【正文】 和理解旅游電子商務，促進旅游電子商務在紹興的發(fā)展，充分的利用旅游電子商務整合紹興的旅游資源。文獻研究包括國內(nèi)和國外兩部分，國內(nèi)的文獻主要來自于中國期刊、全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、寧波科技文獻檢索服務中心、維普數(shù)據(jù)庫等，外文文獻主要來自于EBSCO、SpringerLink等。旅游電子商務的概念出現(xiàn)于20世紀九十年代，旅游電子商務的概念最早是瑞佛王欣（2000）指出旅游電子商務就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，電子商務化銀行和旅游信息資料庫為基礎(chǔ)，運用最先進的網(wǎng)絡技術(shù)手段，將其應用于旅游業(yè)各個環(huán)節(jié)的旅游商務體系。這些無疑增加了旅行社的推廣渠道，而且降低的宣傳成本。另外消費預訂方面，中國旅游市場在線預訂份額占總旅游市場的不到5%，歐美可以達到30%。Douglas （2001）給出了都市旅游整合的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，對具體應用進行了研究。易婷婷，葉滿錫（2009）以清遠溫泉旅圈為例，分析了區(qū)位和溫泉資源優(yōu)劣勢、客源市場、開發(fā)模式等，通過對資源的旅游分銷系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的分析，提出將旅游品牌、旅游信息傳播方式、旅游形象和游客資源庫整合的概念。通過一個地區(qū)的旅游資源的整合去維持該地區(qū)的自然環(huán)境和人文環(huán)境的特點并開發(fā)該特點，讓各個部分構(gòu)成整體，形成內(nèi)部凝聚力，提升該區(qū)域的旅游競爭力，促進該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展（劉四清，2011）。同時也能讓旅客知道通過什么交通工具能夠到達某一景點，這樣大大的提高了景點間游客的流動效率，促進了旅游業(yè)的發(fā)展。而且還能夠在旅游旺季期間調(diào)控各個酒店之間的入住人數(shù)，不會產(chǎn)生一些酒店人滿為患，一些酒店缺少顧客這樣的問題。整合旅游資源的基本方法便是把旅游資源看成一個系統(tǒng)，通過對該系統(tǒng)的各個要素的加工和重組，使他們之間相互聯(lián)系和滲透，構(gòu)成一個合理的結(jié)構(gòu)，達成整體的提升和發(fā)展，以此發(fā)揮整體最大功能，來實現(xiàn)整體效益最大化。使蘇州的文化旅游呈現(xiàn)新局面，以交通為樞紐，以主題形象為品牌，以服務的質(zhì)量為保障，形成了點、線、面結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)鏈（鄭海燕，2010）。（三）電子商務整合旅游業(yè)的主要途徑1. 改變旅游業(yè)傳統(tǒng)運作模式電子商務運用于旅游業(yè)能夠形成完整的旅游產(chǎn)品,并可根據(jù)實際情況，做出隨團或散客旅游兩種選擇。3. 靈活性電子商務有對網(wǎng)站、交通、住宿、景點等要素的整合，也有對游客的整合。其中較為出名的景點有：魯迅故里、東湖、大禹陵、蘭亭、沈園等。預計到2015年，紹興市旅游產(chǎn)業(yè)占國民生產(chǎn)總值的比重會提升到15%。（2）入境市場小幅度上增第一季度，紹興入境旅游市場保持小幅增長態(tài)勢。5A級效應顯現(xiàn)。%，%；，%；%。歸根結(jié)底是紹興旅游業(yè)本身存在問題，所以我們要找到問題，然后利用電子商務的新手段去解決它。在旅游業(yè)各種要素中，吃、住、行、游、購、娛等要素是一個有機的整體，只有將這些要素完美的組合才能使區(qū)域旅游業(yè)快速發(fā)展。紹興旅游業(yè)的宣傳只是局限于江浙滬地區(qū)，產(chǎn)生這些問題的原因主要是因為資金缺乏和缺少專門的宣傳人才。4. 景點所在地區(qū)各自為政紹興的很多旅游景點之間都存在著各自為政的問題。（三）紹興旅游業(yè)整合問題調(diào)研針對紹興旅游業(yè)存在的問題，為了更好的去解決問題，整合紹興旅游業(yè)，所以進行了一個關(guān)于紹興旅游業(yè)整合的問卷調(diào)查。