【正文】 行部）/小企業(yè)金融部 B. 信用卡部C. 托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心） 3．關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小微企業(yè)的管理職責(zé)，下列說法錯(cuò)誤的是（D ）。（√ ）7．農(nóng)業(yè)銀行是國內(nèi)首批獲得證券投資基金托管業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行之一。A．文明待客，真誠友善，服務(wù)熱情始終如一B．優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一C．親敬客戶，助力發(fā)展，和諧共贏始終如一D．以人為本，績效為先，價(jià)值創(chuàng)造始終如一18．農(nóng)業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)理念包括（ AB）。A．各項(xiàng)存款余額達(dá)到75000 億元 B．各項(xiàng)貸款余額達(dá)到48000 億元C．當(dāng)年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到750 億元D．%以下11．按照農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見》，推進(jìn)重點(diǎn)城市行改革與發(fā)展的重點(diǎn)措施包括（ABCD ）。A．使命 B．愿景 C．核心價(jià)值觀 D．理念31．農(nóng)業(yè)銀行的愿景是（C ）。A．財(cái)務(wù)約束B．風(fēng)險(xiǎn)管理C．經(jīng)營和管理轉(zhuǎn)型D．人才強(qiáng)行23．（D ）是未來三年農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的行動(dòng)綱領(lǐng)，是制定相關(guān)政策措施的重要依據(jù)。A．4 B．5 C．6 D．715．在《財(cái)資》（The Asset）雜志2011 年度“最具潛力中國企業(yè)”及公司獎(jiǎng)項(xiàng)的頒獎(jiǎng)典禮上，農(nóng)業(yè)銀行獲評(píng)“2011 年最具潛力中國企業(yè)”（銀行/金融業(yè)）第（ A）名。A．1951 年B．1979 年C．1994 年D．1996 年7．農(nóng)業(yè)銀行由國有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為股份有限公司，更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”的時(shí)間是（C ）。（√ ）11．農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展要以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)。5．2008 年，財(cái)政部向農(nóng)行注資1500 億元人民幣等值美元，與中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司并列成為農(nóng)行第一大股東。（ ）仍有。（ ）79年2月正式恢復(fù)。（ ）在上海和16日在香港分別上市8．截至2012 年底，農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)總額132,443．42 億元，占全國銀行業(yè)資產(chǎn)總額的10．1%。A．1951 年B．1955 年C．1963 年D．1979 年4．（ C）2 月，國務(wù)院發(fā)出《關(guān)于恢復(fù)中國農(nóng)業(yè)銀行的通知》，中國農(nóng)業(yè)銀行正式恢復(fù)，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行。A．550 萬B．360 萬C．290 萬D．260 萬12．截至2012 年底，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)放貸款和墊款總額為64,333．99 億元，占全國銀行業(yè)貸款總額的（ B）。A．財(cái)務(wù)約束B．風(fēng)險(xiǎn)管理C．經(jīng)營和管理轉(zhuǎn)型D．人才強(qiáng)行20．《中國農(nóng)業(yè)銀行20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C ）為主線。A．第二位、進(jìn)一位B．第一位、進(jìn)兩位C．第一位、進(jìn)一位D．第二位、進(jìn)兩位28．農(nóng)業(yè)銀行的核心價(jià)值觀是（ D）。A．指導(dǎo)思想B．基本要求C．戰(zhàn)略重點(diǎn)D．奮斗目標(biāo)5．2013 年初，總行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行20132015 年“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，主要（ ABCD）A．闡明農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略方針和運(yùn)作模式B．明確市場定位和發(fā)展目標(biāo)C．確定轉(zhuǎn)型方向和工作重點(diǎn)D．落實(shí)政策機(jī)制和保障措施6．農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體要求包括（ACD ）。A．細(xì)節(jié)決定成敗B．合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值C．責(zé)任成就事業(yè)D．效率就是效益16．農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念包括（AB ）。（ ） 縣域?qū)珮I(yè)務(wù)4．按照農(nóng)業(yè)銀行目前的組織架構(gòu)，產(chǎn)品研發(fā)部屬于對(duì)公業(yè)務(wù)部門。（ ）崗位專業(yè)職務(wù)自動(dòng)解除12．