【正文】 A. 建立健全規(guī)章制度管理流程 B. 建立誠信舉報制度C. 建立合規(guī)性審核制度 D. 建立關聯(lián)交易管理制度12．鼓勵舉報和投訴行為，采取有效措施充分保護舉報和投訴人，并對據(jù)實舉報、投訴人員，給予表揚和獎勵，屬于內控合規(guī)管理程序中的（B ）。A. 合規(guī)風險應對B. 合規(guī)風險識別C. 合規(guī)風險評估和測試D. 合規(guī)風險監(jiān)控，并按規(guī)定的報告路線，即時、全面、完整的向管理層提供定性和定量描述銀行合規(guī)風險的報告，是合規(guī)流程管理中的（ C）。A. 業(yè)務部門實施有效自我合規(guī)控制；B. 合規(guī)管理部門在事前和事中實施專業(yè)化合規(guī)管理；C. 內部審計事后控制 D. 外部監(jiān)管機構的監(jiān)管監(jiān)督析判斷，以便對合規(guī)風險進行評估和監(jiān)測，是（ B）。（√ ）、資信調查、融資等業(yè)務時，在涉及親屬關系或利害關系人時，應主動提出回避。（√ ）8. “法律工作逐步由全面法律管理向與實際工作相結合的具體事務處理轉變”是農業(yè)銀行內控與法律合規(guī)管理工作未來三年的主要任務目標之一。，形成“內控優(yōu)先”、“人人主動合規(guī)”的良好氛圍。，是指持續(xù)追蹤識別的合規(guī)風險、監(jiān)測殘余的合規(guī)風險、識別新的合規(guī)風險，并對不可接受的合規(guī)風險實行有效控制的過程。A、客戶關系管理是一種營銷思想、經營理念和商業(yè)策略，而不僅僅是一個管理軟件B、客戶關系管理是企業(yè)運用信息技術和網(wǎng)絡技術進行營銷管理的創(chuàng)新C、客戶關系管理提倡對客戶進行細分和差異化服務D、客戶關系管理注重專業(yè)化銷售過程的管理64．以下哪些是客戶關系管理的主要工作內容（ABCD ）。A、大額變動B、活期賬戶交易明細C、產品到期提醒D、客戶群變動情況60．CCRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)治理工作包括（ ABC）。A、三級核心客戶管理B、客戶分類管理C、行業(yè)監(jiān)測D、多層集團管理56．在CCRM 系統(tǒng)中，可用于進行客戶細分的指標包括（ABCD ）。A、需要以真實身份進行注冊 B、CRM 系統(tǒng)管理員必須注冊在數(shù)據(jù)機構下C、客戶經理必須注冊在管理機構下D、一個用戶原則上只分配一個角色52．客戶經理在CCRM 系統(tǒng)首頁面重要提示版塊可以看到以下信息（ABCD ）。A、客戶關聯(lián)信息B、存/貸款業(yè)務信息C、營銷信息D、行外客戶信息48．以下關于CCRM 系統(tǒng)機構說法正確的是（ABCD ）。A、轄內機構的對公客戶數(shù)，對公存款余額不為0 的客戶數(shù)，對公貸款余額不為0 的客戶數(shù)B、轄內單一法人客戶的對公存款、貸款、或有業(yè)務及中間業(yè)務情況C、轄內集團客戶的對公存款、貸款、或有業(yè)務及中間業(yè)務情況D、轄內各機構、各條線的對公存款、貸款統(tǒng)計情況44．對公客戶關系管理系統(tǒng)的定位是（ ABCD）。A． 中國國電集團公司B．中國電力投資集團公司C．中國核工業(yè)集團公司B． D．中國廣東核電集團有限公司 年度對公信貸業(yè)務專項營銷主要目標包括以下（ AB）。A．信貸資源傾斜B．FTP 定價優(yōu)惠C．經濟資本計量D．營銷費用支持 年度信貸政策指引，重點支持的行業(yè)是（ABD ）。A．直接營銷是指總、分行客戶部門直接組織客戶開發(fā)，受理并調查金融需求，提供金融產品和服務，維護和監(jiān)管客戶的營銷方式B．直接營銷行負責客戶的拓展、調查與業(yè)務審批C．操作行負責客戶管理、維護，辦理具體業(yè)務、日常監(jiān)測及信息反饋D．操作行一般是具體經辦行，也可由客戶自行選擇30．境內外聯(lián)合營銷可為客戶提供境內外、本外幣、全方位一體化金融服務，滿足客戶在（ABCD ）方面的金融服務需求。A．以客戶為中心B．以市場為導向C．以制度為保證D．以效益為目標26．