本研究在問卷設(shè)計的過程中力求問題描述簡單明了、內(nèi)容完備、語義清晰。下面采用SPSS 。所以去紹興旅游一般都選擇游玩時間為1至3天左右。7. 效度分析在因子分析前，需要運用KMO檢驗和Bartlett球面檢驗來驗證是否適合做因子分析?？傮w上，原有變量的信息丟失相對較少，因子分析的效果較理想。因子4包含特色紀念品、個性化服務，這兩項觀測值重在貼旅游特色，故將因子4命名為“旅游特色滿意度因子”。同時麗江自主的建立了一些旅游網(wǎng)站，雖然網(wǎng)站目前只處于基礎(chǔ)階段，網(wǎng)站只是簡單的介紹麗江旅游的特色、路線等，但也能說明麗江正摸索著用電子商務去發(fā)展當?shù)氐穆糜螛I(yè)。（2）服務不到位麗江的旅游業(yè)普遍存在服務不到位的問題，例如強制消費、預訂酒店和介紹時不符合等。2. 電子商務解決的對策（1）利用電子商務整合當?shù)芈糜紊碳夜膭铥惤數(shù)氐穆糜紊碳议_展電子商務業(yè)務，利用電子商務去實現(xiàn)線上線下的業(yè)務發(fā)展。（3）提高旅游業(yè)的服務品質(zhì)利用電子商務的手段，建立網(wǎng)站，對一些服務品質(zhì)好的旅游商家進行推薦和表演，對一些服務品質(zhì)差的商家進行曝光和批評，讓游客了解到具體的情況進行選擇么這樣能促使一些商家改善自身的服務品質(zhì)，來吸引游客到麗江旅游。所以麗江當?shù)氐恼梢怨膭盥糜紊碳野l(fā)展電子商務。但是紹興旅游網(wǎng)和一起游這兩個網(wǎng)站制作的也不夠完善，里面的內(nèi)容為紹興旅游景點介紹，簡單的旅游路線的選擇等內(nèi)容。這使紹興旅游的服務質(zhì)量存在著參差不齊的現(xiàn)象。更好的為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務，此提高旅游的服務質(zhì)量，提高紹興的旅游口碑。讓一些旅游時間較短的游客可以不用將時間浪費在來回景點的路上。這樣很好的解決了來紹興旅游游客的住宿問題。對紹興地區(qū)如何利用電子商務手段去解決旅游業(yè)發(fā)展中的問題提出建議。參考文獻[1] Douglas integrative frame work for urban tourism research[J].Annals of tourismrearch,2001,28（4）,.[2] Emmanouil Stiakakis,Christos of a tourism ebusiness strategy:the impact of information and munication technologies.[J]. Operational Research,2011,11（3）,.[3] George Lafferty,Anthony van the tourism industry:problems and strategies[J].Tourism Management,2001,22（4）,.[4] MyungJa Kim,Namho Chung,ChoongKi effect of perceived trust on electronic merce:Shopping online for tourism products and services in South Korea[J]. Tourism Management,2010,22（3）,.[5] Rob Law,Shanshan Qi,Dimitrios in tourism management:A review of website evaluation in tourism research[J].Tourism Management,2009,31（3）,.[6] Xiaobing Yu,Shunsheng Guo,Jun Guo,Xiaorong B2C emerce websites in ealliance based on AHP and fuzzy TOPSIS[J].Expert Systems With Applications,2010,8（4）,.[7] 曹媛媛．現(xiàn)代旅游服務業(yè)電子商務發(fā)展問題研究[J]．商業(yè)時代，2013（11）：54～55．[8] 崔曉斐，孫秀．論旅游電子商務網(wǎng)站推動旅游業(yè)的發(fā)展[J]．