【正文】 線下旅游整合的主要策略 目前傳統(tǒng)的線下旅整合旅游業(yè)主要有四方面：整合旅游資源、整合旅游產(chǎn)品、整合旅游形象和整合旅游營(yíng)銷。靈活運(yùn)用市場(chǎng)組合策略，利用新科技手段進(jìn)行整合營(yíng)銷（張曉慧，2011）。同目前紹興一共有旅游景點(diǎn)151處。從旅行社接待的狀況來看，國(guó)內(nèi)的游客主要參與了包括蘭亭、魯迅故里、沈園、柯巖風(fēng)景區(qū)等景點(diǎn)的“紹興一日游”。%；，%；，%。服務(wù)業(yè)配套體系不完善。魯迅故居所在地當(dāng)前尚未開發(fā)大型的娛樂項(xiàng)目，很多游客從魯迅故居出來，就沒有了其他的娛樂項(xiàng)目，致使很多游客不愿長(zhǎng)時(shí)間逗留游玩了。初稿由兩部分組成，一為基本信息，二為紹興旅游滿意度，共16題，第二部分分為10個(gè)測(cè)量指標(biāo)。（5）一般去紹興玩幾天被調(diào)查者去紹興游玩，一天的有120人，兩到三天的79人，一周以下的9人，一周以上的為3人。可以看相出，有4個(gè)因子的特征值大于1，提取4個(gè)因子，%。并且在很多的旅游網(wǎng)站中，幾乎都有關(guān)于麗江旅游的介紹。所以完善這些基礎(chǔ)設(shè)施成為當(dāng)前麗江發(fā)展旅游業(yè)的首要任務(wù)。（6）政府致力于發(fā)展旅游電子商務(wù)麗江要發(fā)展旅游電子商務(wù)離不開政府的支持和推動(dòng)。2. 利用電子商務(wù)招收旅游服務(wù)人員，提升服務(wù)質(zhì)量紹興地區(qū)的旅游從業(yè)人員構(gòu)成十分的復(fù)雜，有當(dāng)?shù)氐木用?、學(xué)生兼職、專業(yè)導(dǎo)游等。第一可以將人文景點(diǎn)整合在一起，自然景點(diǎn)整合在一起，分別推出聯(lián)票，讓游客自行選擇游玩什么種類的景點(diǎn)，第二還可以將一些距離較近的旅游景點(diǎn)整合在一起推出聯(lián)票。最后結(jié)合了麗江地區(qū)利用旅游電子商務(wù)的案例。同時(shí)我也要感謝浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院的其他老師對(duì)我在大學(xué)四年中的諄諄教導(dǎo)，使我具備了一定的專業(yè)電子商務(wù)知識(shí)，在思維方式上也有了很大的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)階段紹興在旅游業(yè)的發(fā)展中很明顯存在市內(nèi)交通不便捷、旅游環(huán)境一般、基礎(chǔ)設(shè)施更不上等問題。開展一些活動(dòng)，例如“重走大文豪魯迅先生故里，品享咸亨黃酒悠久文化”等。在網(wǎng)站中可以加入酒店預(yù)訂、景區(qū)門票價(jià)目表、個(gè)性化選擇旅游景點(diǎn)線路、紹興景區(qū)紀(jì)念品和紹興特產(chǎn)購(gòu)買等幾個(gè)服務(wù)模塊。（5）整合當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)相關(guān)資源整合麗江旅游業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，將旅游企業(yè)、酒店、餐廳、景點(diǎn)等一些列的產(chǎn)業(yè)整合管理。（3）旅游資源整合度低麗江的旅游資源豐富，單明顯存在的問題就是旅游景點(diǎn)分布的較為零散，例如玉龍雪山和束河古鎮(zhèn)做公交車需要1小時(shí)左右。五、電子商務(wù)整合旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒（一）案例選擇麗江是中國(guó)的著名旅游城市，10年開始發(fā)展旅游電子商務(wù)，利用電子商務(wù)去發(fā)展和整合旅游業(yè)。：，所以可以確定相關(guān)系數(shù)矩陣與單位矩陣有顯著差異，說明數(shù)據(jù)具有相關(guān)性，適合做因子分析。從樣本的年齡段分布可以看出，被調(diào)查者的年齡段主要集中于1825歲之間，2535歲之間的分布次之，與本文之前預(yù)計(jì)的樣本選取對(duì)象相符合。1. 開發(fā)過程本問卷借鑒了一些具有整合旅游業(yè)經(jīng)驗(yàn)地區(qū)的研究成功，再結(jié)合紹興地區(qū)旅游業(yè)存在的碎片化問題，構(gòu)建了問卷的結(jié)構(gòu)。致使旅游業(yè)的收益下降。紹興相對(duì)于一些大城市而言，在市區(qū)內(nèi)的交通存在著不足?！吧驁@之夜”在紹興市區(qū)十分火爆。但是在發(fā)展的同時(shí)也存在一些問題，以下筆者根據(jù)實(shí)地的考察和訪談，對(duì)紹興的旅游市場(chǎng)進(jìn)行了分析。（四）小結(jié)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)低效率的局面，促進(jìn)了旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但利益電子商務(wù)去整合旅游業(yè)的過程同樣存在問題。