【正文】 導購員對于自己的崗位職責、行為規(guī)范必須明了。 . 導購員應對服務中心的現(xiàn)狀以及近期采取的行動有一個清楚的認識。 第八章 專賣店服務管理 1. 專業(yè)服務 專業(yè)服務即向消費者提供 “顧問式服務 ”，導購人員要成為涂料銷售的專家，對涂料知識如數(shù)家珍，能夠針對顧客的需要提供個性化的解決方案。 3. 凌豐公司要求總經(jīng)銷必須每月提供的關于分銷商門店（專賣店）的信息。 2. 總經(jīng)理應提供給門店（專賣店）的信息。 5. 家裝公司、家具廠根據(jù)使用量具體由業(yè)務員談判決定，但須遵循有關政策，并執(zhí)行相關 流程。 有庫存的貨源補給： 有庫存的應指定倉管員管理倉庫；倉管員應每周向營業(yè)部長（或總經(jīng)理）通報倉庫存貨情況并提出補貨申請；營業(yè)部長應按旬統(tǒng)計銷售情況向總經(jīng)理匯報并要求組織貨源；總經(jīng)理根據(jù)門店報的補貨申請盡量給予滿足，計劃組織從凌豐公司發(fā)貨；庫房也應每周向?qū)Ｙu店通報現(xiàn)有庫存；每當新產(chǎn)品到庫時，應通知專賣店；專賣店如因質(zhì)量問題有退貨、換貨則總 經(jīng)理應負責安排退貨、換貨。 第五章 專賣店的物流管理 1. 何種專賣店需存貨： . 門市離提貨處 （庫房）交通不便利的專賣店。 ：吊旗應懸掛在天花板上；吊旗應注意保持其清潔；吊旗如有破損應及時更換。 3. 促銷活動類型選擇 。 ：展板、展架、演示道具（電視、音響、燈光、凌豐企業(yè) VCD廣告宣傳片、廣 告帶、報紙樣報、重要活動相冊、戶外 廣告和車身廣告小樣等）。 第三章 專賣店的樣板管理 1. 專賣店油漆樣板的管理 及配送應指定人員負責，新樣板的上架與上柜、促銷宣傳品的及 時到位，須建立相應的管理制度。 . 洽談桌上是否有顧客已使用過的紙杯。 . 燈管有無損壞。 樣板所貼標簽是否已破 損。 5. 展示管理內(nèi)容 . 地面的清潔、衛(wèi)生。 . 保證各種證書、權威材料有效擺放。 . 更換已破損或變舊的樣板。另參見《專賣店配置一覽表》。 . 講文明、有禮貌，積極協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。 . 服從店長工作安排，遵守勞動紀律，建立良好的同事關系。 3. 開單員（可不獨立設此崗位） . 保證開單的準確、及時。 . 顧客需要購買涂料產(chǎn)品時，積 極推薦，詳細介紹凌豐產(chǎn)品的性能、特點，激發(fā)顧客購 買欲望，做好顧客的參謀和顧問促成顧客購買。 . 完成上級交給的臨時任務。 . 指導和協(xié)助導購、開單人員的工作 ，陪同收款員準時上繳銷售貨款。 . 規(guī)范執(zhí)行銷售程序。64頁第 1頁 培訓手冊 目錄 前言 第一冊 專賣店指導手冊 第一章 專賣店人員的崗位職責 ????????????????（） 店長 ??????????????????????????（） 導購員 ?????????????????????????（ ） 收款員 ?????????????????????????（） 開單員 ?????????????????????????（） 第二章 專賣店生動化管理 ??????????????????（） 生動化擺設的原則 ????????????????????（） 布置原則 ????????????????????????（） 展示陳列原則 ??????????????????????（） 展示環(huán)境管理原則 ????????????????????（） 展示管理的內(nèi) 容 ?????????????????????（） 第三章 專賣店板的管理 ???????????????????（） 第四章 專賣店促銷管理 ???????????????????（） 第五章 專賣店物流管理 ???????????????????（） 第六章 專賣店價格管理 ???????????????????（） 第七章 專賣店信息管理 ???????????????????（） 第八章 專賣店服務管理 ???????????????????（） 專業(yè)服務 ???????????????????（） 專賣店的服務形象 ???????????????????（） 專賣店的服務規(guī)范 ”??????????????????（） 附件 《凌豐宣傳品和促銷品的配置表》 ????????????（） 第二冊 裝飾工程指導手冊????????????（） 第一章、 裝飾工程公司銷售代表崗位職責 ???????????（） 第二章、 裝飾工程公司購買決策分析 ???????????（） 第三章、 裝飾工程公司的開發(fā) ???????????（） 了解裝飾工程公司的市場 ??????????????（） 明確目標客戶 ??????????????（） 尋找的途徑 ??????????????（） 尋找的工具 ??????????????（） 第四章、 裝飾工程公司的談判 ??????????????（） 創(chuàng)造良好的環(huán)境 ??????????????（） 研究談判目標 ??????????????（） 談判前的計劃 ??????????????（） 共 64頁第 2頁 培訓手冊 會談的開場 ???????????????????（） 發(fā)言與聆聽 ???????????????????（） 提出建議 ???????????????????（） 小結 結束會談及確認談