【正文】 體信用評(píng)級(jí)在AA+以上C．集團(tuán)整體信用評(píng)級(jí)在AA 以上 D．集團(tuán)整體信用評(píng)級(jí)在AA以上，經(jīng)（B ）市場(chǎng)營(yíng)銷委員會(huì)審議，并報(bào)備后，可以納入本級(jí)行核心客戶名單。A．直接營(yíng)銷B．間接營(yíng)銷C．協(xié)助營(yíng)銷D．聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷49．在直接營(yíng)銷中，（ A）負(fù)責(zé)客戶的拓展、調(diào)查與業(yè)務(wù)審批。A．2 B．3 C．5 D．745．按照農(nóng)業(yè)銀行部門職能分工，以下哪個(gè)部門屬于市場(chǎng)營(yíng)銷客戶部門（C ）。A．研究制定本行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略B．研究制定本行信貸基本制度C．研究制定本行財(cái)務(wù)基本規(guī)程D．研究制定本行風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度41．農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷委員會(huì)設(shè)主任委員一名，由（A ）擔(dān)任。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營(yíng)銷37．（B ）是商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理以促成銷售為目的與客戶間的交流，是說服和幫助購買銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的過程。A．通過制定合理的價(jià)格，避免高價(jià)帶來的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)和低價(jià)進(jìn)入導(dǎo)致的損失B．商業(yè)銀行為調(diào)動(dòng)客戶的積極性而少收一定比例的利息或費(fèi)用，從而降低客戶的財(cái)務(wù)成本，提高本行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力C．這種定價(jià)策略的重點(diǎn)是尋找到一種價(jià)格平衡點(diǎn)，相對(duì)比較保守，會(huì)使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機(jī)會(huì)，不適合激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)D．是一種先高后低的定價(jià)策略33．（C ）是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。A．貨幣B．票據(jù)C．有價(jià)證券D．無形服務(wù)29．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品與個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品相比具有以下特點(diǎn)（ D）。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品25．（ C）是指商業(yè)銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務(wù)。A．主營(yíng)業(yè)務(wù)是否突出B．履約情況及潛在的負(fù)債情況C．產(chǎn)品多樣化程度D．企業(yè)所處發(fā)展階段21．以下屬于對(duì)公目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的是（ C）。A．無差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略17．無差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A ）。A．對(duì)公存款B．對(duì)公貸款C．結(jié)算業(yè)務(wù)D．理財(cái)業(yè)務(wù)13.（B ）是在目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷需要做出的目標(biāo)市場(chǎng)選擇方式，它將直接影響到商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的成敗。A．第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)B．第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)C．第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)D．第三產(chǎn)業(yè)9．資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)，上述描述符合（C ）的特征。A．客戶環(huán)境B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D．內(nèi)部環(huán)境5．市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析最為重要的因素是（ A）。（√ ）二、單選題（共47 題）1．以下屬于國內(nèi)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)的是（A ）。（ ）上級(jí)訪問下級(jí)、 下級(jí)不能訪問上級(jí)、 同級(jí)行不能互訪的原則27．CCRM 系統(tǒng)整合了客戶的存款、融資融信、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)信息，形成客戶產(chǎn)品統(tǒng)一視圖。（ ）主管客戶經(jīng)理所在數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)為該客戶的主辦行23．在CCRM 系統(tǒng)中，客戶主管客戶經(jīng)理只能有一個(gè)?！?9．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是CCRM 系統(tǒng)。（√ ）的行業(yè)，客戶分類必須為“維持類”。（ √）、對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶部門以及市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的一個(gè)各司其責(zé)、相互協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。8．