【正文】 （5） 事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，這有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。第三層次的需要是社交的需要，當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足后，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。愿景是對未來的愿望、景象和意象。5什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計工作與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。4控制是什么？它有哪些作用？答控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。（4）工作豐富化。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。2）自身影響力包括品德學(xué)識、能力和情感。（2）正直的品質(zhì)。3管理人員的選聘源自哪里？答管理人員主要來自兩個方面內(nèi)部提升和外部招聘。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？答在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）購買者的討價還價能力。3）有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。6）創(chuàng)造性。（6）在管理上實行例外原則。2管理具有怎么樣的性質(zhì)？答作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性質(zhì)（1）管理具有二重性。這些話反映了錯誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)（√）人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要由人事部門負責(zé)（X）人員控制系統(tǒng)主要集中于對組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級員工，控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報酬、績效考評、文化建設(shè)等（X）任何一個組織的目標(biāo)都有是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤（X）S實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格（X）事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（X）管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識（X）管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)，這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件（√）管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為（A職能戰(zhàn)略B業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略D公司層戰(zhàn)略一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（A前向一體化戰(zhàn)略C多維一體化戰(zhàn)略 ）以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員。關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多）管理沖突一般（A診斷沖突B分析沖突D干預(yù)沖突）等步驟。組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（高層管理者）。斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家。R人們常說“管理是一門”，強調(diào)的是（管理的實踐性）。N能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）。控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。計劃工作的前提是（預(yù)測）。管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。G根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（高）。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標(biāo)。法約爾）提出來“管理就是決策”是（西蒙）的觀點。一單項選擇（20世紀(jì)70年代）以后，目標(biāo)管理思想在我國一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，（速動比率）能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作—高關(guān)系）。管理學(xué)家彼得。計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（制訂計劃）。L理想的行政組織體系理論是由馬克斯。某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示， 若最大值系數(shù)為0．7，則用折衷法選取的最優(yōu)方案為（丙）某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如題102圖表所示，則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（乙）。P平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點。人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙是（挫折）。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)）。有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（責(zé)權(quán)利對等）原則。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如（A調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性B吸引外部人才C保證選聘工作的準(zhǔn)確性D被聘者可以迅速展開工作）管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能（B技術(shù)技能C人際技能D概念技能）管理者之所以要編制計劃，是因為（B計劃是一種協(xié)調(diào)過程C通過計劃可以促使管理者展望未來D計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如（A管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性）歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四方面的因素努力程度、能力、任務(wù)難度和機遇。要考慮的是（A每個人都有合適的崗位B每個職位都符合員工發(fā)展的需要）以下幾項中，（A收益B成本C期限D(zhuǎn)風(fēng)險）屬于對備選方案進行評價的指標(biāo)。（X）管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（X）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式（√）授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)（√）T泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素，也重視社會因素（X）通常，組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的（X）統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個性（√）頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用（√）W為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（X）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（2）管理具有科學(xué)性。什么是管理理論的叢林？答第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。（4）供應(yīng)商的討價還價能力。（3）放棄戰(zhàn)略。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。2直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。（3）創(chuàng)新精神。3領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？答領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。4如何理解溝通的含義？答溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為?？刂频淖饔萌缦?）控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。（5） 團隊學(xué)習(xí)。第四層次的需要是尊重的需要，人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。？（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。（4） 事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險的需要。（4） 建立共同愿景。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。4管理者解決沖突的方法有哪些？答管理者解決沖突的主要方法有協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目標(biāo)、解決問題。（3）職工參與管理。該理論認(rèn)為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。1）職位權(quán)力包含三種法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。3合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答（1）管理的欲望。（3）組織發(fā)展的需要。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。4）分級管理原則5）協(xié)調(diào)原則6）彈性結(jié)構(gòu)原則。它有兩個基本點，即函詢和反饋。主要有三種基本形式 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）潛在進入者的威脅。2）有助于組織機構(gòu)的改革。5）靈活性。（5）實行職能工長制。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定（√）確定目標(biāo)是計劃工作的起點（X）R人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性（√）人們常常會說“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”。（X）公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略（X）溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（X）古典管理理論所人當(dāng)成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點（√）管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（A機械式組織B有機式組織）Y一般來說對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（B質(zhì)量C成本D采購）等問題展開。韋伯）關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（A生產(chǎn)系統(tǒng)B產(chǎn)品的核心技術(shù)C顧客基礎(chǔ)D銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個基本要素構(gòu)成。在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。X西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)。確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益如下表所示?？刂乒ぷ鲬?yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（軍隊）。F法約爾提出的管理五項職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型?！肮芾淼氖捻椩瓌t”是由（亨利。（彼得。M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，變即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。德魯克認(rèn)為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新機會而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。韋伯提出來的。某企業(yè)擬開新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，則用保守法選取的最優(yōu)方案為（甲）。評價企業(yè)運營能力的財務(wù)指標(biāo)不包括（資產(chǎn)負債率）。人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的（選擇性知覺）原因造成的。下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認(rèn)為自己無能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測）。組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。這四方面的因素可以按三方面來劃分（A內(nèi)部原因和外部原因B穩(wěn)定性C可控性）規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（B目標(biāo)C策略D政策）等而制訂的綜合性計劃。影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素主要有（A預(yù)測時間長短B預(yù)測方法C預(yù)測人員的知識技能D信息的準(zhǔn)確度）影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個比如（A戰(zhàn)略B技術(shù)C環(huán)境D組織規(guī)模）等。（√）管理者扮演干擾角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系（X）管理者利用自己手中的職權(quán)，強行解決沖突的方式一般在管理者需要對重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時，或者當(dāng)管理者的處理方式對其它人無關(guān)緊要時使用（√）管理者只有完全了解計劃執(zhí)行過程的全部具體細節(jié)，才可以達到對組織活動的有效控制（X）H合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有%得益于工人提出的建議，其余%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那%上。（X）無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型（X）X下屬的成熟程度包括兩個因素工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高