而旅游形象的塑造需要通過政府推動(dòng)，廣告宣傳，舉辦大型活動(dòng)等。做到了吃、喝、玩、樂、住的統(tǒng)一。狹義上旅游業(yè)資源的整合就是指旅游資源的管理者和經(jīng)營(yíng)者按照該地區(qū)的旅游發(fā)展目標(biāo)和旅游市場(chǎng)供求的需要，利用法律、行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等辦法，將各個(gè)旅游相關(guān)資源要素整合成具一個(gè)具有統(tǒng)一性功能的整體，以此來實(shí)現(xiàn)該地區(qū)的旅游資源的整合，提升旅游市場(chǎng)價(jià)值和綜合效益的過程。提出強(qiáng)化歐美各國(guó)的旅游合作，塑造大歐洲整體旅游形象和品牌，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)旅游整體實(shí)力。齊丹（2012）通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多做的好的旅游網(wǎng)站都有一個(gè)特點(diǎn)，就是跟自己的關(guān)注者有一個(gè)良好的互動(dòng)，及時(shí)解答感興趣用戶的疑問，無(wú)疑增加了營(yíng)銷的成功率，即便沒有促成生意，也因?yàn)榉?wù)周到而得以推廣。海格爾(John Hagel)（1999）進(jìn)一步的對(duì)旅游電子商務(wù)概念進(jìn)行了發(fā)展。而且紹興旅游資源相對(duì)豐富，歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚。借鑒麗江旅游電子商務(wù)整合旅游業(yè)的案例，對(duì)解決在整合中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了較為深入的研究，最后提出對(duì)紹興地區(qū)電子商務(wù)整合旅游業(yè)的對(duì)策。因此本文的研究目的是要通過對(duì)旅游電子商務(wù)的研究和對(duì)應(yīng)用電子商務(wù)整合旅游資源地區(qū)的分析，來解決紹興旅游業(yè)存在的問題，以此讓紹興的旅游業(yè)更好的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，本文通過對(duì)紹興地區(qū)的旅游業(yè)的研究，分析紹興旅游業(yè)存在的不足，結(jié)合國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和方向?qū)B興地區(qū)的旅游業(yè)提出解決問題的措施。消費(fèi)者也可以使用添加關(guān)注的方式，對(duì)感興趣的用戶和信息等添加關(guān)注，并且可以使信息互動(dòng)更加方便。趙亮，王忠偉，李洪娜（2012）認(rèn)為，消費(fèi)者可以通過簡(jiǎn)單的網(wǎng)站點(diǎn)擊了解到自己想要的內(nèi)容，這大大提高了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。讓我們清楚的認(rèn)識(shí)到，中國(guó)現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但在發(fā)展中還存在著諸多不足。以此更好的吸引游客。整合旅游產(chǎn)品主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是產(chǎn)品數(shù)量上，一個(gè)是產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。游客可以自由的進(jìn)行交流、選取自己需要的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。2003年，%。特別是過年期間，年味十足的民俗文化和祈福休閑活動(dòng)使紹興的旅游市場(chǎng)迎來了高潮。根據(jù)20家紹興主要的旅行社的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，第一季度紹興的旅行社在國(guó)內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)中不僅組團(tuán)業(yè)務(wù)出現(xiàn)下降而且接團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)了明顯下滑趨勢(shì)，多數(shù)旅行社的營(yíng)業(yè)總額降低了40%左右。旅游特點(diǎn)單一。導(dǎo)致的問題就是景點(diǎn)間游客分布不均，同時(shí)也沒有最大限度的利用紹興的旅游資源，不利于紹興旅游業(yè)的發(fā)展。并且去選擇學(xué)生作為樣本則是學(xué)生群體問卷的發(fā)放容易實(shí)施，并且學(xué)生的思維新穎活躍，能為紹興旅游業(yè)的整合提出更好的建議和方向。具體標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)Cronbach a≥0. 7時(shí)，屬于信度高；當(dāng)0. 