【正文】 員工崗位資格培訓(xùn)考試習(xí)題集對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理（2013 年修訂版）第一部分公共基礎(chǔ)第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況（61 題）一、判斷題（共11 題）1．1994 年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行向中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，標(biāo)志著農(nóng)業(yè)銀行已徹底完成了由國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行向國(guó)有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，不再承擔(dān)任何政策性金融業(yè)務(wù)。（ ）仍有。如經(jīng)營(yíng)范圍中就有“代理政策性銀行”業(yè)務(wù)。2．1951 年8 月，經(jīng)政務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正式成立。（ ）55年3月正式成立，1951年8月成立的是中國(guó)農(nóng)業(yè)合作銀行。3．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行于1955 年3 月再次恢復(fù)成立，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行。（ ）79年2月正式恢復(fù)。4．1996 年，根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于金融體制改革的決定》，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離行政隸屬關(guān)系，進(jìn)入全面向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的新階段。（ ）關(guān)于金融體制改革的決定》是93年12月出臺(tái)，《關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的決定》才是96年出臺(tái)的，注意區(qū)別。5．2008 年，財(cái)政部向農(nóng)行注資1500 億元人民幣等值美元，與中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司并列成為農(nóng)行第一大股東。（）應(yīng)為1300億元，而且是中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司向農(nóng)行注資1300億元。6．2009 年1 月16 日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司掛牌成立并成功上市。（ ）正式上市時(shí)間為今年7月15日在上海和16日在香港分別上市。7．2010 年7 月，農(nóng)業(yè)銀行分別在深圳證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。（ ）在上海和16日在香港分別上市8．截至2012 年底，農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)總額132,443．42 億元，占全國(guó)銀行業(yè)資產(chǎn)總額的10．1%。（ √）9．截至2012 年底，農(nóng)業(yè)銀行擁有23,472 家境內(nèi)機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)擁有分支機(jī)構(gòu)最多的銀行。（ ）擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATM.10．農(nóng)業(yè)銀行在境內(nèi)建制縣（市）的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率基本達(dá)到100%，因此，以境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。（√ ）11．農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展要以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)。充分保護(hù)存款人等各相關(guān)方的利益，尊重客戶(hù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，提高消費(fèi)者識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，有效保障消費(fèi)者權(quán)益。（√）二、單選題（共31 題）1．（B ）是新中國(guó)設(shè)立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行，也是改革開(kāi)放后第一家恢復(fù)成立的國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行。A．中國(guó)工商銀行B．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行C．中國(guó)銀行D．中國(guó)建設(shè)銀行2．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的前身是（ C）。A．中國(guó)農(nóng)民銀行B．中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行C．農(nóng)業(yè)合作銀行D．中國(guó)人民銀行3．（B ）3 月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成立。A．1951 年B．1955 年C．1963 年D．1979 年4．（ C）2 月，國(guó)務(wù)院發(fā)出《關(guān)于恢復(fù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的通知》，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正式恢復(fù)，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行。A．1951 年B．1963 年C．1979 年D．1996 年5．中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在（C ）。A．1951 年B．1979 年C．1994 年D．1996 年6．農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關(guān)系的時(shí)間是（D ）。A．1951 年B．1979 年C．1994 年D．1996 年7．農(nóng)業(yè)銀行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為股份有限公司，更名為“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”的時(shí)間是（C ）。A．2007 年1 月B．2008 年1 月C．2009 年1 月D．2010 年1 月8．國(guó)務(wù)院第32 次常務(wù)會(huì)議審議并原則通過(guò)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份制改革實(shí)施總體方案》的時(shí)間是（A ）。A．2008 年10 月21 日 B．2008 年11 月6 日C．2009 年1 月16 日 D．2009 年5 月20 日9．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司成立于（ C）。A．2008 年10 月21 日 B．2008 年11 月6 日C．2009 年1 月16 日D．2009 年5 月20 日10．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司于（C ）在A 股上市。A．2008 年10 月21 日B．2009 年1 月16 日C．2010 年7 月15 日D．2011 年8 月15 日11． 截至2012 年底，農(nóng)業(yè)銀行擁有約（C ）個(gè)公司客戶(hù)。A．550 萬(wàn)B．360 萬(wàn)C．290 萬(wàn)D．260 萬(wàn)12．截至2012 年底，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)放貸款和墊款總額為64,333．99 億元，占全國(guó)銀行業(yè)貸款總額的（ B）。A．%B．%C．%D．%13．2012 年農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入38．32 億元，市場(chǎng)份額連續(xù)（B ）年保持四大行第一。A．二B．三C．四D．五14．