佛山科學技術(shù)學院學報(自然科學版)，2012（1）：72～75．[9] 谷麗偉，薛枝梅，陳潤麗．旅游電子商務發(fā)展策略研究[J]．商業(yè)時代，2012：34～35．[10] 顧玢巖．淺談旅游資源整合[J]．山東省農(nóng)業(yè)管理干部學院學報．2005（1）：64～65．[11] 劉國強．移動電子商務在旅游服務中的應用[J]．特區(qū)實踐與理論，2012（4）：92～94．[12] 劉文江．旅游電子商務現(xiàn)狀及其發(fā)展研究[J]．人民論壇，2012：56～57．[13] 劉笑誦．中國旅游電子商務的對策研究[J]．經(jīng)濟師，2005（1）：143～145．[14] 孟翠蘭．旅游電子商務的發(fā)展研究[J]．現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2013（10）：313～319．[15] 孫美霞．福建省旅游電子商務發(fā)展模式創(chuàng)新[J]．中國外資，2013：97～103．[16] 凃玥．我國旅游電子商務的發(fā)展與變革趨勢研究[J]．四川烹飪高等?？茖W校學報，2013（4）：49～52．[17] 王情香．基于電子商務模式下的四川旅游業(yè)發(fā)展探析[J]．電子商務，2013（8）：25～26．[18] 王欣，吳殿廷．旅游資源整合新論[J]．桂林旅游高等?？茖W校學報．2005（4）：29～33．[19] 王欣．中國旅游電子商務的現(xiàn)狀與路向[J]．社會科學家，2000（3）：48～52．[20] 吳英照．海南省旅游電子商務體系構(gòu)建研究[J]．中外企業(yè)家，2013：209～210．[21] 肖曉燕．旅游電子商務在我國旅行社業(yè)務應用中的探析——以武漢市電子商務旅行社業(yè)務為例[J]．湖北社會科學，2012（4）：82～84．[22] 徐蓉艷．旅游電子商務的發(fā)展及制約因素探究[J]．物流工程與管理，2013（7）：144～145．[23] 楊路明，楊旭召．中國旅游電子商務發(fā)展趨勢分析[J]．海峽科技與產(chǎn)業(yè)，2012（8）：63～67．[24] 葉青青．旅游電子商務對旅游業(yè)發(fā)展的影響研究[D]．武漢：華中師范大學，2012：5～24．[25] 張云．旅游業(yè)與電子商務結(jié)合的經(jīng)濟特性分析[J]．商業(yè)時代，2013：48～50．[26] 趙軍霞．論秦皇島市旅游電子商務的發(fā)展方向[J]．中國商貿(mào)，2012（5）：126～127．[27] 趙亮，王忠偉，李洪娜．旅游電子商務運營模式及其發(fā)展趨勢[J]．改革與戰(zhàn)略，2012（4）：159～161．[28] 趙凌冰．美國旅游電子商務發(fā)展經(jīng)驗分析[J]．硅谷，2013（2）：236～258．[29] 朱芯瑤，張艷麗，張同?。撐鞑康貐^(qū)旅游電子商務模式的開發(fā)與應用[J]．中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2013（6）：274～285．附 錄紹興旅游滿意度的問題調(diào)研尊敬的先生/女士您好!我是浙江大學寧波理工學院經(jīng)濟與貿(mào)易分院電子商務專業(yè)2013屆畢業(yè)生，正在完成關(guān)于研究電子商務整合紹興旅游業(yè)對策的畢業(yè)論文。如您能抽出寶貴時間認真回答所有問題，本人將非常感謝！――――――――――――――――――――――――――――――――――一、基本信息：A、男 B、女：A、18—25歲 B、25—35歲 C、3555歲 D、18歲以下 E、55歲以上：A、本科 B、大專 C、高中以下 D、碩士及博士以上（多選）：A、旅行社推薦 B、媒體得知 C、親戚介紹 D、網(wǎng)站或旅游論壇 E、其他，一般玩幾天： A、一天 B、兩到三天 C、少于一周 D、一周以上 ：A、一個人 B、朋友、同學 C、家人 D、旅行團 E、公司或?qū)W校組織 F、其他二、游客對紹興旅游滿意度：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意 ：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意致 謝首先我要感謝我的父母，這么多年盡心盡力的撫