滲透定價(jià)策略是一種先高后低的定價(jià)策略，商業(yè)銀行通過產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)出新產(chǎn)品時(shí)，趁同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤(rùn)。經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面。（ √）3．根據(jù)《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號(hào)），對(duì)企業(yè)規(guī)模的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，參照的是企業(yè)從業(yè)人員、營(yíng)業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，各行業(yè)采取相同標(biāo)準(zhǔn)。A. 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B. 集團(tuán)成員企業(yè)C. 個(gè)體工商戶D. 項(xiàng)目法人21．下列屬于防控對(duì)公業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)措施的有（ ABCD）。A. 托管業(yè)務(wù)與商業(yè)銀行主體業(yè)務(wù)相對(duì)隔離B. 托管業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)效應(yīng)C. 托管業(yè)務(wù)對(duì)資源依賴較少、抗周期性較強(qiáng)、附加值較高D. 托管業(yè)務(wù)受到多部門嚴(yán)格監(jiān)管16．目前我行可開展的托管業(yè)務(wù)品種包括（ABCD ）A. 證券投資基金、基金管理公司特定客戶資產(chǎn)管理和證券公司資產(chǎn)管理計(jì)劃B. 信托計(jì)劃、商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品、股權(quán)（創(chuàng)業(yè)）投資基金和交易及專項(xiàng)資金C. 保險(xiǎn)資產(chǎn)、QFII、QDII 和RQFII D. 企業(yè)年金、養(yǎng)老保障委托管理產(chǎn)品17．以下表述屬于農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)范圍的有（ABCD ）。A. 公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部 B. 金融市場(chǎng)部C. 托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心） D. 現(xiàn)金管理部10．以下對(duì)農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)描述正確的是（ACD ）。A. 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高B. 金融需求多元C. 業(yè)務(wù)流程復(fù)雜D. 業(yè)務(wù)內(nèi)涵豐富（ ABC）。A. 法人貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)比重最大，其規(guī)模、質(zhì)量、管理能力和風(fēng)險(xiǎn)防范水平，對(duì)商業(yè)銀行整體經(jīng)營(yíng)管理水平有重要影響B(tài). 對(duì)公存款是商業(yè)銀行負(fù)債的重要組成部分，也是低成本負(fù)債的主要來源，對(duì)改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營(yíng)成本起到重要作用C. 對(duì)公業(yè)務(wù)客戶是中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要購買對(duì)象，也是商業(yè)銀行深挖客戶需求、獲得高價(jià)值綜合回報(bào)的重要目標(biāo)客戶群D. 做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行日常經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)，也是商業(yè)銀行擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模、提升市場(chǎng)地位的基本手段之一2．按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，以下哪幾種業(yè)務(wù)可納入商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)（ ABCD）。A. 一B. 二C. 三D. 四，不屬于KPI（定量指標(biāo)）范疇的有（D ）。A. 高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理B. 資深客戶經(jīng)理C. 客戶經(jīng)理D. 大堂經(jīng)理22．關(guān)于對(duì)公客戶經(jīng)理的任職和晉升年限規(guī)定，下列說法錯(cuò)誤的是（D ）。A. 公司業(yè)務(wù)部B. 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部C. 大客戶部D. 科技部18．下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公國際業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)范圍的是（C ）A. 國際結(jié)算B. 國際貿(mào)易融資C. 出國人員外幣兌換D. 對(duì)外擔(dān)保19．關(guān)于金融“脫媒”現(xiàn)象，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵– ）。A. 客戶數(shù)量大、經(jīng)營(yíng)成本較高B. 易于開展交叉銷售，業(yè)務(wù)綜合回報(bào)率較高C. 小企業(yè)客戶數(shù)在全行法人客戶數(shù)中占比很小D. 風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，信貸管理難度較大14．關(guān)于小微企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)總額的把控原則，下列說法正確的是（ A）。A. 45%，50% B. 28%，58% C. 58%，28% D. 50%，45%11．近年來，對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)受住了金融危機(jī)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，沒有出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì)公不良貸款持續(xù)保持“雙降”。