對農業(yè)銀行市場營銷工作委員會描述正確的有（ABD ）。A．直接營銷渠道B．間接營銷渠道C．金融超市D．關系營銷22．一般說直接營銷渠道有以下優(yōu)點：（ABC ）。A．核心產品B．形式產品C．擴展產品D．無形產品18．商業(yè)銀行采取產品集中策略帶來的負面影響主要包括（BCD ）。A．企業(yè)財務結構合理性、穩(wěn)定性及發(fā)展趨勢B．企業(yè)盈利能力、償債能力和發(fā)展趨勢C．企業(yè)償還債務的能力，包括償債資金的來源、數(shù)量和可靠性等D．過去幾年對短期負債、長期負債的償付情況14．對公目標客戶價值分析中，非財務評價中法人評價的標準包括（ ABC）。A．中型企業(yè)B．小型企業(yè)C．大型企業(yè)的分子公司D．微型企業(yè)10．我國現(xiàn)行中小型企業(yè)劃型標準主要參考的要素有（BCD ）。A．金融信用環(huán)境B．金融市場環(huán)境C．金融工作環(huán)境D．金融科技環(huán)境6．按產業(yè)生命周期，產業(yè)可以細分為（ AB）。A．金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開展市場營銷的根本條件B．日益加劇的金融同業(yè)競爭是開展營銷活動的外在動力C．業(yè)務經營發(fā)展及利潤目標最大化是開展營銷活動的內在動力D．科技水平的發(fā)展為商業(yè)銀行市場營銷提供了有力的技術支持2．商業(yè)銀行的市場營銷呈現(xiàn)出的發(fā)展趨勢包括（ ABCD）。A、商業(yè)機遇B、營銷活動C、聯(lián)系人D、學習成長88．CCRM 系統(tǒng)中（B ）功能可以用于分析客戶在某段時間內貸款發(fā)放和回收情況。A、CRM 系統(tǒng)管理員B、CRM 專員C、客戶經理D、部門主管84．客戶經理通過CCRM 系統(tǒng)首頁（C ）版塊可以看到自己所管客戶的業(yè)務匯總情況。A、一對一B、一對多C、多對一D、多對多80．CCRM 系統(tǒng)中最底層數(shù)據(jù)機構與C3 系統(tǒng)營業(yè)機構的對應關系是（ B）。A、CRM 系統(tǒng)管理員B、風險經理C、客戶經理D、部門主管76．CCRM 系統(tǒng)營銷業(yè)績模塊的應用前提是（ A）。A、客戶管理B、服務支持C、營銷活動D、商業(yè)機遇72．通過CCRM 系統(tǒng)（ B）功能可以找到客戶上下游企業(yè)。A、個人B、法人C、個體工商戶D、企業(yè)68．對公客戶關系管理系統(tǒng)作為對公營銷支持的平臺，用戶覆蓋范圍廣，涉及（C ）的所有員工。A．被營銷客戶總部所在行 B．參與營銷的最高級別行C．客戶所在區(qū)域的一級分行 D．總行64．與我行發(fā)生資產業(yè)務的公司類核心客戶準入基本標準之一是（ A）。A．2010 年B．2011 年C．2012 年D．2013 年 年度農業(yè)銀行對公信貸業(yè)務專項營銷目標不包括以下那類（ C）。A．下級行B．本級行C．上級行D．總行，上一年度在我行日均存款超過（C ）人民幣的可以列為一級分行級核心客戶。A．直接營銷行B．操作行C．具體經辦行D．客戶選擇行50．協(xié)助營銷是指協(xié)辦行（業(yè)務涉及到的各區(qū)域行）在管理行（總、分行）的協(xié)調下，對主辦行提供業(yè)務協(xié)助的營銷方式，協(xié)助營銷的操作行是（C ）。A．資產負債管理部B．電子銀行部C．托管業(yè)務部D．產品研發(fā)部46．開展對公業(yè)務市場營銷的基本組織形式是市場營銷團隊，最基本的單元是（ A）。A．行長B．主管前臺客戶部門的副行長C．主管信貸工作的副行長D．公司業(yè)務部總經理42．農業(yè)銀行市場營銷工作委員會辦公室設在（ A）。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關系促銷D．體驗營銷38．商業(yè)銀行的變動成本是受業(yè)務量增減變動影響而變動的成本，主要包括（ C）。A．金融超市B．間接營銷渠道C．直接營銷渠道D．關系營銷34．商業(yè)銀行直接營銷渠道相對于間接營銷渠道，一般說具有以下優(yōu)點（ C）。