【正文】 們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的（選擇性知覺）原因造成的。人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完成）。人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為）。日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通）若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（長期預(yù)測）。S深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實(shí)施戰(zhàn)略屬于（職能戰(zhàn)略）。首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得。德魯克）。述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（自我考評(píng)）。T泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是（《科學(xué)管理理論》）。泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。W為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。X西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)。斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕上級(jí)認(rèn)為自己無能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性沖突）。小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機(jī)式結(jié)構(gòu)）。信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈?zhǔn)綔贤ǎ?。需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論）。選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿意）的方案。Y一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是（成就需要）理論的觀點(diǎn)。一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤）。依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（高層管理者）。有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。Z在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會(huì)等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對(duì)方的意見。這種解決沖突的方法是（協(xié)調(diào)解決）。在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評(píng)價(jià)方法，他管理學(xué)家（R。利克特）從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出 工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（媒體）。在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣制結(jié)構(gòu)）。在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（責(zé)權(quán)利對(duì)等）原則。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測）。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的（全局面性）特征。戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者）最重要的職責(zé)。戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動(dòng)計(jì)劃）以明確每一階段的任務(wù)。制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計(jì)劃）。質(zhì)量小組一般有（6~12）人組成。屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（盈虧平衡點(diǎn)法）。綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（高層管理者）負(fù)責(zé)制訂的。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（組織目標(biāo)）相匹配。組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部渠道。組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。多項(xiàng)選擇多項(xiàng)選擇題“戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊(duì)的（A科學(xué)C藝術(shù)）1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作—《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（A系統(tǒng)思考B改變心智模式C超越自我D建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。A按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測（C定性預(yù)測D定量預(yù)測）按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（B口頭溝通和書面溝通C非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。按照決策的重要程度不同，可以將其分為（B業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)略性決策D戰(zhàn)術(shù)性決策）按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（A確定型決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D不確定型決策）按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（A全面控制B局部控制）等類型。按照預(yù)測應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測分為（A宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測B部門經(jīng)濟(jì)預(yù)測C地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測D企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測）按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（C正式溝通D非正式溝通）B波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是（A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D集中化戰(zhàn)略）C財(cái)務(wù)控制包括（B損益控制盈利率控C流動(dòng)性控制D運(yùn)營能力控制）成本控制的過程包括（A制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本B根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算C進(jìn)行成本差異分析D及時(shí)采取措施，降低成本）從組織層次上來看，績效可以劃分為（A員工個(gè)人績效B部門績效C全面績效）從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（B有知識(shí)的人C有能力的人D對(duì)組織忠誠的人）D單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（B固定成本D可變成本）當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足進(jìn),就會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（B積極進(jìn)取的措施C消極防范的措施）德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（C函詢D反饋）定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有（A德爾菲法B頭腦風(fēng)暴法D哥頓法）對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（C達(dá)標(biāo)績效評(píng)價(jià)D管理績效評(píng)價(jià)）對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（A技術(shù)環(huán)境B政治法律環(huán)境C經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境）E俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（A關(guān)懷維度B定規(guī)維度）G根本不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，瞀可以劃分為不同的類別，包括（A剛性預(yù)算和彈性預(yù)算C編制預(yù)算D排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序）根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（生產(chǎn)力,社會(huì)化大生產(chǎn)）相聯(lián)系的自然屬性。根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型（A主要目標(biāo)C并行目標(biāo)D次要目標(biāo)）根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（A戰(zhàn)略計(jì)劃B作業(yè)計(jì)劃）工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（A鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。D采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。）公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問題有（B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源D該產(chǎn)業(yè)的盈利能力）古典管理理論的代表人物主要有（B弗雷德里克。泰羅C亨利。法約爾D馬克斯。韋伯）關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（A生產(chǎn)系統(tǒng)B產(chǎn)品的核心技術(shù)C顧客基礎(chǔ)D銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多）管理沖突一般（A診斷沖突B分析沖突D干預(yù)沖突）等步驟。管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如（A調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性B吸引外部人才C保證選聘工作的準(zhǔn)確性D被聘者可以迅速展開工作）管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能（B技術(shù)技能C人際技能D概念技能）管理者之所以要編制計(jì)劃，是因?yàn)椋˙計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程C通過計(jì)劃可以促使管理者展望未來D計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（A管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性）歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分（A內(nèi)部原因和外部原因B穩(wěn)定性C可控性）規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（B目標(biāo)C策略D政策）等而制訂的綜合性計(jì)劃。合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（A因事?lián)袢薆人事動(dòng)態(tài)平衡C量才使用D程序化、規(guī)范化）原則。J激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義,激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（A:有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性B:有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C:有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來D:有助于增強(qiáng)組織凝聚力）計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為（A長期計(jì)劃B中期計(jì)劃C短期計(jì)劃）計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會(huì)分析，包括下列內(nèi)容（A外部環(huán)境分析B內(nèi)部因素分析C自身能力分析D對(duì)手能力分析）計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（A制訂計(jì)劃C執(zhí)行計(jì)劃D檢查計(jì)劃執(zhí)行情況）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)要素是（A事件C活動(dòng)D關(guān)鍵線路）計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（A計(jì)劃和控制工作是不可分B計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前D計(jì)劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中）堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位B定期更換管理人員C實(shí)行職工一專多能D多種用工制度）K克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（A營造一種坦誠和信任的組織氣景B全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C鼓勵(lì)使用多元溝通渠道）控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言主要的糾偏措施（A改進(jìn)工作方法B改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作C調(diào)整或修正原有計(jì)劃D調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn)）控制的作用有（A完成計(jì)劃任務(wù)的有力保B現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)的有力保證C組織創(chuàng)新的推動(dòng)力D及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段)控制系統(tǒng)是指由（A控制主體B控制客體C控制信息D控制措施）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。L領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有（A領(lǐng)導(dǎo)者B作用對(duì)象C被領(lǐng)導(dǎo)者D客觀環(huán)境）領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（A思想型領(lǐng)導(dǎo)者C組織型領(lǐng)導(dǎo)者）領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（A法定權(quán)力B獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力D處罰權(quán)力）領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力它們是（A情感B行為C意志D認(rèn)知）領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（A轉(zhuǎn)移法B不為法C換位法 D糊涂法）M馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這些權(quán)力包括（A傳統(tǒng)的權(quán)力B理性—合法的權(quán)力D超凡的權(quán)力）麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(duì)（B權(quán)力C社交D成就）等的需要。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（A人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” B企業(yè)中存在著非正式組織C生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（B職位權(quán)力C任務(wù)結(jié)構(gòu)D上下級(jí)關(guān)系）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（A經(jīng)營目標(biāo)集中B管理簡單方便C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 )明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（A人際關(guān)系角色C住處角D決策角色）目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（A目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B鼓勵(lì)員工積極參與目標(biāo)分解C要突出重點(diǎn)目標(biāo)D目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批）目標(biāo)管理在實(shí)施過程中存在一定的局限性，比如（A目標(biāo)制定較為困難B目標(biāo)制定與分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力C受職工素質(zhì)的影響較大D目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致）目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（A自我評(píng)定B領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審D群眾評(píng)議）目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（A盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)D期限適中）目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括（A控制點(diǎn)C經(jīng)驗(yàn)D知覺能力 ）目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是（A現(xiàn)實(shí)性原則B定量化原則C權(quán)變原則D協(xié)調(diào)性原則）Q期望理論公式中的三個(gè)要素是（A激勵(lì)水平的高低C期望值D效價(jià)）企