在英國(guó)《銀行家》雜志發(fā)布“2012 年全球銀行品牌500 強(qiáng)排行榜”中，農(nóng)業(yè)銀行以99．29 億美元的品牌價(jià)值，位居全球第18 位，排名較2011 年提升了（B ）位。A．4 B．5 C．6 D．715．在《財(cái)資》（The Asset）雜志2011 年度“最具潛力中國(guó)企業(yè)”及公司獎(jiǎng)項(xiàng)的頒獎(jiǎng)典禮上，農(nóng)業(yè)銀行獲評(píng)“2011 年最具潛力中國(guó)企業(yè)”（銀行/金融業(yè)）第（ A）名。A．一 B．二 C．三 D．四16．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（ A）為總綱。A．發(fā)展戰(zhàn)略 B．保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 C．股東價(jià)值最大化 D．資本約束17．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（ C）為指針。A．發(fā)展戰(zhàn)略 B．保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C．股東價(jià)值最大化D．資本約束18．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（D）為邊界。A．發(fā)展戰(zhàn)略B．保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C．股東價(jià)值最大化D．資本約束19．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（B ）為基礎(chǔ)。A．財(cái)務(wù)約束B(niǎo)．風(fēng)險(xiǎn)管理C．經(jīng)營(yíng)和管理轉(zhuǎn)型D．人才強(qiáng)行20．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C ）為主線(xiàn)。A．財(cái)務(wù)約束B(niǎo)．風(fēng)險(xiǎn)管理C．經(jīng)營(yíng)和管理轉(zhuǎn)型D．人才強(qiáng)行21．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C ）為根本動(dòng)力。A．財(cái)務(wù)約束B(niǎo)．風(fēng)險(xiǎn)管理C．深化改革D．人才強(qiáng)行22．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（ D）為支撐。A．財(cái)務(wù)約束B(niǎo)．風(fēng)險(xiǎn)管理C．經(jīng)營(yíng)和管理轉(zhuǎn)型D．人才強(qiáng)行23．（D ）是未來(lái)三年農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的行動(dòng)綱領(lǐng)，是制定相關(guān)政策措施的重要依據(jù)。A．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行20132015 年“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》B．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》C．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點(diǎn)城市行發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)（20122015）》D．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行20132015 年“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》24．2010 年2 月，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，在全行范圍內(nèi)實(shí)施重點(diǎn)城市行（D ）。A．經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略B．“藍(lán)海戰(zhàn)略”C．“保、搶、挖”戰(zhàn)略D．優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略25．農(nóng)業(yè)銀行《關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》確定了加快改革發(fā)展的重點(diǎn)城市行有（ C）家。A．30 B．40 C．50 D．6026．農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革發(fā)展的總體要求是（D）。A．三年發(fā)生顯著變化，五年發(fā)生根本變化B．增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力C．爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，擴(kuò)大份額 D．橫向進(jìn)位，縱向提升27．到2015 年末，農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行存款和中間業(yè)務(wù)收入的四大行總量市場(chǎng)份額達(dá)到（A），貸款總量市場(chǎng)份額力爭(zhēng)（ ）。A．第二位、進(jìn)一位B．第一位、進(jìn)兩位C．第一位、進(jìn)一位D．第二位、進(jìn)兩位28．農(nóng)業(yè)銀行的核心價(jià)值觀是（ D）。A．誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越B．誠(chéng)實(shí)公正穩(wěn)健創(chuàng)造C．服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健 D．誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)29．（ A）是農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)展全部活動(dòng)的根本原因和終極責(zé)任的集中反映。A．使命 B．愿景 C．核心價(jià)值觀 D．核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念30．“面向‘三農(nóng)’、服務(wù)城鄉(xiāng)、回報(bào)股東、成就員工”是農(nóng)業(yè)銀行的（A ）。A．使命 B．愿景 C．核心價(jià)值觀 D．理念31．農(nóng)業(yè)銀行的愿景是（C ）。A．建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)B．客戶(hù)至上，始終如一C．建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行 D．誠(chéng)心永恒穩(wěn)健致遠(yuǎn)三、多選題（共20 題）1．2007 年1 月，第三次全國(guó)金融工作會(huì)議確定了農(nóng)業(yè)銀行股份制改革的總原則是（ABCD ）。A．面向“三農(nóng)”．整體改制C．商業(yè)運(yùn)作D．擇機(jī)上市2．作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)銀行之一，農(nóng)業(yè)銀行在諸多領(lǐng)域居行業(yè)領(lǐng)先地位，包括(ABCD )。A．建制縣（市）網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%B．截至2012 年末，個(gè)人客戶(hù)數(shù)量居大型商業(yè)銀行首位C．代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額連續(xù)三年保持四大行第一D．截至2012 年末，保險(xiǎn)資產(chǎn)托管規(guī)模居同業(yè)首位3．農(nóng)業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括（ABCD ）。A．網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)B．客戶(hù)資金優(yōu)勢(shì)C．橫跨城鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)D．品牌形象優(yōu)勢(shì)4．2013 年初，總行制定了20132015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要，明確了這三年全行改革發(fā)展的（ ABCD）。A．指導(dǎo)思想B．基本要求C．戰(zhàn)略重點(diǎn)D．奮斗目標(biāo)5．2013 年初，總行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行20132015 年“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，主要（ ABCD）A．