A．單筆交易量小B．交易頻率相對較高C．平均運營成本和費用較高D．產品具有系統(tǒng)性30．商業(yè)銀行的產品組合不涉及以下哪個層次的維度（C ）。A．核心產品B．形式產品C．擴展產品D．無形產品26．（ B）是指具有高度相關性的一組產品，用于滿足客戶的某一類需求。A．出資方式B．產權結構C．生產經營情況D．對外投資情況（C ）一切總稱。A．運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求B．運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求C．運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求D．運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求18．差異性目標市場戰(zhàn)略的特點是（A）。A．市場定位策略B．目標市場戰(zhàn)略C．目標客戶價值分析D．財務評價和非財務評價，（A ）又稱“針鋒相對”定位策略。A．勞動密集型產業(yè)B．資本密集型產業(yè)C．朝陽產業(yè)D．夕陽產業(yè)10．產品市場需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經營和周轉，但對資金的便捷性要求相對較低，上述描述符合（D ）的特征。A．人口環(huán)境及結構B．政治/法律環(huán)境C．經濟環(huán)境D．科學技術環(huán)境6．對公業(yè)務內部環(huán)境是指商業(yè)銀行前臺對公業(yè)務部門和眾多其他職能部門之間的（ C）。A．從“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展B．從“主動訪客”向“等客上門”發(fā)展C．從“差異營銷”向“大眾營銷”發(fā)展D．從“品牌營銷”向“產品營銷”發(fā)展（A ）。（ ）存款、融資融信業(yè)務、 中間業(yè)務及客戶信息進行整合28．CCRM 系統(tǒng)在營銷管理模塊提供了“客戶細分”功能。（√ ）24．CCRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)機構共分六級。（√ ）20．CCRM 系統(tǒng)是分行部署的系統(tǒng)。 支持類、但競爭優(yōu)勢明顯、發(fā)展前景良好、具有戰(zhàn)略合作價值的優(yōu)質客戶，經一級分行市場營銷委員會審議通過，向總行報備后，可以納入總行級核心客戶；經總行市場營銷委員會審議通過后，可以納入總行級核心客戶16. 在我行發(fā)生資產業(yè)務的公司類核心客戶（不含無貸公司類客戶）及其分子公司，在授權、授信、流程方面可執(zhí)行差異化的優(yōu)惠政策。（ ）農業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委員會，對公業(yè)務市場營銷客戶部門，市場營銷支持和保障部門以及市場營銷團隊，客戶經理構成的一個各司其責，相互協(xié)調的有機整體。（ ）滲透定價策略是一種先低后高的定價策略，商業(yè)銀行在初期以低價進入市場，吸引客戶袁 迅速擴大市場份額，在獲得了一定的市場份額的基礎上，再相應的提高產品價格，從而保持一定的盈利。法人基本情況和市場狀況兩個方面6．商業(yè)銀行對公業(yè)務產品定價將直接影響到產品的銷售數(shù)量，對銀行的收入與利潤產生重大的影響。（ ）企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入堯 資產總額等指標，結合行業(yè)特點制定。A. 強化貸后管理，嚴格落實貸后管理各項制度B. 強化集團客戶貸后管理C. 突出抓好重點領域風險防控D. 持續(xù)加強對重點行業(yè)和重點客戶的風險防控22．下列職務中屬于農業(yè)銀行對公客戶經理職務序列的是（ ABC）。A. 負責人民幣結算與現(xiàn)金管理的市場營銷和營銷支持B. 組織對公無授信客戶的需求研究、直接營銷和營銷管理C. 研究客戶現(xiàn)金管理需求，提出產品創(chuàng)意D. 