【正文】 和理解旅游電子商務(wù)，促進(jìn)旅游電子商務(wù)在紹興的發(fā)展，充分的利用旅游電子商務(wù)整合紹興的旅游資源。文獻(xiàn)研究包括國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩部分，國(guó)內(nèi)的文獻(xiàn)主要來(lái)自于中國(guó)期刊、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、寧波科技文獻(xiàn)檢索服務(wù)中心、維普數(shù)據(jù)庫(kù)等，外文文獻(xiàn)主要來(lái)自于EBSCO、SpringerLink等。旅游電子商務(wù)的概念出現(xiàn)于20世紀(jì)九十年代，旅游電子商務(wù)的概念最早是瑞佛王欣（2000）指出旅游電子商務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，電子商務(wù)化銀行和旅游信息資料庫(kù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，將其應(yīng)用于旅游業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的旅游商務(wù)體系。這些無(wú)疑增加了旅行社的推廣渠道，而且降低的宣傳成本。另外消費(fèi)預(yù)訂方面，中國(guó)旅游市場(chǎng)在線(xiàn)預(yù)訂份額占總旅游市場(chǎng)的不到5%，歐美可以達(dá)到30%。Douglas （2001）給出了都市旅游整合的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，對(duì)具體應(yīng)用進(jìn)行了研究。易婷婷，葉滿(mǎn)錫（2009）以清遠(yuǎn)溫泉旅圈為例，分析了區(qū)位和溫泉資源優(yōu)劣勢(shì)、客源市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)模式等，通過(guò)對(duì)資源的旅游分銷(xiāo)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的分析，提出將旅游品牌、旅游信息傳播方式、旅游形象和游客資源庫(kù)整合的概念。通過(guò)一個(gè)地區(qū)的旅游資源的整合去維持該地區(qū)的自然環(huán)境和人文環(huán)境的特點(diǎn)并開(kāi)發(fā)該特點(diǎn)，讓各個(gè)部分構(gòu)成整體，形成內(nèi)部凝聚力，提升該區(qū)域的旅游競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展（劉四清，2011）。同時(shí)也能讓旅客知道通過(guò)什么交通工具能夠到達(dá)某一景點(diǎn)，這樣大大的提高了景點(diǎn)間游客的流動(dòng)效率，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。而且還能夠在旅游旺季期間調(diào)控各個(gè)酒店之間的入住人數(shù)，不會(huì)產(chǎn)生一些酒店人滿(mǎn)為患，一些酒店缺少顧客這樣的問(wèn)題。整合旅游資源的基本方法便是把旅游資源看成一個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)的各個(gè)要素的加工和重組，使他們之間相互聯(lián)系和滲透，構(gòu)成一個(gè)合理的結(jié)構(gòu)，達(dá)成整體的提升和發(fā)展，以此發(fā)揮整體最大功能，來(lái)實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。使蘇州的文化旅游呈現(xiàn)新局面，以交通為樞紐，以主題形象為品牌，以服務(wù)的質(zhì)量為保障，形成了點(diǎn)、線(xiàn)、面結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)鏈（鄭海燕，2010）。（三）電子商務(wù)整合旅游業(yè)的主要途徑1. 改變旅游業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)作模式電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)能夠形成完整的旅游產(chǎn)品,并可根據(jù)實(shí)際情況，做出隨團(tuán)或散客旅游兩種選擇。3. 靈活性電子商務(wù)有對(duì)網(wǎng)站、交通、住宿、景點(diǎn)等要素的整合，也有對(duì)游客的整合。其中較為出名的景點(diǎn)有：魯迅故里、東湖、大禹陵、蘭亭、沈園等。預(yù)計(jì)到2015年，紹興市旅游產(chǎn)業(yè)占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重會(huì)提升到15%。（2）入境市場(chǎng)小幅度上增第一季度，紹興入境旅游市場(chǎng)保持小幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。