【正文】 寧波理工學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 題 目 電子商務(wù)整合紹興旅游業(yè)的對策研究 姓 名 王思浩 學(xué) 號 3100113073 　 專業(yè)班級 電子商務(wù)102 指導(dǎo)教師 李成剛 分 院 經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院 完成日期 2014年5月18日 Research on Countermeasures of Integration of Tourist Industry in Shaoxing by EbusinessWang Sihao摘 要本文通過對國內(nèi)外電子商務(wù)理論、旅游電子商務(wù)理論等文獻(xiàn)的研究，理清了國內(nèi)外是如何通過旅游電子商務(wù)整合旅游業(yè)、在整合過程中存在的問題和解決方法。分析紹興如何用旅游電子商務(wù)去整合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源。本文對紹興地區(qū)旅游業(yè)存在的問題進(jìn)行問卷調(diào)研，利用SPSS 。借鑒麗江旅游電子商務(wù)整合旅游業(yè)的案例，對解決在整合中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了較為深入的研究，最后提出對紹興地區(qū)電子商務(wù)整合旅游業(yè)的對策。關(guān)鍵詞 電子商務(wù)；旅游業(yè)；整合AbstractThrough the research on literatures on foreign and domestic Ebusiness theories and tourism Ebusiness theories and so forth, the paper clarifies how domestic and foreign countries integrate the tourist industry by tourism Ebusiness, and the problems existing in the integration and solutions. The paper also introduces how Shaoxing applies the tourism Ebusiness to integrate local tourism resources.The paper conducts questionnaire inquiry on problems existing in the tourist industry in Shaoxing and applies SPSS software to realize empirical analysis. Using the case of integration of the tourist industry in Lijiang with application of the tourism Ebusiness, the paper conducts relatively deep research on solutions to problems appearing in integration and finally proposes countermeasures for the integration of tourist industry in Shaoxing with application of Ebusiness. Keywords Emerce；tourism；integration目 錄一、引 言 1（一）研究目的 1（二）研究意義 1（三）研究方法 21. 文獻(xiàn)研究法 22. 案例研究法 23. 實(shí)地考察法 24. 訪談法 2二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 3（一）旅游電子商務(wù)研究 31. 旅游電子商務(wù)的概念 32. 旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀 3（二）電子商務(wù)對旅游業(yè)的促進(jìn) 5（三）旅游業(yè)整合的相關(guān)研究 51. 國外研究現(xiàn)狀 52. 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 5（四）評述與總結(jié) 6三、電子商務(wù)整合旅游業(yè)的理論分析 7（一）旅游業(yè)整合的概念與內(nèi)容 71. 旅游業(yè)整合的概念 72. 旅游業(yè)整合的內(nèi)容 7（二）傳統(tǒng)線下旅游整合的主要策略 9（三）電子商務(wù)整合旅游業(yè)的主要途徑 101. 改變旅游業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)作模式 102. 個(gè)性化服務(wù) 103. 靈活性 10（四）小結(jié) 10四、紹興旅游業(yè)整合分析 11（一）紹興旅游業(yè)發(fā)展概況 111. 境內(nèi)外旅游市場分析 122. 旅游業(yè)“三駕馬車”運(yùn)用形勢分析 12（二）紹興旅游業(yè)碎片化問題分析 151. 配套設(shè)施跟不上 152. 宣傳力度不足 163. 旅游資源整合度不夠 164. 景點(diǎn)所在地區(qū)各自為政 165. 政府規(guī)劃不合理 17（三）紹興旅游業(yè)整合問題調(diào)研 171. 開發(fā)過程 172. 問卷構(gòu)成 173. 樣本選取 174. 問卷的收集 185. 樣本描述 186. 信度分析 207. 效度分析 218. 因子分析 21五、電子商務(wù)整合旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒 24（一）案例選擇 24（二）案例分析 241. 麗江旅游業(yè)發(fā)展中的問題 242. 