【正文】 紹興地區(qū)政府和旅游協(xié)會可以聯(lián)合起來建立一個功能完善的旅游門戶網(wǎng)站。六、電子商務整合紹興旅游業(yè)的對策（一）電子商務整合紹興旅游業(yè)建議1. 整合電子商務旅游網(wǎng)站紹興地區(qū)現(xiàn)在主要的電子商務旅游網(wǎng)站有紹興旅游網(wǎng)、一起游等大大小小10幾個網(wǎng)站。讓麗江的旅游電子商務更好的發(fā)展，以此來促進麗江的旅游業(yè)發(fā)展。以此提升麗江旅游業(yè)的競爭力。在旅游業(yè)競爭日益激烈的情況下發(fā)展有麗江特色的古鎮(zhèn)旅游，雪山旅游等，通過麗江自身的旅游特色來提高麗江旅游的品牌價值，增加旅游的吸引力和競爭力。例如：旅游路線自行選擇、酒店預訂、門票購買、紀念品購買等一些列的服務。同時游客也可以到網(wǎng)站上找尋合適的商家，進行問價和制定旅游計劃等。這些問題大大制約了麗江地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。所以麗江旅游業(yè)的服務問題急需解決。缺少一些像旅游線路自助選擇、門票預訂，酒店住宿等個性化功能。這為紹興地區(qū)利用電子商務手段去整合當?shù)芈糜钨Y源提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗。 ，%，%。而本文需要解決的問題為紹興旅游業(yè)的碎片化問題，所以從上述的實證分析可以得出要解決碎片問題，首先要解決交通、路線規(guī)劃、住宿、個性化服務等問題。因子2包含逃交通、配套設施、路線規(guī)劃，這三項觀測值的共同點在于基礎設施，故將因子2命名為“基礎設施滿意度因子”。 旋轉(zhuǎn)成份矩陣Component1234Q14.312.260.603Q11.581.586.112Q7.787Q10.560.335Q8.379.501.405.119Q15.050.886Q9.253.797.196Q13.612.318.070.108Q12.135.914Q16.203.253資料來源：自行整理得出對各項變量進行歸類，將10個題項分別歸納為4個因子。 KMO 和 Bartlett 的檢驗表取樣足夠度的 KaiserMeyerOlkin 度量.773Bartlett 的球形度檢驗近似卡方Df45Sig..028資料來源：自行整理得出8. 因子分析（1）提取因子變量各指標作探索性因子分析，采用主成分分析法和旋轉(zhuǎn)法，按照特征根大于1的方法來抽取因子，以提取數(shù)據(jù)的主要信息簡化數(shù)據(jù)。則表示數(shù)據(jù)具有相關(guān)性，可以做因子分析。s Alpha滿意度總量表10.83 資料來源：自行整理得出如上表所示，本次研究的Cronbach39。（4）從哪里得到紹興旅游的信息被調(diào)查者得到紹興旅游信息的渠道多樣，其中旅行社推薦168人，媒體得知139人，親友告知的89人，網(wǎng)站和旅游論壇了解的43人，選擇其他的6人，前三個選擇人數(shù)都超過總樣本的50%，說明前三個渠道是被調(diào)查者獲得紹興旅游信息的主要渠道。（2）年齡年齡段中18歲以下的樣本數(shù)量為3，%，1825歲之間的樣本數(shù)量為168，%，2535歲之間的樣本數(shù)量為31，%，3555歲之間的樣本數(shù)量為9，%，55歲以上的樣本數(shù)量為0。最后本次調(diào)查共發(fā)放了300份問卷，回收258份，其中有效問卷為211份，回收率為86%，本文共采用211份問卷作為數(shù)據(jù)分析的樣本。3. 樣本選取由于針對的紹興旅游業(yè)整合的問題調(diào)研，本研究的樣本主要選取去紹興旅游過的學生。2. 問卷構(gòu)成本文在確定了測量指標后，根據(jù)測量指標設計了相應的問題，并采用LikertS量表，對每個測量問題從非常滿意到非常不滿意進行衡量，即1表示“非常滿意意”，2表示“滿意”，3表示“一般”，4表示“不滿意”，5表示“非常不滿意”。希望通過本次的調(diào)研能更好的促進紹興旅游業(yè)的發(fā)展。例如大禹陵、沈園等景點沒有很好的交通方式去直接抵達。例如紹興的大禹陵，其邊上就是很有名的宛委山櫻花林，但兩者之間沒有很好的合作。拿魯迅故居為例，魯迅故居的主要景點有咸亨酒樓、三味書屋、魯迅祖屋等，還有很多資源尚未被開發(fā)，并且內(nèi)部設施簡陋，游客的安全難以保證。這導致旅客不能很好的了解紹興的各個旅游景點和特色。致使很多景點由于游客不熟而不去游玩，導致一些景點人滿為患，一些景點卻無人問津。但是紹興很多景點沒有特色購物，旅游景點沒有成為紹興黃酒、咸亨食品一個很好的銷售窗口。公交車到達較為方便外，其他的景點都需要轉(zhuǎn)車或者存在著公交班次少、沒有公交車到達等問題。碎片化問題產(chǎn)生的原因主要有以下幾方面：1. 