【正文】 紹興旅游者的構(gòu)成、了解紹興旅游信息的渠道、旅游的動(dòng)機(jī)、旅游后的滿意程度、存在問(wèn)題、解決建議等多方面入手。本研究在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程中力求問(wèn)題描述簡(jiǎn)單明了、內(nèi)容完備、語(yǔ)義清晰。并且去選擇學(xué)生作為樣本則是學(xué)生群體問(wèn)卷的發(fā)放容易實(shí)施，并且學(xué)生的思維新穎活躍，能為紹興旅游業(yè)的整合提出更好的建議和方向。下面采用SPSS 。（3）學(xué)歷本次被調(diào)查者的學(xué)歷分布為：高中以下學(xué)歷12人，大專為37人，大學(xué)本科為159人，碩士研究生及博士以上學(xué)歷為3人。所以去紹興旅游一般都選擇游玩時(shí)間為1至3天左右。具體標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)Cronbach a≥0. 7時(shí)，屬于信度高；當(dāng)0. 35≤Cronbach a＜0. 7時(shí)，屬于信度中；當(dāng)Cronbach a＜0. 35時(shí)，屬于信度低。7. 效度分析在因子分析前，需要運(yùn)用KMO檢驗(yàn)和Bartlett球面檢驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證是否適合做因子分析。并且，根據(jù)Kaiser給出的KMO度量標(biāo)準(zhǔn)可以得出，數(shù)據(jù)屬于“可接受”，適合進(jìn)行因子分析?？傮w上，原有變量的信息丟失相對(duì)較少，因子分析的效果較理想。對(duì)上述4個(gè)公因子進(jìn)行命名，命名結(jié)果如表410所示。因子4包含特色紀(jì)念品、個(gè)性化服務(wù)，這兩項(xiàng)觀測(cè)值重在貼旅游特色，故將因子4命名為“旅游特色滿意度因子”。在國(guó)內(nèi)，雖然麗江的旅游電子商務(wù)起步較晚，但隨著近幾年科技的進(jìn)步和旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，麗江的旅游電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出逐步上升的趨勢(shì)。同時(shí)麗江自主的建立了一些旅游網(wǎng)站，雖然網(wǎng)站目前只處于基礎(chǔ)階段，網(wǎng)站只是簡(jiǎn)單的介紹麗江旅游的特色、路線等，但也能說(shuō)明麗江正摸索著用電子商務(wù)去發(fā)展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。但是麗江針對(duì)這些發(fā)展中的問(wèn)題，根據(jù)自身情況，利用電子商務(wù)手段做出了相應(yīng)的對(duì)策，解決了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展中存在的一些問(wèn)題。（2）服務(wù)不到位麗江的旅游業(yè)普遍存在服務(wù)不到位的問(wèn)題，例如強(qiáng)制消費(fèi)、預(yù)訂酒店和介紹時(shí)不符合等。并且一些比較偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)都沒(méi)有可以到達(dá)的公交車，需要自己開(kāi)車或者是跟旅游團(tuán)一起才能到達(dá)，這樣就讓游客在旅游時(shí)產(chǎn)生了一些不必要的額外開(kāi)支，大大的降低了麗江旅游的吸引力。2. 電子商務(wù)解決的對(duì)策（1）利用電子商務(wù)整合當(dāng)?shù)芈糜紊碳夜膭?lì)麗江當(dāng)?shù)氐穆糜紊碳议_(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，利用電子商務(wù)去實(shí)現(xiàn)線上線下的業(yè)務(wù)發(fā)展。（2）旅游網(wǎng)站創(chuàng)新麗江地區(qū)目前的旅游網(wǎng)站還停留在初級(jí)階段，所以要吸引更多的游客，需要對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)站進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能在日益激烈的地區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)的去的優(yōu)勢(shì)。（3）提高旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)利用電子商務(wù)的手段，建立網(wǎng)站，對(duì)一些服務(wù)品質(zhì)好的旅游商家進(jìn)行推薦和表演，對(duì)一些服務(wù)品質(zhì)差的商家進(jìn)行曝光和批評(píng)，讓游客了解到具體的情況進(jìn)行選擇么這樣能促使一些商家改善自身的服務(wù)品質(zhì)，來(lái)吸引游客到麗江旅游。讓游客可以更好的享受到旅游一條龍服務(wù)。所以麗江當(dāng)?shù)氐恼梢怨膭?lì)旅游商家發(fā)展電子商務(wù)。但是利用電子商務(wù)發(fā)展整合旅游業(yè)也同樣存在的問(wèn)題，每個(gè)地區(qū)存在文化差異，旅游資源差異，經(jīng)濟(jì)差異等都會(huì)導(dǎo)致一些不同問(wèn)題。但是紹興旅游網(wǎng)和一起游這兩個(gè)網(wǎng)站制作的也不夠完善，里面的內(nèi)容為紹興旅游景點(diǎn)介紹，簡(jiǎn)單的旅游路線的選擇等內(nèi)容。做到紹興旅游“一條龍”服務(wù)。這使紹興旅游的服務(wù)質(zhì)量存在著參差不齊的現(xiàn)象。提高旅游從業(yè)人員對(duì)紹興景點(diǎn)文化的了解，杜絕強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為。更好的為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此提高旅游的服務(wù)質(zhì)量，提高紹興的旅游口碑。選擇這些作為品牌是因?yàn)檫@些都是被很多人所熟知的，容易打出市場(chǎng)。讓一些旅游時(shí)間較短的游客可以不用將時(shí)間浪費(fèi)在來(lái)回景點(diǎn)的路上。利用電子商務(wù)技術(shù)大大的增加了游客的選擇性，可以更好的吸引游客到紹興游玩。這樣很好的解決了來(lái)紹興旅游游客的住宿問(wèn)題。雖然紹興地區(qū)在利用電子商務(wù)手段去解決，但也離不開(kāi)政府的支持，和政策的保證。對(duì)紹興地區(qū)如何利用電子商務(wù)手段去解決旅游業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題提出建議。首先，電子商務(wù)整合旅游業(yè)的相關(guān)文獻(xiàn)資料較少。參考文獻(xiàn)[1] Douglas integrative frame work for urban tourism research[J].Annals of tourismrearch,2001,28（4）,.[2] Emmanouil Stiakakis,Christos of a tourism ebusiness strategy:the impact of information and munication technologies.[J]. 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