35≤Cronbach a＜0. 7時(shí)，屬于信度中；當(dāng)Cronbach a＜0. 35時(shí)，屬于信度低。對(duì)上述4個(gè)公因子進(jìn)行命名，命名結(jié)果如表410所示。但是麗江針對(duì)這些發(fā)展中的問題，根據(jù)自身情況，利用電子商務(wù)手段做出了相應(yīng)的對(duì)策，解決了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展中存在的一些問題。（2）旅游網(wǎng)站創(chuàng)新麗江地區(qū)目前的旅游網(wǎng)站還停留在初級(jí)階段，所以要吸引更多的游客，需要對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)站進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能在日益激烈的地區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)的去的優(yōu)勢(shì)。但是利用電子商務(wù)發(fā)展整合旅游業(yè)也同樣存在的問題，每個(gè)地區(qū)存在文化差異，旅游資源差異，經(jīng)濟(jì)差異等都會(huì)導(dǎo)致一些不同問題。提高旅游從業(yè)人員對(duì)紹興景點(diǎn)文化的了解，杜絕強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為。利用電子商務(wù)技術(shù)大大的增加了游客的選擇性，可以更好的吸引游客到紹興游玩。首先，電子商務(wù)整合旅游業(yè)的相關(guān)文獻(xiàn)資料較少。再者，由于能力有限，進(jìn)行問卷調(diào)查的樣本覆蓋的還不夠全面，樣本容量還不夠大，所以導(dǎo)致結(jié)論建議上可能會(huì)出現(xiàn)偏差。所以紹興地區(qū)可以整合一些偏僻景點(diǎn)附近的酒店。對(duì)一些無(wú)證從業(yè)，服務(wù)差的旅游從業(yè)者舉報(bào)投訴。六、電子商務(wù)整合紹興旅游業(yè)的對(duì)策（一）電子商務(wù)整合紹興旅游業(yè)建議1. 整合電子商務(wù)旅游網(wǎng)站紹興地區(qū)現(xiàn)在主要的電子商務(wù)旅游網(wǎng)站有紹興旅游網(wǎng)、一起游等大大小小10幾個(gè)網(wǎng)站。例如：旅游路線自行選擇、酒店預(yù)訂、門票購(gòu)買、紀(jì)念品購(gòu)買等一些列的服務(wù)。缺少一些像旅游線路自助選擇、門票預(yù)訂，酒店住宿等個(gè)性化功能。因子2包含逃交通、配套設(shè)施、路線規(guī)劃，這三項(xiàng)觀測(cè)值的共同點(diǎn)在于基礎(chǔ)設(shè)施，故將因子2命名為“基礎(chǔ)設(shè)施滿意度因子”。s Alpha滿意度總量表10.83 資料來源：自行整理得出如上表所示，本次研究的Cronbach39。最后本次調(diào)查共發(fā)放了300份問卷，回收258份，其中有效問卷為211份，回收率為86%，本文共采用211份問卷作為數(shù)據(jù)分析的樣本。例如大禹陵、沈園等景點(diǎn)沒有很好的交通方式去直接抵達(dá)。致使很多景點(diǎn)由于游客不熟而不去游玩，導(dǎo)致一些景點(diǎn)人滿為患，一些景點(diǎn)卻無(wú)人問津。雖然旅行社不斷推出高性價(jià)比產(chǎn)品，熱門旅游線路的報(bào)價(jià)也維持在較低水平，但市場(chǎng)的反應(yīng)平淡。2. 旅游業(yè)“三駕馬車”運(yùn)用形勢(shì)分析（1）旅游景區(qū)游客數(shù)量不均第一季度，紹興景區(qū)總體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，游客接待總數(shù)前三名的景區(qū)分別為魯迅故里、大禹陵和柯巖風(fēng)景區(qū)，、。從2005年以來，紹興市旅游收入以年均20%以上的速度增長(zhǎng)，2008年紹興旅游總收入超過200億元，2009年則超過300億元，2011年達(dá)到了426億元，2012年全市旅游產(chǎn)業(yè)總收入為509億元，預(yù)計(jì)2013年將會(huì)達(dá)到620億元（）。并且通過專業(yè)的旅游網(wǎng)站，游客可以“自助”地選擇旅游的路線、交通方式、預(yù)訂酒店和導(dǎo)游。旅游產(chǎn)品整合在構(gòu)建蘇州三個(gè)層次的文化旅游產(chǎn)品體系中得到充分的應(yīng)用。讓不同檔次的游客，根據(jù)自身的要求合理的選擇入住的酒店。讓紹興旅游業(yè)依托電子商務(wù)更好的發(fā)展。（三）旅游業(yè)整合的相關(guān)研究1. 國(guó)外研究現(xiàn)狀旅游業(yè)整合旅游資源有利于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。吳英照（2013）認(rèn)為，對(duì)于旅游業(yè)來說，電子商務(wù)的營(yíng)銷成本要比傳統(tǒng)的方式低的多。4. 