A. ， B. ， C. ， D. ，9．客戶始終是農(nóng)業(yè)銀行的生存之本、發(fā)展之基。A. CDM 顧問業(yè)務(wù) B. 小微企業(yè)“簡(jiǎn)式貸”業(yè)務(wù)C. 行云A. 投資銀行業(yè)務(wù)B. 小企業(yè)金融業(yè)務(wù)C. 國際業(yè)務(wù)D. 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)2．以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公板塊的業(yè)務(wù)部門是（ B）。（ √）10．三農(nóng)金融部客戶營(yíng)銷、維護(hù)和管理事權(quán)的劃分，原則上以地域?yàn)榻?，注?cè)地或居住地在縣域的客戶由三農(nóng)金融部管理。（ ）6．農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)由機(jī)構(gòu)對(duì)公、金融同業(yè)、銀保合作三個(gè)業(yè)務(wù)板塊組成。（√ ）2．按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)兩大類。要求做到（ABC ）。A．基本準(zhǔn)則B．基本規(guī)范C．價(jià)值導(dǎo)向D．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)14．農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念包括（ABD ）。A．商業(yè)可持續(xù)服務(wù)“三農(nóng)”模式基本形成B．“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略布局基本完成C．“三農(nóng)”和縣域金融服務(wù)能力明顯提高，縣域支行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)D．“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展8．以下哪幾家行不屬于“46112”的范圍（CD ）A．唐山分行B．吉林省分行營(yíng)業(yè)部C．徐州分行D．威海分行9．“十二五”期間，重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的總體目標(biāo)是（ABCD ）A．50 家重點(diǎn)城市行要做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)同業(yè)的全面趕超B．進(jìn)一步完善長(zhǎng)效機(jī)制，在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、競(jìng)爭(zhēng)能力、價(jià)值創(chuàng)造、風(fēng)險(xiǎn)控制等各方面實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展C．市場(chǎng)份額和盈利能力實(shí)現(xiàn)“橫向進(jìn)位，縱向提升”，構(gòu)建主流銀行地位D．強(qiáng)化對(duì)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的支柱作用10．按照重點(diǎn)城市行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，到2015 年末，重點(diǎn)城市行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展，包括（ ABC）。A．建制縣（市）網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%B．截至2012 年末，個(gè)人客戶數(shù)量居大型商業(yè)銀行首位C．代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額連續(xù)三年保持四大行第一D．截至2012 年末，保險(xiǎn)資產(chǎn)托管規(guī)模居同業(yè)首位3．農(nóng)業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括（ABCD ）。A．使命 B．愿景 C．核心價(jià)值觀 D．核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念30．“面向‘三農(nóng)’、服務(wù)城鄉(xiāng)、回報(bào)股東、成就員工”是農(nóng)業(yè)銀行的（A ）。A．30 B．40 C．50 D．6026．農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革發(fā)展的總體要求是（D）。A．財(cái)務(wù)約束B．風(fēng)險(xiǎn)管理C．深化改革D．人才強(qiáng)行22．《中國農(nóng)業(yè)銀行20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（ D）為支撐。A．發(fā)展戰(zhàn)略 B．保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C．股東價(jià)值最大化D．資本約束18．《中國農(nóng)業(yè)銀行20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（D）為邊界。A．二B．三C．四D．五14．在英國《銀行家》雜志發(fā)布“2012 年全球銀行品牌500 強(qiáng)排行榜”中，農(nóng)業(yè)銀行以99．29 億美元的品牌價(jià)值，位居全球第18 位，排名較2011 年提升了（B ）位。A．2008 年10 月21 日 B．2008 年11 月6 日C．2009 年1 月16 日D．2009 年5 月20 日10．中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司于（C ）在A 股上市。A．1951 年B．1979 年C．1994 年D．1996 年6．農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關(guān)系的時(shí)間是（D ）。A．中國工商銀行B．中國農(nóng)業(yè)銀行C．中國銀行D．中國建設(shè)銀行2．中國農(nóng)業(yè)銀行的前身是（ C）。（ ）擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATM.10．農(nóng)業(yè)銀行在境內(nèi)建制縣（市）的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率基本達(dá)到100%，因此，以境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。