【正文】 . 有一定施工和監(jiān)理能力。 . 承受者、受益者。 完成業(yè)務(wù)部經(jīng)理交辦的其它工作。 共 64頁(yè)第 12頁(yè) 培訓(xùn)手冊(cè) 裝飾公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè) 第一章 裝飾工程公司銷售代表崗位職責(zé) 1. 2. 3. 學(xué)習(xí)和掌握裝飾工程公司需求信息的獲取、分析及與其的接洽、銷售與談判。 基本用語(yǔ) . “歡迎看看、歡迎您再來(lái) ”：這是對(duì)剛進(jìn)店或者離開(kāi)商店的顧客的常用語(yǔ)。 3. 專賣店的服務(wù)規(guī)范 . 服務(wù)準(zhǔn)則 . 店員應(yīng)始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程應(yīng)保持熱情周到，行 動(dòng)快捷利索。 . 店員修飾要美觀、大方、淡雅。 . 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)通過(guò)商品的陳列突出商品的特有賣點(diǎn)，讓商品充當(dāng)無(wú)聲的推銷員去訴求。熟悉導(dǎo)購(gòu)問(wèn)答（參見(jiàn) 《導(dǎo)購(gòu)問(wèn)答》），能流利回答出顧客所提出的每一問(wèn)題，令顧客信服、滿意。 . 當(dāng)新產(chǎn)品樣板、新的宣傳資料、橫幅、 POP 招貼等到達(dá)時(shí)，第一時(shí)間通知門店（專賣 店），條件允許的情況下應(yīng)親自送到其門店（專賣店）處。 3. 執(zhí)行浮動(dòng)價(jià)的按各自權(quán)限讓價(jià) 4. 不低于區(qū)域最低零售價(jià)。 、樣板、證書(shū)：資料、樣板、證書(shū)有固定的地方存放；應(yīng)有節(jié)制的發(fā)放，不能浪費(fèi)； 如有短缺應(yīng)及時(shí)更換，不夠則按公司制度申請(qǐng)總公司補(bǔ)發(fā)。 ，要努力創(chuàng)新，重點(diǎn)細(xì)節(jié)每次均有所突破，保證貨源及 其它用品的供應(yīng)。 . 色板或清漆樣板是否變色、變樣。 . 海報(bào)是否破損粘貼位置是否合適。 . 營(yíng)業(yè)后的整理。 . 保持整潔的外觀。 . 嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)傳遞單據(jù)，每天準(zhǔn)時(shí)上繳銷售貨款。 . 服從店長(zhǎng)安排，完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。 . 負(fù)責(zé)下班后店內(nèi)的安全檢查。 . 營(yíng)建專賣店銷售環(huán)境，注重銷售服務(wù)，樹(shù)立凌豐企業(yè)和凌豐品牌形象。 . 規(guī)范執(zhí)行銷售程序。 . 完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。 3. 開(kāi)單員（可不獨(dú)立設(shè)此崗位） . 保證開(kāi)單的準(zhǔn)確、及時(shí)。 . 講文明、有禮貌，積極協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。 . 更換已破損或變舊的樣板。 5. 展示管理內(nèi)容 . 地面的清潔、衛(wèi)生。 . 燈管有無(wú)損壞。 第三章 專賣店的樣板管理 1. 專賣店油漆樣板的管理 及配送應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)，新樣板的上架與上柜、促銷宣傳品的及 時(shí)到位，須建立相應(yīng)的管理制度。 3. 促銷活動(dòng)類型選擇 。 第五章 專賣店的物流管理 1. 何種專賣店需存貨： . 門市離提貨處 （庫(kù)房）交通不便利的專賣店。 5. 家裝公司、家具廠根據(jù)使用量具體由業(yè)務(wù)員談判決定，但須遵循有關(guān)政策，并執(zhí)行相關(guān) 流程。 3. 凌豐公司要求總經(jīng)銷必須每月提供的關(guān)于分銷商門店（專賣店）的信息。 . 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)服務(wù)中心的現(xiàn)狀以及近期采取的行動(dòng)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。 2. 專賣店的服務(wù)形象 . 服務(wù)活動(dòng)的 5S原則 . 微笑（ SMILE）：是指適度的笑容。 . 女店員可適當(dāng)化妝，但不得濃裝艷。 . 店員不得在賣場(chǎng)內(nèi)嬉鬧、聊天、吃零食、打磕睡，更不能隨意離開(kāi)崗位。 . “請(qǐng)稍等 ”：這是當(dāng)需要顧客有等待這個(gè)狀態(tài)時(shí)最常用的用語(yǔ)。 建立、維護(hù)與鞏固良好的工程關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 第二章 裝飾工程公司購(gòu)買決策分析 裝飾工程公司購(gòu)買的目的及考慮因素 裝飾工程公司購(gòu)買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)是為了滿足工程或企事業(yè)單位自己的需要。 178。 . 信譽(yù)良好，無(wú)不良資信記錄。 . 有較大同類市場(chǎng)份額。 . 決策者、影響者、權(quán)威者、執(zhí)行者、使用者。 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。 以上除 %作為配送標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)部 分計(jì)入各地的廣告費(fèi)用。 . 當(dāng)顧客離開(kāi)門店時(shí)，對(duì)購(gòu)買者說(shuō) “謝謝！我會(huì)安排售后服務(wù)人員及時(shí)跟蹤服務(wù) ”；對(duì) . 沒(méi)有購(gòu)買者說(shuō) “您可以到別的店看看，對(duì)比一下 ”，盡量 給顧客留下回頭的余地。 . 店員站立姿勢(shì)要自然、端正；形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌 、得體；保持飽滿的熱情、充 沛的精力；保持良好的情緒，若遇不良情緒，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。 儀容規(guī)范 . 店員穿戴要整潔，服裝和諧、大方 統(tǒng)一。 共 64頁(yè)第 9頁(yè) 培訓(xùn)手冊(cè) . 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)與在實(shí)踐之中不斷總結(jié)銷售技巧。為此，必須做到 “知已知彼 ”，要掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)和良好的溝通技巧，且熟諳消費(fèi)者購(gòu)買心理、感受和能準(zhǔn)確分析顧客需要，對(duì)所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)充滿信心。 . 每月必須提供凌豐公司現(xiàn)有涂料產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。 2. 總公司已制定統(tǒng)一價(jià)的，按統(tǒng)一價(jià)執(zhí)行專賣店價(jià)格。 ：橫幅應(yīng)按照總公司的指導(dǎo)在醒目處進(jìn)行懸掛；橫幅應(yīng)保持其清潔；橫幅如有損壞 應(yīng)及時(shí)更換。 ，確定具體的工作安排（落實(shí)每一細(xì)節(jié)的責(zé)任人、完成時(shí) 間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等），并做好活動(dòng)前的調(diào)查分析、活動(dòng)中的效果監(jiān)控與活動(dòng)后的總結(jié)。 . 資料、手冊(cè)是否缺頁(yè)、破舊。 POP 招貼是否已破損。 . 營(yíng)業(yè)中的調(diào)整。 . 在大多數(shù)消費(fèi)者通過(guò)專賣店的流向的最顯眼之處進(jìn)行商品陳列。 4. 收款員（規(guī)模小的專賣店可不設(shè)專職，但須指定一人員對(duì)該崗負(fù)責(zé)） . 確保貨款安全，遵守財(cái)務(wù)制度。 . 負(fù)責(zé)視聽(tīng)器材的使用、保養(yǎng)。 . 店長(zhǎng)必須掌握，以身作則，推行微笑服務(wù)，文明禮貌待客。 . 收集顧客反饋信息和上門主家、木工、油工、家具廠、裝修公司聯(lián)系人的資料并及時(shí) 整理上報(bào)。 . 按月制定專賣店銷售計(jì)劃，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)。 2. 導(dǎo)購(gòu)員 . 熟悉涂料產(chǎn)品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)