電子商務(wù)解決的對策 25（三）案例總結(jié) 26六、電子商務(wù)整合紹興旅游業(yè)的對策 27（一）電子商務(wù)整合紹興旅游業(yè)建議 271. 整合電子商務(wù)旅游網(wǎng)站 272. 利用電子商務(wù)招收旅游服務(wù)人員，提升服務(wù)質(zhì)量 273. 加強(qiáng)建設(shè)旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè) 274. 利用電子商務(wù)技術(shù)整合旅游景點(diǎn) 285. 利用電子商務(wù)整合旅游景點(diǎn)周邊的酒店 286. 對紹興政府相關(guān)管理部門的建議 28（二）總結(jié) 291. 研究總結(jié) 292. 研究局限 29參考文獻(xiàn) 30附 錄 33致 謝 35一、引 言（一）研究目的隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游業(yè)已然成為當(dāng)前各產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一。并且近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)慢慢的普及開來，使得旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系程度越加緊密，旅游電子商務(wù)正成為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑。利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，大量的旅游城市正利用旅游電子商務(wù)來整合當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。根據(jù)《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》的研究顯示，占中國旅游市場收入份額的35%。所以旅游電子商務(wù)的崛起是必然的。紹興地區(qū)作為中國旅游業(yè)中重要的旅游城市，目前也著力于利用旅游電子商務(wù)整合當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。紹興旅游業(yè)存在諸多問題。其中一個(gè)很明顯的問題就是景點(diǎn)零散，這樣就難以更好的吸引游客。因此本文的研究目的是要通過對旅游電子商務(wù)的研究和對應(yīng)用電子商務(wù)整合旅游資源地區(qū)的分析，來解決紹興旅游業(yè)存在的問題，以此讓紹興的旅游業(yè)更好的發(fā)展。（二）研究意義從理論意義上來講，通過本論文的研究，不僅可以豐富紹興地區(qū)的游業(yè)電子商務(wù)理論，讓紹興更好的利用電子商務(wù)的手段整合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源。而且可以提高紹興旅游業(yè)的效率、減少旅游的開銷、探尋新的旅游收入增長點(diǎn)。并且可以增強(qiáng)紹興旅游業(yè)的整體競爭力，使旅游業(yè)的收入持續(xù)的穩(wěn)定增長，從容應(yīng)對旅游市場競爭。這將有助于紹興全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識和理解旅游電子商務(wù)，促進(jìn)旅游電子商務(wù)在紹興的發(fā)展，充分的利用旅游電子商務(wù)整合紹興的旅游資源。從實(shí)際意義上講，中國旅游電子商務(wù)市場的交易額占總的旅游業(yè)的交易額的比例正在逐年的增加。所以紹興旅游電子商務(wù)的發(fā)展是必然的。而且紹興旅游資源相對豐富，歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚。這些都為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。而且在發(fā)展旅游電子商務(wù)上，有許多走在紹興前面的旅游城市，如上海，麗江，杭州，都為紹興旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了方向和經(jīng)驗(yàn)。（三）研究方法好的研究方法可以決定研究結(jié)果的真實(shí)性，為了更好的獲得科學(xué)有效的數(shù)據(jù)和結(jié)論，本文在研究的過程中運(yùn)用以下幾種研究的方法。1. 文獻(xiàn)研究法本次研究是在閱讀國內(nèi)外有關(guān)學(xué)者研究和整理本內(nèi)容有關(guān)的理論成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。文獻(xiàn)研究包括國內(nèi)和國外兩部分，國內(nèi)的文獻(xiàn)主要來自于中國期刊、全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、寧波科技文獻(xiàn)檢索服務(wù)中心、維普數(shù)據(jù)庫等，外文文獻(xiàn)主要來自于EBSCO、SpringerLink等。通過對國內(nèi)外文獻(xiàn)的整理、分類和研究，了解國內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r以及相關(guān)的理論成果，在此基礎(chǔ)上找到自己研究的切入點(diǎn)和有價(jià)值的材料。2. 案例研究法本文通過對國內(nèi)外電子商務(wù)理論、旅游電子商務(wù)、旅游業(yè)整合理論等文獻(xiàn)的閱讀和整理。認(rèn)識國內(nèi)外是如何通過旅游電子商務(wù)整合旅游業(yè)。在此基礎(chǔ)上，本文通過對紹興地區(qū)的旅游業(yè)的研究，分析紹興旅游業(yè)存在的不足，結(jié)合國內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和方向?qū)B興地區(qū)的旅游業(yè)提出解決問題的措施。