對(duì)公客戶經(jīng)理通過崗位資格考試并取得《中國農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格考試合格證書》，是對(duì)公客戶經(jīng)理上崗的必備條件之一。A. 法人客戶營銷B. 法人客戶信貸調(diào)查C. 法人客戶貸后管理D. 法人客戶授信審查審批7．對(duì)公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的支柱業(yè)務(wù)，關(guān)于其地位和作用下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵?A）。A. 572 億元, %B. 652 億元, %C. 698 億元, % D. 727 億元，%12．負(fù)責(zé)本級(jí)行市場營銷委員會(huì)和城市對(duì)公業(yè)務(wù)板塊牽頭日常工作職責(zé)的是（B ）。（D ）21．按照我行目前客戶經(jīng)理管理制度，客戶經(jīng)理序列共包括六個(gè)等級(jí)。A. 總行負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級(jí)的各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作B. 一級(jí)分行負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)的資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理及以下各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作C. 直屬分行負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)的高級(jí)客戶經(jīng)理及以下各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作D. 二級(jí)分行負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作28. 通過農(nóng)業(yè)銀行舉行的等級(jí)資格考試，并取得（ A），作為評(píng)定不同客戶經(jīng)理等級(jí)的資格條件。A. 支付結(jié)算和銀行卡業(yè)務(wù) B. 代理、擔(dān)保和承諾業(yè)務(wù)C. 交易和資產(chǎn)托管業(yè)務(wù) D. 咨詢顧問業(yè)務(wù)（ ABCD）。A. 客戶種類多，既有企業(yè)法人，也有事業(yè)法人，還有不同類型的經(jīng)濟(jì)組織B. 客戶的主營業(yè)務(wù)范圍廣，涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)等多種領(lǐng)域C. 客戶的主體經(jīng)營資源和主要經(jīng)營活動(dòng)主要集中在縣域D. 客戶以中小企業(yè)為主，跨城鄉(xiāng)經(jīng)營的系統(tǒng)性、集團(tuán)型客戶并存19．農(nóng)業(yè)銀行對(duì)縣域支行進(jìn)行差異化管理，將縣域支行劃分為（ABCD ）。4．在按客戶信用等級(jí)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，信用等級(jí)評(píng)定只需考慮客戶的經(jīng)營情況、資金周轉(zhuǎn)情況、存貨周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財(cái)務(wù)因素。9．商業(yè)銀行公共關(guān)系促銷，是指商業(yè)銀行運(yùn)用各種傳播手段與社會(huì)公眾溝通，以達(dá)到樹立良好形象，贏得社會(huì)公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。及其從事主營業(yè)務(wù)且集團(tuán)本部直接或間接控股 50% （含） 以上或擁有實(shí)際控制權(quán)的子公司，在授權(quán)、授信、流程方面執(zhí)行差異化的優(yōu)惠政策 年度信貸政策指引，納入國家“十二五”規(guī)劃的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)能源等重大建設(shè)項(xiàng)目作為我行對(duì)公信貸業(yè)務(wù)的投放重點(diǎn)。（√ ）25．CCRM 系統(tǒng)機(jī)構(gòu)和用戶管理工作由CRM 專員負(fù)責(zé)。A．深化金融體制改革B．增強(qiáng)金融同業(yè)競爭力C．發(fā)展科技水平D．提高市場需求3．以下屬于商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境因素的是（A ）。A．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)11．從產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)角度來看，（A ）需要大量的低成本勞動(dòng)力，以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。A．運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求B．運(yùn)用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求D．運(yùn)用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求19．下列哪種情況更適合采用市場定位策略中的補(bǔ)缺定位策略（ A）。A．產(chǎn)品項(xiàng)目B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．金融超市27．商業(yè)銀行定價(jià)策略的目標(biāo)是（ D）。A．加快商業(yè)銀行產(chǎn)品營銷速度B．有利于商業(yè)銀行拓展新市場C．便于了解市場 D．節(jié)省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用35．商業(yè)銀行間接營銷渠道相對(duì)于直接營銷渠道，一般說具有以下優(yōu)點(diǎn)（ B）。