賣店信息管理 ???????????????????（） 第八章 專賣店服務(wù)管理 ???????????????????（） 專業(yè)服務(wù) ???????????????????（） 專賣店的服務(wù)形象 ???????????????????（） 專賣店的服務(wù)規(guī)范 ”??????????????????（） 附件 《凌豐宣傳品和促銷品的配置表》 ????????????（） 第二冊(cè) 裝飾工程指導(dǎo)手冊(cè)????????????（） 第一章、 裝飾工程公司銷售代表崗位職責(zé) ???????????（） 第二章、 裝飾工程公司購(gòu)買決策分析 ???????????（） 第三章、 裝飾工程公司的開發(fā) ???????????（） 了解裝飾工程公司的市場(chǎng) ??????????????（） 明確目標(biāo)客戶 ??????????????（） 尋找的途徑 ??????????????（） 尋找的工具 ??????????????（） 第四章、 裝飾工程公司的談判 ??????????????（） 創(chuàng)造良好的環(huán)境 ??????????????（） 研究談判目標(biāo) ??????????????（） 談判前的計(jì)劃 ??????????????（） 共 64頁第 2頁 培訓(xùn)手冊(cè) 會(huì)談的開場(chǎng) ???????????????????（） 發(fā)言與聆聽 ???????????????????（） 提出建議 ???????????????????（） 小結(jié) 結(jié)束會(huì)談及確認(rèn)談判結(jié)果 結(jié)束談判 ???????????????????（） 第五章、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ???????????????????（） 品牌 ???????????????????（） 價(jià)格 ???????????????????（） 貨源 ?????????????????????????（） 關(guān)系 ?????????????????????????（） 售后服務(wù) ???“???????????????????（） 樣板 ?????????????????????????（） 第六章、 異樣情況處理 ??????????????（） 遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)價(jià)的處理方法 ??????????????（） 客戶遇到臨時(shí)工程要貨的貨源組織方法 ??????????（） 附件：《裝飾工程投標(biāo)書》?????????????????（） 第三冊(cè) 分銷網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)手冊(cè) ??????????????（） 第一章、 銷售代表的崗位職責(zé) ?????????????“（） 第二章、 分銷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策分析 ??????????????（） 分銷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的目的 ??????????????（） 限制分銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨的因素 ??????????????（） 決策者與執(zhí)行者 ??????????????（） 第三章、 分銷網(wǎng)絡(luò)開發(fā)程序 ??????????????（） 調(diào)查 ?????????????????????????（） 選擇 ?????????????????????????（） 第四章、 服務(wù) ?????????“????????????（） 拜訪 ?????????????????????????（） 分銷會(huì)議 ???????????????????????（） 提供與利用各種工具與客戶溝通 ????????????（） 質(zhì)量投訴 ??????????????????????（） 附件：《客戶投訴處理規(guī)定》 ????????????（） 第五章、 管理 ??????????????????????（） 樣板管理 ??????????????????????（） 促銷管理 ??????????????????????（） 庫存管理 ??????????????????????（） 市場(chǎng)價(jià)格管理 ??????????????????????（） 第六章、 協(xié)議范本 ??????????????????????（） 第四冊(cè) 業(yè)務(wù)員指導(dǎo)手冊(cè) ????????????????（） 第一章、 現(xiàn)代業(yè)務(wù)人員的基本認(rèn)識(shí) ???????????????（） 業(yè)務(wù)人員的任務(wù) ????????????????????（） 業(yè)務(wù)人員的才能 ????????????????????（） 第二章、 業(yè)務(wù)人員所應(yīng)具備的 基本條件 ???????????（） 具備產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí) ???????????（） 對(duì)自己公司的產(chǎn)品要有絕對(duì)的信心 ???????????（） 共 64頁第 3頁 培訓(xùn)手冊(cè) 絕勿說謊或吹牛 ???????????（） 坦白承認(rèn)錯(cuò)誤 ???????????（） 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力 ???????????（） 不說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話 ???????????（） 嚴(yán)守約定事項(xiàng) ???????????（） 對(duì)待客戶要有禮貌 ???????????（） 時(shí)時(shí)站在 客戶立場(chǎng)著想 ???????????（） 業(yè)務(wù)員是戰(zhàn)斗員，而非信息員 ???????????（） 第三章、 拜訪前的