【正文】 壞消息，怕上級認為自己無能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。德魯克）。人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認知過程產生的溝通障礙是個體障礙中的（選擇性知覺）原因造成的。企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標日益普及。評價企業(yè)運營能力的財務指標不包括（資產負債率）。目標管理理論的理論基礎是（權變管理理論）。某企業(yè)擬開新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，則用保守法選取的最優(yōu)方案為（甲）。某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（可檢驗性）要求。韋伯提出來的。決策的終點是（實現(xiàn)決策目標）決策者將組織外部環(huán)境與內部環(huán)境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新機會而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質。基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。德魯克認為，單純強調利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。關于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標）是不準確的管理的各項職能構成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（市場預測）。當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他扮演的是（精神領袖）的角色。采購是有成本的，控制（采購）成本是降低經(jīng)營成本的重要途徑。M型結構又稱為多部門結構，變即（事業(yè)部制結構）。（有利于企業(yè)組織機構的改革）體現(xiàn)了目標管理的優(yōu)越性。（彼得。（頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法?！肮芾淼氖捻椩瓌t”是由（亨利。不能以實物又不能以貨幣來徇的標準，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調能力、責任感的標準，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調能力、責任感的標準，用于衡量廣告效果的標準等，被稱為（無形標準）。企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。當預測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預測）是可取的方法。F法約爾提出的管理五項職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制）。古典管理理論對認為人是（經(jīng)濟人）。管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（軍隊）。亨利。計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。矩陣式組織屬于（有機式）組織結構?？刂乒ぷ鲬斨塾诮M織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應具有（全局觀念）。領導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）M每一層級的管理都參與組織計劃的制訂，這就是計劃工作的（普遍性）。某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益如下表所示。某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（可行性）要求。目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。企業(yè)流再造強調（顧客為導向和服務至上）理念。確定目標成本的方法中，（定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動客額，消耗定額為基礎的目標成本。S深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。X西方早期的管理思想中，（亞當。需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為家亞伯拉罕。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)。在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標準。質量小組一般有（6~12）人組成。組織是管理的基本職能之一，它由（目標、部門和關系）三個基本要素構成。按照預測應用范圍的不同，可以將預測分為（A宏觀經(jīng)濟預測B部門經(jīng)濟預測C地區(qū)經(jīng)濟預測D企業(yè)經(jīng)濟預測）按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（C正式溝通D非正式溝通）B波特教授在產業(yè)競爭結構分析框架基礎上，提出了三種可能供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是（A成本領先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D集中化戰(zhàn)略）C財務控制包括（B損益控制盈利率控C流動性控制D運營能力控制）成本控制的過程包括（A制定控制標準，確定目標成本B根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進行成本核算C進行成本差異分析D及時采取措施，降低成本）從組織層次上來看，績效可以劃分為（A員工個人績效B部門績效C全面績效）從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應該是（B有知識的人C有能力的人D對組織忠誠的人）D單位產品的總成本一般由兩部分構成（B固定成本D可變成本）當一個人的需要得不到滿足進,就會產生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（B積極進取的措施C消極防范的措施）德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（C函詢D反饋）定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析進行決策的方法，主要的定性決策方法有（A德爾菲法B頭腦風暴法D哥頓法）對管理人員的貢獻考評包括（C達標績效評價D管理績效評價）對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（A技術環(huán)境B政治法律環(huán)境C經(jīng)濟環(huán)境社會文化環(huán)境）E俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度（A關懷維度B定規(guī)維度）G根本不同的分類標準，瞀可以劃分為不同的類別，包括（A剛性預算和彈性預算C編制預算D排定各項目、各部門的優(yōu)先順序）根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（生產力,社會化大生產）相聯(lián)系的自然屬性。韋伯）關聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵是新業(yè)務與原有業(yè)務之間在（A生產系統(tǒng)B產品的核心技術C顧客基礎D銷售渠道）等方面，有一定的關聯(lián)性。梅奧的人際關系學說的基本內容包括（A人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人” B企業(yè)中存在著非正式組織C生產效率主要取決于工人的士氣）美國管理學家菲德勒認為，（B職位權力C任務結構D上下級關系）是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。由此可以將組織結構形式分為（A機械式組織B有機式組織）Y一般來說對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（B質量C成本D采購）等問題展開。德魯克認為，企業(yè)經(jīng)理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（ √）彼得。（X）公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略（X）溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（X）古典管理理論所人當成“經(jīng)濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點（√）管理的藝術性就是強調管理的復雜性。