A．公司業(yè)務(wù)部B．信貸管理部C．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部D．風(fēng)險(xiǎn)管理部43．市場營銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，原則上每（B ）召開一次會(huì)議。A．具體經(jīng)辦行，也可由客戶自行選擇B．具體經(jīng)辦行，不可由客戶自行選擇C．客戶主辦行或其指定的下級(jí)行 D．客戶上級(jí)行或其主辦行51．與我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)之一是（ C）。A．一般性存款年末增量目標(biāo)B．一般性存款全年日均增量目標(biāo)C．貸款年末增量目標(biāo) D．債務(wù)融資工具承銷金額目標(biāo) 年度信貸政策指引，下列表述準(zhǔn)確的是（A ）。A、信貸業(yè)務(wù)管理部門B、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部門C、對(duì)公客戶管理部門D、個(gè)人客戶管理部門69．CCRM 系統(tǒng)是（D ）的簡稱。A、建立正確的管戶關(guān)系B、建立客戶經(jīng)理和存貸款賬號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系C、建立專家?guī)? D、錄入營銷活動(dòng)等營銷信息77．客戶經(jīng)理在CCRM 系統(tǒng)首頁（ A）版塊可以看到客戶大額變動(dòng)信息。A、重要提示B、大額變動(dòng)C、個(gè)人管戶情況D、代辦事宜85．CCRM 系統(tǒng)中能夠提供本行星級(jí)客戶數(shù)量的功能是（B ）。A．由“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展B．從“等客上門”向“主動(dòng)訪客”發(fā)展C．從“大眾營銷”向“差異營銷”發(fā)展D．從“單一渠道”向“多元渠道”發(fā)展3．商業(yè)銀行市場營銷的宏觀環(huán)境，是指對(duì)商業(yè)銀行市場營銷活動(dòng)造成市場機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的一系列巨大的社會(huì)力量，主要包括（ ABCD）。A．注冊(cè)資本B．企業(yè)從業(yè)人員C．營業(yè)收入D．資產(chǎn)總額11．目標(biāo)市場戰(zhàn)略是在目標(biāo)市場細(xì)分基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)市場情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷需要做出的目標(biāo)市場選擇方式，主要類型有（ ABC）。A．獲得較低的收益B．不利于資源的綜合運(yùn)用C．增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)D．應(yīng)變能力和靈活性會(huì)有所下降19．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)，需要考慮的因素包括（ABCD ）。A．市場營銷工作委員會(huì)是經(jīng)行長授權(quán)，負(fù)責(zé)本行市場營銷工作的組織與協(xié)調(diào)的決策機(jī)構(gòu)B．市場營銷工作委員會(huì)設(shè)主任委員一名，由行長擔(dān)任，副主任委員由主管客戶部門的副行長擔(dān)任C．市場營銷工作委員會(huì)設(shè)主任委員一名，由行長擔(dān)任，副主任委員由主管信貸部門的副行長擔(dān)任D．市場營銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，原則上每月召開一次會(huì)議27．農(nóng)業(yè)銀行市場營銷工作委員會(huì)的主要職責(zé)有（ABC ）。A．著力保障納入國家“十二五”規(guī)劃的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)能源等重大建設(shè)項(xiàng)目的融資需求B．加大對(duì)物流、旅游、文化產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信貸投放力度C．積極支持先進(jìn)制造業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造積極增加對(duì)中西部地區(qū)的信貸投放D． 穩(wěn)妥支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)大力支持新型城鎮(zhèn)化建設(shè) 年度信貸政策指引，重點(diǎn)支持的區(qū)域是（ ABCD）。A、我行實(shí)施“以客戶為中心”這一經(jīng)營管理理念的重要支持平臺(tái)B、我行對(duì)公客戶營銷的核心平臺(tái)C、我行對(duì)公客戶管理的主要工具 D、我行對(duì)公客戶數(shù)據(jù)分析的基準(zhǔn)平臺(tái)45．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集自（ABCD ）。A、管戶業(yè)務(wù)情況B、重要紀(jì)念日提醒C、產(chǎn)品到期提醒D、管戶違約信息53．CCRM 系統(tǒng)客戶查詢功能提供了以下查詢方式（ABCD ）。A、根據(jù)可疑數(shù)據(jù)提示清理生產(chǎn)系統(tǒng)的客戶信息B、及時(shí)維護(hù)CCRM 機(jī)構(gòu)和ABIS 機(jī)構(gòu)以及C3 機(jī)構(gòu)的對(duì)應(yīng)關(guān)系C、手工進(jìn)行客戶歸并 D、建立和維護(hù)客戶群組61．以下可以通過CCRM 系統(tǒng)業(yè)務(wù)排名模塊得到的數(shù)據(jù)有（ ）。（ √），當(dāng)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)誠信與正直的準(zhǔn)則并由董事會(huì)和高級(jí)管理層作出表率時(shí)，合規(guī)才最為有效。