5A級(jí)效應(yīng)顯現(xiàn)。%，%；，%；%。歸根結(jié)底是紹興旅游業(yè)本身存在問(wèn)題，所以我們要找到問(wèn)題，然后利用電子商務(wù)的新手段去解決它。在旅游業(yè)各種要素中，吃、住、行、游、購(gòu)、娛等要素是一個(gè)有機(jī)的整體，只有將這些要素完美的組合才能使區(qū)域旅游業(yè)快速發(fā)展。紹興旅游業(yè)的宣傳只是局限于江浙滬地區(qū)，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因主要是因?yàn)橘Y金缺乏和缺少專(zhuān)門(mén)的宣傳人才。4. 景點(diǎn)所在地區(qū)各自為政紹興的很多旅游景點(diǎn)之間都存在著各自為政的問(wèn)題。（三）紹興旅游業(yè)整合問(wèn)題調(diào)研針對(duì)紹興旅游業(yè)存在的問(wèn)題，為了更好的去解決問(wèn)題，整合紹興旅游業(yè)，所以進(jìn)行了一個(gè)關(guān)于紹興旅游業(yè)整合的問(wèn)卷調(diào)查。本研究在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程中力求問(wèn)題描述簡(jiǎn)單明了、內(nèi)容完備、語(yǔ)義清晰。下面采用SPSS 。所以去紹興旅游一般都選擇游玩時(shí)間為1至3天左右。7. 效度分析在因子分析前，需要運(yùn)用KMO檢驗(yàn)和Bartlett球面檢驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證是否適合做因子分析?？傮w上，原有變量的信息丟失相對(duì)較少，因子分析的效果較理想。因子4包含特色紀(jì)念品、個(gè)性化服務(wù)，這兩項(xiàng)觀測(cè)值重在貼旅游特色，故將因子4命名為“旅游特色滿(mǎn)意度因子”。同時(shí)麗江自主的建立了一些旅游網(wǎng)站，雖然網(wǎng)站目前只處于基礎(chǔ)階段，網(wǎng)站只是簡(jiǎn)單的介紹麗江旅游的特色、路線(xiàn)等，但也能說(shuō)明麗江正摸索著用電子商務(wù)去發(fā)展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。（2）服務(wù)不到位麗江的旅游業(yè)普遍存在服務(wù)不到位的問(wèn)題，例如強(qiáng)制消費(fèi)、預(yù)訂酒店和介紹時(shí)不符合等。2. 電子商務(wù)解決的對(duì)策（1）利用電子商務(wù)整合當(dāng)?shù)芈糜紊碳夜膭?lì)麗江當(dāng)?shù)氐穆糜紊碳议_(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，利用電子商務(wù)去實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的業(yè)務(wù)發(fā)展。（3）提高旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)利用電子商務(wù)的手段，建立網(wǎng)站，對(duì)一些服務(wù)品質(zhì)好的旅游商家進(jìn)行推薦和表演，對(duì)一些服務(wù)品質(zhì)差的商家進(jìn)行曝光和批評(píng)，讓游客了解到具體的情況進(jìn)行選擇么這樣能促使一些商家改善自身的服務(wù)品質(zhì)，來(lái)吸引游客到麗江旅游。所以麗江當(dāng)?shù)氐恼梢怨膭?lì)旅游商家發(fā)展電子商務(wù)。但是紹興旅游網(wǎng)和一起游這兩個(gè)網(wǎng)站制作的也不夠完善，里面的內(nèi)容為紹興旅游景點(diǎn)介紹，簡(jiǎn)單的旅游路線(xiàn)的選擇等內(nèi)容。這使紹興旅游的服務(wù)質(zhì)量存在著參差不齊的現(xiàn)象。更好的為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此提高旅游的服務(wù)質(zhì)量，提高紹興的旅游口碑。讓一些旅游時(shí)間較短的游客可以不用將時(shí)間浪費(fèi)在來(lái)回景點(diǎn)的路上。這樣很好的解決了來(lái)紹興旅游游客的住宿問(wèn)題。對(duì)紹興地區(qū)如何利用電子商務(wù)手段去解決旅游業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題提出建議。參考文獻(xiàn)[1] Douglas integrative frame work for urban tourism research[J].Annals of tourismrearch,2001,28（4）,.[2] Emmanouil Stiakakis,Christos of a tourism ebusiness strategy:the impact of information and munication technologies.[J]. 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