涂料專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 第五章、 小區(qū)推廣的工作內(nèi)容 ???????????（） 搞好物業(yè)關(guān)系 ???????????（） 設(shè)展臺(tái) ???????????（） 入戶(hù)宣傳 ???????????（） 條幅、樓層牌、海報(bào)、 POP的充分利用 ???????????（） 樣板間的設(shè)立 ???????????（） 樣板房 ???????????（） 第六章、 小區(qū)推廣的目標(biāo)管理 ???????????（） 共 64頁(yè) 第 4頁(yè) 培訓(xùn)手冊(cè) 制定具體的行動(dòng)方案、確定明細(xì)內(nèi)容 ???????????（） 評(píng)估自己的優(yōu)劣勢(shì) ???????????（） 確立行動(dòng)方針 ???????????（） 規(guī)劃資源 ???????????（） 執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)估總結(jié) ???“???????（） 第七章、 小區(qū)推廣的工作流程 ???????????（） 小區(qū)推廣的工作步驟 ???????????（） 對(duì)油木工的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)過(guò)程 ???????????（） 附件： 附一 《裝修小區(qū)調(diào)查表》 ???????????（） 附二 《客戶(hù)檔案表》 ???????????（） 附三 《售后服務(wù)跟蹤卡》 ???????????（） 附四 《零售突破口 ——樣板房》 ???????????（） 附五 《小區(qū)推廣實(shí)戰(zhàn)問(wèn)答》 ???????????（） 附六 《黑胡桃木專(zhuān)用木器漆問(wèn)答》 ???????????（） 共 64頁(yè)第 5頁(yè) 培訓(xùn)手冊(cè) 專(zhuān)賣(mài)店指導(dǎo)手冊(cè) 第一章 專(zhuān)賣(mài)店人員的崗位職責(zé) 1. 店長(zhǎng) . 保證專(zhuān)賣(mài)店的正常運(yùn)作，對(duì)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理（或總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。 . 營(yíng)建專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售環(huán)境，注重銷(xiāo)售服務(wù)，樹(shù)立凌豐企業(yè)和凌豐品牌形象。 . 安排、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，執(zhí)行考勤制度。 . 負(fù)責(zé)下班后店內(nèi)的安全檢查。 . 第一時(shí)間主動(dòng)與進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店的顧客打招呼問(wèn)好，及時(shí)奉送茶水。 . 服從店長(zhǎng)安排，完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。 . 保持工作環(huán)境整潔、有序， 主動(dòng)協(xié)助搞好清潔衛(wèi)生。 . 嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)傳遞單據(jù)，每天準(zhǔn)時(shí)上繳銷(xiāo)售貨款。 2. 布置原則 所有專(zhuān)賣(mài)店的布置必須嚴(yán)格按照總公司專(zhuān)賣(mài)店展示的要求進(jìn)行店內(nèi)布置，至少應(yīng)有凌豐漆的形象專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)柜以展示我們凌豐公司的產(chǎn)品。 . 保持整潔的外觀。 . 按照產(chǎn)品有賣(mài)點(diǎn)（受消費(fèi)者歡迎程度）情況來(lái)陳列。 . 營(yíng)業(yè)后的整理。 . . . . 樣板有無(wú)破損、短缺。 . 海報(bào)是否破損粘貼位置是否合適。 . 煙灰缸是否已清潔（一般不超過(guò) 3個(gè)煙蒂）。 . 色板或清漆樣板是否變色、變樣。架、 KT 板、燈箱、各種促銷(xiāo)小禮品等。 ，要努力創(chuàng)新，重點(diǎn)細(xì)節(jié)每次均有所突破，保證貨源及 其它用品的供應(yīng)。 ：應(yīng)擺放在店內(nèi)或小區(qū)比較醒目的位置；應(yīng)注意保持其清潔、衛(wèi)生；如有損壞應(yīng)及 時(shí)更換 。 