訪談法根據(jù)紹興旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合紹興旅游業(yè)存在的不足和問題，通過對(duì)紹興旅游局、紹興高校旅游院系和旅游研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員進(jìn)行走訪或者電話溝通，聽取其對(duì)紹興利用旅游電子商務(wù)整合旅游業(yè)的意見和建議。而且可以提高紹興旅游業(yè)的效率、減少旅游的開銷、探尋新的旅游收入增長(zhǎng)點(diǎn)。分析紹興如何用旅游電子商務(wù)去整合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源。從實(shí)際意義上講，中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的交易額占總的旅游業(yè)的交易額的比例正在逐年的增加。卡蘭克塔(Ravi Kala kota)（1995）提出的。二是具有便捷性，王情香（2013）認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度極快，主要是通過旅游企業(yè)發(fā)布信息或網(wǎng)民發(fā)表自己的意見為主，在信息的發(fā)布平臺(tái)上，各種各樣的發(fā)布手段可以滿足大部分消費(fèi)者的需求，特別是隨著手機(jī)媒體客戶端的發(fā)展，電子商務(wù)的信息傳播方式更加便捷，受眾可以隨時(shí)隨地發(fā)布自己關(guān)注的信息。Crotenco Iun（2009）從國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略全球化的方面，分析經(jīng)濟(jì)開房和全球矛盾，以全球經(jīng)濟(jì)的一體化為先決條件，建立了模型基礎(chǔ)，分析了整合國(guó)際旅游業(yè)的重要性，并提優(yōu)先整合旅游資源。筆者認(rèn)為旅游業(yè)整合的概念可以從廣義和狹義兩方面來闡述。這樣大大提高了旅游的服務(wù)質(zhì)量，加大對(duì)游客的吸引力。整合旅游形象就是將一個(gè)地區(qū)的旅游景點(diǎn)整合一起，然后將其打造成一個(gè)符合本身性質(zhì)的旅游形象。還可開發(fā)游客“點(diǎn)菜”，旅游企業(yè)投標(biāo)接受需要旅游的游客，做到面面俱到。旅游已經(jīng)成為紹興市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。自從沈園、魯迅故里被評(píng)為5A級(jí)景區(qū)以后，帶動(dòng)了紹興其他的景區(qū)發(fā)展。（二）紹興旅游業(yè)碎片化問題分析 目前紹興旅游業(yè)正在持續(xù)的發(fā)展中，但在傳統(tǒng)的發(fā)展模式下紹興的旅游業(yè)還存在著許多的問題，其中最明顯的一個(gè)問題就是旅游業(yè)碎片化問題。資金的缺乏導(dǎo)致紹興的宣傳媒介不能很好的為紹興旅游的發(fā)展服務(wù)，紹興旅游電視廣告制作的落后和旅游網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的建設(shè)水平低就是最好的證明。希望通過問卷更好的了解紹興旅游業(yè)存在的問題，更好的去解決這些問題。5. 樣本描述（1）性別在211份樣本中，男性樣本一共117，%，女性樣本一共94，%，男性樣本大于女性樣本。Kaiser對(duì)KMO值進(jìn)行了定義：，很好；，較好；，可接受；，勉強(qiáng)接受；，差；，不能接受。根據(jù)對(duì)紹興旅游滿意度的因子分析，可以得出結(jié)論：紹興旅游業(yè)發(fā)展受到景區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施、吃住和旅游特色的影響。并且缺少投訴的途徑，應(yīng)為麗江地區(qū)有很多的少數(shù)民族，難以進(jìn)行統(tǒng)一的管理，缺少相關(guān)的旅客保障的制度法規(guī)。（4）加強(qiáng)旅游電子商務(wù)品牌建設(shè)麗江當(dāng)前發(fā)展旅游電子商務(wù)缺少品牌意識(shí)，所以麗江的旅游企業(yè)應(yīng)著力于建立自己的旅游電子商務(wù)品牌，提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，提高旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。這和一些較為成熟的旅游網(wǎng)相比存在很大的差距。3. 加強(qiáng)建設(shè)旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)紹興現(xiàn)在雖然在利用電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)?shù)芈脴I(yè)，但是卻缺少品牌，讓旅客不能很好的選擇旅游的路線。讓游客沒有后顧之憂。非常感謝您參與這次學(xué)術(shù)研究性質(zhì)的問卷調(diào)查！此次問卷調(diào)查的結(jié)果將完全用于學(xué)術(shù)研究，不做任何商業(yè)用途，并堅(jiān)持保密原則，不顯示填寫人