【正文】 第五章、 小區(qū)推廣的工作內(nèi)容 ???????????（） 搞好物業(yè)關(guān)系 ???????????（） 設(shè)展臺 ???????????（） 入戶宣傳 ???????????（） 條幅、樓層牌、海報、 POP的充分利用 ???????????（） 樣板間的設(shè)立 ???????????（） 樣板房 ???????????（） 第六章、 小區(qū)推廣的目標(biāo)管理 ???????????（） 共 64頁 第 4頁 培訓(xùn)手冊 制定具體的行動方案、確定明細內(nèi)容 ???????????（） 評估自己的優(yōu)劣勢 ???????????（） 確立行動方針 ???????????（） 規(guī)劃資源 ???????????（） 執(zhí)行、監(jiān)督和評估總結(jié) ???“???????（） 第七章、 小區(qū)推廣的工作流程 ???????????（） 小區(qū)推廣的工作步驟 ???????????（） 對油木工的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)過程 ???????????（） 附件： 附一 《裝修小區(qū)調(diào)查表》 ???????????（） 附二 《客戶檔案表》 ???????????（） 附三 《售后服務(wù)跟蹤卡》 ???????????（） 附四 《零售突破口 ——樣板房》 ???????????（） 附五 《小區(qū)推廣實戰(zhàn)問答》 ???????????（） 附六 《黑胡桃木專用木器漆問答》 ???????????（） 共 64頁第 5頁 培訓(xùn)手冊 專賣店指導(dǎo)手冊 第一章 專賣店人員的崗位職責(zé) 1. 店長 . 保證專賣店的正常運作，對營業(yè)部經(jīng)理（或總經(jīng)理）負責(zé)。 . 營建專賣店銷售環(huán)境，注重銷售服務(wù)，樹立凌豐企業(yè)和凌豐品牌形象。 . 安排、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，執(zhí)行考勤制度。 . 負責(zé)下班后店內(nèi)的安全檢查。 . 第一時間主動與進入專賣店的顧客打招呼問好，及時奉送茶水。 . 服從店長安排，完成上級交給的其它任務(wù)。 . 保持工作環(huán)境整潔、有序， 主動協(xié)助搞好清潔衛(wèi)生。 . 嚴格按規(guī)定及時傳遞單據(jù)，每天準(zhǔn)時上繳銷售貨款。 2. 布置原則 所有專賣店的布置必須嚴格按照總公司專賣店展示的要求進行店內(nèi)布置，至少應(yīng)有凌豐漆的形象專區(qū)、專柜以展示我們凌豐公司的產(chǎn)品。 . 保持整潔的外觀。 . 按照產(chǎn)品有賣點（受消費者歡迎程度）情況來陳列。 . 營業(yè)后的整理。 . . . . 樣板有無破損、短缺。 . 海報是否破損粘貼位置是否合適。 . 煙灰缸是否已清潔（一般不超過 3個煙蒂）。 . 色板或清漆樣板是否變色、變樣。架、 KT 板、燈箱、各種促銷小禮品等。 ，要努力創(chuàng)新，重點細節(jié)每次均有所突破，保證貨源及 其它用品的供應(yīng)。 ：應(yīng)擺放在店內(nèi)或小區(qū)比較醒目的位置；應(yīng)注意保持其清潔、衛(wèi)生；如有損壞應(yīng)及 時更換 。 、樣板、證書：資料、樣板、證書有固定的地方存放；應(yīng)有節(jié)制的發(fā)放，不能浪費； 如有短缺應(yīng)及時更換，不夠則按公司制度申請總公司補發(fā)。 . 門市人員不夠或精力有限的專賣店。 3. 執(zhí)行浮動價的按各自權(quán)限讓價 4. 不低于區(qū)域最低零售價。 . 總經(jīng)理要求提供的其他信息。 . 當(dāng)新產(chǎn)品樣板、新的宣傳資料、橫幅、 POP 招貼等到達時，第一時間通知門店（專賣 店），條件允許的情況下應(yīng)親自送到其門店（專賣店）處。 . 當(dāng)月舉辦的分銷商門店（專賣店）競賽情況。熟悉導(dǎo)購問答（參見 《導(dǎo)購問答》），能流利回答出顧客所提出的每一問題，令顧客信服、滿意。 . 導(dǎo)購員對區(qū)域內(nèi)的品牌、主要競爭對手的價格、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)以及這段時間有何行動都應(yīng) 非常清楚。 . 導(dǎo)購員應(yīng)通過商品的陳列突出商品的特有賣點，讓商品充當(dāng)無聲的推銷員去訴求。 . 誠懇（ SINCERITY）：導(dǎo)購員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的思想，顧客一定能夠感 受得到。 . 店員修飾要美觀、大方、淡雅。 . 女店員的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美。 3. 專賣店的服務(wù)規(guī)范 . 服務(wù)準(zhǔn)則 . 店員應(yīng)始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個導(dǎo)購過程應(yīng)保持熱情周到，行 動快捷利索。 . 當(dāng)顧客需要仔細觀看樣板或某一型號產(chǎn)品或某種資料時，應(yīng)迅速提供給顧客；當(dāng)顧 客有疑問時，應(yīng)耐心解釋。 基本用語 . “歡迎看看、歡迎您再來 ”：這是對剛進店或者離開商店的顧客的常用語。顧客會因為得到了尊 共 64頁第 10頁 培訓(xùn)手冊 重而非常感激。 共 64頁第 12頁 培訓(xùn)手冊 裝飾公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊 第一章 裝飾工程公司銷售代表崗位職責(zé) 1. 2. 3. 學(xué)習(xí)和掌握裝飾工程公司需求信息的獲取、分析及與其的接洽、銷售與談判。 當(dāng)出現(xiàn)談判難題且超出自己決定權(quán)限時，及時向上級報告并配合 上級最終解決問題。 完成業(yè)務(wù)部經(jīng)理交辦的其它工作。 2. 裝飾工程公司的決策過程 裝飾工程公司的決策往往是集體決策，在購買決策中又是由很多個階段組成的， 每一個階段都要做出一個決定，每一個階段中參與決策的人員又不一定相同，比如有人是技術(shù)決策，有人是采購決策，有人是付款決策。 . 承受者、受益者。由于裝飾工程公司的購買過程復(fù)雜，因此需要公司組織談判小組和工程業(yè)務(wù)人員一起進行專業(yè)化、規(guī)范化的運作，才能提高整體銷售達成率。 . 有一定施工和監(jiān)理能力。