、樣板、證書(shū)：資料、樣板、證書(shū)有固定的地方存放；應(yīng)有節(jié)制的發(fā)放，不能浪費(fèi)； 如有短缺應(yīng)及時(shí)更換，不夠則按公司制度申請(qǐng)總公司補(bǔ)發(fā)。 . 門(mén)市人員不夠或精力有限的專(zhuān)賣(mài)店。 3. 執(zhí)行浮動(dòng)價(jià)的按各自權(quán)限讓價(jià) 4. 不低于區(qū)域最低零售價(jià)。 . 總經(jīng)理要求提供的其他信息。 . 當(dāng)新產(chǎn)品樣板、新的宣傳資料、橫幅、 POP 招貼等到達(dá)時(shí)，第一時(shí)間通知門(mén)店（專(zhuān)賣(mài) 店），條件允許的情況下應(yīng)親自送到其門(mén)店（專(zhuān)賣(mài)店）處。 . 當(dāng)月舉辦的分銷(xiāo)商門(mén)店（專(zhuān)賣(mài)店）競(jìng)賽情況。熟悉導(dǎo)購(gòu)問(wèn)答（參見(jiàn) 《導(dǎo)購(gòu)問(wèn)答》），能流利回答出顧客所提出的每一問(wèn)題，令顧客信服、滿(mǎn)意。 . 導(dǎo)購(gòu)員對(duì)區(qū)域內(nèi)的品牌、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)以及這段時(shí)間有何行動(dòng)都應(yīng) 非常清楚。 . 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)通過(guò)商品的陳列突出商品的特有賣(mài)點(diǎn)，讓商品充當(dāng)無(wú)聲的推銷(xiāo)員去訴求。 . 誠(chéng)懇（ SINCERITY）：導(dǎo)購(gòu)員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的思想，顧客一定能夠感 受得到。 . 店員修飾要美觀、大方、淡雅。 . 女店員的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美。 3. 專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)規(guī)范 . 服務(wù)準(zhǔn)則 . 店員應(yīng)始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程應(yīng)保持熱情周到，行 動(dòng)快捷利索。 . 當(dāng)顧客需要仔細(xì)觀看樣板或某一型號(hào)產(chǎn)品或某種資料時(shí)，應(yīng)迅速提供給顧客；當(dāng)顧 客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋。 基本用語(yǔ) . “歡迎看看、歡迎您再來(lái) ”：這是對(duì)剛進(jìn)店或者離開(kāi)商店的顧客的常用語(yǔ)。顧客會(huì)因?yàn)榈玫搅俗? 共 64頁(yè)第 10頁(yè) 培訓(xùn)手冊(cè) 重而非常感激。 共 64頁(yè)第 12頁(yè) 培訓(xùn)手冊(cè) 裝飾公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè) 第一章 裝飾工程公司銷(xiāo)售代表崗位職責(zé) 1. 2. 3. 學(xué)習(xí)和掌握裝飾工程公司需求信息的獲取、分析及與其的接洽、銷(xiāo)售與談判。 當(dāng)出現(xiàn)談判難題且超出自己決定權(quán)限時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并配合 上級(jí)最終解決問(wèn)題。 完成業(yè)務(wù)部經(jīng)理交辦的其它工作。 2. 裝飾工程公司的決策過(guò)程 裝飾工程公司的決策往往是集體決策，在購(gòu)買(mǎi)決策中又是由很多個(gè)階段組成的， 每一個(gè)階段都要做出一個(gè)決定，每一個(gè)階段中參與決策的人員又不一定相同，比如有人是技術(shù)決策，有人是采購(gòu)決策，有人是付款決策。 . 承受者、受益者。由于裝飾工程公司的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程復(fù)雜，因此需要公司組織談判小組和工程業(yè)務(wù)人員一起進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的運(yùn)作，才能提高整體銷(xiāo)售達(dá)成率。 . 有一定施工和監(jiān)理能力。
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