（ ）法律工作逐步由具體事務(wù)處理向全面法律管理轉(zhuǎn)變，由重事后法律專業(yè)處理向全流程法律風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)受理向主動(dòng)法律服務(wù)轉(zhuǎn)變。A. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，應(yīng)用一定的方法估計(jì)和測(cè)定發(fā)生因合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)而可能導(dǎo)致法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財(cái)物損失和聲譽(yù)損失等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)損失概率和損失大小，以及對(duì)銀行整體運(yùn)營產(chǎn)生影響的程度，是（C ）。A. 制定員工行為守則 B. 建立誠信舉報(bào)制度C. 建立合規(guī)績效考核制度 D. 建立關(guān)聯(lián)交易管理制。A. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)B. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和測(cè)試D. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、監(jiān)測(cè)殘余的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)不可接受的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效控制的過程是（ D）。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告。（ ）就是各部門將本條線的實(shí)際工作情況與目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)相比較，并采取相應(yīng)行動(dòng)糾正偏差， 以實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的管理活動(dòng)。A、客戶產(chǎn)品視圖B、業(yè)務(wù)分析C、大額變動(dòng)D、違約信息63．以下有關(guān)客戶關(guān)系管理說法正確的的有（ ）。A、單一客戶B、集團(tuán)客戶C、集群客戶D、行外客戶55．CCRM 系統(tǒng)客戶群組的主要應(yīng)用包括（ABCD ）。A、客戶資料B、存款業(yè)務(wù)信息C、融資融信業(yè)務(wù)信息D、中間業(yè)務(wù)信息47．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中需要客戶經(jīng)理手工維護(hù)的數(shù)據(jù)包括（ ACD）。A．優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)B．優(yōu)質(zhì)大中型客戶C．單一法人客戶D．跨省集團(tuán)客戶39. 2013 年總行在電力行業(yè)選擇（CD ）作為專項(xiàng)營銷對(duì)象。A．制定和實(shí)施客戶營銷、維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方案B．收集通報(bào)客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評(píng)估信貸業(yè)務(wù)C．實(shí)施貸后管理D．提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持29．下列對(duì)農(nóng)業(yè)銀行直接營銷方式描述正確的有（ABCD ）。A．成本因素B．市場因素C．營銷組合因素D．法律政策因素21．營銷渠道策略是溝通商業(yè)銀行與客戶之間關(guān)系的橋梁，合理選擇營銷策略十分重要，主要的營銷渠道策略有（ABC ）。A．財(cái)務(wù)報(bào)表B．財(cái)務(wù)報(bào)表附注C．財(cái)務(wù)狀況說明書D．審計(jì)報(bào)告13．對(duì)公目標(biāo)客戶價(jià)值分析中，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包含（ABCD ）。A．產(chǎn)業(yè)因素B．單位性質(zhì)C．企業(yè)規(guī)模D．信用等級(jí)5．金融生態(tài)環(huán)境是商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)運(yùn)行的宏觀和微觀金融環(huán)境的總和，主要包括（ABC ）。A、商業(yè)機(jī)遇B、營銷活動(dòng)C、聯(lián)系人D、學(xué)習(xí)成長87．CCRM 系統(tǒng)中（ B）功能可以用來記錄客戶拜訪日志。A、新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)（ABIS） B、信貸管理系統(tǒng)群（C3）C、國際結(jié)算業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（GTS）D、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）79．CCRM 系統(tǒng)中最底層數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)與ABIS 網(wǎng)點(diǎn)號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系是（ A）。A、主辦行B、協(xié)辦行C、管理行D、協(xié)調(diào)行71．CCRM 系統(tǒng)（ D）模塊可以進(jìn)行營銷項(xiàng)目管理。A．上管一級(jí)B．本級(jí)管理C．下管一級(jí)D．總行管理63．境內(nèi)分行聯(lián)合營銷中，聯(lián)合營銷的牽頭行由（ B）擔(dān)任，負(fù)責(zé)聯(lián)合營銷的組織。A．集團(tuán)整體信用評(píng)級(jí)在AAA以上B．集團(tuán)整體信用