闡明農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略方針和運(yùn)作模式B．明確市場(chǎng)定位和發(fā)展目標(biāo)C．確定轉(zhuǎn)型方向和工作重點(diǎn)D．落實(shí)政策機(jī)制和保障措施6．農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體要求包括（ACD ）。A．成本可控 B．收益倍增 C．風(fēng)險(xiǎn)可控 D．商業(yè)可持續(xù)7．20132015 年，農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標(biāo)是（ABCD ）。A．商業(yè)可持續(xù)服務(wù)“三農(nóng)”模式基本形成B．“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略布局基本完成C．“三農(nóng)”和縣域金融服務(wù)能力明顯提高，縣域支行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)D．“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展8．以下哪幾家行不屬于“46112”的范圍（CD ）A．唐山分行B．吉林省分行營(yíng)業(yè)部C．徐州分行D．威海分行9．“十二五”期間，重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的總體目標(biāo)是（ABCD ）A．50 家重點(diǎn)城市行要做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)同業(yè)的全面趕超B．進(jìn)一步完善長(zhǎng)效機(jī)制，在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、競(jìng)爭(zhēng)能力、價(jià)值創(chuàng)造、風(fēng)險(xiǎn)控制等各方面實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展C．市場(chǎng)份額和盈利能力實(shí)現(xiàn)“橫向進(jìn)位，縱向提升”，構(gòu)建主流銀行地位D．強(qiáng)化對(duì)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的支柱作用10．按照重點(diǎn)城市行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，到2015 年末，重點(diǎn)城市行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展，包括（ ABC）。A．各項(xiàng)存款余額達(dá)到75000 億元 B．各項(xiàng)貸款余額達(dá)到48000 億元C．當(dāng)年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到750 億元D．%以下11．按照農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，推進(jìn)重點(diǎn)城市行改革與發(fā)展的重點(diǎn)措施包括（ABCD ）。A．強(qiáng)化資源配置B．改進(jìn)授權(quán)管理C．優(yōu)化制度流程D．加強(qiáng)考核與評(píng)價(jià)12．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念包括（ABCD ）。A．使命B．愿景C．核心價(jià)值觀D．核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念13．農(nóng)業(yè)銀行的核心價(jià)值觀是指導(dǎo)全行員工的（AC ）。A．基本準(zhǔn)則B．基本規(guī)范C．價(jià)值導(dǎo)向D．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)14．農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念包括（ABD ）。A．以市場(chǎng)為導(dǎo)向B．以客戶(hù)為中心C．以風(fēng)險(xiǎn)控制為前提D．以效益為目標(biāo)15．農(nóng)業(yè)銀行的管理理念包括（ABC ）。A．細(xì)節(jié)決定成敗B．合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值C．責(zé)任成就事業(yè)D．效率就是效益16．農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念包括（AB ）。A．客戶(hù)至上B．始終如一C．后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)D．全行服務(wù)客戶(hù)17．農(nóng)業(yè)銀行倡導(dǎo)用心服務(wù)，不斷提升客戶(hù)的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)度。要求做到（ABC ）。A．文明待客，真誠(chéng)友善，服務(wù)熱情始終如一B．優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一C．親敬客戶(hù)，助力發(fā)展，和諧共贏始終如一D．以人為本，績(jī)效為先，價(jià)值創(chuàng)造始終如一18．農(nóng)業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)理念包括（ AB）。A．違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)B．安全就是效益C．有規(guī)必行D．違規(guī)必究19．農(nóng)業(yè)銀行的人才理念包括（ABCD ）。A．德才兼?zhèn)銪．以德為本C．尚賢用能D．績(jī)效為先第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)（65 題）一、判斷題（共12 題）1． 商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)國(guó)外同業(yè)一般稱(chēng)為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企（事）業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱(chēng)。（√ ）2．按照業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分，商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)兩大類(lèi)。（ ）3． 按照客戶(hù)所處區(qū)域劃分，商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為城市對(duì)公業(yè)務(wù)和農(nóng)村對(duì)公業(yè)務(wù)。（ ） 縣域?qū)珮I(yè)務(wù)4．按照農(nóng)業(yè)銀行目前的組織架構(gòu)，產(chǎn)品研發(fā)部屬于對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)。（ ）5．為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理，各一級(jí)分行和二級(jí)分行都參照總行機(jī)構(gòu)設(shè)置模式，層層設(shè)立了相應(yīng)的對(duì)公業(yè)務(wù)管理部門(mén)。（ ）6．農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)由機(jī)構(gòu)對(duì)公、金融同業(yè)、銀保合作三個(gè)業(yè)務(wù)板塊組成。（√ ）7．農(nóng)業(yè)銀行是國(guó)內(nèi)首批獲得證券投資基金托管業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行之一。（√ ）8．農(nóng)業(yè)銀行各級(jí)行公司業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)本級(jí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)辦公室和城市對(duì)公板塊的牽頭工作。（ √）9．農(nóng)業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)主要涵蓋融資類(lèi)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)類(lèi)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理類(lèi)業(yè)務(wù)，基本涵蓋從股權(quán)、債券，到資產(chǎn)管理及其他咨詢(xún)等多方位