制定全行現(xiàn)金管理業(yè)務的各項規(guī)章制度、辦法和操作流程等18．以下表述符合農業(yè)銀行“三農”和縣域對公客戶特點的有（ABCD ）。A. 客戶數(shù)量占比大，信貸資產占比較高 B. 較早與國際慣例接軌C. 集團客戶多，營銷管理難度大 D. 中小企業(yè)占比較高，對風險防范要求高11．關于對公業(yè)務發(fā)展趨勢，下列描述恰當?shù)挠校ˋBCD ）A. 業(yè)務表外化、融智化B. 服務電子化、網(wǎng)絡化C. 需求國際化、高端化D. 收益綜合化、多元化12．下列屬于投資銀行業(yè)務范圍的是（ABCD ）A. 常年財務顧問、投融資顧問、信息咨詢B. 債券主承銷、銀團貸款、并購貸款C. 理財融資、上市財務顧問、并購重組財務顧問、資產證券化顧問D. 中小企業(yè)集合票據(jù)主承銷、CDM 顧問13．以下表述中符合農業(yè)銀行機構業(yè)務特點的有（ABCD ）。A. 單位存款業(yè)務B. 同業(yè)存款業(yè)務C. 同業(yè)拆解業(yè)務D. 債券投資業(yè)務（ABCD ）。A. 投資銀行業(yè)務B. 小企業(yè)金融業(yè)務C. 機構業(yè)務D. 公司業(yè)務3． 下列屬于農業(yè)銀行公司業(yè)務范圍的是（ABC ）。A. 效益效率類指標B. 風險控制類指標C. 營銷效率類指標D. 團隊協(xié)作能力指標27．關于客戶經理專業(yè)職務認定權限，下列說法錯誤的是（A ）。A. 升任客戶經理需3 年及以上金融工作年限，2 年及以上專業(yè)工作年限B. 升任高級客戶經理需具有5 年及以上金融工作年限，3 年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經理崗位任滿2 年C. 升任資深客戶經理需具有8 年及以上金融工作年限，5 年及以上專業(yè)工作年限，并在高級客戶經理崗位任滿3 年D. 升任專家級客戶經理需具有10 年及以上金融工作年限，8 年及以上專業(yè)工作年限，并具備6 年以上的團隊管理經驗23．下列描述中，不屬于對公客戶經理的崗位職責及工作內容的是（D ）。A. 隨著資產業(yè)務證券化，各種低成本的直接融資對傳統(tǒng)信貸業(yè)務的替代日漸擴大B. 隨著負債業(yè)務投資化，低成本的企業(yè)存款逐步轉化為委托理財?shù)雀呤找妗⒕哂幸欢鲃有缘睦碡敭a品C. 金融“脫媒”是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場，完全依靠企業(yè)自身積累獲取發(fā)展資金“脫媒”趨勢將逐步壓縮傳統(tǒng)對公業(yè)務的發(fā)展空間，加大了營銷和維護優(yōu)質客戶的困難20．負責對公司無貸客戶的營銷和產品研發(fā)是農業(yè)銀行哪個部門的職責。A. 農業(yè)銀行小型企業(yè)客戶他行用信的加權信用風險值與我行授信額度之和不超過3000 萬元，微型企業(yè)客戶他行用信的加權信用風險值與我行授信額度之和不超過500 萬元B. 農業(yè)銀行小型企業(yè)客戶他行用信的加權信用風險值與我行授信額度之和不超過2000 萬元，微型企業(yè)客戶他行用信的加權信用風險值與我行授信額度之和不超過500 萬元C. 農業(yè)銀行小型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過2000 萬元，微型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過500 萬元D. 農業(yè)銀行小型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過3000 萬元，微型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過500 萬元15．以下不屬于農業(yè)銀行金融同業(yè)客戶的是（D ）。截至2012 年末，對公不良貸款余額和貸款不良率分別為（ D）和（ ）。截至2012 年末，農業(yè)銀行對公客戶和對公貸款客戶分別達到（ A）萬個和（ ）萬個?，F(xiàn)金