（ ）正式上市時(shí)間為今年7月15日在上海和16日在香港分別上市。（ ）關(guān)于金融體制改革的決定》是93年12月出臺(tái)，《關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的決定》才是96年出臺(tái)的，注意區(qū)別。（ ）55年3月正式成立，1951年8月成立的是中國農(nóng)業(yè)合作銀行。員工崗位資格培訓(xùn)考試習(xí)題集對(duì)公客戶經(jīng)理（2013 年修訂版）第一部分公共基礎(chǔ)第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況（61 題）一、判斷題（共11 題）1．1994 年，中國農(nóng)業(yè)銀行向中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，標(biāo)志著農(nóng)業(yè)銀行已徹底完成了由國家專業(yè)銀行向國有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，不再承擔(dān)任何政策性金融業(yè)務(wù)。2．1951 年8 月，經(jīng)政務(wù)院批準(zhǔn)，中國農(nóng)業(yè)銀行正式成立。4．1996 年，根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于金融體制改革的決定》，中國農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離行政隸屬關(guān)系，進(jìn)入全面向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的新階段。6．2009 年1 月16 日，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司掛牌成立并成功上市。（ √）9．截至2012 年底，農(nóng)業(yè)銀行擁有23,472 家境內(nèi)機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)擁有分支機(jī)構(gòu)最多的銀行。（√）二、單選題（共31 題）1．（B ）是新中國設(shè)立的第一家國有商業(yè)銀行，也是改革開放后第一家恢復(fù)成立的國家專業(yè)銀行。A．1951 年B．1963 年C．1979 年D．1996 年5．中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在（C ）。A．2008 年10 月21 日 B．2008 年11 月6 日C．2009 年1 月16 日 D．2009 年5 月20 日9．中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司成立于（ C）。A．%B．%C．%D．%13．2012 年農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入38．32 億元，市場(chǎng)份額連續(xù)（B ）年保持四大行第一。A．發(fā)展戰(zhàn)略 B．保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 C．股東價(jià)值最大化 D．資本約束17．《中國農(nóng)業(yè)銀行20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（ C）為指針。A．財(cái)務(wù)約束B．風(fēng)險(xiǎn)管理C．經(jīng)營(yíng)和管理轉(zhuǎn)型D．人才強(qiáng)行21．《中國農(nóng)業(yè)銀行20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C ）為根本動(dòng)力。A．經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略B．“藍(lán)海戰(zhàn)略”C．“保、搶、挖”戰(zhàn)略D．優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略25．農(nóng)業(yè)銀行《關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見》確定了加快改革發(fā)展的重點(diǎn)城市行有（ C）家。A．誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越B．誠實(shí)公正穩(wěn)健創(chuàng)造C．服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健 D．誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)29．（ A）是農(nóng)業(yè)銀行開展全部活動(dòng)的根本原因和終極責(zé)任的集中反映。A．面向“三農(nóng)”．整體改制C．商業(yè)運(yùn)作D．擇機(jī)上市2．作為國內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)銀行之一，農(nóng)業(yè)銀行在諸多領(lǐng)域居行業(yè)領(lǐng)先地位，包括(ABCD )。A．成本可控 B．收益倍增 C．風(fēng)險(xiǎn)可控 D．商業(yè)可持續(xù)7．20132015 年，農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標(biāo)是（ABCD ）。A．使命B．愿景C．核心價(jià)值觀D．核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念13．農(nóng)業(yè)銀行的核心價(jià)值觀是指導(dǎo)全行員工的（AC ）。A．客戶至上B．始終如一C．后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)D．全行服務(wù)客戶17．農(nóng)業(yè)銀行倡導(dǎo)用心服務(wù)，不斷提升客戶的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)度。A．德才兼?zhèn)銪．以德為本C．尚賢用能D．績(jī)效為先第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)（65 題）一、判斷題（共12 題）1． 商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企（事）業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱。（ ）5．為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理，各一級(jí)分行和二級(jí)分行都參照總行機(jī)構(gòu)設(shè)置模式，層層設(shè)立了相應(yīng)的對(duì)公