【正文】 的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵（√）現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃（√）相對于個人決策，群體決策的效率較低（√）需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，就會產(chǎn)生很大的激勵作用（√）Y研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程，而市場部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間，雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)，這是由于目標不同導致的溝通障礙（√）一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小，反之亦然（√）一般而言，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風險（√）一般來說，高層管理人員主要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動（√）一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對的環(huán)境因素的數(shù)量越多（√）一個組織的領(lǐng)導班子，只要最高領(lǐng)導者具有超凡的能力，其整體功能必然強大（X）依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時高速與修正，企業(yè)的長期目標應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應(yīng)保持一定的針對性（X）以效率為出發(fā)點制訂計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益（X）員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系（X）運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策（X）Z在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率（X）在目標的內(nèi)容方面，彼得。（3）管理具有藝術(shù)性。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在1）目標制定較為困難。（5）替代品的威脅。2競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？答競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。這是由美國創(chuàng)造學家A答（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U—型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。B、針對特定的任務(wù)進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。外部招聘，是根據(jù)一定的標準和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。（4）決策能力。主要包含以下幾個方面（1）政治素質(zhì)。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。溝通包括兩個層次的含義（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。5怎樣進行采購控制？答（1）對供應(yīng)商進行評價。團隊學習是發(fā)展員工與團體的合作關(guān)系，使每個人的力量都能通過集體得以實現(xiàn)。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。管理一方面是由于許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必須的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志。（3） 各事業(yè)部之間有比較，有競爭，這種比較和競爭有利于組織的發(fā)展。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理的需要，這是為維持人類自身生命的需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。（4）控制工作要切合管理者的個人情況。（6）溝通不暢引起沖突。（2）精神激勵。 答（1）需要層次理論。3領(lǐng)導者的權(quán)力來源有哪些？答領(lǐng)導者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來耕牛，個人自身影響力。（3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。（2）管理人員的流動率。B、事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。3）權(quán)責利對等原則。2什么是德爾菲法和頭腦風暴法？答德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。答（1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強度。目標管理主要有以下優(yōu)勢1）有效地提高管理效率。4）效率性。（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（4）管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。（√）全面質(zhì)量管理強調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量（√）全員參與質(zhì)量管理的一個重要方法是建立質(zhì)量小組（√）權(quán)變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。麥克利蘭的研究，對一般員工來說，成就需要比較強烈（X）根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。 新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬（C無關(guān)聯(lián)多元化D復(fù)合多元化）需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（B生活要得到基本保障C避免人身傷害，失業(yè)保障D年老時有所依靠）許多學者認為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級和集權(quán)化。法約爾D馬克斯。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部渠道。在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選撥、錄用各類人員。W為了保證計劃目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（實踐活動符合于計劃）為實現(xiàn)組織目標而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析）。一般而言，要把目標限制在（5個）以內(nèi)。某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（歷史標準）?？荚u管理者的領(lǐng)導能力和影響能力主要通過向（下屬部門）獲取信息。即時控制通常指的是（現(xiàn)場控制）。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，其中，（1，9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導，這種領(lǐng)導方式下的領(lǐng)導者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。對于營利性組織來說，（降低成本）是提高組組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。D戴維斯等學者指出?！胺彩骂A(yù)測則立，不預(yù)測則廢”，說的是（計劃）的重要性。圣潔的《第五項修煉—學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》引起管理界的轟動，從此建立學習型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。A按照功能進行分類的溝通類型中，（感情式溝通）具有潤滑劑的作用。當領(lǐng)導者面對一個非處理不可的事情時，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。這就是人員配備的（量才使用）原則。管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。進行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管理方法）。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（最有效和合理的）組織形式。某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品， 固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點的產(chǎn)量是（125）臺。Q企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機械式結(jié)構(gòu)）。人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完成）?，F(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性沖突）。Z在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的（全局面性）特征。多項選擇多項選擇題“戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊的（A科學C藝術(shù)）1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得。合理地進行人員配備工作必須遵循（A因事?lián)袢薆人事動態(tài)平衡C量才使用D程序化、規(guī)范化）原則。用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算，如選項（A銷售費用預(yù)算C廣告預(yù)算D成本預(yù)算）用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（A及時B可靠C經(jīng)濟適用）等方面的要求。（√）J集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇（√）計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件，其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素（√）經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學（X）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的（X）K考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否（√）控制的裨就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標。3影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？答組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。它們包括管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權(quán)變理論學派。目標的性質(zhì)1）組織目標具有多重性。2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。1總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答公司總體戰(zhàn)略有三種類型（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。F它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業(yè)管理水平。3內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？答內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點（1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。、（5）溝通能力。（2）知識素質(zhì)。（2）雙因素理論。（2）溝通包括對信息的了解。3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。（2）應(yīng)用經(jīng)濟訂貨批量模型。？它有哪些優(yōu)勢和缺陷？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，從而保證高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。因此它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2） 各事業(yè)部實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。（3） 改變心智模式。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標準。（5）管理強勢引起沖突。4激勵的主要方法有哪些？答（1）物質(zhì)激勵。4需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內(nèi)容。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓。（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答確定主管人員的需要量主要考慮以下因素（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。事業(yè)部制的缺點A、總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費。2）分工與協(xié)作原則。（4）決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。1產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標、依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。3）普遍性。（3）實行有差別的計件工資制。（3）管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切事實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（X）全面績效控制需要將傳統(tǒng)的財務(wù)評價和非財務(wù)評價相結(jié)合。（X）非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等，非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感（√）非正式溝通未經(jīng)管理層批準，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通（√）菲德勒認為，影響領(lǐng)導成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導者的個人魅力（X）G高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象（√）高層領(lǐng)導者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識（X）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件（√）根據(jù)戴維。現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（A組織的部門機構(gòu)B職責的規(guī)定D職位的安排）要隨環(huán)境的變化而變動。泰羅C亨利。組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣制結(jié)構(gòu)）。以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)永恒追求。企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。目標建立過程中要注意目標數(shù)量要適中。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計銷量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤額是（20）萬元。考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)系部門）獲取信息。激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，（9，9型）領(lǐng)導方式下的領(lǐng)導者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導。對于基層者接待來說，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。從19世紀末到20世紀初，一些西方國家掀起了科學管理運動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學管理理論）就是其中之一。（組織資源和組織活動）屬于管理的對象。（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強化）。這就是控制的（控制關(guān)鍵點）原則。經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響。某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導作出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。小批量