3. 實(shí)地考察法通過對紹興地區(qū)旅游景點(diǎn)、旅行社、飯店、旅游產(chǎn)品銷售企業(yè)等相關(guān)旅游經(jīng)營實(shí)體進(jìn)行走訪、考察，全面了解紹興旅游資源概況、旅游業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀和存在的問題，為紹興利用旅游電子商務(wù)整合旅游業(yè)的研究奠定基礎(chǔ)。4. 訪談法根據(jù)紹興旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合紹興旅游業(yè)存在的不足和問題，通過對紹興旅游局、紹興高校旅游院系和旅游研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員進(jìn)行走訪或者電話溝通，聽取其對紹興利用旅游電子商務(wù)整合旅游業(yè)的意見和建議。二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀（一）旅游電子商務(wù)研究1. 旅游電子商務(wù)的概念一般來說，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，事實(shí)上，在20世紀(jì)六七十年代航空企業(yè)和企業(yè)在增值網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)的交換技術(shù)基礎(chǔ)上構(gòu)建的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)可以認(rèn)為是旅游電子商務(wù)的雛形。旅游電子商務(wù)的概念出現(xiàn)于20世紀(jì)九十年代，旅游電子商務(wù)的概念最早是瑞佛卡蘭克塔(Ravi Kala kota)（1995）提出的。約翰海格爾(John Hagel)（1999）進(jìn)一步的對旅游電子商務(wù)概念進(jìn)行了發(fā)展。雖然各個(gè)國家研究這方面領(lǐng)域的文獻(xiàn)數(shù)量普遍較為豐富,但是缺少對“旅游電子商務(wù)”這一概念做出充分解釋的文獻(xiàn)，當(dāng)前學(xué)術(shù)界也缺少對旅游電子商務(wù)做出一個(gè)相對統(tǒng)一的概念。當(dāng)前在國際上對于旅游電子商務(wù)的定義應(yīng)用最為廣泛的是世界旅游組織在它出版的《EBusiness for Tourism》中提出的。世界旅游組織認(rèn)為，旅游電子商務(wù)就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去增強(qiáng)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部的流程，促進(jìn)知識的共享”。國內(nèi)研究文獻(xiàn)，也有很多對旅游電子商務(wù)進(jìn)行了定義。王欣（2000）指出旅游電子商務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，電子商務(wù)化銀行和旅游信息資料庫為基礎(chǔ)，運(yùn)用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，將其應(yīng)用于旅游業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的旅游商務(wù)體系。近兩三年中，唐超（2003）認(rèn)為旅游電子商務(wù)是指“在全球全世界利用各種現(xiàn)代信息手段，特別是使用信息化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行并成功完成的各種旅游業(yè)關(guān)聯(lián)的商務(wù)性活動(dòng)、交易性活動(dòng)、金融性活動(dòng)和綜合性服務(wù)活動(dòng)”。同時(shí)劉笑誦（2005）提出：“旅游電子商務(wù)是包括旅游業(yè)所有相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)為載體，以旅游的信息庫為基礎(chǔ)，運(yùn)用最先進(jìn)的電商技術(shù)，提供旅游信息服務(wù)、旅游產(chǎn)品交易等旅游業(yè)活動(dòng)的一種新旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式”。2. 旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀電子商務(wù)的產(chǎn)生，極大的豐富了群眾參與信息傳播的渠道，同時(shí)，于傳統(tǒng)的實(shí)體店面旅游銷售相比，電子商務(wù)可以使消費(fèi)者足不出戶就可以瀏覽大量的旅游產(chǎn)品信息。消費(fèi)者也可以使用添加關(guān)注的方式，對感興趣的用戶和信息等添加關(guān)注，并且可以使信息互動(dòng)更加方便。從當(dāng)前旅游微博營銷的發(fā)展來看，主要有以下幾個(gè)特征：一是準(zhǔn)入機(jī)制好，很多旅游產(chǎn)品掛在諸如淘寶、藝龍等電子商務(wù)網(wǎng)站上，這些網(wǎng)站作為民眾的信息交流平臺，孫美霞（2013）認(rèn)為，這樣信息傳播更為大眾一些，可以利用網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布簡單和網(wǎng)絡(luò)用戶群廣泛的特點(diǎn)，開展大面積的推廣活動(dòng)，網(wǎng)民只需進(jìn)行簡單的注冊就能成為該網(wǎng)站的用戶，在網(wǎng)站的BBS上中發(fā)布自己跟興趣的信息，形成信息傳播對網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)心理需求的滿足。吳英照（