（√）目標設立過程中應注意目標期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標設置可以與年度預算或主要項目的完成期限相一致（√）目標實施過程中，管理者必須進行控制。采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定（√）確定目標是計劃工作的起點（X）R人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性（√）人們常常會說“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”。金錢是唯一能激勵人的力量（X）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應當擔負起對社會的責任。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。包括競爭對手、顧客、供應商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。（5）實行職能工長制。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。5）靈活性。2）關鍵性原則。2）有助于組織機構的改革。它具有以下特點1）全局性2）長遠性3）綱領性4）客觀性5）競爭性6）風險性。（2）潛在進入者的威脅。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風險較小。主要有三種基本形式 1）抽資轉向戰(zhàn)略。（3）決策要作分析評價。它有兩個基本點，即函詢和反饋。2如何理解組織結構的含義？答組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。4）分級管理原則5）協(xié)調原則6）彈性結構原則。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。D、耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。（3）組織發(fā)展的需要。內部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為（1）引起同事之間的不團結。3合格的管理人員應該符合哪些要求？答（1）管理的欲望。3管理人員考評的主要內容有哪些？答管理人員的考評主要涉及兩個方面內容貢獻考評和能力考評。1）職位權力包含三種法定權力、獎勵權力和處罰權力。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。這一理論是由美國心理學家佛魯姆提出的。（3）職工參與管理?？朔系K的措施1）組織行動營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。4管理者解決沖突的方法有哪些？答管理者解決沖突的主要方法有協(xié)調解決、強制解決、建立聯(lián)絡小組、樹立遠大目標、解決問題。（2）控制關鍵點原則。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。1. 學習型組織學習型組織是由美國麻省理工學院斯隆學院的彼得（4） 建立共同愿景。（3） 有效地激勵職工完成組織目標。第二層次的需要是安全的需要，是有關人類避免危險的需要。不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。（4） 事業(yè)部內部的供、產、銷等職能之間容易協(xié)調。它強調的是管理的實踐性，它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運。？（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。在用人時要根據(jù)每個人的特點安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。第四層次的需要是尊重的需要，人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1） 目標制定較為困難。（5） 團隊學習。建立學習型組織所進行的五項修煉技能是：（1） 系統(tǒng)思考。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。（4）靈活性原則?？刂频淖饔萌缦?）控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。4組織沖突產生的具體原因是什么？答（1）目標不同引起沖突。4如何理解溝通的含義？答溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。（2）知識結構。3領導者應具備怎樣的個人素質？答領導者素質是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的諸內在要素的總和，是領導者進行領導活動的自身基礎條件。（2）能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?。?）創(chuàng)新精神。3外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？答外部招聘的優(yōu)點是（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。內部提升，是指組織內部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務。人員配備過程中應遵循以下工作原則（1）因事?lián)袢说脑瓌t。矩陣制結構的優(yōu)點A、將組織的橫向與縱向關系相結合，有利于協(xié)作生產和適應環(huán)境變化的需要。B、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產和實現(xiàn)組織的內部協(xié)作。2直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結構形式的利弊。（2）組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。（5）決策要遵循滿意原則。（3）放棄戰(zhàn)略。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。（4）供應商的討價還價能力。答戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎上，確定戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目標的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。4）協(xié)調性原則。目標的含義和性質是什么？答目標的含義目標是期望的成果。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內的工作過程。什么是管理理論的叢林？答第二次世界大戰(zhàn)后，科學技術飛速發(fā)展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。組織物質環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術資源等。（2）管理具有科學性。（√）正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關系的一種結構，它以效率邏輯為其行動標準（X）只經(jīng)營一種業(yè)務的小企業(yè)，或者說從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的（√）只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃（X）質量不僅僅是指服務質量，還包括產品質量、管理質量、成本控制質量、組織內部不同部門之間相互服務和協(xié)作的質量等（X）著名管理學家彼得。（X）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式（√）授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖啵ā蹋㏕泰羅的科學管理理論既重視技術因素，也重視社會因素（X）通常，組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的（X）統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個性（√）頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用（√）W為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（X）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想