配套設施跟不上景區(qū)間道路交通不便。雖然旅行社不斷推出高性價比產(chǎn)品，熱門旅游線路的報價也維持在較低水平，但市場的反應平淡。由于公務消費市場的縮水，并且自身發(fā)展存在缺陷等原因，旅行社行業(yè)總體經(jīng)營慘淡，面臨著重組的危機，急需改變原有的經(jīng)營觀念和方式，尋求突破口，來適應當前形勢下的市場需求。 第一季度游客接待量前十位景區(qū)序號名稱游客接待人次同比增長（%）旅游收入（萬元）同比增長（%）1魯迅紀念館4146262大禹陵3440903柯巖風景區(qū)3130204大佛寺2827335五泄1535506沈園1436497達利絲綢1431998蘭亭1371289東湖13304910府山公園125955資料來源：自行整理得出（2）旅游飯店遭遇寒流第一季度紹興旅游飯店業(yè)整體業(yè)績遭遇“滑鐵盧”。第一季度，除了大禹陵和魯迅故里接待游客人數(shù)名列前茅外，蘭亭、%、%%；、%、%%。2. 旅游業(yè)“三駕馬車”運用形勢分析（1）旅游景區(qū)游客數(shù)量不均第一季度，紹興景區(qū)總體發(fā)展態(tài)勢良好，游客接待總數(shù)前三名的景區(qū)分別為魯迅故里、大禹陵和柯巖風景區(qū)，、。從游客來源來看，香港和臺灣的游客保持了良好的增長形式，%%。從游客市場分析，可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)游客主要是來自于江浙滬地區(qū)的，而福建、江西、安徽等周邊游客處于第二。 紹興市2003年2013年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況（單位：億元）年份總產(chǎn)值占GDP比2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年620%%%%%%%%%%%資料來源：紹興市統(tǒng)計年鑒（2003年2012年） 紹興旅游市場呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的態(tài)勢。從2005年以來，紹興市旅游收入以年均20%以上的速度增長，2008年紹興旅游總收入超過200億元，2009年則超過300億元，2011年達到了426億元，2012年全市旅游產(chǎn)業(yè)總收入為509億元，預計2013年將會達到620億元（）。為了適應產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的需求，紹興加強了旅游產(chǎn)業(yè)的建設。四、紹興旅游業(yè)整合分析（一）紹興旅游業(yè)發(fā)展概況紹興位于浙江省北部，是魯迅先生的故鄉(xiāng)，有東方威尼斯的美稱，同時紹興還有很多的旅游景點，吸引了眾多的游客到紹興游玩。相信隨著旅游業(yè)與網(wǎng)絡的聯(lián)系越來越密切,電子商務在旅游業(yè)中的作用會越來越重要。并且通過專業(yè)的旅游網(wǎng)站，游客可以“自助”地選擇旅游的路線、交通方式、預訂酒店和導游。旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)樾惺箮F出游及協(xié)調(diào)其他旅游企業(yè)，以完成旅游活動的服務性企業(yè)。旅游營銷整合在旅游業(yè)中的應用可以用秦嶺的北坡森林公園為例，北坡森林公園通過市場現(xiàn)狀分析，提出了新的市場營銷策略，通過聯(lián)合營銷，發(fā)揮總體優(yōu)勢。這樣能夠更好的吸引游客，同時帶動其他景點的共同發(fā)展，實現(xiàn)共贏。旅游產(chǎn)品整合在構(gòu)建蘇州三個層次的文化旅游產(chǎn)品體系中得到充分的應用。在我國旅游資源整合主要的體現(xiàn)形式為：旅游一條龍。讓游客可以以自助的形式，根據(jù)自身的需求選擇合適的行程安排。旅游網(wǎng)站整合是將一個地區(qū)零散的旅游網(wǎng)站統(tǒng)一起來，建立一個包含了景點介紹、門票購買、酒店預訂、線路選擇、紀念品購買等功能的綜合性旅游網(wǎng)站。讓不同檔次的游客，根據(jù)自身的要求合理的選擇入住的酒店。很多旅客去一個地區(qū)游玩，會因為有些景點門票價格過高，或者景點太多，每個景點都需要買票而放棄去游玩，這樣大大的減少了景點的游客流量。基于服務創(chuàng)新的“四內(nèi)容模型”筆者將旅游業(yè)整合的內(nèi)容分為景點間交通整合、景點門票整合、景點周邊酒店整合和旅游網(wǎng)站整合這四個，模型如下：交通整合門票整合酒店整合旅游業(yè)整合網(wǎng)站整合 旅游業(yè)整合四內(nèi)容模型 資料來源：自行整理得出景點間交通整合針對的是景點之間間隔較遠，景點分布零散問題。廣義上來講旅游資源的整合就是說一個區(qū)域內(nèi)旅游相關(guān)的食、住、行、游、購、娛六個因素的整合，將旅游相關(guān)的因素有機整合。讓紹興旅游業(yè)依托電子商務更好的發(fā)展。尤其是利用旅游電子商務的手段去整合旅游業(yè)的文獻更加缺少。趙品英，盧潤德（2005）分析了旅游資源的價值和分類，提出了旅游資源產(chǎn)業(yè)鏈，論述了旅游資源整合的策略。Peter Akerhielm（2003）以歐洲為例，分析了旅游整合的開發(fā)的方法。（三）旅游業(yè)整合的相關(guān)研究1. 國外研究現(xiàn)狀旅游業(yè)整合旅游資源有利于促進旅游業(yè)發(fā)展。國內(nèi)方面，目前很多專家學者對旅游電子商務的研究還處于初步發(fā)展階段，但是國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)一些比較大型的旅游電子商務網(wǎng)站，比如淘寶旅游、攜程和百度旅游等。（二）電子商務對旅游業(yè)的促進電子商務對旅游業(yè)的影響正隨著時間的發(fā)展越來越大。三是基友良好的互動性，孟翠蘭（2013）認為，旅游電子商務可以借助互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播平臺，進行旅游產(chǎn)品的推銷和展示。吳英照（2013）認為，對于旅游業(yè)來說，電子商務的營銷成本要比傳統(tǒng)的方式低的多。同時劉笑誦（2005）提出：“旅游電子商務是包括旅游業(yè)所有相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，以網(wǎng)絡為載體，以旅游的信息庫為基礎，運用最先進的電商技術(shù)，提供旅游信息服務、旅游產(chǎn)品交易等旅游業(yè)活動的一種新旅游產(chǎn)業(yè)運作模式”。世界旅游組織認為，旅游電子商務就是利用先進的網(wǎng)絡技術(shù)去增強旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內(nèi)部的流程，促進知識的共享”。約翰4. 訪談法根據(jù)紹興旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合紹興旅游業(yè)存在的不足和問題，通過對紹興旅游局、紹興高校旅游院系和旅游研究機構(gòu)的相關(guān)人員進行走訪或者電話溝通，聽取其對紹興利用旅游電子商務整合旅游業(yè)的意見和建議。2. 案例研究法本文通過對國內(nèi)外電子商務理論、旅游電子商務、旅游業(yè)整合理論等文獻的閱讀和整理。（三）研究方法好的研究方法可以決定研究結(jié)果的真實性，為了更好的獲得科學有效的數(shù)據(jù)和結(jié)論，本文在研究的過程中運用以下幾種研究的方法。所以紹興旅游電子商務的發(fā)展是必然的。而且可以提高紹興旅游業(yè)的效率、減少旅游的開銷、探尋新的旅游收入增長點。紹興旅游業(yè)存在諸多問題。利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，大量的旅游城市正利用旅游電子商務來整合當?shù)氐穆糜螛I(yè)。本文對紹興地區(qū)旅游業(yè)存在的問題進行問卷調(diào)研，利用SPSS 。分析紹興如何用旅游電子商務去整合當?shù)氐穆糜钨Y源。并且近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)慢慢的普及開來，使得旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系程度越加緊密，旅游電子商務正成為促進旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑。紹興地區(qū)作為中國旅游業(yè)中重要的旅游城市，目前也著力于利用旅游電子商務整合當?shù)氐穆糜螛I(yè)。（二）研究意義從理論意義上來講，通過本論文的研究，不僅可以豐富紹興地區(qū)的游業(yè)電子商務理論，讓紹興更好的利用電子商務的手段整合當?shù)氐穆糜钨Y源。從實際意義上講，中國旅游電子商務市場的交易額占總的旅游業(yè)的交易額的比例正在逐年的增加。而且在發(fā)展旅游電子商務上，有許多走在紹興前面的旅游城市，如上海，麗江，杭州，都為紹興旅游電子商務的發(fā)展提供了方向和經(jīng)驗。通過對國內(nèi)外文獻的整理、分類和研究，了解國內(nèi)外旅游電子商務發(fā)展狀況以及相關(guān)的理論成果，在此基礎上找到自己研究的切入點和有價值的材料。3. 實地考察法通過對紹興地區(qū)旅游景點、旅行社、飯店、旅游產(chǎn)品銷售企業(yè)等相關(guān)旅游經(jīng)營實體進行走訪、考察，全面